As 10 principais alternativas e concorrentes do OpinionLab 08 de março de 2018

O software Voice of the Customer (VoC) destina-se a capturar as opiniões e preferências dos clientes online, analisar esses insights e fornecer às empresas os meios para criar mudanças significativas na experiência digital do cliente (CX). Como as prioridades estão continuamente sendo colocadas em iniciativas de CX, é seguro dizer que esses tipos de software não vão a lugar nenhum tão cedo. Para não mencionar, ter um programa de VoC em vigor tornou-se cada vez mais popular e essencial, especialmente porque mais e mais empresas (quase 72% para ser preciso) continuam a colocar o CX como sua principal prioridade. Então, como você sabe qual tipo de software VoC é o certo para o seu negócio?

OpinionLab é uma plataforma popular de Voz do Cliente (VoC) que coleta feedback do cliente por meio de pesquisas padrão. Embora essa ferramenta tenha sido inicialmente focada no feedback do site, agora está posicionada de maneira muito mais ampla. Por exemplo, pesquisas podem ser usadas para coletar feedback de outros canais (offline), como contact centers e lojas (daí sua marcação como uma ferramenta VoC mais tradicional).

O OpinionLab também é bastante limitado em termos de opções de personalização. Por exemplo, os formulários de feedback são sempre implantados como 'pop-ups' padrão. E quando se trata de relatórios, não há muita flexibilidade em relação à personalização de relatórios ou painéis…

Vejamos então algumas alternativas.


Fonte: OpinionLab

As alternativas e concorrentes do OpinionLab

Aqui está nossa lista das 10 principais alternativas e concorrentes do OpinionLab.

1. Mopinion

Mopinion é uma ferramenta de feedback do cliente que coleta e analisa o feedback de sites e dispositivos móveis (usando um SDK móvel) em tempo real. Com sua interface fácil de usar, os usuários podem criar, projetar e configurar formulários de feedback como quiserem, bem como implantar formulários de feedback em vários idiomas diferentes, graças ao recurso de tradução. Também é uma opção direcionar esses formulários de feedback para grupos específicos de visitantes on-line e obter informações sobre por que eles não estão convertendo. Isso é feito usando gatilhos avançados que são acionados com base no comportamento do visitante digital. Existem três maneiras exclusivas de os usuários implantarem formulários de feedback: modal, deslizante e incorporado na página. Depois de coletados, os itens de feedback podem ser visualizados em painéis e gráficos personalizáveis ​​para análises avançadas. Além disso, as equipes digitais podem compartilhar e agir sobre esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Site: www.mopinion.com

2. Use a resposta

UseResponse é uma variante considerada um pouco mais barata do UserVoice. Ele tem o mesmo foco que o UserVoice – com gerenciamento de produtos e roteiro sendo a prioridade número um – no entanto, este provedor oferece uma versão que você pode hospedar com código-fonte aberto. Você paga apenas uma taxa única. Além de feedback e fórum, o pacote também inclui um cliente de chat ao vivo. Também inclui um help desk com tíquetes e um software de base de conhecimento.

Site: http://www.userresponse.com

3. Voz do Usuário

O UserVoice é frequentemente usado por profissionais de marketing para gerar e votar em ideias para novos recursos do site ou aplicativo. Seu foco está no gerenciamento de produtos, fornecendo aos usuários o feedback necessário para priorizar seu roteiro de produtos.

Com aplicativos como “pesquisar enquanto digita”, você pode ver imediatamente se outro visitante também teve o mesmo problema no momento em que você dá feedback. Isso torna mais fácil votar nele ou responder a ele, então duplique

4. Web Engage

O WebEngage é um software econômico de feedback do cliente que oferece um formulário de feedback e um construtor de pesquisas. Este software também pode ser usado para acionar os formulários de feedback, dependendo do comportamento de clique do visitante. Além dos widgets de pesquisa, o WebEngage também oferece a possibilidade de enviar notificações no site ou em um aplicativo móvel, por exemplo, para destacar uma promoção em vez de uma solicitação de feedback. Nota: esta ferramenta é destinada principalmente para fins de coleta e não oferece muito em termos de análise, por exemplo, análise de texto.

