15 najważniejszych wyzwań w biznesie eCommerce i jak je przezwyciężyć

Wstęp

Dlaczego moja strona internetowa jest wysoka, dlaczego odwiedzający nie stają się klientami?

Masz problemy ze snem, myśląc o tym, prawda?

W 2019 roku tylko 3% wizyt w witrynie eCommerce zostało przekonwertowanych na zakupy. Z drugiej strony badania oszacowały, że do 2022 r. globalna sprzedaż e-commerce ma osiągnąć 6,54 biliona dolarów.

Biorąc pod uwagę, jak daleko zaszliśmy pod względem technologii, liczby te nie są wystarczająco uzasadnione. Czy tak nie czujesz?

Rynek e-commerce to skomplikowany biznes z wieloma wyzwaniami, które wymagają powtarzających się strategii. Firma traci prawie 50% wizyt w witrynie eCommerce po prostu z powodu braku planowania. Ponadto 45% konsumentów rezygnuje z kupowania produktów, ponieważ nie ma łatwego sposobu na udzielenie odpowiedzi na ich pytania.

W tym artykule omówimy problemy związane z e-biznesem i zaproponujemy rozwiązania dla każdego z nich.

Najczęstsze wyzwania handlu elektronicznego dla firm internetowych i ich rozwiązania

Wyzwanie nr 1 Zarządzanie wnioskami o linię kredytową

Aby powstrzymać klientów przed porzucaniem koszyków, platforma B2C oferuje funkcje kup teraz i zapłać później.

Takie usługi nie wymagają korzystania z karty kredytowej, a zamiast tego opierają się na limicie kredytowym ustalonym przez rynek na podstawie wcześniejszej historii kredytowej klienta.

Jednak wolumen transakcji B2B wymaga okresu spłaty, ponieważ firmy nie stać na wydawanie tak dużych pieniędzy. Niektóre firmy mają inwestorów, a inne nie.

Rozwiązanie

Wykazano, że linie kredytowe zwiększają liczbę ponownych zamówień poprzez zwiększenie średniej wielkości zamówienia. Rynek B2B może zaimplementować algorytm poprzez usługi opracowywania witryn e-commerce B2B, który pokazuje wiarygodność kupującego i daje mu okres karencji.

Firmy działające na rynku B2B mogą z łatwością ocenić zdolność kredytową nabywców i zapewnić udogodnienia tylko tym klientom, których pragną. Może być inny dla każdego klienta w zależności od różnych rzeczy.

Wyzwanie #2 Przyćmienie ogromnej konkurencji

W ostatnich latach handel elektroniczny eksplodował na niezwykle konkurencyjnym rynku. Zmiany parametrów łańcucha dostaw – koszt, usługa lub inne – są ważne dla klientów. W biznesie eCommerce trudno jest utrzymać bazę klientów. Innymi słowy, gdy Twój konkurent współpracuje z aplikacją dostarczającą, może to pomóc mu zwiększyć sprzedaż. I to nawet wtedy, gdy twoja cena jest wyższa.

Rozwiązanie

Przeprowadzenie analizy SWOT i częste jej odwiedzanie to najlepszy sposób na poradzenie sobie z konkurencją. Pozwala to dokładnie ocenić siebie i swoich konkurentów. Ponadto musisz zdać sobie sprawę, że Twoja firma prawdopodobnie znajduje się na innym etapie rozwoju niż konkurencja.

Przeprowadzaj dokładne badania konkurencji i ich rynków, aby tworzyć strategie marketingu cyfrowego. Promuj swój produkt lub wizerunek firmy za pomocą promocji, które poprawiają Twoją widoczność na rynku.

Wyzwanie #3 Konkurowanie z detalistami i producentami

Wiele sklepów internetowych sprzedaje produkty bezpośrednio online przez producenta lub dystrybutora. To podstawowy model e-commerce. Jednak częściowo ze względu na niskie bariery wejścia na rynek e-commerce, twórcy produktów zaczynają również sprzedawać produkty bezpośrednio klientom. Firmy sprzedające swoje produkty mogą być Twoją konkurencją. Na przykład ABC Garments prowadzi również sprzedaż za pośrednictwem swojego sklepu internetowego lub bezpośrednio za pośrednictwem swojej strony internetowej. Wielu producentów tworzy również dystrybutorów, co dodatkowo pogarsza sytuację.

