eコマースビジネスのトップ15の課題とそれらを克服する方法

序章

私のウェブサイトは高品質ですが、なぜ私の訪問者は顧客にならないのですか？

あなたはそれについて考えて眠るのに苦労していますね？

2019年には、eコマースのウェブサイトへのアクセスのうち購入に変換されたのはわずか3％でした。 一方、調査によると、2022年までに世界のeコマースの売上高は6.54兆ドルに達すると予測されています。

テクノロジーの面で私たちがどれだけ進んだかを考えると、これらの数字は十分に正当化されていません。 そう感じませんか？

電子商取引市場は、繰り返しの戦略を必要とする複数の課題を伴う複雑なビジネスです。 計画がないという理由だけで、企業はeコマースWebサイトへのアクセスのほぼ50％を失います。 さらに、消費者の45％は、質問に答える簡単な方法がないため、製品の購入を断念しています。

この記事では、 e-ビジネスに関連する問題を詳しく説明し、それぞれの解決策を提案します。

オンラインビジネスとそのソリューションのためのeコマースの最も一般的な課題

課題＃1クレジットラインリクエストの管理

顧客がショッピングカートを放棄しないようにするために、B2Cマーケットプレイスでは、今すぐ購入して後で支払う機能を考案しました。

このようなサービスは、クレジットカードの使用を必要とせず、代わりに、顧客の以前の信用履歴に基づいて市場によって設定されたクレジット制限に依存します。

しかし、B2B取引の量は、会社がそれほど多くのお金を使う余裕がないため、返済期間を必要とします。 投資家がいる会社もあれば、そうでない会社もあります。

ソリューション

クレジットラインは、平均注文サイズを増やすことで再注文を増やすことが示されています。 B2Bマーケットプレイスは、 B2B eコマースWebサイト開発サービスを通じて、購入者の信頼性を示し、猶予期間を与えるアルゴリズムを実装できます。

B2B市場の企業は、購入者の信用度を簡単に評価し、希望する顧客にのみ施設を提供できます。 物事によってお客様ごとに異なる場合があります。

チャレンジ＃2広大な競争に打ち勝つ

eコマースは近年非常に競争の激しい市場に爆発しました。 サプライチェーンのパラメータ（コスト、サービス、その他）の変更は、顧客にとって重要です。 eコマースビジネスで顧客基盤を維持することは困難です。 言い換えれば、競合他社が配信アプリと提携している場合、これは彼らがより多くの売上を獲得するのに役立つ可能性があります。 そしてそれはあなたの価格がより高いときでさえです。

ソリューション

SWOT分析を実施し、それを頻繁に再検討することは、競争に対処するための最良の方法です。 これにより、自分自身と競合他社を正確に評価できます。 さらに、あなたの会社は競合他社とは異なる発展段階にある可能性が高いことを認識する必要があります。

競合他社とその市場を徹底的に調査して、デジタルマーケティング戦略を作成します。 市場での認知度を高めるプロモーションで、製品または会社のイメージを宣伝します。

課題3小売業者や製造業者との競争

多くのオンラインストアは、メーカーまたはディストリビューターによって直接オンラインで製品を販売しています。 これは基本的なeコマースモデルです。 ただし、eコマースの参入障壁が低いこともあり、製品メーカーも顧客に直接販売し始めています。 製品を販売する会社が競合他社になる可能性があります。 たとえば、ABC Garmentsは、オンラインショップを通じて、またはWebサイトから直接販売しています。 多くのメーカーもディストリビューターを製造しているため、状況全体が悪化しています。

ソリューション

彼らが望む特定のベンダーからの製品を知り、彼らのニーズを満たすのに十分なそれらの製品を手元に置いておきます。 最高の営業担当者が製品に穴を開けるようにトレーニングして、顧客が質問したときにさまざまな答えを顧客に示すことができるようにします。

課題4本物の顧客を特定する

オンラインID検証は、eコマース企業にとって非常に重要です。 通常、顧客が必要な情報を提供するためにあなたのサイトに登録するとき、彼らの信憑性を確認することは不可能です。 一般的に、購入方法の詐欺は、事業を営む企業に莫大な損失をもたらす傾向があります。 したがって、顧客が会社から購入したいかどうかを判断する必要があります。

