Top 10 alternative și concurenți ai OpinionLab 08 martie 2018

Software-ul Voice of the Customer (VoC) este destinat să capteze opiniile și preferințele clienților online, să analizeze aceste perspective și să ofere companiilor mijloacele de a crea schimbări semnificative în experiența digitală a clienților (CX). Deoarece inițiativele CX sunt în mod continuu plasate priorități, este sigur să spunem că aceste tipuri de software nu vor merge nicăieri în curând. Ca să nu mai vorbim de faptul că existența unui program VoC a devenit din ce în ce mai popular și esențial, mai ales că tot mai multe companii (aproape 72% pentru a fi mai precis) continuă să plaseze CX ca prioritate principală. Deci, de unde știi ce tip de software VoC este potrivit pentru afacerea ta?

OpinionLab este o platformă populară Voice of the Customer (VoC) care colectează feedback-ul clienților prin sondaje standard. Deși acest instrument s-a concentrat inițial pe feedback-ul site-ului, acum este poziționat mult mai larg. De exemplu, sondajele pot fi folosite pentru a colecta feedback de la alte canale (offline), cum ar fi centrele de contact și magazinele (de unde marcarea acestuia ca un instrument VoC mai tradițional).

OpinionLab este, de asemenea, destul de limitat în ceea ce privește opțiunile de personalizare. De exemplu, formularele de feedback sunt întotdeauna implementate ca „pop-up” standard. Și când vine vorba de raportare, nu există prea multă flexibilitate în ceea ce privește personalizarea rapoartelor sau a tablourilor de bord...

Deci, să ne uităm la câteva alternative.


Sursa: OpinionLab

Alternativele și concurenții OpinionLab

Iată lista noastră cu primele 10 alternative și concurenți ai OpinionLab.

1. Mparere

Mopinion este un instrument de feedback al clienților care colectează și analizează feedback-ul pe site și mobil (folosind un SDK mobil) în timp real. Cu interfața sa ușor de utilizat, utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc, precum și să implementeze formulare de feedback în mai multe limbi diferite datorită funcției lor de traducere. Este, de asemenea, o opțiune de a direcționa aceste formulare de feedback către grupuri specifice de vizitatori online și de a obține informații despre motivul pentru care nu efectuează conversia. Acest lucru se face folosind declanșatoare avansate care sunt activate pe baza comportamentului digital al vizitatorilor. Există trei moduri unice prin care utilizatorii pot implementa formulare de feedback: modal, slide-in și încorporat în pagină. După ce au fost colectate, elementele de feedback pot fi vizualizate în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. În plus, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.

Site: www.mopinion.com

2. Utilizați răspunsul

UseResponse este o variantă considerată puțin mai ieftină a UserVoice. Are același accent ca UserVoice - managementul produsului și roadmapping-ul fiind prioritatea numărul unu - cu toate acestea, acest furnizor oferă o versiune pe care o puteți găzdui singur cu cod sursă deschisă. Plătești doar o taxă unică. Pe lângă feedback și un forum, pachetul include și un client de chat live. Include, de asemenea, un birou de asistență cu bilete și un software de bază de cunoștințe.

Site: www.useresponse.com

3. UserVoice

UserVoice este adesea folosit de marketeri pentru generarea și votarea ideilor pentru noi funcții ale site-ului sau aplicației. Accentul său se află în managementul produselor, oferind utilizatorilor feedback-ul de care au nevoie pentru a-și prioritiza foaia de parcurs pentru produse.

Cu aplicații precum „căutare pe măsură ce tastați”, puteți vedea imediat dacă un alt vizitator s-a confruntat cu aceeași problemă în momentul în care oferiți feedback. Acest lucru face mai ușor să votați sau să răspundeți la el, deci dublu

4. WebEngage

WebEngage este un software rentabil de feedback al clienților care oferă un formular de feedback și un generator de sondaje. Acest software poate fi folosit și pentru a declanșa formularele de feedback în funcție de comportamentul de clic al vizitatorului. Pe lângă widget-urile sondajului, WebEngage oferă și posibilități de a trimite notificări pe site-ul web sau într-o aplicație mobilă, de exemplu pentru a evidenția o promovare în loc de o solicitare de feedback. Notă: acest instrument este destinat în principal scopului de colectare și nu oferă prea mult în ceea ce privește analiza, de exemplu analiza textului.

