15 главных проблем бизнеса электронной коммерции и способы их преодоления

Вступление

Несмотря на высокое качество моего веб-сайта, почему мои посетители не становятся клиентами?

У тебя проблемы со сном, когда ты думаешь об этом, не так ли?

В 2019 году только 3% посещений веб-сайтов электронной коммерции были преобразованы в покупки. С другой стороны, по оценкам исследований, к 2022 году глобальные продажи электронной коммерции, как ожидается, достигнут 6,54 трлн долларов.

Учитывая, как далеко мы продвинулись в плане технологий, эти цифры недостаточно оправданы. Вы так не чувствуете?

Рынок электронной коммерции — сложный бизнес с множеством проблем, требующих повторяющихся стратегий. Бизнес теряет почти 50% посещений веб-сайта электронной коммерции просто из-за отсутствия планирования. Кроме того, 45% потребителей отказываются от покупки продуктов, потому что нет простого способа ответить на их вопросы.

В этой статье мы подробно рассмотрим проблемы, связанные с электронным бизнесом , и предложим решения для каждой из них.

Наиболее распространенные проблемы электронной коммерции для онлайн-бизнеса и их решения

Задача № 1. Управление запросами кредитной линии

Чтобы клиенты не бросали свои корзины покупок, торговая площадка B2C придумала функцию «купи сейчас, а заплати позже».

Такие услуги не требуют использования кредитной карты и вместо этого полагаются на кредитный лимит, установленный рынком на основе предыдущей кредитной истории клиента.

Однако объем транзакций B2B требует периода погашения, потому что компания не может позволить себе тратить так много денег. Есть компании, у которых есть инвесторы, а есть те, у которых их нет.

Решение

Было показано, что кредитные линии увеличивают количество повторных заказов за счет увеличения среднего размера заказа. Торговая площадка B2B может реализовать алгоритм с помощью услуг по разработке веб-сайтов электронной коммерции B2B , который показывает доверие покупателя и дает ему льготный период.

Компании рынка B2B могут легко оценить кредитоспособность покупателей и предоставить услуги только тем клиентам, которых они хотят. Это может быть разным для каждого клиента в зависимости от разных вещей.

Задача № 2 Затмить огромную конкуренцию

В последние годы электронная коммерция превратилась в чрезвычайно конкурентный рынок. Изменения параметров цепочки поставок — стоимость, сервис и т. д. — важны для клиентов. В сфере электронной коммерции сложно поддерживать клиентскую базу. Другими словами, когда ваш конкурент сотрудничает с приложением для доставки, это может помочь ему увеличить продажи. И это даже тогда, когда ваша цена выше.

Решение

Проведение SWOT-анализа и частое его повторение — лучший способ справиться с конкуренцией. Это позволит вам точно оценить себя и своих конкурентов. Кроме того, вы должны понимать, что ваша компания, вероятно, находится на другом этапе развития, чем у ваших конкурентов.

Проведите тщательное исследование конкурентов и их рынков, чтобы разработать стратегии цифрового маркетинга. Продвигайте имидж своего продукта или компании с помощью рекламных акций, повышающих вашу узнаваемость на рынке.

Задача №3 Конкуренция с розничными торговцами и производителями

Многие интернет-магазины продают товары напрямую через Интернет от производителя или дистрибьютора. Это фундаментальная модель электронной коммерции. Однако отчасти из-за низких барьеров для входа в электронную коммерцию производители продуктов также начинают продавать напрямую клиентам. Компании, которые продают свою продукцию, могут быть вашими конкурентами. Например, ABC Garments также продает через свой интернет-магазин или напрямую через свой веб-сайт. Многие производители также создают дистрибьюторов, что усугубляет ситуацию.

Решение

Знайте, какие продукты от конкретного поставщика им нужны, и держите достаточное количество этих продуктов под рукой, чтобы удовлетворить их потребности. Научите своих лучших продавцов находить дырки в любом продукте, чтобы они могли показывать вашим клиентам разнообразные ответы, когда они задают вам вопрос.

