10 лучших альтернатив и конкурентов OpinionLab 08 марта 2018 г.

Программное обеспечение Voice of the Customer (VoC) предназначено для сбора мнений и предпочтений онлайн-клиентов, анализа этих идей и предоставления компаниям средств для создания значимых изменений в цифровом клиентском опыте (CX). Поскольку приоритеты постоянно отдаются инициативам CX, можно с уверенностью сказать, что такого рода программное обеспечение никуда не денется в ближайшее время. Не говоря уже о том, что наличие программы VoC становится все более популярным и необходимым, особенно по мере того, как все больше и больше предприятий (если быть точным, почти 72%) продолжают отдавать CX в качестве своего главного приоритета. Так как же узнать, какой тип программного обеспечения VoC подходит для вашего бизнеса?

OpinionLab — это популярная платформа Voice of the Customer (VoC), которая собирает отзывы клиентов с помощью стандартных опросов. Хотя этот инструмент изначально был ориентирован на обратную связь с веб-сайтом, теперь он позиционируется намного шире. Например, опросы можно использовать для сбора отзывов из других (автономных) каналов, таких как контакт-центры и магазины (отсюда его пометка как более традиционный инструмент VoC).

OpinionLab также весьма ограничен с точки зрения возможностей настройки. Например, формы обратной связи всегда развертываются как стандартные всплывающие окна. А когда дело доходит до отчетов, не так много гибкости в отношении настройки отчетов или информационных панелей…

Итак, давайте рассмотрим некоторые альтернативы.


Источник: МнениеЛаб

Альтернативы и конкуренты OpinionLab

Вот наш список из 10 лучших альтернатив и конкурентов OpinionLab.

1. Мопинион

Mopinion — это инструмент обратной связи с клиентами, который собирает и анализирует отзывы о веб-сайтах и ​​мобильных устройствах (с помощью мобильного SDK) в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению, а также развертывать формы обратной связи на разных языках благодаря функции перевода. Также можно нацелить эти формы обратной связи на определенные группы онлайн-посетителей и получить представление о том, почему они не конвертируются. Это делается с помощью расширенных триггеров, которые запускаются на основе поведения посетителей в Интернете. Существует три уникальных способа развертывания форм обратной связи: модальные, встраиваемые и встроенные в страницу. После сбора элементы обратной связи можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Кроме того, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений.

Сайт: www.mopinion.com.

2. ИспользуйтеОтвет

UseResponse считается немного более недорогим вариантом UserVoice. Он имеет ту же направленность, что и UserVoice — с управлением продуктом и составлением дорожных карт, которые являются приоритетом номер один — однако этот провайдер предлагает версию, которую вы можете разместить самостоятельно с открытым исходным кодом. Вы платите только разовую комиссию. Помимо обратной связи и форума, в пакет также входит клиент живого чата. Он также включает в себя службу поддержки с билетами и программное обеспечение базы знаний.

Веб-сайт: www.useresponse.com

3. Голос пользователя

UserVoice часто используется маркетологами для генерации и голосования идей для новых функций веб-сайта или приложения. Основное внимание уделяется управлению продуктом, предоставляя пользователям обратную связь, необходимую им для определения приоритетов их дорожной карты продукта.

С такими приложениями, как «поиск по мере ввода», вы можете сразу же увидеть, сталкивался ли другой посетитель с той же проблемой в тот момент, когда вы оставляете отзыв. Это облегчает голосование за него или ответ на него, так что удвойте

4. Веб-привлечение

WebEngage — это экономичное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое предлагает форму обратной связи и конструктор опросов. Это программное обеспечение также можно использовать для запуска форм обратной связи в зависимости от поведения посетителя. В дополнение к виджетам опроса WebEngage также предлагает возможность отправки уведомлений на веб-сайт или в мобильное приложение, например, чтобы выделить рекламную акцию вместо запроса обратной связи. Примечание: этот инструмент предназначен в основном для целей сбора и не предлагает многого с точки зрения анализа, например, анализа текста.

Сайт: www.webengage.com.

5. Гугл-формы

Google Forms — это бесплатное программное обеспечение для онлайн-опросов и инструмент для заполнения анкет, который позволяет пользователям быстро и легко составлять опросы с помощью интерфейса перетаскивания. С точки зрения дизайна, эти опросы могут быть полностью персонализированы. Инструмент предоставляет вам информацию об ответах и ​​диаграммы в реальном времени. Эти данные также могут быть связаны с другими продуктами Google.

Веб-сайт: www.google.com

6. Получите удовлетворение

GetSatisfaction — это инструмент обратной связи с клиентами, используемый теми, кто хочет предоставить своим посетителям больше социальных возможностей. Отзывы можно собирать с каждой страницы веб-сайта, и в конечном итоге они попадают на публичный форум. Пользователи могут собирать отзывы, такие как комплименты, вопросы, проблемы или предложения. Ваши пользователи также могут комментировать эти элементы обратной связи. GetSatisfaction предлагает несколько вариантов модерации и управления форумом.

сайт: www.getsatisfaction.com

7. Медальоны

Medallia for Digital — ключевой компонент Medallia Experience Cloud. Это решение собирает отзывы о веб-сайтах, мобильных веб-сайтах и ​​в приложениях и интегрирует их с офлайн-данными из контакт-центров, розничных магазинов и некоторых других точек взаимодействия. Программное обеспечение также использует мощную текстовую аналитику на основе искусственного интеллекта, отчеты на основе ролей и оповещения в реальном времени. НО, некоторые могут сказать, что это довольно дорогое решение.

8. Вутрик

Wootric — это инструмент для проведения опросов на базе искусственного интеллекта, в котором используются микроопросы с одним вопросом. Опросы включают такие показатели, как Net Promoter Score, CSAT и Customer Effort Score. Пользователи также могут предоставить объяснение своей оценки в открытых комментариях. Установка выполняется быстро и легко, а данные (после сбора) доступны на интерактивной информационной панели.

Сайт: www.wootric.com

9. Спросите красиво

AskNicely — это программное обеспечение для онлайн-опросов, которое ежедневно собирает отзывы с помощью одноразовых опросов. Это программное обеспечение можно интегрировать с вашей собственной CRM, чтобы вы могли настраивать регулярные выборки или быстрые опросы и отвечать прямо из CRM. Однако этот инструмент ориентирован в основном на NPS.

сайт: www.asknicely.com

10. Обратная связь

С помощью редактора перетаскивания Feedbackify позволяет пользователям легко создавать формы обратной связи самостоятельно. Установка также очень проста. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, который они вам предоставят, в HTML-код вашего веб-сайта, и он готов к работе. Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе комплименты и предложения. С помощью этого инструмента вы можете просматривать все отзывы, полученные на панели инструментов, в режиме реального времени, а также фильтровать их по категориям и подкатегориям. К сожалению, этот инструмент не предлагает расширенных возможностей отчетности или анализа текста. Но если вы хотите дешевого и простого, это отличный инструмент для вас.

сайт: www.feedbackify.comm

Выбор инструмента, подходящего для вашего бизнеса

Я надеюсь, что эта статья предоставила вам некоторые рекомендации по выбору инструмента VoC, альтернативного OpinionLab.

Многим цифровым командам все еще довольно сложно понять, как выбрать правильный инструмент (ы) для вашего бизнеса. Это связано с тем, что инструменты VoC очень разнообразны по своему назначению. Они используют различные методы сбора данных, собирают различные формы обратной связи, по-разному отчитываются и предоставляют пользователю различные сведения. Выбирать мудро!