Site: www.webengage.com

5. Formulare Google

Google Forms este un software gratuit pentru sondaje online și un instrument de chestionare care permite utilizatorilor săi să întocmească rapid și ușor sondaje printr-o interfață drag & drop. În ceea ce privește designul, aceste sondaje pot fi complet personalizate. Instrumentul vă oferă informații și diagrame de răspuns în timp real. Aceste date pot fi conectate și cu alte produse Google.

Site: www.google.com

6. Obțineți satisfacție

GetSatisfaction este un instrument de feedback al clienților folosit de cei care doresc să le ofere vizitatorilor o experiență mai socială. Feedback-ul poate fi colectat de la fiecare pagină de pe site și în cele din urmă ajunge într-un forum public. Utilizatorii pot colecta feedback, cum ar fi complimente, întrebări, probleme sau sugestii. Utilizatorii dvs. pot comenta și aceste elemente de feedback. GetSatisfaction oferă mai multe opțiuni pentru moderarea și gestionarea forumului.

Site: www.getsatisfaction.com

7. Medalia

Medallia for Digital este o componentă cheie a Medallia Experience Cloud. Această soluție captează feedback pe site-uri web și site-uri mobile și în aplicație și îl integrează cu datele offline de la centre de contact, magazine de vânzare cu amănuntul și alte câteva puncte de contact. Software-ul folosește, de asemenea, analize puternice de text bazate pe inteligență artificială, raportări bazate pe roluri și alerte în timp real. DAR, unii ar putea spune că este o soluție destul de costisitoare.

8. Wootric

Wootric este un instrument de sondaj bazat pe inteligență artificială care utilizează micro-sondaje cu o singură întrebare. Sondajele includ valori precum Net Promoter Score, CSAT și Customer Effort Score. Utilizatorii pot oferi, de asemenea, o explicație pentru scorul lor în comentarii deschise. Instalarea este rapidă și ușoară, iar datele (odată colectate) sunt disponibile într-un tablou de bord live.

Site: www.wootric.com

9. Întrebați frumos

AskNicely este un software pentru sondaje online care colectează zilnic feedback folosind sondaje unice. Acest software poate fi integrat cu propriul dvs. CRM, astfel încât să puteți configura eșantioane regulate sau sondaje rapide și să răspundeți direct din CRM. Cu toate acestea, acest instrument se concentrează în principal pe NPS.

Site: www.asknicely.com

10. Feedbackify

Prin intermediul unui editor drag-and-drop, Feedbackify permite utilizatorilor să creeze cu ușurință formulare de feedback ei înșiși. Instalarea este, de asemenea, foarte ușoară. Tot ce trebuie să faceți este să copiați și să lipiți codul pe care vi-l furnizează în HTML-ul site-ului dvs. și este gata de funcționare. Vizitatorii dvs. pot oferi o evaluare și pot trimite comentarii, inclusiv complimente și sugestii. În cadrul acestui instrument, puteți vizualiza toate feedback-urile primite într-un tablou de bord în timp real, precum și să filtrați după categorie și subcategorie. Din păcate, acest instrument nu oferă capabilități avansate de raportare sau analiză de text. Dar dacă alegi ieftin și simplu, acesta este un instrument grozav pentru tine.

Site: www.feedbackify.comm

Alegerea unui instrument potrivit pentru afacerea dvs

Sper că acest articol v-a oferit câteva îndrumări în ceea ce privește alegerea unui instrument VoC alternativ la OpinionLab.

A ști cum să alegi instrumentele potrivite pentru afacerea ta este încă destul de dificil pentru multe echipe digitale. Acest lucru este atribuit faptului că instrumentele VoC sunt foarte diverse ca scop. Ei folosesc diverse tehnici de colectare, colectează diferite forme de feedback, raportează diferit și oferă diferite tipuri de informații pentru utilizator. Alege cu înțelepciune!