أهم 10 بدائل ومنافسين في OpinionLab 08 مارس 2018

يهدف برنامج صوت العميل (VoC) إلى الحصول على آراء وتفضيلات العملاء عبر الإنترنت ، وتحليل تلك الأفكار ، وتزويد الشركات بالوسائل اللازمة لإحداث تغييرات ذات مغزى في تجربة العملاء الرقمية (CX). نظرًا لأنه يتم وضع الأولويات باستمرار لمبادرات تجربة العملاء ، فمن الآمن القول أن هذه الأنواع من البرامج لن تذهب إلى أي مكان في أي وقت قريبًا. ناهيك عن أن وجود برنامج VoC في مكانه أصبح أكثر شيوعًا وأساسيًا ، خاصة وأن المزيد والمزيد من الشركات (ما يقرب من 72٪ على وجه الدقة) تواصل وضع تجربة العملاء كأولوية قصوى لها. إذن كيف تعرف نوع برامج VoC المناسب لعملك؟

تُعد OpinionLab منصة شهيرة لصوت العميل (VoC) تجمع آراء العملاء عبر استطلاعات الرأي القياسية. بينما كانت هذه الأداة تركز في البداية على تعليقات موقع الويب ، فقد أصبحت الآن في وضع أوسع بكثير. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الاستطلاعات لجمع التعليقات من قنوات أخرى (غير متصلة بالإنترنت) مثل مراكز الاتصال والمتاجر (ومن ثم يتم تمييزها كأداة VoC أكثر تقليدية).

OpinionLab محدود للغاية من حيث خيارات التخصيص. على سبيل المثال ، يتم دائمًا نشر نماذج التعليقات "كنوافذ منبثقة" قياسية. وعندما يتعلق الأمر بإعداد التقارير ، لا توجد مرونة كبيرة فيما يتعلق بتخصيص التقارير أو لوحات المعلومات ...

لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض البدائل.


المصدر: OpinionLab

بدائل ومنافسو OpinionLab

فيما يلي قائمة بأفضل 10 بدائل ومنافسين لـ OpinionLab.

1. Mopinion

Mopinion هي أداة لتعليقات العملاء تقوم بجمع وتحليل ملاحظات موقع الويب والجوال (باستخدام SDK للجوال) في الوقت الفعلي. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات وتصميمها وتكوينها كما يحلو لهم وكذلك نشر نماذج التعليقات بلغات مختلفة متعددة بفضل ميزة الترجمة الخاصة بهم. إنه أيضًا خيار لتوجيه نماذج التعليقات هذه إلى مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت واكتساب رؤى حول سبب عدم قيامهم بالتحويل. يتم ذلك باستخدام المشغلات المتقدمة التي يتم تشغيلها بناءً على سلوك الزائر الرقمي. هناك ثلاث طرق فريدة يمكن للمستخدمين من خلالها نشر نماذج التعليقات: النموذجية ، والشريحة للداخل ، والمضمنة في الصفحة. بمجرد أن يتم جمعها ، يمكن تصور عناصر الملاحظات في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

الموقع: www.mopinion.com

2. UseResponse

UseResponse هو خيار غير مكلف إلى حد ما من UserVoice. لديه نفس التركيز مثل UserVoice - مع كون إدارة المنتج وخريطة الطريق هي الأولوية رقم واحد - ومع ذلك ، يقدم هذا المزود إصدارًا يمكنك استضافته بنفسك برمز مفتوح المصدر. أنت تدفع رسومًا لمرة واحدة فقط. إلى جانب التعليقات والمنتدى ، تشتمل الحزمة أيضًا على عميل دردشة مباشر. ويشمل أيضًا مكتب مساعدة مزودًا بإصدار التذاكر وبرنامج قاعدة المعرفة.

الموقع: www.useresponse.com

3. UserVoice

غالبًا ما يستخدم المسوقون UserVoice لتوليد الأفكار والتصويت عليها الخاصة بالميزات الجديدة لموقع الويب أو التطبيق. ينصب تركيزها على إدارة المنتج ، وتزويد المستخدمين بالتعليقات التي يحتاجون إليها لتحديد أولويات خارطة طريق منتجاتهم.

باستخدام تطبيقات مثل "البحث أثناء الكتابة" ، يمكنك على الفور معرفة ما إذا كان زائر آخر قد واجه المشكلة نفسها في اللحظة التي تقدم فيها ملاحظاتك. هذا يجعل من السهل التصويت لها أو الرد عليها ، لذا ضاعف

4. WebEngage

WebEngage هو برنامج ملاحظات العملاء الفعال من حيث التكلفة الذي يقدم نموذج ملاحظات ومنشئ الاستطلاع. يمكن أيضًا استخدام هذا البرنامج لتشغيل نماذج التعليقات اعتمادًا على سلوك نقر الزائر. بالإضافة إلى أدوات الاستطلاع ، يوفر WebEngage أيضًا إمكانيات لإرسال إشعارات على موقع الويب أو في تطبيق جوال ، على سبيل المثال لتسليط الضوء على الترويج بدلاً من طلب التعليقات. ملاحظة: هذه الأداة مخصصة بشكل أساسي لأغراض التجميع ولا تقدم الكثير من حيث التحليل ، على سبيل المثال تحليل النص.