ソリューション

最初に確認するのは、顧客の身元と情報です。 顧客が高額な製品や大量の製品を注文する場合は、偽の電話番号、電子メールアドレス、および連絡先アドレスを確認してください。

ワンタイムパスワードの確認、電話アドレスの確認、電子メールのアクティベーションリンク、およびその他の方法を使用して、不正な電話番号を特定することができます。 たとえば、州または都市を検索エンジンに入力して、郵便番号を再確認します。 したがって、正当な顧客へのサービスの品質を損なうことなく、不正行為を防ぐことができます。

課題＃5のコンバージョン率とSEO

オンラインでビジネスを成功させるには、SEOルールを順守する必要があります。 オンラインとオフラインでの存在感がなければ、他のビジネスとの差別化を図ることができません。 優れた検索エンジンマーケティング戦略は、訪問者をクライアントに変える可能性があります。 オーガニック収益を得るのは難しいですが、コンバージョン率を上げるのも難しいです。

ソリューション

他の一般的なSEO慣行とともに、適切なキーワードを使用してWebサイトを最適化します。 人々があなたのウェブサイトに長く滞在することを奨励する説得力のある資料を作成します—人々に購入させることは大きな部分です！

売り上げを伸ばすために、カスタマーブランドアンバサダーとカスタマーアドボカシーを使用して、幸せな顧客の力を活用することもできます。

課題＃6オムニチャネルの顧客体験を提供する

オンラインストアは、オムニチャネルの顧客サービスを獲得し、販売体験を向上させる上で大きな問題に直面しています。 消費者は、Webサイト、電話、電子メール、Facebook、ストアなど、複数のチャネルを介して連絡を受けることを期待しています。 明らかに、タッチポイントは一方向です。 コンシューマーレポートによると、明確なオムニチャネル小売計画のないすべての企業が収益を失った可能性があります。

ソリューション

効果的なオムニチャネルマーケティングプランを実装して、潜在的な顧客を理解し、カスタマーエクスペリエンステクノロジーを実装します。

e-ビジネスに関連するこの問題をどのように克服できますか？

オムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）のコンテキストでは、これはすべてのタッチポイントで一貫したブランドエクスペリエンスを提供することを意味します。 消費者の90％は、通信チャネル間の信頼性の高いサービスを備えたオムニチャネルエクスペリエンスを望んでいます。

課題＃7データセキュリティに対する需要の高まり

セキュリティ危機の過程で、最悪のシナリオが発生します。 詐欺師は、スパムやウイルスをWebに送信する可能性があります。 彼らは、顧客の電話の詳細、カード、および電子メールに関する情報を入手する可能性があります。 ただし、消費者はあなたの行動について心配していませんが、あなたがそれらを保護することを期待しています。 セキュリティがeコマースの課題であるかどうかにかかわらず、セキュリティは絶対に必要なものになる必要があります。

ソリューション

• ショッピングカートを継続的に更新する機能により、情報が盗まれるリスクを最小限に抑えることができます。
• あなたのeコマースウェブサイトの開発はあなただけのための専用サーバー上で行われるべきです。
• データベースとすべてのドキュメントのバックアップは、オンラインストアになくてはならないものです。
• セキュリティ機能とプラグインを設定します。 これらは、サイバー攻撃を阻止するために構築されています。
• eコマースサイトにどのCMSまたはプラットフォームを選択する場合でも、最新のパッチ、プラグイン、およびその他の開発者が開発したソフトウェアで最新の状態に保つようにしてください。

課題＃8一括注文の価格

価格体系は、主に各製品について顧客が注文した数量によって異なります。 ボリュームが大きいほど、コストが低くなります。 あなたは彼らがあなたの製品を望む頻度に応じて異なる顧客に様々な価格設定を提供しなければならないでしょう。 特に一括購入の場合は、購入者に正確な見積もりを提供する必要があります。

