Top 10 Alternativen und Konkurrenten von OpinionLab 08.03.2018

Voice of the Customer (VoC) -Software soll die Meinungen und Vorlieben von Online-Kunden erfassen, diese Erkenntnisse analysieren und Unternehmen mit den Mitteln ausstatten, um sinnvolle Veränderungen in der digitalen Kundenerfahrung (CX) herbeizuführen. Da CX-Initiativen kontinuierlich Prioritäten gesetzt werden, kann man mit Sicherheit sagen, dass diese Art von Software in absehbarer Zeit nirgendwo hingehen wird. Ganz zu schweigen davon, dass die Einrichtung eines VoC-Programms immer beliebter und wichtiger geworden ist, zumal immer mehr Unternehmen (nahezu 72 %, um genau zu sein) CX weiterhin als oberste Priorität betrachten. Woher wissen Sie also, welche Art von VoC-Software für Ihr Unternehmen geeignet ist?

OpinionLab ist eine beliebte Voice of the Customer (VoC)-Plattform, die Kundenfeedback über Standardumfragen sammelt. Während sich dieses Tool ursprünglich auf Website-Feedback konzentrierte, ist es jetzt viel breiter aufgestellt. Beispielsweise können Umfragen verwendet werden, um Feedback von anderen (Offline-)Kanälen wie Contact Centern und Shops zu sammeln (daher die Kennzeichnung als traditionelleres VoC-Tool).

OpinionLab ist auch in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten ziemlich begrenzt. Beispielsweise werden Feedback-Formulare immer als Standard-„Popups“ bereitgestellt. Und wenn es um die Berichterstellung geht, gibt es nicht viel Flexibilität in Bezug auf die Anpassung von Berichten oder Dashboards …

Schauen wir uns also einige Alternativen an.


Quelle: OpinionLab

Die Alternativen und Konkurrenten von OpinionLab

Hier ist unsere Liste der Top 10 Alternativen und Konkurrenten von OpinionLab.

1. Meinung

Mopinion ist ein Kundenfeedback-Tool, das Website- und mobiles Feedback (unter Verwendung eines mobilen SDK) in Echtzeit sammelt und analysiert. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, gestalten und konfigurieren sowie Feedback-Formulare dank ihrer Übersetzungsfunktion in mehreren verschiedenen Sprachen bereitstellen. Es ist auch eine Option, diese Feedback-Formulare auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern auszurichten und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum sie nicht konvertieren. Dies geschieht über erweiterte Trigger, die auf Basis des digitalen Besucherverhaltens ausgelöst werden. Es gibt drei einzigartige Möglichkeiten, wie Benutzer Feedback-Formulare bereitstellen können: modal, einschiebbar und auf der Seite eingebettet. Nach der Erfassung können Feedback-Elemente in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden. Darüber hinaus können digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe von intelligenten Benachrichtigungen zeitnah teilen und Maßnahmen ergreifen.

Website: www.mopinion.com

2. UseResponse

UseResponse ist eine als etwas günstigere Variante von UserVoice. Es hat den gleichen Fokus wie UserVoice – wobei Produktmanagement und Roadmapping an erster Stelle stehen – jedoch bietet dieser Anbieter eine Version an, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten können. Sie zahlen nur eine einmalige Gebühr. Neben Feedback und einem Forum enthält das Paket auch einen Live-Chat-Client. Es umfasst auch einen Helpdesk mit Ticketing und eine Wissensdatenbank-Software.

Website: www.useresponse.com

3. Benutzerstimme

UserVoice wird häufig von Vermarktern zur Generierung und Abstimmung von Ideen für neue Funktionen der Website oder App verwendet. Der Fokus liegt auf dem Produktmanagement und liefert den Benutzern das Feedback, das sie benötigen, um ihre Produkt-Roadmap zu priorisieren.

Mit Anwendungen wie „Search-as-you-type“ können Sie in dem Moment, in dem Sie Feedback geben, sofort sehen, ob ein anderer Besucher das gleiche Problem auch hatte. Das macht es einfacher, dafür zu stimmen oder darauf zu reagieren, also doppelt

4. WebEngage

WebEngage ist eine kostengünstige Kundenfeedback-Software, die ein Feedback-Formular und einen Umfrage-Builder bietet. Diese Software kann auch verwendet werden, um die Feedback-Formulare abhängig vom Klickverhalten des Besuchers auszulösen. Neben den Umfrage-Widgets bietet WebEngage auch Möglichkeiten, Benachrichtigungen auf der Website oder in einer mobilen App zu versenden, um beispielsweise statt einer Feedback-Anfrage eine Aktion hervorzuheben. Hinweis: Dieses Tool ist hauptsächlich für Sammlungszwecke gedacht und bietet nicht viel Analyse, z. B. Textanalyse.