الموقع: www.webengage.com

5. نماذج جوجل

Google Forms عبارة عن برنامج استطلاع مجاني وأداة استبيان على الإنترنت تتيح لمستخدميها تجميع الاستطلاعات بسرعة وسهولة عبر واجهة السحب والإفلات. من حيث التصميم ، يمكن تخصيص هذه الاستطلاعات بالكامل. توفر لك الأداة معلومات ومخططات استجابة في الوقت الفعلي. يمكن أيضًا ربط هذه البيانات بمنتجات Google الأخرى.

الموقع: www.google.com

6. الحصول على الرضا

GetSatisfaction هي أداة لتعليقات العملاء يستخدمها أولئك الذين يتطلعون إلى تزويد زوارهم بتجربة اجتماعية أكثر. يمكن جمع التعليقات من كل صفحة على موقع الويب وينتهي بها الأمر في نهاية المطاف في منتدى عام. يمكن للمستخدمين جمع التعليقات مثل الإطراءات أو الأسئلة أو المشكلات أو الاقتراحات. يمكن للمستخدمين التعليق على عناصر التعليقات هذه أيضًا. يقدم GetSatisfaction العديد من الخيارات للإشراف على المنتدى وإدارته.

الموقع: www.getsatisfaction.com

7. ميدالية

Medallia for Digital هي عنصر أساسي في Medallia Experience Cloud. يلتقط هذا الحل التعليقات على مواقع الويب وموقع الويب للجوال وداخل التطبيق ويدمجه مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت من مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. يستخدم البرنامج أيضًا تحليلات النص القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتقارير القائمة على الأدوار والتنبيهات في الوقت الفعلي. ولكن ، قد يقول البعض إنه حل مكلف إلى حد ما.

8. ووتريك

Wootric هي أداة مسح مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدم استطلاعات صغيرة لسؤال واحد. تشمل الاستطلاعات مقاييس مثل صافي نقاط المروج و CSAT ونقاط جهد العميل. يمكن للمستخدمين أيضًا تقديم تفسير لدرجاتهم في التعليقات المفتوحة. التثبيت سريع وسهل وتتوفر البيانات (بمجرد جمعها) في لوحة معلومات مباشرة.

الموقع: www.wootric.com

9. اسأل بلطف

AskNicely هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت يجمع التعليقات يوميًا باستخدام استطلاعات الرأي لمرة واحدة. يمكن دمج هذا البرنامج مع CRM الخاص بك بحيث يمكنك إعداد عينات منتظمة أو استطلاعات سريعة والرد مباشرة من CRM الخاص بك. ومع ذلك ، تركز هذه الأداة بشكل أساسي على NPS.

الموقع: www.asknicely.com

10. ردود الفعل

عن طريق محرر السحب والإفلات ، يتيح Feedbackify للمستخدمين إنشاء نماذج الملاحظات بأنفسهم بسهولة. التثبيت سهل للغاية أيضًا. كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق الكود الذي يقدمونه لك في HTML لموقع الويب الخاص بك وهو جاهز للعمل. يمكن للزائرين تقديم تقييم بالإضافة إلى إرسال التعليقات ، بما في ذلك الإطراءات والاقتراحات. ضمن هذه الأداة ، يمكنك عرض جميع التعليقات الواردة في لوحة المعلومات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى التصفية حسب الفئة والفئة الفرعية. للأسف ، لا تقدم هذه الأداة إمكانات متقدمة لإعداد التقارير أو تحليل النص. ولكن إذا كنت تبحث عن وسيلة رخيصة وبسيطة ، فهذه أداة رائعة بالنسبة لك.

الموقع: www.feedbackify.comm

اختيار الأداة المناسبة لعملك

آمل أن يكون هذا المقال قد زودك ببعض الإرشادات فيما يتعلق باختيار أداة VoC بديلة لـ OpinionLab.

لا تزال معرفة كيفية اختيار الأداة (الأدوات) المناسبة لعملك صعبة للغاية بالنسبة للعديد من الفرق الرقمية. يُعزى ذلك إلى حقيقة أن أدوات VoC متنوعة جدًا في الأغراض. يستخدمون تقنيات جمع مختلفة ، ويجمعون أشكالًا مختلفة من الملاحظات ، ويبلغون بشكل مختلف ويقدمون أنواعًا مختلفة من الرؤى للمستخدم. اختر بحكمة!