Rozwiązanie

Dowiedz się, jakich produktów od konkretnego dostawcy potrzebują, i miej pod ręką wystarczającą ilość tych produktów, aby zaspokoić ich potrzeby. Wyszkol swoich najlepszych sprzedawców, aby wbijali dziury w dowolny produkt, aby mogli pokazać klientom różne odpowiedzi, gdy zadają Ci pytanie.

Wyzwanie #4 Identyfikacja prawdziwych klientów

Weryfikacja tożsamości online jest niezwykle istotna w firmach eCommerce. Zwykle, gdy klienci rejestrują się w Twojej witrynie, aby podać wymagane informacje, nie można zweryfikować ich autentyczności. Ogólnie rzecz biorąc, oszustwo w metodzie zakupu może przynieść ogromne straty firmom prowadzącym działalność. Dlatego musi ustalić, czy klient chce kupować od firmy.

Rozwiązanie

Identyfikacja i informacje o kliencie to pierwsze rzeczy, które należy zweryfikować. Gdy klient zamawia drogi produkt lub duże ilości, sprawdź, czy nie ma fałszywych numerów telefonów, adresów e-mail i adresów kontaktowych.

Korzystając z weryfikacji za pomocą jednorazowego hasła, potwierdzenia adresu połączenia telefonicznego, linków aktywacyjnych w wiadomości e-mail i innych metod, można zidentyfikować fałszywe numery telefonów. Na przykład wpisz stan lub miasto w wyszukiwarce, aby dokładnie sprawdzić pocztowy kod pocztowy. W związku z tym możliwe jest zapobieganie oszustwom bez obniżania jakości usług dla legalnych klientów.

Wyzwanie nr 5 Współczynnik konwersji i SEO

Aby dobrze prosperować biznes w Internecie, konieczne jest przestrzeganie zasad SEO. Nie możesz odróżnić się od innych firm bez obecności online i offline. Dobre strategie marketingowe w wyszukiwarkach mają potencjał, aby przekształcić odwiedzających w klientów. Uzyskanie przychodów organicznych jest trudne, ale trudno też zwiększyć współczynniki konwersji.

Rozwiązanie

Użyj odpowiednich słów kluczowych, aby zoptymalizować swoją witrynę, wraz z innymi powszechnymi praktykami SEO. Twórz atrakcyjne materiały, które zachęcają ludzi do pozostania w Twojej witrynie dłużej — skłonienie ludzi do zakupu to duża część!

Aby zwiększyć sprzedaż, możesz również wykorzystać siłę zadowolonych klientów, korzystając z ambasadorów marki klienta i rzeczników klientów.

Wyzwanie #6 Zapewnienie wielokanałowej obsługi klienta

Sklepy internetowe borykają się z dużym problemem w zdobywaniu wielokanałowej obsługi klientów i poprawie ich doświadczenia sprzedażowego. Konsumenci oczekują kontaktu za pośrednictwem wielu kanałów, w tym witryny internetowej, telefonu, poczty e-mail, Facebooka, sklepu i innych. Oczywiście punkty styku są jednokierunkowe. Według Consumer Report wszystkie firmy bez jasnego planu sprzedaży wielokanałowej mogły stracić przychody.

Rozwiązanie

Wdróż skuteczny Plan Marketingowy Omnichannel, aby zrozumieć potencjalnych klientów i wdrożyć technologię obsługi klienta.

Jak możemy przezwyciężyć ten problem związany z e-biznesem ?

W kontekście omnichannel customer experience (CX) oznacza to zapewnienie spójnego doświadczenia marki we wszystkich punktach styku. 90% konsumentów chce doświadczenia omnichannel z niezawodną obsługą między kanałami komunikacji.

