Top 10 des alternatives et concurrents d'OpinionLab 08 mars 2018

Le logiciel Voice of the Customer (VoC) est destiné à capturer les opinions et les préférences des clients en ligne, à analyser ces informations et à fournir aux entreprises les moyens de créer des changements significatifs dans l'expérience client numérique (CX). Comme les priorités sont continuellement placées sur les initiatives CX, il est sûr de dire que ces types de logiciels ne vont nulle part de si tôt. Sans oublier que la mise en place d'un programme VoC est devenue de plus en plus populaire et essentielle, d'autant plus que de plus en plus d'entreprises (près de 72 % pour être précis) continuent de placer CX comme leur priorité absolue. Alors, comment savoir quel type de logiciel VoC convient à votre entreprise ?

OpinionLab est une plate-forme Voix du client (VoC) populaire qui recueille les commentaires des clients via des enquêtes standard. Alors que cet outil était initialement axé sur les commentaires du site Web, il est maintenant positionné de manière beaucoup plus large. Par exemple, les enquêtes peuvent être utilisées pour recueillir les commentaires d'autres canaux (hors ligne) tels que les centres de contact et les magasins (d'où son marquage en tant qu'outil VoC plus traditionnel).

OpinionLab est également assez limité en termes d'options de personnalisation. Par exemple, les formulaires de commentaires sont toujours déployés sous forme de "popups" standard. Et en matière de reporting, il n'y a pas beaucoup de flexibilité en ce qui concerne la personnalisation des rapports ou des tableaux de bord…

Examinons donc quelques alternatives.


Source : Opinion Lab

Les alternatives et concurrents d'OpinionLab

Voici notre liste des 10 meilleures alternatives et concurrents d'OpinionLab.

1. Mopinion

Mopinion est un outil de feedback client qui collecte et analyse en temps réel les avis des sites web et mobiles (à l'aide d'un SDK mobile). Grâce à son interface facile à utiliser, les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires à leur guise, ainsi que déployer des formulaires de commentaires dans plusieurs langues différentes grâce à leur fonction de traduction. Il est également possible de cibler ces formulaires de commentaires sur des groupes spécifiques de visiteurs en ligne et de mieux comprendre pourquoi ils ne convertissent pas. Cela se fait à l'aide de déclencheurs avancés qui sont déclenchés en fonction du comportement numérique des visiteurs. Les utilisateurs peuvent déployer des formulaires de commentaires de trois manières uniques : modal, coulissant et intégré à la page. Une fois collectés, les éléments de feedback peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. De plus, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Site Web : www.mopinion.com

2. Utilisez la réponse

UseResponse est une variante considérée comme légèrement moins chère de UserVoice. Il a le même objectif que UserVoice - la gestion des produits et la feuille de route étant la priorité numéro un - cependant, ce fournisseur propose une version que vous pouvez héberger vous-même avec du code open source. Vous ne payez qu'une seule fois. Outre les commentaires et un forum, le package comprend également un client de chat en direct. Il comprend également un service d'assistance avec billetterie et un logiciel de base de connaissances.

Site Web : www.useresponse.com

3. UserVoice

UserVoice est souvent utilisé par les spécialistes du marketing pour générer et voter sur des idées de nouvelles fonctionnalités du site Web ou de l'application. Il se concentre sur la gestion des produits, fournissant aux utilisateurs les commentaires dont ils ont besoin pour hiérarchiser leur feuille de route produit.

Avec des applications telles que "search-as-you-type", vous pouvez immédiatement voir si un autre visiteur a également rencontré le même problème au moment où vous donnez votre avis. Il est ainsi plus facile de voter pour lui ou d'y répondre, donc doublez

4. WebEngager

WebEngage est un logiciel de feedback client économique qui propose un formulaire de feedback et un constructeur d'enquêtes. Ce logiciel peut également être utilisé pour déclencher les formulaires de feedback en fonction du comportement de clic du visiteur. En plus des widgets d'enquête, WebEngage offre également la possibilité d'envoyer des notifications sur le site Web ou dans une application mobile, par exemple pour mettre en évidence une promotion au lieu d'une demande de commentaires. Remarque : cet outil est destiné principalement à des fins de collecte et n'offre pas grand-chose en termes d'analyse, par exemple l'analyse de texte.

