Top 15 provocări ale afacerii de comerț electronic și cum să le depășești

Introducere

În ciuda calității înalte a site-ului meu, de ce vizitatorii mei nu devin clienți?

Ai probleme cu somnul gândindu-te la asta, nu-i așa?

În 2019, doar 3% din vizitele site-ului de comerț electronic au fost convertite în achiziții. Pe de altă parte, cercetările au estimat că până în 2022, vânzările globale de comerț electronic sunt de așteptat să ajungă la 6,54 trilioane de dolari.

Având în vedere cât de departe am ajuns în materie de tehnologie, aceste cifre nu sunt suficient de justificate. Nu te simți așa?

Piața de comerț electronic este o afacere complicată, cu provocări multiple care necesită strategii recurente. O afacere pierde aproape 50% din vizitele site-ului de comerț electronic din cauza lipsei de planificare. În plus, 45% dintre consumatori abandonează cumpărarea de produse pentru că nu există o modalitate ușoară de a le răspunde la întrebări.

În acest articol, vom elabora problemele legate de e-business și vom sugera soluții pentru fiecare dintre ele.

Cele mai frecvente provocări ale comerțului electronic pentru afacerile online și soluțiile acestora

Provocarea nr. 1 Gestionarea cererilor de linii de credit

Pentru a împiedica clienții să-și abandoneze coșurile de cumpărături, piața B2C a creat funcții Cumpărați acum și plătiți mai târziu.

Astfel de servicii nu necesită utilizarea unui card de credit și se bazează în schimb pe o limită de credit stabilită de piață pe baza istoricului de credit anterior al clientului.

Cu toate acestea, volumul tranzacțiilor B2B necesită o perioadă de rambursare, deoarece compania nu își permite să cheltuiască atât de mulți bani. Sunt unele companii care au investitori, iar altele nu.

Soluția

S-a demonstrat că liniile de credit cresc comenzile prin creșterea dimensiunii medii a comenzii. Piața B2B poate implementa un algoritm prin intermediul serviciilor de dezvoltare a site-urilor de comerț electronic B2B care arată credibilitatea cumpărătorului și le oferă o perioadă de grație.

Companiile de pe piața B2B pot evalua cu ușurință solvabilitatea cumpărătorilor și pot oferi facilități numai pentru clienții pe care îi doresc. Poate fi diferit pentru fiecare client, în funcție de lucruri diferite.

Provocarea #2 Eclipsând vasta concurență

Comerțul electronic a explodat pe o piață extrem de competitivă în ultimii ani. Modificările parametrilor lanțului de aprovizionare – cost, serviciu sau altele – sunt importante pentru clienți. Este greu să menții o bază de clienți într-o afacere de comerț electronic. Cu alte cuvinte, atunci când concurența dvs. este în parteneriat cu aplicația de livrare, acest lucru l-ar putea ajuta să obțină mai multe vânzări. Și asta chiar și atunci când prețul tău este mai mare.

Soluția

Efectuarea unei analize SWOT și revizuirea ei frecventă este cea mai bună modalitate de a gestiona concurența. Acest lucru vă permite să vă evaluați cu acuratețe pe dvs. și concurenții. În plus, trebuie să-ți dai seama că este probabil ca compania ta să se afle într-un alt stadiu de dezvoltare decât cel al concurenților tăi.

Faceți cercetări amănunțite despre concurenți și piețele acestora pentru a crea strategii de marketing digital. Promovează-ți produsul sau imaginea companiei cu promoții care îți îmbunătățesc vizibilitatea pe piață.

Provocarea nr. 3 Concurența cu comercianții cu amănuntul și producătorii

Multe magazine online vând produse direct online de către producător sau distribuitor. Este un model fundamental de comerț electronic. Cu toate acestea, datorită parțial barierelor reduse la intrarea comerțului electronic, producătorii de produse încep, de asemenea, să vândă direct clienților. Companiile care își vând produsele ar putea fi concurenții tăi. De exemplu, ABC Garments vinde și prin magazinul său online sau direct prin intermediul site-ului său web. Mulți producători fac și distribuitori, ceea ce face întreaga situație mai gravă.

Soluția

Aflați ce produse de la un anumit furnizor își doresc și păstrați suficiente din acele produse la îndemână pentru a le satisface nevoile. Antrenează-ți cei mai buni agenți de vânzări să facă găuri în orice produs, astfel încât să le arate clienților o varietate de răspunsuri atunci când îți pun o întrebare.