ソリューション

どうすれば顧客に私のサービスに満足してもらうことができますか？ これがあなたがよく考えている質問であるなら、これが進むべき道です。

コンテンツ管理システムを使用して、購入者情報と購入履歴を追跡および分析し、クライアントの正確な見積もりを作成する必要があります。 購入を支援するオプションの価格設定モデルもあります。

課題＃9製品の返品と返金の問題

ウェブ上の買い物客からの一般的な不満は、アイテムを返品することです。 ComscoreとUPSの調査によると、アメリカの買い物客の62％が購入前に返品ポリシーを確認しており、46％が簡単な返品を提供する小売業者から購入するでしょう。 商品が捨てられると、会社の評判に深刻な打撃を与える可能性があります。 送料は基本的にオンライン小売業者にとって常に問題でした。

ソリューション

顧客は手間のかからない返品や交換を重視していますが、現在受けているサービスに不満を持っており、小売業者にとって大きなチャンスであることを示しています。

あなたが良い返品と返金方針を無視するのは難しいです。 ただし、明確に伝達する優れたポリシーを作成することは可能です。

課題＃10十分な情報に基づいたB2Bバイヤー

顧客の60％は、オンラインで購入する前にオンライン調査を行っています。 調査中、顧客はAmazon、eBay、Toggarなどの数十のWebサイトから学ぶことが期待されます。 あなたのウェブサイトに高い基準を持つことも重要です。 さらなる利点は、顧客の期待が非常に明確になり、以前のようにコールドコールを受け取らないことです。

ソリューション

優れた最適化されたWebサイトを作成する最良の方法は、Webサイトを作成することです。 顧客の信頼を維持することは簡単で効率的でなければなりません。

課題＃11販売戦術を刷新する必要性

eコマース市場の主要なカスタマーサポートの問題は、現在のクライアントの期待を維持することです。 残念ながら、ほとんどの企業は顧客の行動や購買習慣に関する十分なデータを持っていません。

ソリューション

AmazonやeBayなどの主要な市場で製品を提供します。 これらのeコマースWebサイトにはすでに膨大なクライアントベースがあるため、製品の売り込みやブランド化が比較的容易になります。

訪問者のセグメンテーションにより、eコマースはカスタマージャーニーデータを使用して訪問者を識別し、他のWebサイトに接続できます。

課題＃12さまざまな配送方法

注文は適切な時期にクライアントに届けられる必要があります。 一括購入には輸送が必要なため、発送が必要になる場合があります。 購入者が異なれば配送方法も異なり、顧客の特定のニーズを満たす必要があります。 注文数が増えると、より多くの後方支援を提供する必要があります。 企業が大量の出荷を管理することは非常に困難です。

ソリューション

1.ロジスティクス

中小企業もアウトソーシングの恩恵を受けることができます。 大量の貨物を処理するために、B2Bマーケットプレイスはロジスティクス会社を利用できます。

B2B市場では、アウトソーシングまたは独自のロジスティクス会社を設立することで、ロジスティクスを簡素化できます。 ただし、アウトソーシングは、新規および新興のB2Bセラーにとってより優れています。

しかし、専門的なビジネスの場合、市場は他のビジネス開発の機会に集中できるため、ロジスティクスをサードパーティ企業にアウトソーシングすることが望ましいです。

2.価格と送料での競争の闘い

オンラインストアは、価格設定と顧客体験に基づいて競争することがよくあります。 小規模および大規模なライバル企業は通常低価格の製品を所有しているため、価格競争は主にオンラインビジネスに影響を及ぼします。 同様に、AmazonやWalmartのような企業は通常、米国全土にさまざまな配送ソリューションを提供しています。また、近くの場所への配送を可能にする倉庫サービスも提供しています。 その結果、流通コストが減少し、注文が迅速に到着します。 解決策：ビジネスが直面する大きな問題です。

3.クライアントリレーションシップマネジメント

B2Bビジネスに関するクライアントの問題を積極的に監督する必要があります。 クライアントとの接続に失敗すると、ビジネスの評判を損なう可能性があります。 B2Bの購入者は、B2Cの購入者よりも多くのことを要求します。 場合によっては、一括価格またはカスタムオーダー価格が必要になり、取引を交渉することがあります。 特別価格を求めたり、自分のニーズに応じて製品を選択したりするバイヤーに立ち向かうことができます。

