OpinionLab 的 10 大替代品和竞争对手 2018 年 3 月 8 日

客户之声 (VoC)软件旨在捕捉在线客户的意见和偏好，分析这些见解，并为企业提供在数字客户体验 (CX) 方面创造有意义变化的方法。 随着 CX 计划不断被优先考虑，可以肯定地说，这类软件不会很快出现在任何地方。 更不用说，拥有一个 VoC 计划已经变得越来越流行和必不可少，特别是随着越来越多的企业（准确地说，接近 72%）继续将 CX 视为他们的首要任务。 那么您如何知道哪种类型的 VoC 软件适合您的业务呢？

OpinionLab 是一个流行的客户之声 (VoC) 平台，它通过标准调查收集客户反馈。 虽然这个工具最初专注于网站反馈，但现在定位更广泛。 例如，调查可用于从联络中心和商店等其他（离线）渠道收集反馈（因此将其标记为更传统的 VoC 工具）。

OpinionLab 在自定义选项方面也非常有限。 例如，反馈表总是被部署为标准的“弹出窗口”。 在报告方面，在自定义报告或仪表板方面没有太大的灵活性……

因此，让我们看看一些替代方案。


资料来源：意见实验室

OpinionLab 的替代品和竞争对手

以下是我们列出的 OpinionLab 的 10 大替代品和竞争对手的清单。

1. 意见

Mopinion 是一种客户反馈工具，可实时收集和分析网站和移动反馈（使用移动 SDK）。 凭借其易于使用的界面，用户可以根据自己的喜好构建、设计和配置反馈表，并借助其翻译功能以多种不同的语言部署反馈表。 还可以选择将这些反馈表定位到特定的在线访问者群体，并深入了解他们为什么没有转换。 这是使用基于数字访问者行为的高级触发器来完成的。 用户可以通过三种独特的方式部署反馈表单：模式、滑入和嵌入页面。 收集后，反馈项目可以在可定制的仪表板和图表中可视化，以进行高级分析。 此外，数字团队可以在智能警报的帮助下及时共享这些反馈项并采取行动。

网址： www.mopinion.com

2.使用响应

UseResponse 被认为是 UserVoice 的一种更便宜的变体。 它与 UserVoice 具有相同的重点——产品管理和路线图是第一要务——但是，该提供商提供了一个您可以使用开源代码托管自己的版本。 您只需支付一次性费用。 除了反馈和论坛之外，该软件包还包括一个实时聊天客户端。 它还包括一个带票务的帮助台和一个知识库软件。

网站： www.userresponse.com

3. 用户语音

营销人员经常使用 UserVoice 来生成网站或应用程序新功能的想法并对其进行投票。 它的重点在于产品管理，为用户提供他们需要优先考虑产品路线图的反馈。

使用“输入时搜索”等应用程序，您可以在您提供反馈的那一刻立即查看其他访问者是否也遇到过同样的问题。 这使得投票或回应它更容易，所以加倍

4. 网络参与

WebEngage 是一款经济高效的客户反馈软件，提供反馈表和调查生成器。 该软件还可用于根据访问者的点击行为触发反馈表。 除了调查小部件之外，WebEngage 还提供了在网站或移动应用程序中发送通知的可能性，例如突出促销而不是反馈请求。 注意：此工具主要用于收集目的，在分析方面没有提供太多功能，例如文本分析。

网站： www.webengage.com

5.谷歌表格

Google Forms 是一款免费的在线调查软件和问卷调查工具，它的用户可以通过拖放界面快速轻松地进行调查。 在设计方面，这些调查可以完全定制。 该工具为您提供实时响应信息和图表。 这些数据也可以与其他 Google 产品相关联。

网址： www.google.com

6.获得满意

GetSatisfaction 是一种客户反馈工具，供那些希望为访问者提供更多社交体验的人使用。 可以从网站上的每个页面收集反馈，并最终在公共论坛中结束。 用户可以收集反馈，例如赞美、问题、问题或建议。 您的用户也可以对这些反馈项发​​表评论。 GetSatisfaction 为论坛审核和管理提供了多种选项。

网站： www.getsatisfaction.com

7. 奖章

Medallia for Digital 是 Medallia Experience Cloud 的关键组件。 该解决方案捕获网站、移动网站和应用程序内的反馈，并将其与来自联络中心、零售店和其他几个接触点的离线数据集成。 该软件还利用了强大的基于人工智能的文本分析、基于角色的报告和实时警报。 但是，有些人可能会说这是一个相当昂贵的解决方案。

8. 伍特里

Wootric 是一种人工智能驱动的调查工具，它使用单个问题的微调查。 调查包括净推荐分数、CSAT 和客户努力分数等指标。 用户还可以在公开评论中为他们的分数提供解释。 安装快速简单，数据（收集后）可在实时仪表板中获得。

网站： www.wootric.com

9. 好好问

AskNicely 是一款在线调查软件，每天使用一次性调查收集反馈。 该软件可以与您自己的 CRM 集成，以便您可以设置定期抽样或快速调查并直接从您的 CRM 响应。 然而，这个工具主要关注 NPS。

网站： www.asknicely.com

10. 反馈

通过拖放编辑器，Feedbackify 允许用户自己轻松创建反馈表单。 安装也非常简单。 您所要做的就是将他们提供的代码复制并粘贴到您网站的 HTML 中，然后就可以使用了。 您的访问者可以提供评级以及提交评论，包括赞美和建议。 在此工具中，您可以实时查看仪表板中收到的所有反馈，并按类别和子类别进行过滤。 不幸的是，此工具不提供高级报告或文本分析功能。 但是，如果您想要便宜又简单，这对您来说是一个很好的工具。

网站： www.feedbackify.comm

选择适合您业务的工具

我希望本文在选择 OpinionLab 的替代 VoC 工具方面为您提供了一些指导。

对于许多数字团队来说，知道如何为您的业务选择正确的工具仍然非常困难。 这归因于 VoC 工具的用途非常多样化。 他们使用各种收集技术，收集不同形式的反馈，以不同方式报告并为用户提供不同类型的见解。 做出明智的选择！