15 Tantangan Teratas Bisnis eCommerce Dan Cara Mengatasinya

pengantar

Meskipun situs web saya berkualitas tinggi, mengapa pengunjung saya tidak menjadi pelanggan?

Anda mengalami kesulitan tidur memikirkannya, bukan?

Pada tahun 2019, hanya 3% dari kunjungan situs web eCommerce yang dikonversi menjadi pembelian. Di sisi lain, penelitian memperkirakan bahwa pada tahun 2022, penjualan e-commerce global diperkirakan akan mencapai $6,54 triliun.

Mempertimbangkan seberapa jauh kita telah datang dalam hal teknologi, angka-angka ini tidak cukup dapat dibenarkan. Tidakkah kamu merasa begitu?

Pasar e-commerce adalah bisnis yang rumit dengan banyak tantangan yang membutuhkan strategi berulang. Sebuah bisnis kehilangan hampir 50% dari kunjungan situs web eCommerce hanya karena kurangnya perencanaan. Selain itu, 45% konsumen meninggalkan pembelian produk karena tidak ada cara mudah untuk menjawab pertanyaan mereka.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan masalah yang terkait dengan e-bisnis dan menyarankan solusi untuk masing-masing masalah tersebut.

Tantangan Paling Umum dari eCommerce untuk Bisnis Online & Solusinya

Tantangan #1 Mengelola Permintaan Jalur Kredit

Agar pelanggan tidak meninggalkan keranjang belanja mereka, pasar B2C telah menghadirkan fitur beli sekarang dan bayar nanti.

Layanan tersebut tidak memerlukan penggunaan kartu kredit dan sebaliknya mengandalkan batas kredit yang ditetapkan oleh pasar berdasarkan riwayat kredit pelanggan sebelumnya.

Namun, volume transaksi B2B memerlukan periode pembayaran karena perusahaan tidak mampu menghabiskan begitu banyak uang. Ada beberapa perusahaan yang memiliki investor, dan ada juga yang tidak.

Solusinya

Jalur kredit telah terbukti meningkatkan pemesanan ulang dengan meningkatkan ukuran pesanan rata-rata. Pasar B2B dapat menerapkan algoritma melalui layanan pengembangan situs web e-niaga B2B yang menunjukkan kredibilitas pembeli dan memberi mereka masa tenggang.

Perusahaan pasar B2B dapat dengan mudah mengevaluasi kelayakan kredit pembeli dan menyediakan fasilitas hanya untuk pelanggan yang mereka inginkan. Ini mungkin berbeda untuk setiap pelanggan tergantung pada hal yang berbeda.

Tantangan #2 Mengungguli kompetisi yang luas

E-niaga telah meledak menjadi pasar yang sangat kompetitif dalam beberapa tahun terakhir. Perubahan parameter rantai pasokan – biaya, layanan, atau lainnya – penting bagi pelanggan. Sulit untuk mempertahankan basis pelanggan dalam bisnis eCommerce. Dengan kata lain, ketika pesaing Anda bermitra dengan aplikasi pengiriman, ini dapat membantu mereka mendapatkan lebih banyak penjualan. Dan itu bahkan ketika harga Anda lebih tinggi.

Solusinya

Melakukan analisis SWOT dan sering meninjaunya kembali adalah cara terbaik untuk menangani persaingan. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi diri sendiri dan pesaing Anda secara akurat. Selain itu, Anda perlu menyadari bahwa perusahaan Anda kemungkinan besar berada dalam tahap perkembangan yang berbeda dari pesaing Anda.

Lakukan penelitian menyeluruh tentang pesaing dan pasar mereka untuk membuat strategi pemasaran digital. Promosikan produk atau citra perusahaan Anda dengan promosi yang meningkatkan visibilitas Anda di pasar.