チャレンジ＃13プロフェッショナルではない、時代遅れのデザイン

視覚的な画像は、人を最初に見たり、Webページにアクセスしたりする場合に最も重要な印象を与えます。 不幸な画像は、あなたが合法的にあなたの店がそうではないと主張しているときにあなたの訪問者があなたのサイトから購入するのを思いとどまらせることがあります。 あなたは第一印象の見込み客を説得する時間を無駄にしたくありません。 専門的ではないように見えるウェブサイトは顧客を引き付けません。

多くの場合、ユーザーエクスペリエンスの低下は、主にユーザーが最初に気付かなかった要因に起因する可能性があります。 デザインの面では、ウェブサイトのモバイルフレンドリー性が低下したり、デザインの面で画面上でフラットになったりする可能性があります。

2021年の新しいレポートでは、小売eコマーストランザクションの54％がスマートフォンまたはタブレットコンピューターを介して行われると推定されています。 ただし、残念ながら、Webサイトには、ユーザーにとってほとんど効果のない無関係なポップアップ広告が含まれている可能性があります。

ソリューション

1. ナビゲーションバーには4つ以下のオプションがあります。
2. ナビゲーションメニューを作成するときは、 Webページに優先順位を付けます。
3. ユーザーがページを読んでページの目的を理解できるように、ナビゲーションメニューを明確にします。
4. シンプルで目立たないカスタムeコマースWebサイト開発が理想的です。

チャレンジ＃14追加料金が適用される場合があります

eコマースの最大のハードルの1つは、カートの放棄です。 これは通常、ユーザーがチェックアウトの完了後に予期しない、予期しない高額の料金に直面した場合に発生します。 価格の伝達が不十分だと、eコマースの売上が大幅に減少する可能性があります。

答えはありがたいことに簡単です。

ソリューション

常に完全な価格をリストしてください。 チェックアウトプロセス中だけでなく、チェックアウトプロセス中の送料を示します。 充電することはできません。 非常に簡単。 もちろん、海外の顧客に販売する場合は、地域の要因が関係する可能性があり、それに応じて配送料とカスタム料金を支払うことができます。

課題＃15支払いの失敗（および不確実性）

PayPalアカウントにログインした後、カートと配送方法を確認したところ、すべてが正常に機能しているようです。 ただし、チェックアウトを押しても発生しません。 これは事故です。

それはあなたにどのような影響を与えましたか？

ソリューション

支払いが行われないのは、サイト、支払いゲートウェイ、またはメンバーシッププラグインの問題が原因である可能性があります。 一方、ヒューマンエラーははるかに一般的です。 その結果、通信するだけで問題を解決できます。

次の4つの提案を検討してください。

1. 支払いの失敗を防ぐための予防策を講じる
2. 支払いが失敗した場合は、あなたと顧客の両方に通知するようにしてください。
3. クライアントと支払いゲートウェイで新しい支払いを試みます
4. 顧客の期待に応えるeコマースWebサイト開発サービスを選択してください

eビジネスの課題はチャンスになる可能性があります

Eコマースストアは、ビジネスの成長のための重要な情報源を提供します。 eコマースは2022年までに市場シェアの約17％を占めるようになるでしょう。

eコマースビジネスはデジタル市場で競争できるように進化する必要があり、デジタルの世界に参入することは容易ではありません。 すべてのニーズを理解し、シームレスな顧客体験を生み出すeコマースWebサイト開発会社を選択してください。 最高のeコマースウェブサイト開発会社は、比類のない顧客体験を生み出すために何の石も残しません。 買い物客の89％近くがWebで検索を開始します。 さらに、消費者の81％が、使いやすいオンラインショッピングプラットフォームが重要であると述べています。

オンラインショッピングは急速に拡大しており、大きな可能性を秘めています。 ただし、過去の過ちから学び、将来の落とし穴を回避するための措置を講じることで克服できる課題にも直面しています。