Top 10 alternatyw i konkurentów OpinionLab 08 marca 2018

Oprogramowanie Voice of the Customer (VoC) ma na celu przechwytywanie opinii i preferencji klientów internetowych, analizowanie tych spostrzeżeń i dostarczanie firmom środków do tworzenia znaczących zmian w cyfrowym doświadczeniu klienta (CX). Ponieważ inicjatywy CX są stale traktowane priorytetowo, można śmiało powiedzieć, że tego rodzaju oprogramowanie nigdzie się nie pojawi w najbliższym czasie. Nie wspominając już o tym, że posiadanie programu VoC stało się coraz bardziej popularne i niezbędne, zwłaszcza że coraz więcej firm (prawie 72%, konkretnie) nadal stawia CX jako swój najwyższy priorytet. Skąd więc wiesz, jaki rodzaj oprogramowania VoC jest odpowiedni dla Twojej firmy?

OpinionLab to popularna platforma Voice of the Customer (VoC), która zbiera opinie klientów za pomocą standardowych ankiet. Chociaż początkowo narzędzie to koncentrowało się na informacjach zwrotnych na temat witryny, teraz jest pozycjonowane znacznie szerzej. Na przykład ankiety można wykorzystać do zbierania informacji zwrotnych z innych (offline) kanałów, takich jak centra kontaktowe i sklepy (stąd oznaczenie ich jako bardziej tradycyjnego narzędzia VoC).

OpinionLab jest również dość ograniczone pod względem opcji dostosowywania. Na przykład formularze opinii są zawsze wdrażane jako standardowe „wyskakujące okienka”. A jeśli chodzi o raportowanie, nie ma dużej elastyczności w dostosowywaniu raportów lub pulpitów nawigacyjnych…

Spójrzmy więc na kilka alternatyw.


Źródło: OpinionLab

Alternatywy i konkurenci OpinionLab

Oto nasza lista 10 najlepszych alternatyw i konkurentów OpinionLab.

1. Mopinion

Mopinion to narzędzie do zbierania opinii klientów, które w czasie rzeczywistym zbiera i analizuje opinie o witrynach i urządzeniach mobilnych (za pomocą mobilnego pakietu SDK). Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii według własnego uznania, a także wdrażać formularze opinii w wielu różnych językach dzięki funkcji tłumaczenia. Jest to również opcja skierowania tych formularzy opinii do określonych grup odwiedzających online i uzyskania wglądu w to, dlaczego nie dokonują konwersji. Odbywa się to za pomocą zaawansowanych wyzwalaczy, które są uruchamiane na podstawie zachowań użytkowników cyfrowych. Istnieją trzy unikalne sposoby, w jakie użytkownicy mogą wdrażać formularze opinii: modalny, wsuwany i osadzony na stronie. Po zebraniu informacje zwrotne można wizualizować w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach w celu przeprowadzenia zaawansowanych analiz. Ponadto zespoły cyfrowe mogą w odpowiednim czasie udostępniać i podejmować działania dotyczące tych informacji zwrotnych za pomocą inteligentnych alertów.

Strona internetowa: www.mopinion.com

2. Użyj odpowiedzi

UseResponse to uważany za nieco tańszy wariant UserVoice. Koncentruje się na tym samym, co UserVoice – z zarządzaniem produktami i planowaniem drogi jako priorytetem numer jeden – jednak ten dostawca oferuje wersję, którą możesz hostować z kodem open source. Płacisz tylko jednorazową opłatę. Oprócz opinii i forum pakiet zawiera również klienta czatu na żywo. Zawiera również help desk z obsługą zgłoszeń i oprogramowaniem bazy wiedzy.

Strona internetowa: www.useresponse.com

3. Głos użytkownika

UserVoice jest często używany przez marketerów do generowania i głosowania pomysłów na nowe funkcje witryny lub aplikacji. Koncentruje się na zarządzaniu produktami, dostarczając użytkownikom informacji zwrotnych, których potrzebują, aby nadać priorytet swojej mapie drogowej produktu.

Dzięki aplikacjom takim jak „wyszukaj podczas pisania” możesz natychmiast zobaczyć, czy inny odwiedzający również doświadczył tego samego problemu w momencie, gdy przekazujesz opinię. Ułatwia to głosowanie na niego lub odpowiadanie na niego, więc dwukrotnie

4. Zaangażowanie w sieci

WebEngage to ekonomiczne oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które oferuje formularz opinii i narzędzie do tworzenia ankiet. To oprogramowanie może być również używane do wyzwalania formularzy opinii w zależności od zachowań związanych z klikaniem odwiedzającego. Oprócz widżetów ankiet, WebEngage oferuje również możliwość wysyłania powiadomień na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, na przykład w celu wyróżnienia promocji zamiast prośby o informację zwrotną. Uwaga: to narzędzie jest przeznaczone głównie do celów kolekcjonerskich i nie oferuje zbyt wiele w zakresie analizy, np. analizy tekstu.