Tantangan #3 Bersaing dengan pengecer dan produsen

Banyak toko online yang menjual produk langsung secara online oleh produsen atau distributor. Ini adalah model e-commerce yang mendasar. Namun, sebagian karena hambatan masuk e-niaga yang rendah, pembuat produk juga mulai menjual langsung ke pelanggan. Perusahaan yang menjual produknya bisa jadi adalah pesaing Anda. Misalnya, ABC Garments juga menjual melalui toko online-nya atau langsung melalui website-nya. Banyak pabrikan juga membuat distributor, yang membuat situasi menjadi lebih kacau.

Solusinya

Ketahui produk apa dari vendor tertentu yang mereka inginkan dan simpan cukup banyak produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan mereka. Latih tenaga penjualan terbaik Anda untuk membuat lubang pada produk apa pun sehingga mereka dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda berbagai jawaban saat mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda.

Tantangan #4 Mengidentifikasi pelanggan asli

Verifikasi identitas online sangat penting di perusahaan eCommerce. Biasanya, ketika pelanggan mendaftar ke situs Anda untuk memberikan informasi yang diperlukan, tidak mungkin untuk memverifikasi keasliannya. Umumnya, penipuan dalam metode pembelian bertanggung jawab untuk membuat kerugian besar bagi perusahaan yang menjalankan bisnis. Oleh karena itu harus menentukan apakah seorang pelanggan ingin membeli dari suatu perusahaan.

Solusinya

Identifikasi dan informasi pelanggan adalah hal pertama yang harus diverifikasi. Saat pelanggan memesan produk dengan harga tinggi atau dalam jumlah besar, periksa nomor telepon, alamat email, dan alamat kontak palsu.

Menggunakan verifikasi One-Time-Password, konfirmasi alamat panggilan telepon, tautan aktivasi email, dan metode lainnya, adalah mungkin untuk mengidentifikasi nomor telepon palsu. Misalnya, masukkan negara bagian atau kota ke dalam mesin telusur untuk memeriksa ulang kode pos. Akibatnya, adalah mungkin untuk mencegah penipuan tanpa mengorbankan kualitas layanan Anda untuk pelanggan yang sah.

Tantangan Tingkat Konversi dan SEO #5

Agar bisnis yang sukses beroperasi secara online, perlu mematuhi aturan SEO. Anda tidak dapat membedakan diri Anda dari bisnis lain tanpa kehadiran online dan offline. Strategi pemasaran mesin pencari yang baik memiliki potensi untuk mengubah pengunjung menjadi klien. Sulit untuk mendapatkan pendapatan organik, tetapi juga sulit untuk meningkatkan tingkat konversi.

Solusinya

Gunakan kata kunci yang sesuai untuk mengoptimalkan situs web Anda, bersama dengan praktik SEO umum lainnya. Buat materi menarik yang mendorong orang untuk tinggal di situs web Anda lebih lama — Membuat orang membeli adalah bagian besar!

Untuk meningkatkan penjualan, Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan pelanggan yang puas dengan menggunakan duta merek pelanggan dan advokasi pelanggan.

Tantangan #6 Memberikan pengalaman pelanggan omnichannel

Toko online menghadapi masalah besar dalam mendapatkan layanan pelanggan omnichannel dan meningkatkan pengalaman penjualan mereka. Konsumen berharap untuk dihubungi melalui berbagai saluran, termasuk situs web Anda, telepon, email, Facebook, toko Anda, dan banyak lagi. Jelas, titik kontaknya searah. Menurut Consumer Report, semua bisnis tanpa rencana ritel omnichannel yang jelas mungkin akan kehilangan pendapatan.

Solusinya

Menerapkan Rencana Pemasaran Multisaluran yang efektif untuk memahami pelanggan potensial dan menerapkan teknologi pengalaman pelanggan.

Bagaimana kita bisa mengatasi masalah ini terkait dengan e-bisnis ?