Задача № 4. Выявление настоящих клиентов

Онлайн-подтверждение личности чрезвычайно важно для компаний электронной коммерции. Обычно, когда клиенты регистрируются на вашем сайте, чтобы предоставить необходимую информацию, невозможно проверить их подлинность. Как правило, мошенничество в методе покупки может нанести огромные убытки компаниям, которые занимаются бизнесом. Поэтому он должен определить, хочет ли клиент покупать у компании.

Решение

Идентификация и информация о клиенте — это первое, что нужно проверить. Когда клиент заказывает товар по высокой цене или в больших количествах, проверьте наличие поддельных номеров телефонов, адресов электронной почты и контактных адресов.

Используя проверку одноразового пароля, подтверждение адреса телефонного звонка, ссылки для активации по электронной почте и другие методы, можно выявить мошеннические телефонные номера. Например, введите штат или город в поисковую систему, чтобы перепроверить почтовый индекс. Следовательно, можно предотвратить мошенничество без ущерба для качества обслуживания законных клиентов.

Задача № 5. Коэффициент конверсии и SEO

Чтобы успешный бизнес работал в Интернете, необходимо придерживаться правил SEO. Вы не сможете отличиться от других компаний, если не будете представлены онлайн и офлайн. Хорошие маркетинговые стратегии в поисковых системах могут превратить посетителей в клиентов. Трудно получить органический доход, но также трудно повысить коэффициент конверсии.

Решение

Используйте соответствующие ключевые слова для оптимизации вашего веб-сайта, а также другие распространенные методы SEO. Создавайте привлекательные материалы, которые побуждают людей дольше оставаться на вашем веб-сайте. Важно заставить людей покупать!

Чтобы увеличить продажи, вы также можете использовать силу довольных клиентов, используя представителей бренда клиентов и защиту интересов клиентов.

Задача № 6. Обеспечение многоканального взаимодействия с клиентами

Интернет-магазины сталкиваются с большой проблемой в получении многоканального обслуживания клиентов и улучшении их опыта продаж. Потребители ожидают, что с ними будут связываться по нескольким каналам, включая ваш веб-сайт, телефон, электронную почту, Facebook, ваш магазин и многое другое. Очевидно, что точки соприкосновения однонаправлены. Согласно Consumer Report, все предприятия без четкого плана омниканальной розничной торговли могут потерять доход.

Решение

Внедрите эффективный план многоканального маркетинга, чтобы понять потенциальных клиентов и внедрить технологии клиентского опыта.

Как мы можем решить эту проблему, связанную с электронным бизнесом ?

В контексте многоканального обслуживания клиентов (CX) это означает обеспечение согласованного взаимодействия с брендом во всех точках взаимодействия. 90% потребителей хотят многоканального взаимодействия с надежным сервисом между каналами связи.

Задача № 7. Повышенный спрос на безопасность данных

В ходе кризиса безопасности реализуется наихудший сценарий. Мошенник может рассылать спам и вирусы в сети. Они, вероятно, получат информацию о телефонных реквизитах клиентов, картах и ​​электронных письмах. Потребители, однако, не обеспокоены вашими действиями, но ожидают, что вы их защитите. Независимо от того, является ли безопасность проблемой электронной коммерции или нет, она должна стать абсолютно необходимой вещью.

Решение

• Возможность постоянного обновления корзины сводит к минимуму риск кражи вашей информации.
• Разработка вашего веб-сайта электронной коммерции должна выполняться на выделенном сервере только для вас.
• Резервное копирование вашей базы данных и всех ваших документов является обязательным для любого интернет-магазина.
• Настройте функции безопасности и плагины. Они созданы для предотвращения кибератак.
• Независимо от того, какую CMS или платформу вы выберете для своего сайта электронной коммерции , обязательно обновляйте его с помощью последних исправлений, плагинов и другого программного обеспечения, разработанного разработчиками.

Задача № 8. Ценообразование при оптовых заказах

Структура ценообразования зависит в основном от количества, заказанного покупателем для каждого продукта. Большие объемы означают меньшие затраты. Вам придется предлагать разные цены разным клиентам в зависимости от того, как часто они хотят получить ваш продукт. Он должен давать покупателям точную цену, особенно при оптовых закупках.

Решение

Как я могу сделать так, чтобы мои клиенты были довольны моим сервисом? Если это вопрос, над которым вы часто думали, то это путь.