Wyzwanie #7 Zwiększone zapotrzebowanie na bezpieczeństwo danych

W trakcie kryzysu bezpieczeństwa pojawia się najgorszy scenariusz. Oszust może wysyłać do sieci spam i wirusy. Prawdopodobnie uzyskają informacje o danych telefonicznych klientów, kartach i e-mailach. Konsumenci nie przejmują się jednak Twoimi działaniami, ale oczekują, że będziesz ich chronić. Niezależnie od tego, czy bezpieczeństwo jest wyzwaniem eCommerce, czy nie — musi stać się rzeczą absolutnie niezbędną.

Rozwiązanie

• Możliwość ciągłej aktualizacji koszyka minimalizuje ryzyko kradzieży Twoich danych.
• Tworzenie witryny e-commerce powinno odbywać się na dedykowanym serwerze tylko dla Ciebie.
• Tworzenie kopii zapasowej bazy danych i wszystkich dokumentów to konieczność w każdym sklepie internetowym.
• Skonfiguruj funkcje bezpieczeństwa i wtyczki. Mają one na celu udaremnienie cyberataków.
• Bez względu na to, jaki system CMS lub platformę wybierzesz dla swojej witryny eCommerce , pamiętaj, aby aktualizować ją za pomocą najnowszych poprawek, wtyczek i innego oprogramowania opracowanego przez programistów.

Wyzwanie #8 Ceny dla zamówień hurtowych

Struktury cenowe zależą głównie od ilości zamówionej przez klienta dla każdego produktu. Większe wolumeny oznaczają niższe koszty. Będziesz musiał oferować różne ceny różnym klientom w zależności od tego, jak często będą chcieli Twój produkt. Musi zapewniać kupującym dokładną wycenę, zwłaszcza w przypadku zakupów hurtowych.

Rozwiązanie

Jak sprawić, by moi klienci poczuli się usatysfakcjonowani moimi usługami? Jeśli jest to pytanie, o którym często myślałeś, to jest to droga.

Musisz korzystać z systemów zarządzania treścią, aby śledzić i analizować informacje o kupujących oraz historię zakupów, aby stworzyć dokładną wycenę dla klientów. Istnieje również opcjonalny model cenowy ułatwiający zakup.

Wyzwanie #9 Bóle głowy związane ze zwrotem produktów i refundacją

Częstą skargą kupujących w sieci jest zwracanie produktów. Badanie przeprowadzone przez Comscore i UPS pokazuje, że 62 procent amerykańskich kupujących sprawdziło zasady zwrotów przed zakupem, a 46 procent kupiłoby od sprzedawcy oferującego łatwe zwroty. Wyrzucane towary mogą poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Koszt wysyłki był zasadniczo zawsze problemem w przypadku sprzedawców internetowych.

Rozwiązanie

Klienci przywiązują dużą wagę do bezproblemowych zwrotów i wymian, ale są niezadowoleni z usług, które obecnie otrzymują, co wskazuje na dużą szansę dla sprzedawców detalicznych.

Trudno zignorować dobre zasady zwrotów i zwrotów. Jednak możliwe jest opracowanie dobrej polityki, która jasno komunikuje.

Wyzwanie #10 Dobrze poinformowani kupujący B2B

60% klientów przeprowadza badania online przed dokonaniem zakupu online. Podczas dochodzenia oczekuje się, że klient będzie się uczyć z dziesiątek stron internetowych, takich jak Amazon, eBay i Toggar. Ważne jest również, aby Twoja strona internetowa miała wysokie standardy. Kolejną zaletą jest to, że oczekiwania klientów stały się tak jasne, że nie odbierają oni zimnych telefonów jak wcześniej.

Rozwiązanie

Najlepszym sposobem na stworzenie doskonałej i zoptymalizowanej strony internetowej jest jej utworzenie. Utrzymanie zaufania klientów musi być łatwe i skuteczne.

Wyzwanie #11 Potrzeba zmiany taktyki sprzedaży

Głównym problemem obsługi klienta na rynku e-commerce jest utrzymanie aktualnych oczekiwań klientów. Niestety większość firm nie posiada odpowiednich danych na temat zachowań klientów i nawyków zakupowych.