Dalam konteks pengalaman pelanggan omnichannel (CX), ini berarti memberikan pengalaman merek yang konsisten di semua titik kontak. 90% konsumen menginginkan pengalaman omnichannel dengan layanan yang andal antar saluran komunikasi.

Tantangan #7 Meningkatnya permintaan akan keamanan data

Selama Krisis Keamanan, skenario terburuk datang. Penipu dapat mengirim spam dan virus ke web. Mereka cenderung memperoleh informasi tentang rincian telepon pelanggan, kartu, dan email. Konsumen, bagaimanapun, tidak peduli dengan tindakan Anda tetapi mengharapkan Anda untuk melindungi mereka. Apakah keamanan adalah tantangan eCommerce atau tidak — itu perlu menjadi hal yang mutlak diperlukan.

Solusinya

• Kemampuan untuk terus memperbarui keranjang belanja meminimalkan risiko informasi Anda dicuri.
• Pengembangan situs web e-niaga Anda harus dilakukan di server khusus untuk Anda sendiri.
• Mencadangkan basis data Anda dan semua dokumen Anda adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap toko online.
• Siapkan fitur dan plugin keamanan. Ini dibuat untuk menggagalkan serangan siber.
• Apa pun CMS atau platform yang Anda pilih untuk situs eCommerce Anda , pastikan untuk selalu memperbaruinya dengan tambalan, plugin, dan perangkat lunak lain yang dikembangkan pengembang.

Tantangan #8 Harga untuk pesanan massal

Struktur harga tergantung terutama pada jumlah yang dipesan oleh pelanggan untuk setiap produk. Volume yang lebih tinggi berarti biaya yang lebih rendah. Anda harus menawarkan berbagai harga kepada pelanggan yang berbeda tergantung pada seberapa sering mereka menginginkan produk Anda. Itu harus memberi pembeli penawaran yang akurat, terutama untuk pembelian dalam jumlah besar.

Solusinya

Bagaimana saya bisa membuat pelanggan saya merasa puas dengan layanan saya? Jika ini adalah pertanyaan yang sering Anda pikirkan, maka inilah caranya.

Anda perlu menggunakan sistem manajemen konten untuk melacak dan menganalisis informasi pembeli dan riwayat pembelian untuk membuat penawaran yang akurat untuk klien. Ada juga model penetapan harga opsional untuk membantu pembelian.

Tantangan #9 Sakit kepala karena pengembalian dan pengembalian dana produk

Keluhan umum dari pembeli di web adalah mengembalikan barang. Sebuah survei oleh Comscore dan UPS menunjukkan bahwa 62 persen pembeli Amerika telah memeriksa kebijakan pengembalian sebelum membeli, dan 46 persen akan membeli dari pengecer yang menawarkan pengembalian mudah. Ketika barang dibuang, mereka dapat menyebabkan cedera serius pada reputasi perusahaan. Biaya pengiriman pada dasarnya selalu menjadi masalah dengan pengecer online.

Solusinya

Pelanggan menempatkan nilai tinggi pada pengembalian dan penukaran tanpa kerumitan, tetapi mereka tidak puas dengan layanan yang mereka terima saat ini, menunjukkan peluang yang signifikan bagi pengecer.

Sulit bagi Anda untuk mengabaikan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang baik. Namun, dimungkinkan untuk mengembangkan kebijakan yang baik yang mengkomunikasikan dengan jelas.

Tantang #10 Pembeli B2B yang berpengetahuan luas

60% pelanggan melakukan riset online sebelum melakukan pembelian online. Selama investigasi, diharapkan pelanggan akan belajar dari puluhan situs web seperti Amazon, eBay, dan Toggar. Penting juga untuk memiliki standar tinggi di situs web Anda. Keuntungan lebih lanjut adalah bahwa harapan pelanggan menjadi begitu jelas sehingga mereka tidak menerima panggilan dingin seperti sebelumnya.