Provocarea #4 Identificarea clienților autentici

Verificarea identității online este extrem de crucială în companiile de comerț electronic. De obicei, atunci când clienții se înregistrează pe site-ul dvs. pentru a furniza informațiile necesare, este imposibil să le verificați autenticitatea. În general, frauda în metoda de cumpărare este susceptibilă de a produce pierderi uriașe companiilor care își desfășoară activitatea. Prin urmare, trebuie să stabilească dacă un client dorește să cumpere de la o companie.

Soluția

Identificarea și informațiile clienților sunt primele lucruri care trebuie verificate. Când un client comandă un produs cu preț ridicat sau cantități mari, verificați dacă există numere de telefon, adrese de e-mail și adrese de contact false.

Folosind verificarea cu o singură parolă, confirmarea adresei de apel telefonic, linkurile de activare prin e-mail și alte metode, este posibil să identificați numerele de telefon frauduloase. De exemplu, introduceți un stat sau un oraș într-un motor de căutare pentru a verifica codul poștal. În consecință, este posibil să preveniți frauda fără a compromite calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienții legitimi.

Provocarea nr. 5 Rata de conversie și SEO

Pentru ca o afacere de succes să opereze online, este necesar să adere la regulile SEO. Nu te poți diferenția de alte afaceri fără a avea o prezență online și offline. Strategiile bune de marketing pentru motoarele de căutare au potențialul de a converti vizitatorii în clienți. Este greu să obții venituri organice, dar este și greu să crești ratele de conversie.

Soluția

Utilizați cuvinte cheie adecvate pentru a vă optimiza site-ul, împreună cu alte practici SEO obișnuite. Creați materiale convingătoare care încurajează oamenii să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. — O mare parte este să-i faceți pe oameni să cumpere!

Pentru a crește vânzările, puteți, de asemenea, să valorificați puterea clienților fericiți folosind ambasadorii mărcii clienților și susținerea clienților.

Provocarea nr. 6 Oferirea unei experiențe omnicanal pentru clienți

Magazinele online se confruntă cu o mare problemă în obținerea de servicii pentru clienți omnicanal și îmbunătățirea experienței lor de vânzare. Consumatorii se așteaptă să fie contactați prin mai multe canale, inclusiv site-ul, telefonul, e-mailul, Facebook, magazinul și multe altele. Evident, punctele de contact sunt unidirecționale. Potrivit Consumer Report, este posibil ca toate companiile fără un plan clar de vânzare cu amănuntul omnicanal să fi pierdut venituri.

Soluția

Implementați un plan de marketing omnicanal eficient pentru a înțelege potențialii clienți și pentru a implementa tehnologia experienței clienților.

Cum putem depăși această problemă legată de e-business ?

În contextul experienței clienților omnicanal (CX), aceasta înseamnă oferirea unei experiențe de brand consistente în toate punctele de contact. 90% dintre consumatori doresc o experiență omnicanal cu servicii de încredere între canalele de comunicare.

Provocarea #7 Cererea crescută pentru securitatea datelor

În timpul crizei de securitate, apare cel mai rău scenariu. Un fraudator poate trimite spam și viruși pe web. Este posibil ca aceștia să obțină informații cu privire la detaliile telefonice ale clienților, cardurile și e-mailurile. Cu toate acestea, consumatorii nu sunt îngrijorați de acțiunile dvs., ci se așteaptă să le protejați. Indiferent dacă securitatea este sau nu provocarea comerțului electronic, trebuie să devină un lucru absolut necesar.

Soluția

• Capacitatea de a actualiza continuu coșul de cumpărături minimizează riscul ca informațiile dvs. să fie furate.
• Dezvoltarea site-ului dvs. de comerț electronic ar trebui să se facă pe un server dedicat numai pentru dvs.
• Copierea de rezervă a bazei de date și a tuturor documentelor este o necesitate pentru orice magazin online.
• Configurați funcții de securitate și pluginuri. Acestea sunt construite pentru a contracara atacurile cibernetice.
• Indiferent ce CMS sau platforma alegeți pentru site-ul dvs. de comerț electronic , asigurați-vă că îl țineți actualizat cu cele mai recente patch-uri, pluginuri și alte software-uri dezvoltate de dezvoltatori.

Provocarea nr. 8 Prețurile pentru comenzile în vrac

Structurile de prețuri depind în principal de cantitatea comandată de client pentru fiecare produs. Volume mai mari înseamnă costuri mai mici. Va trebui să oferiți diferite prețuri diferiților clienți, în funcție de cât de des își doresc produsul dvs. Trebuie să ofere cumpărătorilor o cotație precisă, în special pentru achizițiile în vrac.

