ทางเลือก 10 อันดับแรกและคู่แข่งของ OpinionLab 08 มี.ค. 2018

ซอฟต์แวร์ความเห็น จากลูกค้า (VoC) มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและความชอบของลูกค้าออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น และจัดหาวิธีการต่างๆ ให้กับธุรกิจเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) เนื่องจากมีการให้ความสำคัญต่อโครงการริเริ่ม CX อย่างต่อเนื่อง จึงอาจกล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าซอฟต์แวร์ประเภทนี้จะไม่เกิดขึ้นทุกที่ในเร็วๆ นี้ ไม่ต้องพูดถึง การมีโปรแกรม VoC กลายเป็นที่นิยมและจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ (เกือบ 72% ที่จะพูดให้ถูก) ยังคงให้ความสำคัญกับ CX เป็นอันดับแรก แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าซอฟต์แวร์ VoC ประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

OpinionLab เป็นแพลตฟอร์มความเห็นจากลูกค้า (VoC) ยอดนิยมที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจมาตรฐาน แม้ว่าเครื่องมือนี้จะเน้นที่ความคิดเห็นของเว็บไซต์ในขั้นต้น แต่ตอนนี้อยู่ในตำแหน่งที่กว้างกว่ามาก ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางอื่นๆ (ออฟไลน์) เช่น ศูนย์ติดต่อและร้านค้า (ด้วยเหตุนี้จึงทำเครื่องหมายว่าเป็นเครื่องมือ VoC แบบดั้งเดิม)

OpinionLab นั้นค่อนข้างจำกัดในแง่ของตัวเลือกการปรับแต่งเอง ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มคำติชมจะถูกปรับใช้เป็น 'ป๊อปอัป' มาตรฐานเสมอ และเมื่อพูดถึงการรายงาน การปรับแต่งรายงานหรือแดชบอร์ดไม่มีความยืดหยุ่นมากนัก...

ลองดูทางเลือกอื่นบ้าง


ที่มา: OpinionLab

ทางเลือกและคู่แข่งของ OpinionLab

นี่คือรายการทางเลือก 10 อันดับแรกและคู่แข่งของ OpinionLab

1. โมปิเนียน

Mopinion เป็นเครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของเว็บไซต์และมือถือ (โดยใช้ SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่) แบบเรียลไทม์ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ รวมทั้งปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมในภาษาต่างๆ ได้หลายภาษาด้วยคุณลักษณะการแปล นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกในการกำหนดเป้าหมายแบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้ไปยังกลุ่มผู้เข้าชมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง และรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ทำ Conversion ทำได้โดยใช้ทริกเกอร์ขั้นสูงที่กำหนดโดยอิงตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมดิจิทัล ผู้ใช้สามารถปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมได้สามวิธี: โมดอล เลื่อนเข้า และฝังบนหน้า เมื่อรวบรวมแล้ว รายการคำติชมสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง นอกจากนี้ ทีมดิจิทัลสามารถแชร์และดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ

เว็บไซต์: www.mopinion.com

2. การตอบสนองการใช้งาน

UseResponse ถือเป็น UserVoice ที่ราคาไม่แพงกว่าเล็กน้อย มีจุดสนใจเช่นเดียวกับ UserVoice โดยที่การจัดการผลิตภัณฑ์ & แผนงานเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการรายนี้มีเวอร์ชันที่คุณสามารถโฮสต์ตัวเองด้วยรหัสโอเพนซอร์ส คุณจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว นอกจากคำติชมและฟอรัมแล้ว แพ็คเกจนี้ยังมีไคลเอนต์แชทสดอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีโต๊ะช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองตั๋วและซอฟต์แวร์ฐานความรู้

เว็บไซต์: www.useresponse.com

3. UserVoice

นักการตลาดมักใช้ UserVoice ในการสร้างและลงคะแนนแนวคิดสำหรับคุณลักษณะใหม่ๆ ของเว็บไซต์หรือแอป จุดเน้นอยู่ที่การจัดการผลิตภัณฑ์ โดยให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญแผนงานผลิตภัณฑ์ของตน

ด้วยแอปพลิเคชันเช่น "ค้นหาขณะพิมพ์" คุณสามารถทราบได้ทันทีว่าผู้เยี่ยมชมรายอื่นประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ในขณะที่คุณให้ข้อเสนอแนะ วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการลงคะแนนหรือตอบกลับ สองเท่า