Solusinya

Cara terbaik untuk membuat situs web yang luar biasa dan dioptimalkan adalah dengan membuatnya. Harus mudah dan efisien untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

Tantangan #11 Kebutuhan untuk mengubah taktik penjualan

Masalah dukungan pelanggan utama untuk pasar e-niaga adalah mempertahankan harapan klien saat ini. Sayangnya, sebagian besar bisnis tidak memiliki data yang memadai tentang perilaku pelanggan dan kebiasaan pembelian.

Solusinya

Tawarkan produk Anda di pasar utama seperti Amazon dan eBay. Situs web e-niaga ini sudah memiliki basis klien yang sangat besar, sehingga relatif mudah untuk mempromosikan dan merek produk Anda.

Segmentasi pengunjung memungkinkan eCommerce untuk mengidentifikasi dan menghubungkan pengunjung ke situs web lain dengan menggunakan data perjalanan pelanggan.

Tantangan #12 Metode pengiriman yang berbeda

Pesanan harus dikirimkan ke klien dalam waktu yang tepat. Karena pembelian dalam jumlah besar memerlukan transportasi, Anda mungkin memerlukan pengiriman. Pembeli yang berbeda lebih menyukai metode pengiriman yang berbeda, dan Anda harus memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan. Peningkatan jumlah pesanan membutuhkan bantuan logistik yang lebih besar untuk diberikan. Sangat sulit bagi perusahaan untuk mengelola pengiriman besar.

Solusinya

1. Logistik

Usaha kecil bisa mendapatkan keuntungan dari outsourcing juga. Untuk menangani pengiriman besar, pasar B2B dapat memanfaatkan perusahaan logistik.

Logistik dapat disederhanakan di pasar B2B dengan kantong besar baik dengan outsourcing atau membentuk perusahaan logistik sendiri. Namun, outsourcing lebih baik untuk penjual B2B baru dan yang baru muncul.

Tetapi untuk bisnis profesional, outsourcing logistik ke perusahaan pihak ketiga lebih disukai karena pasar dapat berkonsentrasi pada peluang pengembangan bisnis lainnya .

2. Perjuangan bersaing harga dan pengiriman

Toko online sering memiliki persaingan berdasarkan harga dan pengalaman pelanggan mereka. Persaingan harga terutama mempengaruhi bisnis online karena perusahaan pesaing kecil dan besar biasanya memiliki produk dengan harga lebih rendah. Demikian pula, perusahaan seperti Amazon dan Walmart biasanya menyediakan berbagai solusi pengiriman di seluruh AS. Mereka juga menyediakan layanan gudang yang mengizinkan pengiriman ke lokasi yang dekat. Akibatnya, biaya distribusi menurun, dan pesanan tiba dengan cepat. Solusi: Ini adalah masalah besar yang dihadapi bisnis.

3. Manajemen Hubungan Klien

Anda harus secara aktif mengawasi masalah klien Anda untuk bisnis B2B. Kegagalan untuk terhubung dengan klien dapat merusak reputasi bisnis. Pembeli B2B juga menuntut lebih dari pembeli B2C. Terkadang perusahaan Anda memerlukan penetapan harga massal atau harga pesanan khusus dan menegosiasikan kesepakatan. Anda bisa menghadapi pembeli yang meminta harga khusus atau mengharapkan pilihan produk sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri.

Tantangan #13 Tidak Profesional, Desain Tertanggal

Gambar visual memberikan kesan yang paling penting jika seseorang melihat seseorang pertama kali atau mengunjungi halaman web. Gambar yang tidak menyenangkan terkadang dapat membuat pengunjung Anda enggan membeli dari situs Anda saat Anda secara sah mengklaim toko Anda sebaliknya. Anda tidak ingin membuang waktu meyakinkan calon klien tentang kesan pertama. Situs web yang tampak tidak profesional tidak menarik pelanggan.