Вам необходимо использовать системы управления контентом для отслеживания и анализа информации о покупателях и истории покупок, чтобы создать точную цену для клиентов. Существует также дополнительная модель ценообразования, помогающая при покупке.

Задача № 9. Головная боль, связанная с возвратом товара и возвратом средств

Распространенной жалобой покупателей в Интернете является возврат товара. Опрос, проведенный Comscore и UPS , показывает, что 62 процента американских покупателей проверяли политику возврата перед покупкой, а 46 процентов купили бы товар у розничного продавца, предлагающего легкий возврат. Когда товары выбрасываются, они могут нанести серьезный ущерб репутации компании. Стоимость доставки, по сути, всегда была проблемой для интернет-магазинов.

Решение

Клиенты высоко ценят беспроблемный возврат и обмен, но они недовольны обслуживанием, которое они получают в настоящее время, что указывает на значительные возможности для розничных продавцов.

Вам трудно игнорировать хорошие правила возврата и возврата. Тем не менее, можно разработать хорошую политику, которая четко излагает информацию.

Задача № 10. Хорошо информированные покупатели B2B

60% клиентов проводят онлайн-исследования до совершения онлайн-покупки. Ожидается, что в ходе расследования клиент будет учиться на десятках веб-сайтов, таких как Amazon, eBay и Toggar. Также важно иметь высокие стандарты на вашем веб-сайте. Еще одним преимуществом является то, что ожидания клиентов стали настолько ясными, что они не получают холодных звонков, как раньше.

Решение

Лучший способ создать отличный и оптимизированный веб-сайт — создать его. Поддерживать доверие клиентов должно быть легко и эффективно.

Задача № 11. Необходимость изменить тактику продаж

Основной проблемой поддержки клиентов на рынке электронной коммерции является поддержание текущих ожиданий клиентов. К сожалению, большинство предприятий не располагают адекватными данными о поведении клиентов и покупательских привычках.

Решение

Предложите свой продукт на крупных торговых площадках, таких как Amazon и eBay. Эти веб-сайты электронной коммерции уже имеют огромную клиентскую базу, поэтому продвигать и продвигать свой продукт становится относительно легко.

Сегментация посетителя позволяет электронной коммерции идентифицировать посетителя и связывать его с другими веб-сайтами, используя данные о пути клиента.

Задача № 12. Различные способы доставки

Заказы должны доставляться клиентам вовремя. Поскольку оптовая покупка требует транспортировки, вам может потребоваться доставка. Разные покупатели предпочитают разные способы доставки, и вам необходимо удовлетворить конкретные потребности клиентов. Увеличение количества заказов требует большей логистической помощи. Компаниям очень сложно управлять большими партиями.

Решение

1. Логистика

Малый бизнес также может извлечь выгоду из аутсорсинга. Для обработки крупных поставок торговые площадки B2B могут воспользоваться преимуществами логистических компаний.

Логистика может быть упрощена на рынке B2B с глубокими карманами либо путем аутсорсинга, либо путем создания собственной логистической компании. Однако аутсорсинг лучше подходит для новых и начинающих продавцов B2B.

Но для профессионального бизнеса аутсорсинг логистики сторонней компании предпочтительнее, потому что рынок может сосредоточиться на других возможностях развития бизнеса .

2. Борьба за конкуренцию по цене и доставке

Интернет-магазины часто имеют конкуренцию на основе их ценообразования и качества обслуживания клиентов. Конкуренция в цене влияет в первую очередь на онлайн-бизнес, поскольку мелкие и более крупные конкурирующие компании обычно имеют более дешевые продукты. Точно так же такие компании, как Amazon и Walmart, обычно предоставляют различные решения для доставки по всей территории США. Они также предоставляют складские услуги, которые позволяют осуществлять доставку в ближайшее место. Следовательно, затраты на сбыт снижаются, а заказы поступают быстро. Решение: Это большая проблема, с которой сталкивается бизнес.

3. Управление взаимоотношениями с клиентами

Вы должны активно контролировать проблемы ваших клиентов для бизнеса B2B. Любая неспособность связаться с клиентами может нанести ущерб репутации бизнеса. Покупатели B2B также требуют больше, чем покупатели B2C. Иногда вашей компании требуются оптовые цены или цены индивидуального заказа и переговоры о сделках. Вы можете столкнуться с покупателями, просящими специальную цену или ожидающими выбора продукта в соответствии со своими потребностями.