Site Web : www.webengage.com

5. Formulaires Google

Google Forms est un logiciel de sondage en ligne gratuit et un outil de questionnaire qui permet à ses utilisateurs de créer rapidement et facilement des sondages via une interface glisser-déposer. En termes de conception, ces enquêtes peuvent être entièrement personnalisées. L'outil vous fournit des informations et des graphiques de réponse en temps réel. Ces données peuvent également être connectées à d'autres produits Google.

Site Web : www.google.com

6. Obtenez satisfaction

GetSatisfaction est un outil de feedback client utilisé par ceux qui cherchent à offrir à leurs visiteurs une expérience plus sociale. Les commentaires peuvent être recueillis à partir de chaque page du site Web et se retrouvent éventuellement dans un forum public. Les utilisateurs peuvent recueillir des commentaires tels que des compliments, des questions, des problèmes ou des suggestions. Vos utilisateurs peuvent également commenter ces éléments de rétroaction. GetSatisfaction propose plusieurs options pour la modération et la gestion du forum.

Site Web : www.getsatisfaction.com

7. Médailles

Medallia for Digital est un composant clé de Medallia Experience Cloud. Cette solution capture les commentaires sur les sites Web, les sites Web mobiles et les applications intégrées et les intègre aux données hors ligne des centres de contact, des magasins de détail et de plusieurs autres points de contact. Le logiciel utilise également de puissantes analyses de texte basées sur l'IA, des rapports basés sur les rôles et des alertes en temps réel. MAIS, certains pourraient dire que c'est une solution plutôt coûteuse.

8. Wootric

Wootric est un outil d'enquête alimenté par l'IA qui utilise des micro-enquêtes à une seule question. Les enquêtes incluent des mesures telles que le Net Promoter Score, le CSAT et le Customer Effort Score. Les utilisateurs peuvent également fournir une explication de leur score dans des commentaires ouverts. L'installation est rapide et facile et les données (une fois collectées) sont disponibles dans un tableau de bord en direct.

Site Web : www.wootric.com

9. Demandez gentiment

AskNicely est un logiciel d'enquête en ligne qui recueille quotidiennement des commentaires à l'aide d'enquêtes ponctuelles. Ce logiciel peut être intégré à votre propre CRM afin que vous puissiez mettre en place des échantillonnages réguliers ou des sondages rapides et répondre directement depuis votre CRM. Cet outil se concentre cependant principalement sur le NPS.

Site Web : www.asknicely.com

10. Rétroaction

Au moyen d'un éditeur par glisser-déposer, Feedbackify permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes facilement des formulaires de commentaires. L'installation est également très facile. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller le code fourni dans le code HTML de votre site Web et le tour est joué. Vos visiteurs peuvent fournir une note ainsi que soumettre des commentaires, y compris des compliments et des suggestions. Dans cet outil, vous pouvez afficher tous les commentaires reçus dans un tableau de bord en temps réel ainsi que filtrer par catégorie et sous-catégorie. Malheureusement, cet outil n'offre pas de fonctionnalités avancées de création de rapports ou d'analyse de texte. Mais si vous optez pour la simplicité et le bon marché, c'est un excellent outil pour vous.

Site Web : www.feedbackify.com

Choisir un outil adapté à votre entreprise

J'espère que cet article vous a fourni des conseils pour choisir un outil VoC alternatif à OpinionLab.

Savoir choisir le ou les bons outils pour son business est encore assez difficile pour de nombreuses équipes digitales. Cela est attribué au fait que les outils VoC ont des objectifs très divers. Ils utilisent diverses techniques de collecte, recueillent différentes formes de commentaires, rendent compte différemment et fournissent différents types d'informations à l'utilisateur. Choisis sagement!