Penurunan pengalaman pengguna seringkali dapat dikaitkan terutama dengan faktor-faktor yang pada awalnya tidak diperhatikan oleh pengguna. Dalam hal desain , ini mungkin membuat situs web Anda kurang ramah seluler atau gagal total di layar Anda dalam hal desain.

Pada tahun 2021, sebuah laporan baru memperkirakan bahwa 54% transaksi eCommerce ritel akan terjadi melalui smartphone atau komputer tablet. Namun sayangnya, situs web Anda mungkin berisi iklan sembulan yang tidak relevan yang tidak banyak membantu pengguna.

Solusinya

1. Seharusnya tidak ada lebih dari empat opsi di bilah navigasi.
2. Prioritaskan halaman web saat membuat menu navigasi .
3. Buat menu navigasi jelas sehingga pengguna dapat memahami tujuan halaman dengan membacanya.
4. Pengembangan situs web e-niaga yang sederhana, tidak mencolok, dan khusus sangat ideal.

Tantangan #14 Biaya tambahan mungkin berlaku

Salah satu rintangan terbesar dari e-commerce adalah pengabaian keranjang. Ini biasanya terjadi ketika pengguna menghadapi biaya tinggi yang tidak terduga dan tidak terduga setelah menyelesaikan pembayaran. Harga yang dikomunikasikan dengan buruk dapat secara signifikan mengurangi penjualan eCommerce.

Jawabannya untungnya sederhana.

Solusinya

Selalu cantumkan harga lengkap. Tunjukkan biaya pengiriman selama proses checkout, tidak hanya selama proses checkout. Tidak mungkin untuk dikenakan biaya. Ini sangat mudah. Jelas, faktor regional dapat terlibat jika Anda menjual ke pelanggan internasional, dan Anda dapat mengambil biaya pengiriman dan biaya kustom yang sesuai.

Tantangan #15 Kegagalan pembayaran (dan ketidakpastian)

Setelah masuk ke akun PayPal Anda, Anda memeriksa keranjang dan metode pengiriman, dan tampaknya semuanya berfungsi dengan baik. Namun, ketika Anda menekan checkout, itu tidak terjadi. Ini adalah kecelakaan.

Bagaimana hal itu memengaruhi Anda?

Solusinya

Kegagalan pembayaran mungkin disebabkan oleh masalah dengan situs Anda, gateway pembayaran, atau plugin keanggotaan. Kesalahan manusia, di sisi lain, jauh lebih umum. Akibatnya, masalah dapat diselesaikan hanya dengan berkomunikasi.

Pertimbangkan empat saran berikut:

1. Menerapkan langkah-langkah pencegahan untuk mencegah kegagalan pembayaran
2. Pastikan Anda dan pelanggan diberi tahu saat pembayaran tidak berhasil.
3. Coba pembayaran baru dengan klien dan gateway pembayaran
4. Pilih layanan pengembangan situs web e -niaga yang memenuhi harapan pelanggan Anda

Tantangan e Bisnis Bisa Menjadi Peluang

Toko ECommerce menyediakan sumber utama untuk pertumbuhan bisnis. E-niaga akan mewakili sekitar 17% pangsa pasar pada tahun 2022.

Bisnis eCommerce perlu berkembang untuk dapat bersaing di pasar digital, dan tidak mudah untuk masuk ke dunia digital. Pilih perusahaan pengembangan situs web e -niaga yang memahami setiap kebutuhan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Perusahaan pengembangan situs web e-niaga terbaik tidak akan meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Hampir 89% pembeli memulai pencarian mereka di Web. Selanjutnya, 81% konsumen mengatakan bahwa platform belanja online yang mudah digunakan itu penting.

Belanja online berkembang pesat dengan potensi yang sangat besar. Namun, ia juga menghadapi tantangan yang dapat diatasi dengan belajar dari kesalahan masa lalu dan mengambil langkah untuk menghindari jebakan di masa depan.