Задача № 13. Непрофессиональный, устаревший дизайн

Визуальные образы производят наиболее важное впечатление, если человек впервые видит человека или посещает веб-страницу. Недовольное изображение может иногда отпугивать посетителей от покупок на вашем сайте, когда вы законно утверждаете, что ваш магазин не такой. Вы не хотите тратить время на убеждение потенциальных клиентов в первом впечатлении. Веб-сайт, который выглядит непрофессионально, не привлекает клиентов.

Ухудшение пользовательского опыта часто может быть связано в первую очередь с факторами, которые пользователь изначально не замечал. С точки зрения дизайна , это может сделать ваш веб-сайт менее удобным для мобильных устройств или плохо смотреться на экране с точки зрения дизайна.

По оценкам нового отчета, в 2021 году 54% розничных транзакций электронной коммерции будут совершаться через смартфоны или планшетные компьютеры. Но, к сожалению, ваш сайт может содержать нерелевантную всплывающую рекламу, которая мало что делает для пользователя.

Решение

1. На панели навигации должно быть не более четырех опций.
2. Приоритет веб- страниц при создании навигационных меню.
3. Сделайте меню навигации понятным, чтобы пользователь мог понять цель страницы, прочитав ее.
4. Простая, ненавязчивая и индивидуальная разработка веб-сайта электронной коммерции идеальна.

Задание №14 Может взиматься дополнительная плата

Одно из самых больших препятствий в электронной коммерции — отказ от корзины. Обычно это происходит, когда пользователи сталкиваются с непредвиденными, неожиданно высокими комиссиями после завершения оформления заказа. Плохо сообщенная цена может значительно снизить продажи в электронной коммерции.

К счастью, ответ прост.

Решение

Всегда указывайте полную цену. Укажите стоимость доставки в процессе оформления заказа, а не только в процессе оформления заказа. Получить заряд невозможно. Это очень просто. Очевидно, что региональные факторы могут быть задействованы, если вы продаете международным клиентам, и вы можете соответственно брать на себя расходы на доставку и таможенные сборы.

Задача № 15. Сбои в платежах (и неопределенность)

После входа в свою учетную запись PayPal вы проверили свою корзину и способ доставки, и оказалось, что все работает отлично. Однако, когда вы нажимаете «Оформить заказ», этого не происходит. Это несчастный случай.

Как это повлияло на вас?

Решение

Невозможность оплаты может быть связана с проблемой на вашем сайте, платежном шлюзе или подключаемом модуле членства. Человеческая ошибка, с другой стороны, гораздо более распространена. В результате проблема может быть решена простым общением.

Рассмотрим следующие четыре предложения:

1. Внедрить превентивные меры для предотвращения сбоев в платежах
2. Убедитесь, что и вы, и клиент проинформированы о неудачной оплате.
3. Попытка нового платежа с помощью клиента и платежного шлюза
4. Выберите услуги по разработке веб-сайтов электронной коммерции, которые соответствуют ожиданиям ваших клиентов.

Проблемы электронного бизнеса могут быть возможностями

Магазины электронной коммерции являются ключевым источником для роста бизнеса. К 2022 году электронная коммерция будет составлять примерно 17% доли рынка.

Компании электронной коммерции должны развиваться, чтобы иметь возможность конкурировать на цифровом рынке, а попасть в цифровой мир непросто. Выберите компанию по разработке веб-сайтов электронной коммерции , которая понимает все потребности и создает беспроблемный опыт работы с клиентами. Лучшая компания по разработке веб-сайтов электронной коммерции не оставит камня на камне, чтобы создать непревзойденный опыт работы с клиентами. Почти 89% покупателей начинают поиск в Интернете. Кроме того, 81% потребителей говорят, что важна простая в использовании платформа для онлайн-покупок.

Интернет-магазины быстро расширяются с огромным потенциалом. Однако она также сталкивается с проблемами, которые можно преодолеть, учась на прошлых ошибках и предпринимая шаги, чтобы избежать будущих ловушек.