OpinionLab의 상위 10개 대안 및 경쟁업체 2018년 3월 8일

고객의 소리(VoC) 소프트웨어는 온라인 고객의 의견과 선호도를 포착하고 이러한 통찰력을 분석하며 디지털 고객 경험(CX)에 의미 있는 변화를 일으킬 수단을 기업에 제공하기 위한 것입니다. 우선 순위가 CX 이니셔티브에 지속적으로 배치되기 때문에 이러한 종류의 소프트웨어는 조만간 아무데도 가지 않을 것이라고 말하는 것이 안전합니다. 말할 것도 없이, VoC 프로그램을 마련하는 것은 점점 더 대중적이고 필수가 되었습니다. 특히 점점 더 많은 기업(정확히 말하면 거의 72%)이 계속해서 CX를 최우선 순위로 두면서 더욱 그렇습니다. 그렇다면 어떤 유형의 VoC 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?

OpinionLab은 표준 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하는 인기 있는 고객의 소리(VoC) 플랫폼입니다. 이 도구는 처음에는 웹사이트 피드백에 중점을 두었지만 이제는 훨씬 더 광범위하게 배치됩니다. 예를 들어 설문조사는 컨택 센터 및 매장과 같은 다른(오프라인) 채널에서 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있습니다(따라서 보다 전통적인 VoC 도구로 표시).

OpinionLab은 사용자 정의 옵션 측면에서도 상당히 제한적입니다. 예를 들어 피드백 양식은 항상 표준 '팝업'으로 배포됩니다. 그리고 보고와 관련하여 보고서 또는 대시보드를 사용자 정의하는 것과 관련하여 유연성이 많지 않습니다...

따라서 몇 가지 대안을 살펴보겠습니다.


출처: 오피니언랩

OpinionLab의 대안과 경쟁자

다음은 OpinionLab의 상위 10개 대안 및 경쟁업체 목록입니다.

1. 모피니언

모피니언은 웹사이트와 모바일 피드백(모바일 SDK 이용)을 실시간으로 수집, 분석하는 고객 피드백 툴입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 사용자는 원하는 대로 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있을 뿐만 아니라 번역 기능 덕분에 여러 언어로 피드백 양식을 배포할 수 있습니다. 또한 이러한 피드백 양식을 특정 온라인 방문자 그룹에 타겟팅하고 전환하지 않는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 옵션입니다. 이는 디지털 방문자 행동을 기반으로 하는 고급 트리거를 사용하여 수행됩니다. 사용자가 피드백 양식을 배포할 수 있는 세 가지 고유한 방법이 있습니다: 모달, 슬라이드인 및 페이지에 포함. 수집된 피드백 항목은 고급 분석을 위해 사용자 지정 가능한 대시보드 및 차트에서 시각화할 수 있습니다. 또한 디지털 팀은 스마트 알림을 통해 이러한 피드백 항목을 적시에 공유하고 조치를 취할 수 있습니다.

웹사이트: www.mopinion.com

2. UseResponse

UseResponse는 약간 더 저렴한 UserVoice 변형으로 간주됩니다. 제품 관리 및 로드맵을 최우선으로 하는 UserVoice와 동일한 초점을 가지고 있지만 이 공급자는 오픈 소스 코드로 직접 호스팅할 수 있는 버전을 제공합니다. 일회성 요금만 지불하면 됩니다. 피드백 및 포럼 외에도 패키지에는 라이브 채팅 클라이언트도 포함되어 있습니다. 또한 발권 및 지식 기반 소프트웨어를 제공하는 헬프 데스크가 있습니다.

웹사이트: www.userresponse.com

3. 유저 보이스

UserVoice는 웹사이트 또는 앱의 새로운 기능에 대한 아이디어를 생성하고 이에 대한 투표를 위해 마케터가 자주 사용합니다. 초점은 제품 관리에 있으며 사용자에게 제품 로드맵의 우선 순위를 정하는 데 필요한 피드백을 제공합니다.

"입력한 대로 검색"과 같은 응용 프로그램을 사용하면 피드백을 제공하는 순간 다른 방문자도 동일한 문제를 경험했는지 여부를 즉시 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 쉽게 투표하거나 응답할 수 있습니다.

