OpinionLab 的 10 大替代品和競爭對手 2018 年 3 月 8 日

客戶之聲 (VoC)軟件旨在捕捉在線客戶的意見和偏好，分析這些見解，並為企業提供在數字客戶體驗 (CX) 方面創造有意義變化的方法。 隨著 CX 計劃不斷被優先考慮，可以肯定地說，這類軟件不會很快出現在任何地方。 更不用說，擁有一個 VoC 計劃已經變得越來越流行和必不可少，特別是隨著越來越多的企業（準確地說，接近 72%）繼續將 CX 視為他們的首要任務。 那麼您如何知道哪種類型的 VoC 軟件適合您的業務呢？

OpinionLab 是一個流行的客戶之聲 (VoC) 平台，它通過標準調查收集客戶反饋。 雖然這個工具最初專注於網站反饋，但現在定位更廣泛。 例如，調查可用於從聯絡中心和商店等其他（離線）渠道收集反饋（因此將其標記為更傳統的 VoC 工具）。

OpinionLab 在自定義選項方面也非常有限。 例如，反饋表總是被部署為標準的“彈出窗口”。 在報告方面，在自定義報告或儀表板方面沒有太大的靈活性……

因此，讓我們看看一些替代方案。


資料來源：意見實驗室

OpinionLab 的替代品和競爭對手

以下是我們列出的 OpinionLab 的 10 大替代品和競爭對手的清單。

1. 意見

Mopinion 是一種客戶反饋工具，可實時收集和分析網站和移動反饋（使用移動 SDK）。 憑藉其易於使用的界面，用戶可以根據自己的喜好構建、設計和配置反饋表，並藉助其翻譯功能以多種不同的語言部署反饋表。 還可以選擇將這些反饋表定位到特定的在線訪問者群體，並深入了解他們為什麼沒有轉換。 這是使用基於數字訪問者行為的高級觸發器來完成的。 用戶可以通過三種獨特的方式部署反饋表單：模式、滑入和嵌入頁面。 收集後，反饋項目可以在可定制的儀表板和圖表中可視化，以進行高級分析。 此外，數字團隊可以在智能警報的幫助下及時共享這些反饋項並採取行動。

網址： www.mopinion.com

2.使用響應

UseResponse 被認為是 UserVoice 的一種更便宜的變體。 它與 UserVoice 具有相同的重點——產品管理和路線圖是第一要務——但是，該提供商提供了一個您可以使用開源代碼託管自己的版本。 您只需支付一次性費用。 除了反饋和論壇之外，該軟件包還包括一個實時聊天客戶端。 它還包括一個帶票務的幫助台和一個知識庫軟件。

網站： www.userresponse.com

3. 用戶語音

營銷人員經常使用 UserVoice 來生成網站或應用程序新功能的想法並對其進行投票。 它的重點在於產品管理，為用戶提供他們需要優先考慮產品路線圖的反饋。

使用“輸入時搜索”等應用程序，您可以在您提供反饋的那一刻立即查看其他訪問者是否也遇到了同樣的問題。 這使得投票或回應它更容易，所以加倍

4. 網絡參與

WebEngage 是一款經濟高效的客戶反饋軟件，提供反饋表和調查生成器。 該軟件還可用於根據訪問者的點擊行為觸發反饋表。 除了調查小部件之外，WebEngage 還提供了在網站或移動應用程序中發送通知的可能性，例如突出促銷而不是反饋請求。 注意：此工具主要用於收集目的，在分析方面沒有提供太多功能，例如文本分析。

網站： www.webengage.com

5.谷歌表格

Google Forms 是一款免費的在線調查軟件和問卷調查工具，它的用戶可以通過拖放界面快速輕鬆地進行調查。 在設計方面，這些調查可以完全定制。 該工具為您提供實時響應信息和圖表。 這些數據也可以與其他 Google 產品相關聯。

網址： www.google.com

6.獲得滿意

GetSatisfaction 是一種客戶反饋工具，供那些希望為訪問者提供更多社交體驗的人使用。 可以從網站上的每個頁面收集反饋，並最終在公共論壇中結束。 用戶可以收集反饋，例如讚美、問題、問題或建議。 您的用戶也可以對這些反饋項發表評論。 GetSatisfaction 為論壇審核和管理提供了多種選項。

網站： www.getsatisfaction.com

7. 獎章

Medallia for Digital 是 Medallia Experience Cloud 的關鍵組件。 該解決方案捕獲網站、移動網站和應用程序內的反饋，並將其與來自聯絡中心、零售店和其他幾個接觸點的離線數據集成。 該軟件還利用了強大的基於人工智能的文本分析、基於角色的報告和實時警報。 但是，有些人可能會說這是一個相當昂貴的解決方案。

8. 伍特里

Wootric 是一種人工智能驅動的調查工具，它使用單個問題的微調查。 調查包括淨推薦分數、CSAT 和客戶努力分數等指標。 用戶還可以在公開評論中為他們的分數提供解釋。 安裝快速簡單，數據（收集後）可在實時儀表板中獲得。

網站： www.wootric.com

9. 好好問

AskNicely 是一款在線調查軟件，每天使用一次性調查收集反饋。 該軟件可以與您自己的 CRM 集成，以便您可以設置定期抽樣或快速調查並直接從您的 CRM 響應。 然而，這個工具主要關注 NPS。

網站： www.asknicely.com

10. 反饋

通過拖放編輯器，Feedbackify 允許用戶自己輕鬆創建反饋表單。 安裝也非常簡單。 您所要做的就是將他們提供的代碼複製並粘貼到您網站的 HTML 中，然後就可以使用了。 您的訪問者可以提供評級以及提交評論，包括讚美和建議。 在此工具中，您可以實時查看儀表板中收到的所有反饋，並按類別和子類別進行過濾。 不幸的是，此工具不提供高級報告或文本分析功能。 但是，如果您想要便宜又簡單，這對您來說是一個很好的工具。

網站： www.feedbackify.comm

選擇適合您業務的工具

我希望本文在選擇 OpinionLab 的替代 VoC 工具方面為您提供了一些指導。

對於許多數字團隊來說，知道如何為您的業務選擇正確的工具仍然非常困難。 這歸因於 VoC 工具的用途非常多樣化。 他們使用各種收集技術，收集不同形式的反饋，以不同方式報告並為用戶提供不同類型的見解。 做出明智的選擇！