Soluția

Cum îmi pot face clienții să se simtă mulțumiți de serviciile mele? Dacă aceasta este o întrebare la care te-ai gândit adesea, atunci aceasta este calea de urmat.

Trebuie să utilizați sisteme de management al conținutului pentru a urmări și analiza informațiile despre cumpărător și istoricul achizițiilor pentru a crea o cotație precisă pentru clienți. Există, de asemenea, un model opțional de preț pentru a ajuta la cumpărare.

Provocarea #9 Dureri de cap ale returnării și rambursării produselor

O plângere comună a cumpărătorilor de pe web este returnarea articolelor. Un sondaj realizat de Comscore și UPS arată că 62% dintre cumpărătorii americani au verificat politicile de returnare înainte de a cumpăra, iar 46% ar cumpăra de la un retailer care oferă returnări ușoare. Atunci când mărfurile sunt aruncate, acestea pot cauza o vătămare gravă a reputației companiei. Costul de transport a fost în esență întotdeauna o problemă cu comercianții cu amănuntul online.

Soluția

Clienții acordă o mare valoare retururilor și schimburilor fără probleme, dar sunt nemulțumiți de serviciul pe care îl primesc în prezent, indicând o oportunitate semnificativă pentru retaileri.

Vă este greu să ignorați politicile bune de returnare și rambursare. Cu toate acestea, este posibil să dezvoltați o politică bună care să comunice clar.

Provocarea #10 Cumpărători B2B bine informați

60% dintre clienți efectuează cercetări online înainte de a efectua o achiziție online. În timpul investigației, este de așteptat ca clientul să învețe de la zeci de site-uri web precum Amazon, eBay și Toggar. De asemenea, este important să aveți standarde înalte pe site-ul dvs. Un alt avantaj este că așteptările clienților au devenit atât de clare încât nu primesc apelurile la rece ca înainte.

Soluția

Cel mai bun mod de a crea un site web excelent și optimizat este prin crearea unuia. Menținerea încrederii clienților trebuie să fie ușor și eficient.

Provocarea #11 Necesitatea de a reînnoi tacticile de vânzare

O problemă majoră de asistență pentru clienți pentru piața de comerț electronic este menținerea așteptărilor actuale ale clienților. Din păcate, majoritatea companiilor nu dețin date adecvate despre comportamentul clienților și obiceiurile de cumpărare.

Soluția

Oferiți-vă produsul pe piețele majore, cum ar fi Amazon și eBay. Aceste site-uri de comerț electronic au deja o bază enormă de clienți, așa că devine relativ ușor să vă prezentați și să vă marcați produsul.

Segmentarea vizitatorului permite comerțului electronic să identifice și să conecteze vizitatorul la alte site-uri web prin utilizarea datelor despre călătoria clienților.

Provocarea #12 Diferite metode de expediere

Comenzile trebuie livrate clienților în timp util. Deoarece achiziția în vrac necesită transport, este posibil să aveți nevoie de un transport. Diferiți cumpărători preferă diferite metode de expediere și trebuie să răspundeți nevoilor specifice ale clienților. Cantitatea crescută de comenzi necesită o mai mare asistență logistică. Este foarte dificil pentru companii să gestioneze transporturi mari.

Soluția

1. Logistica

Întreprinderile mici pot beneficia și de pe urma externalizării. Pentru a gestiona transporturi mari, piețele B2B pot profita de companiile de logistică.

Logistica poate fi simplificată pe piața B2B cu buzunare adânci fie prin externalizare, fie prin formarea propriei companii de logistică. Cu toate acestea, externalizarea este mai bună pentru vânzătorii B2B noi și emergenti.

Dar pentru afacerile profesionale, externalizarea logisticii către o companie terță este de preferat, deoarece piața se poate concentra pe alte oportunități de dezvoltare a afacerii .

2. Lupta de a concura pe preț și transport maritim

Magazinele online au adesea concurență pe baza prețurilor și experienței clienților. Concurența în preț afectează în primul rând afacerile online, deoarece companiile rivale mici și mai mari au de obicei produse la prețuri mai mici. În mod similar, companii precum Amazon și Walmart oferă de obicei o varietate de soluții de expediere în SUA. De asemenea, oferă servicii de depozitare care permit expedierea către o locație din apropiere. În consecință, costurile de distribuție scad, iar comenzile ajung rapid. Soluție: Este o mare problemă cu care se confruntă o afacere.

