Top 10 Alternativas y Competidores de OpinionLab 08 Mar 2018

El software Voice of the Customer (VoC) está destinado a capturar las opiniones y preferencias de los clientes en línea, analizar esos conocimientos y proporcionar a las empresas los medios para crear cambios significativos en la experiencia digital del cliente (CX). Como las prioridades se colocan continuamente en las iniciativas de CX, es seguro decir que este tipo de software no irá a ninguna parte en el corto plazo. Sin mencionar que contar con un programa de VoC se ha vuelto cada vez más popular y esencial, especialmente a medida que más y más empresas (casi el 72% para ser precisos) continúan colocando a CX como su principal prioridad. Entonces, ¿cómo sabe qué tipo de software VoC es adecuado para su empresa?

OpinionLab es una popular plataforma Voice of the Customer (VoC) que recopila comentarios de los clientes a través de encuestas estándar. Si bien esta herramienta se centró inicialmente en la retroalimentación del sitio web, ahora está posicionada de manera mucho más amplia. Por ejemplo, las encuestas se pueden usar para recopilar comentarios de otros canales (fuera de línea), como centros de contacto y tiendas (de ahí su marca como una herramienta VoC más tradicional).

OpinionLab también es bastante limitado en términos de opciones de personalización. Por ejemplo, los formularios de comentarios siempre se implementan como 'ventanas emergentes' estándar. Y cuando se trata de informes, no hay mucha flexibilidad con respecto a la personalización de informes o paneles...

Así que veamos algunas alternativas.


Fuente: OpinionLab

Las alternativas y competidores de OpinionLab

Aquí está nuestra lista de las 10 principales alternativas y competidores de OpinionLab.

1. Mopinión

Mopinion es una herramienta de comentarios de los clientes que recopila y analiza los comentarios de sitios web y dispositivos móviles (utilizando un SDK móvil) en tiempo real. Con su interfaz fácil de usar, los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran, así como implementar formularios de comentarios en varios idiomas diferentes gracias a su función de traducción. También es una opción dirigir estos formularios de comentarios a grupos específicos de visitantes en línea y obtener información sobre por qué no se están convirtiendo. Esto se hace mediante activadores avanzados que se activan en función del comportamiento del visitante digital. Hay tres formas únicas en que los usuarios pueden implementar formularios de comentarios: modal, deslizable e incrustado en la página. Una vez que se ha recopilado, los elementos de retroalimentación se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Además, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.

Sitio web: www.mopinion.com

2. Usar respuesta

UseResponse es una variante considerada un poco más económica de UserVoice. Tiene el mismo enfoque que UserVoice, siendo la gestión de productos y la planificación de rutas la prioridad número uno; sin embargo, este proveedor ofrece una versión que puede alojar usted mismo con código fuente abierto. Solo paga una tarifa única. Además de comentarios y un foro, el paquete también incluye un cliente de chat en vivo. También incluye una mesa de ayuda con emisión de boletos y un software de base de conocimiento.

Sitio web: www.useresponse.com

3. Voz de usuario

Los especialistas en marketing suelen utilizar UserVoice para generar y votar ideas para nuevas características del sitio web o la aplicación. Su enfoque radica en la gestión de productos, brindando a los usuarios la retroalimentación que necesitan para priorizar la hoja de ruta de su producto.

Con aplicaciones como "buscar mientras escribes", puedes ver inmediatamente si otro visitante también ha experimentado el mismo problema en el momento en que das tu opinión. Esto hace que sea más fácil votar por él o responder a él, así que doble

4. WebEngage

WebEngage es un software rentable de comentarios de los clientes que ofrece un formulario de comentarios y un creador de encuestas. Este software también se puede utilizar para activar los formularios de comentarios en función del comportamiento de clic del visitante. Además de los widgets de encuesta, WebEngage también ofrece la posibilidad de enviar notificaciones en el sitio web o en una aplicación móvil, por ejemplo, para resaltar una promoción en lugar de una solicitud de comentarios. Nota: esta herramienta está destinada principalmente a fines de recopilación y no ofrece mucho en términos de análisis, por ejemplo, análisis de texto.