4. WebEngage

WebEngage เป็นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าที่คุ้มต้นทุนซึ่งมีแบบฟอร์มคำติชมและตัวสร้างแบบสำรวจ ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถใช้เพื่อเรียกแบบฟอร์มคำติชมขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการคลิกของผู้เยี่ยมชม นอกจากวิดเจ็ตแบบสำรวจแล้ว WebEngage ยังเสนอความเป็นไปได้ในการส่งการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น เพื่อเน้นโปรโมชันแทนการขอคำติชม หมายเหตุ: เครื่องมือนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการรวบรวมเป็นหลัก และไม่มีการวิเคราะห์มากนัก เช่น การวิเคราะห์ข้อความ

เว็บไซต์: www.webengage.com

5. Google ฟอร์ม

Google Forms เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ฟรีและเครื่องมือแบบสอบถามที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ในแง่ของการออกแบบ แบบสำรวจเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด เครื่องมือนี้จะให้ข้อมูลและแผนภูมิการตอบกลับแบบเรียลไทม์แก่คุณ ข้อมูลนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้อีกด้วย

เว็บไซต์: www.google.com

6. รับความพึงพอใจ

GetSatisfaction เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ใช้โดยผู้ที่ต้องการมอบประสบการณ์ทางสังคมที่มากขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม คำติชมสามารถรวบรวมได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์และในที่สุดก็จะจบลงในฟอรัมสาธารณะ ผู้ใช้สามารถรวบรวมคำติชม เช่น คำชม คำถาม ปัญหา หรือข้อเสนอแนะ ผู้ใช้ของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นในรายการคำติชมเหล่านี้ได้เช่นกัน GetSatisfaction เสนอตัวเลือกมากมายสำหรับการดูแลและจัดการฟอรัม

เว็บไซต์: www.getsatisfaction.com

7. เหรียญรางวัล

Medallia for Digital เป็นองค์ประกอบหลักของ Medallia Experience Cloud โซลูชันนี้จะรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และเว็บไซต์บนมือถือและในแอป และรวมเข้ากับข้อมูลออฟไลน์จากศูนย์ติดต่อ ร้านค้าปลีก และจุดติดต่ออื่นๆ อีกหลายแห่ง ซอฟต์แวร์นี้ยังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อความแบบ AI ที่มีประสิทธิภาพ การรายงานตามบทบาท และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ แต่บางคนอาจบอกว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างแพง

8. Wootric

Wootric เป็นเครื่องมือสำรวจที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งใช้แบบสำรวจขนาดเล็กคำถามเดียว แบบสำรวจประกอบด้วยเมตริกต่างๆ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ, CSAT และคะแนนความพยายามของลูกค้า ผู้ใช้ยังสามารถให้คำอธิบายสำหรับคะแนนของพวกเขาในความคิดเห็นที่เปิดกว้าง การติดตั้งทำได้ง่ายและรวดเร็ว และข้อมูล (เมื่อรวบรวมแล้ว) จะพร้อมใช้งานในแดชบอร์ดแบบสด

เว็บไซต์: www.wootric.com

9. ถามดีๆ

AskNicely เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่รวบรวมข้อเสนอแนะทุกวันโดยใช้แบบสำรวจครั้งเดียว ซอฟต์แวร์นี้สามารถรวมเข้ากับ CRM ของคุณเองได้ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าการสุ่มตัวอย่างปกติหรือแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว และตอบกลับโดยตรงจาก CRM ของคุณ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้เน้นที่ NPS เป็นหลัก

เว็บไซต์: www.asknicely.com

10. Feedbackify

ด้วยวิธีแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย Feedbackify ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย การติดตั้งทำได้ง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกและวางโค้ดที่ให้ไว้ใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ เท่านี้ก็พร้อมใช้งาน ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถให้คะแนนรวมทั้งส่งความคิดเห็น รวมทั้งคำชมและข้อเสนอแนะ ภายในเครื่องมือนี้ คุณสามารถดูคำติชมทั้งหมดที่ได้รับในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ รวมทั้งกรองตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย ขออภัย เครื่องมือนี้ไม่มีความสามารถในการรายงานขั้นสูงหรือการวิเคราะห์ข้อความ แต่ถ้าคุณกำลังมองหาราคาถูกและเรียบง่าย นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

เว็บไซต์: www.feedbackify.comm

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้คำแนะนำแก่คุณในแง่ของการเลือกเครื่องมือ VoC ทางเลือกให้กับ OpinionLab

การรู้วิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณยังคงเป็นเรื่องยากสำหรับทีมดิจิทัลจำนวนมาก อันเนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องมือ VoC นั้นมีจุดประสงค์ที่หลากหลายมาก พวกเขาใช้เทคนิคการเก็บรวบรวมต่างๆ รวบรวมความคิดเห็นในรูปแบบต่างๆ รายงานในรูปแบบที่แตกต่างกัน และให้ข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ แก่ผู้ใช้ เลือกอย่างชาญฉลาด!