Strona internetowa: www.webengage.com

5. Formularze Google

Formularze Google to bezpłatne oprogramowanie do ankiet online i narzędzie do ankiet, które umożliwia użytkownikom szybkie i łatwe tworzenie ankiet za pomocą interfejsu przeciągnij i upuść. Pod względem projektowym ankiety te można w pełni dostosować do indywidualnych potrzeb. Narzędzie zapewnia informacje i wykresy odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dane te można również łączyć z innymi produktami Google.

Strona internetowa: www.google.com

6. Uzyskaj satysfakcję

GetSatisfaction to narzędzie do zbierania opinii od klientów używane przez tych, którzy chcą zapewnić swoim odwiedzającym bardziej społecznościowe wrażenia. Informacje zwrotne mogą być zbierane z każdej strony w witrynie i ostatecznie trafiają na forum publiczne. Użytkownicy mogą zbierać opinie, takie jak komplementy, pytania, problemy lub sugestie. Twoi użytkownicy mogą również komentować te elementy opinii. GetSatisfaction oferuje kilka opcji moderowania i zarządzania forum.

Strona internetowa: www.getsatisfaction.com

7. Medalie

Medallia for Digital to kluczowy element usługi Medallia Experience Cloud. To rozwiązanie zbiera informacje zwrotne na temat stron internetowych i mobilnych oraz w aplikacjach i integruje je z danymi offline z centrów kontaktowych, sklepów detalicznych i kilku innych punktów styku. Oprogramowanie wykorzystuje również zaawansowaną analizę tekstu opartą na sztucznej inteligencji, raportowanie oparte na rolach i alerty w czasie rzeczywistym. ALE niektórzy mogą powiedzieć, że to dość drogie rozwiązanie.

8. Wootric

Wootric to narzędzie ankietowe oparte na sztucznej inteligencji, które wykorzystuje mikroankiety z jednym pytaniem. Ankiety obejmują wskaźniki takie jak Net Promoter Score, CSAT i Customer Effort Score. Użytkownicy mogą również podać wyjaśnienie swojego wyniku w otwartych komentarzach. Instalacja jest szybka i łatwa, a dane (po zebraniu) są dostępne na pulpicie nawigacyjnym na żywo.

Strona internetowa: www.wootric.com

9. Pytaj ładnie

AskNicely to oprogramowanie do ankiet online, które codziennie zbiera informacje zwrotne za pomocą jednorazowych ankiet. To oprogramowanie można zintegrować z Twoim własnym CRM, dzięki czemu możesz tworzyć regularne próbki lub szybkie ankiety i odpowiadać bezpośrednio z CRM. Narzędzie to skupia się jednak głównie na NPS.

Strona internetowa: www.asknicely.com

10. Sprzężenie zwrotne

Za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”, Feedbackify pozwala użytkownikom łatwo tworzyć samodzielnie formularze opinii. Instalacja jest również bardzo łatwa. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić otrzymany kod do kodu HTML swojej witryny i gotowe. Twoi goście mogą wystawiać oceny, a także przesyłać komentarze, w tym komplementy i sugestie. W tym narzędziu możesz przeglądać w czasie rzeczywistym wszystkie opinie otrzymane na pulpicie nawigacyjnym, a także filtrować według kategorii i podkategorii. Niestety to narzędzie nie oferuje zaawansowanych funkcji raportowania ani analizy tekstu. Ale jeśli szukasz taniego i prostego, to jest to świetne narzędzie dla Ciebie.

Strona internetowa: www.feedbackify.comm

Wybór narzędzia dopasowanego do Twojej firmy

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wskazówek dotyczących wyboru alternatywnego narzędzia VoC do OpinionLab.

Wiedza o tym, jak wybrać odpowiednie narzędzie (narzędzia) dla Twojej firmy, jest nadal dość trudna dla wielu zespołów cyfrowych. Wynika to z faktu, że narzędzia VoC mają bardzo zróżnicowane przeznaczenie. Korzystają z różnych technik zbierania, zbierają różne formy informacji zwrotnych, raportują w różny sposób i dostarczają użytkownikowi różnego rodzaju spostrzeżeń. Wybierz mądrze!