Website: www.webengage.com

5. Google-Formulare

Google Forms ist eine kostenlose Online-Umfragesoftware und ein Fragebogen-Tool, das es seinen Nutzern ermöglicht, Umfragen schnell und einfach per Drag & Drop zusammenzustellen. Hinsichtlich des Designs können diese Umfragen vollständig angepasst werden. Das Tool bietet Ihnen Antwortinformationen und Diagramme in Echtzeit. Diese Daten können auch mit anderen Google-Produkten verknüpft werden.

Website: www.google.com

6. Holen Sie sich Zufriedenheit

GetSatisfaction ist ein Kundenfeedback-Tool, das von denjenigen verwendet wird, die ihren Besuchern ein sozialeres Erlebnis bieten möchten. Feedback kann von jeder Seite der Website gesammelt werden und landet schließlich in einem öffentlichen Forum. Benutzer können Feedback wie Komplimente, Fragen, Probleme oder Vorschläge sammeln. Ihre Benutzer können diese Feedback-Elemente ebenfalls kommentieren. GetSatisfaction bietet mehrere Optionen für die Moderation und Verwaltung von Foren.

Website: www.getsatisfaction.com

7. Medaillon

Medallia for Digital ist eine Schlüsselkomponente der Medallia Experience Cloud. Diese Lösung erfasst Feedback auf Websites, mobilen Websites und In-Apps und integriert es mit Offline-Daten von Contact Centern, Einzelhandelsgeschäften und mehreren anderen Berührungspunkten. Die Software nutzt auch leistungsstarke KI-basierte Textanalysen, rollenbasierte Berichte und Echtzeitwarnungen. ABER, manche mögen sagen, dass es eine ziemlich teure Lösung ist.

8. Wootric

Wootric ist ein KI-gestütztes Umfragetool, das Mikroumfragen mit Einzelfragen verwendet. Umfragen umfassen Metriken wie Net Promoter Score, CSAT und Customer Effort Score. Benutzer können auch eine Erklärung für ihre Punktzahl in offenen Kommentaren abgeben. Die Installation ist schnell und einfach und die Daten (einmal gesammelt) sind in einem Live-Dashboard verfügbar.

Website: www.wootric.com

9. AskNicely

AskNicely ist eine Online-Umfragesoftware, die täglich Feedback durch einmalige Umfragen sammelt. Diese Software kann in Ihr eigenes CRM integriert werden, sodass Sie regelmäßige Stichproben oder schnelle Umfragen einrichten und direkt von Ihrem CRM aus antworten können. Dieses Tool konzentriert sich jedoch hauptsächlich auf NPS.

Website: www.asknicely.com

10. Feedback geben

Über einen Drag-and-Drop-Editor ermöglicht Feedbackify den Benutzern, Feedback-Formulare einfach selbst zu erstellen. Die Installation ist auch sehr einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist den Code, den sie Ihnen zur Verfügung stellen, zu kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einzufügen, und schon kann es losgehen. Ihre Besucher können eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschließlich Komplimente und Vorschläge. Innerhalb dieses Tools können Sie alle erhaltenen Rückmeldungen in Echtzeit in einem Dashboard anzeigen sowie nach Kategorie und Unterkategorie filtern. Leider bietet dieses Tool keine erweiterten Berichts- oder Textanalysefunktionen. Aber wenn Sie es billig und einfach wollen, ist dies ein großartiges Werkzeug für Sie.

Website: www.feedbackify.comm

Wählen Sie ein Tool, das zu Ihrem Unternehmen passt

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen einige Hinweise zur Auswahl eines alternativen VoC-Tools zu OpinionLab gegeben.

Zu wissen, wie man das/die richtige(n) Tool(s) für Ihr Unternehmen auswählt, ist für viele digitale Teams immer noch ziemlich schwierig. Dies wird darauf zurückgeführt, dass VoC-Tools sehr unterschiedliche Zwecke haben. Sie verwenden verschiedene Erhebungstechniken, sammeln unterschiedliche Formen von Feedback, berichten unterschiedlich und bieten dem Benutzer unterschiedliche Arten von Einblicken. Wähle weise!