4. 웹 참여

WebEngage는 피드백 양식 및 설문 작성 도구를 제공하는 비용 효율적인 고객 피드백 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 방문자의 클릭 행동에 따라 피드백 양식을 실행하는 데에도 사용할 수 있습니다. 설문조사 위젯 외에도 WebEngage는 웹사이트나 모바일 앱에서 알림을 보낼 수 있는 가능성을 제공합니다. 예를 들어 피드백 요청 대신 프로모션을 강조 표시하기 위한 것입니다. 참고: 이 도구는 주로 수집 목적으로 사용되며 텍스트 분석과 같은 분석 측면에서 많은 것을 제공하지 않습니다.

웹사이트: www.webengage.com

5. 구글 설문지

Google Forms는 사용자가 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 빠르고 쉽게 설문조사를 작성할 수 있는 무료 온라인 설문조사 소프트웨어 및 설문지 도구입니다. 디자인 측면에서 이러한 설문 조사는 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 이 도구는 실시간 응답 정보와 차트를 제공합니다. 이 데이터는 다른 Google 제품과도 연결할 수 있습니다.

웹사이트: www.google.com

6. 만족을 얻다

GetSatisfaction은 방문자에게 더 많은 사회적 경험을 제공하려는 사람들이 사용하는 고객 피드백 도구입니다. 피드백은 웹사이트의 모든 페이지에서 수집될 수 있으며 결국 공개 포럼에서 끝납니다. 사용자는 칭찬, 질문, 문제 또는 제안과 같은 피드백을 수집할 수 있습니다. 사용자는 이러한 피드백 항목에도 댓글을 달 수 있습니다. GetSatisfaction은 포럼 중재 및 관리를 위한 여러 옵션을 제공합니다.

웹사이트: www.getsatisfaction.com

7. 메달리아

디지털용 메달리아는 메달리아 익스피리언스 클라우드의 핵심 구성요소입니다. 이 솔루션은 웹사이트, 모바일 웹사이트, 인앱에 대한 피드백을 캡처하고 이를 컨택 센터, 소매점 및 기타 여러 접점의 오프라인 데이터와 통합합니다. 이 소프트웨어는 또한 강력한 AI 기반 텍스트 분석, 역할 기반 보고 및 실시간 경고를 사용합니다. 그러나 어떤 사람들은 그것이 다소 비싼 솔루션이라고 말할 수도 있습니다.

8. 우트릭

Wootric은 단일 질문 미세 설문 조사를 사용하는 AI 기반 설문 조사 도구입니다. 설문조사에는 Net Promoter Score, CSAT 및 Customer Effort Score와 같은 측정항목이 포함됩니다. 사용자는 공개 댓글에서 점수에 대한 설명을 제공할 수도 있습니다. 설치가 빠르고 쉬우며 데이터(수집된)는 라이브 대시보드에서 사용할 수 있습니다.

웹사이트: www.wootric.com

9. 잘 물어봐

AskNicely는 일회성 설문조사를 사용하여 매일 피드백을 수집하는 온라인 설문조사 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 자신의 CRM과 통합할 수 있으므로 정기적인 샘플링 또는 빠른 설문조사를 설정하고 CRM에서 직접 응답할 수 있습니다. 그러나 이 도구는 주로 NPS에 중점을 둡니다.

웹사이트: www.asknicely.com

10. 피드백화

끌어다 놓기 편집기를 통해 Feedbackify를 사용하면 사용자가 직접 피드백 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 설치도 매우 쉽습니다. 그들이 제공하는 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 방문자는 평가를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 칭찬 및 제안을 포함한 의견을 제출할 수 있습니다. 이 도구 내에서 대시보드에 수신된 모든 피드백을 실시간으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 범주 및 하위 범주별로 필터링할 수 있습니다. 불행히도 이 도구는 고급 보고 또는 텍스트 분석 기능을 제공하지 않습니다. 그러나 저렴하고 단순한 것을 원하신다면 이것은 훌륭한 도구입니다.

웹사이트: www.feedbackify.comm

비즈니스에 적합한 도구 선택

이 기사가 OpinionLab에 대한 대체 VoC 도구를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 방법을 아는 것은 많은 디지털 팀에서 여전히 매우 어렵습니다. 이는 VoC 도구의 용도가 매우 다양하기 때문입니다. 그들은 다양한 수집 기술을 사용하고, 다양한 형태의 피드백을 수집하고, 다르게 보고하고, 사용자에게 다양한 종류의 통찰력을 제공합니다. 현명하게 선택해!