Sitio web: www.webengage.com

5. Formularios de Google

Google Forms es un software gratuito de encuestas en línea y una herramienta de cuestionarios que permite a sus usuarios armar encuestas rápida y fácilmente a través de una interfaz de arrastrar y soltar. En cuanto al diseño, estas encuestas se pueden personalizar por completo. La herramienta le proporciona información y gráficos de respuesta en tiempo real. Estos datos también se pueden conectar con otros productos de Google.

Sitio web: www.google.com

6. Obtenga Satisfacción

GetSatisfaction es una herramienta de comentarios de los clientes utilizada por aquellos que buscan brindar a sus visitantes una experiencia más social. Los comentarios se pueden recopilar de cada página del sitio web y eventualmente terminan en un foro público. Los usuarios pueden recopilar comentarios como elogios, preguntas, problemas o sugerencias. Sus usuarios también pueden comentar estos elementos de retroalimentación. GetSatisfaction ofrece varias opciones para la moderación y gestión de foros.

Sitio web: www.getsatisfaction.com

7. Medalla

Medallia for Digital es un componente clave de Medallia Experience Cloud. Esta solución captura comentarios sobre sitios web y sitios web móviles y dentro de la aplicación y los integra con datos fuera de línea de centros de contacto, tiendas minoristas y varios otros puntos de contacto. El software también utiliza potentes análisis de texto basados ​​en IA, informes basados ​​en roles y alertas en tiempo real. PERO, algunos podrían decir que es una solución bastante costosa.

8. Wootric

Wootric es una herramienta de encuesta impulsada por IA que utiliza microencuestas de una sola pregunta. Las encuestas incluyen métricas como Net Promoter Score, CSAT y Customer Effort Score. Los usuarios también pueden proporcionar una explicación de su puntaje en comentarios abiertos. La instalación es rápida y fácil y los datos (una vez recopilados) están disponibles en un panel en vivo.

Web: www.wootric.com

9. Pregunta amablemente

AskNicely es un software de encuestas en línea que recopila comentarios diariamente mediante encuestas únicas. Este software se puede integrar con su propio CRM para que pueda configurar muestreos regulares o encuestas rápidas y responder directamente desde su CRM. Esta herramienta, sin embargo, se enfoca principalmente en NPS.

Sitio web: www.asknicely.com

10. Realimentar

A través de un editor de arrastrar y soltar, Feedbackify permite a los usuarios crear fácilmente formularios de comentarios por sí mismos. La instalación también es muy fácil. Todo lo que tiene que hacer es copiar y pegar el código que le proporcionan en el HTML de su sitio web y estará listo para funcionar. Sus visitantes pueden proporcionar una calificación y enviar comentarios, incluidos elogios y sugerencias. Dentro de esta herramienta, puede ver todos los comentarios recibidos en un tablero en tiempo real, así como filtrar por categoría y subcategoría. Desafortunadamente, esta herramienta no ofrece funciones avanzadas de análisis de texto o informes. Pero si lo que busca es barato y simple, esta es una gran herramienta para usted.

Sitio web: www.feedbackify.com

Elegir una herramienta adecuada para su negocio

Espero que este artículo le haya proporcionado alguna orientación en cuanto a la elección de una herramienta VoC alternativa a OpinionLab.

Saber cómo elegir la(s) herramienta(s) adecuada(s) para su negocio sigue siendo bastante difícil para muchos equipos digitales. Esto se atribuye al hecho de que las herramientas de VoC tienen propósitos muy diversos. Utilizan varias técnicas de recopilación, recopilan diferentes formas de comentarios, informan de manera diferente y brindan diferentes tipos de información para el usuario. ¡Elegir sabiamente!