3. Managementul relațiilor cu clienții

Trebuie să supraveghezi în mod activ problemele clienților tăi pentru afacerile B2B. Orice neconectare cu clienții poate afecta reputația afacerii. Cumpărătorii B2B cer, de asemenea, mai mult decât cumpărătorii B2C. Uneori, compania dvs. va cere prețuri în vrac sau prețuri personalizate și va negocia oferte. Ai putea să te confrunți cu cumpărătorii care solicită un preț special sau se așteaptă la alegerea produsului în funcție de propriile nevoi.

Provocarea #13 Design neprofesionist, învechit

Imaginile vizuale oferă cea mai importantă impresie dacă vedem mai întâi o persoană sau vizitează o pagină web. O imagine nefericită vă poate descuraja uneori vizitatorii să cumpere de pe site-ul dvs. atunci când susțineți în mod legitim că magazinul dvs. este altfel. Nu vrei să pierzi timpul convingând potențialii clienți de primele impresii. Un site care pare neprofesional nu atrage clienți.

Degradarea experienței utilizatorului poate fi adesea atribuită în primul rând unor factori care nu sunt observați inițial de utilizator. În ceea ce privește designul , site-ul dvs. poate să fie mai puțin prietenos cu dispozitivele mobile sau să cadă pe ecran în ceea ce privește designul.

În 2021, un nou raport a estimat că 54% din tranzacțiile de comerț electronic cu amănuntul s-ar face prin smartphone-uri sau tablete. Dar, din păcate, site-ul dvs. ar putea conține reclame pop-up irelevante care nu aduc prea mult ajutor utilizatorului.

Soluția

1. Nu ar trebui să existe mai mult de patru opțiuni în bara de navigare.
2. Prioritizează paginile web atunci când creați meniuri de navigare .
3. Faceți meniul de navigare clar, astfel încât utilizatorul să poată înțelege scopul paginii citind-o.
4. O dezvoltare simplă, discretă și personalizată de site-uri de comerț electronic este ideală.

Provocarea #14 Se pot aplica taxe suplimentare

Unul dintre cele mai mari obstacole ale comerțului electronic este abandonarea cărucioarelor. De obicei, se întâmplă atunci când utilizatorii se confruntă cu taxe mari neprevăzute, neașteptate după finalizarea plății. Un preț prost comunicat ar putea reduce semnificativ vânzările de comerț electronic.

Din fericire, răspunsul este simplu.

Soluția

Listați întotdeauna prețul complet. Indicați costul de transport în timpul procesului de plată, nu numai în timpul procesului de plată. Este imposibil să fii taxat. Este asa usor. Evident, pot fi implicați factori regionali dacă vindeți clienților internaționali și puteți prelua costurile de livrare și taxele personalizate în consecință.

Provocarea nr. 15 Eșecuri de plată (și incertitudine)

După ce v-ați conectat la contul dvs. PayPal, v-ați verificat coșul și metoda de livrare și se pare că totul funcționează perfect. Cu toate acestea, când apăsați pe checkout, nu se întâmplă. Acesta este un accident.

Cum te-a afectat?

Soluția

Eșecul efectuării plății se poate datora unei probleme cu site-ul dvs., gateway-ul dvs. de plată sau plug-in-ul de membru. Eroarea umană, pe de altă parte, este mult mai frecventă. Ca urmare, problema poate fi rezolvată prin simpla comunicare.

Luați în considerare următoarele patru sugestii:

1. Stabiliți măsuri preventive pentru a preveni eșecurile de plată
2. Asigurați-vă că atât dvs., cât și clientul sunteți informați atunci când plata nu reușește.
3. Încercați o nouă plată cu clientul și gateway-ul de plată
4. Alegeți serviciile de dezvoltare a site-urilor de comerț electronic care corespund așteptărilor clienților dvs

Provocările afacerilor electronice pot fi oportunități

Magazinele de comerț electronic oferă o sursă cheie pentru creșterea unei afaceri. Comerțul electronic va reprezenta aproximativ 17% din cota de piață până în 2022.

Afacerile de comerț electronic trebuie să evolueze pentru a putea concura pe piața digitală și nu este ușor să intri în lumea digitală. Alegeți o companie de dezvoltare de site-uri de comerț electronic care înțelege fiecare nevoie și creează o experiență perfectă pentru clienți. Cea mai bună companie de dezvoltare de site-uri de comerț electronic nu va lăsa nimic neîntors pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți. Aproape 89% dintre cumpărători își încep căutarea pe web. În plus, 81% dintre consumatori spun că o platformă de cumpărături online ușor de utilizat este importantă.

Cumpărăturile online se extind rapid cu un potențial enorm. Cu toate acestea, se confruntă și cu provocări care pot fi depășite învățând din greșelile trecute și luând măsuri pentru a evita capcanele viitoare.