Site: www.webengage.com

5. Formulários Google

O Google Forms é um software de pesquisa on-line gratuito e uma ferramenta de questionário que permite que seus usuários criem pesquisas de maneira rápida e fácil por meio de uma interface de arrastar e soltar. Em termos de design, essas pesquisas podem ser totalmente personalizadas. A ferramenta fornece informações e gráficos de resposta em tempo real. Esses dados também podem ser conectados a outros produtos do Google.

Site: www.google.com

6. Obtenha Satisfação

GetSatisfaction é uma ferramenta de feedback do cliente usada por aqueles que procuram proporcionar aos seus visitantes uma experiência mais social. O feedback pode ser coletado de todas as páginas do site e, eventualmente, acaba em um fórum público. Os usuários podem coletar feedback, como elogios, perguntas, problemas ou sugestões. Seus usuários também podem comentar sobre esses itens de feedback. GetSatisfaction oferece várias opções para moderação e gerenciamento do fórum.

Site: http://www.getsatisfaction.com

7. Medalha

Medallia for Digital é um componente chave do Medallia Experience Cloud. Essa solução captura feedback em sites e sites móveis e no aplicativo e os integra com dados offline de contact centers, lojas de varejo e vários outros pontos de contato. O software também faz uso de poderosas análises de texto baseadas em IA, relatórios baseados em funções e alertas em tempo real. MAS, alguns podem dizer que é uma solução bastante cara.

8. Wootric

Wootric é uma ferramenta de pesquisa com inteligência artificial que usa micropesquisas de pergunta única. As pesquisas incluem métricas como Net Promoter Score, CSAT e Customer Effort Score. Os usuários também podem fornecer uma explicação para sua pontuação em comentários abertos. A instalação é rápida e fácil e os dados (uma vez coletados) estão disponíveis em um painel ao vivo.

Site: www.wootric.com

9. Pergunte bem

AskNicely é um software de pesquisa online que coleta feedback diariamente usando pesquisas pontuais. Este software pode ser integrado ao seu próprio CRM para que você possa configurar amostragens regulares ou pesquisas rápidas e responder diretamente do seu CRM. Esta ferramenta, no entanto, concentra-se principalmente no NPS.

Site: www.asknicely.com

10. Feedback

Por meio de um editor de arrastar e soltar, o Feedbackify permite que os usuários criem facilmente formulários de feedback. A instalação também é muito fácil. Tudo o que você precisa fazer é copiar e colar o código que eles fornecem no HTML do seu site e está pronto para ser usado. Seus visitantes podem fornecer uma classificação, bem como enviar comentários, incluindo elogios e sugestões. Dentro desta ferramenta, você pode visualizar todos os feedbacks recebidos em um dashboard em tempo real, bem como filtrar por categoria e subcategoria. Infelizmente, esta ferramenta não oferece relatórios avançados ou recursos de análise de texto. Mas se você está procurando barato e simples, esta é uma ótima ferramenta para você.

Site: http: //www.feedbackify.comm

Escolhendo uma ferramenta adequada para o seu negócio

Espero que este artigo tenha fornecido algumas orientações em termos de escolha de uma ferramenta VoC alternativa ao OpinionLab.

Saber escolher a(s) ferramenta(s) certa(s) para o seu negócio ainda é bastante difícil para muitas equipes digitais. Isso é atribuído ao fato de que as ferramentas de VoC são muito diversas em propósito. Eles usam várias técnicas de coleta, coletam diferentes formas de feedback, relatam de maneira diferente e fornecem diferentes tipos de insights para o usuário. Escolha sabiamente!