Rozwiązanie

Oferuj swój produkt na głównych rynkach, takich jak Amazon i eBay. Te witryny e-commerce mają już ogromną bazę klientów, więc stosunkowo łatwo jest zaprezentować i oznakować produkt.

Segmentacja odwiedzającego pozwala eCommerce zidentyfikować i połączyć odwiedzającego z innymi stronami internetowymi za pomocą danych dotyczących podróży klienta.

Wyzwanie #12 Różne metody wysyłki

Zamówienia muszą być dostarczone do klientów na czas. Ponieważ zakup hurtowy wymaga transportu, możesz potrzebować przesyłki. Różni kupujący preferują różne metody wysyłki, a Ty musisz spełnić specyficzne potrzeby klientów. Zwiększona ilość zamówień wymaga większej pomocy logistycznej. Firmom bardzo trudno jest zarządzać dużymi przesyłkami.

Rozwiązanie

1. Logistyka

Z outsourcingu mogą również skorzystać małe firmy. W celu obsługi dużych przesyłek, marketplace’y B2B mogą skorzystać z firm logistycznych.

Logistykę można uprościć na rynku B2B z głębokimi kieszeniami poprzez outsourcing lub utworzenie własnej firmy logistycznej. Jednak outsourcing jest lepszy dla nowych i wschodzących sprzedawców B2B.

Jednak w przypadku firm profesjonalnych zlecanie logistyki firmie zewnętrznej jest lepsze, ponieważ rynek może skoncentrować się na innych możliwościach rozwoju biznesu .

2. Walka o konkurowanie ceną i wysyłką

Sklepy internetowe często mają konkurencję pod względem cen i doświadczeń klientów. Konkurencja cenowa wpływa przede wszystkim na biznes internetowy, ponieważ małe i większe konkurencyjne firmy zwykle mają tańsze produkty. Podobnie firmy takie jak Amazon i Walmart zazwyczaj oferują różnorodne rozwiązania wysyłkowe w całych Stanach Zjednoczonych. Świadczą również usługi magazynowe, które umożliwiają wysyłkę do pobliskiej lokalizacji. W konsekwencji spadają koszty dystrybucji, a zamówienia szybko docierają. Rozwiązanie: To duży problem, przed którym stoi firma.

3. Zarządzanie relacjami z klientem

Musisz aktywnie nadzorować problemy swoich klientów w biznesie B2B. Brak kontaktu z klientami może zaszkodzić reputacji firmy. Kupujący B2B również wymagają więcej niż kupujący B2C. Czasami Twoja firma będzie wymagać cen hurtowych lub cen na zamówienie i negocjować oferty. Możesz skonfrontować kupujących proszących o specjalną cenę lub oczekujących wyboru produktu zgodnie z własnymi potrzebami.

Wyzwanie #13 Nieprofesjonalny, przestarzały projekt

Obrazy wizualne zapewniają najważniejsze wrażenie, jeśli najpierw widzi się osobę lub odwiedza stronę internetową. Niezadowolony obraz może czasami zniechęcić odwiedzających do zakupów w Twojej witrynie, gdy zgodnie z prawem twierdzisz, że Twój sklep jest inny. Nie chcesz tracić czasu na przekonywanie potencjalnych klientów o pierwszych wrażeniach. Strona, która wygląda nieprofesjonalnie, nie przyciąga klientów.

Pogorszenie doświadczenia użytkownika można często przypisać przede wszystkim czynnikom, które początkowo nie są zauważane przez użytkownika. Jeśli chodzi o wygląd , może to sprawić, że Twoja witryna będzie mniej przyjazna dla urządzeń mobilnych lub spadnie płasko na ekranie pod względem wyglądu.

W 2021 r. nowy raport oszacował, że 54% detalicznych transakcji eCommerce miałoby miejsce za pośrednictwem smartfonów lub tabletów. Niestety, Twoja witryna może zawierać nieistotne reklamy wyskakujące, które niewiele robią dla użytkownika.

Rozwiązanie

1. Na pasku nawigacyjnym nie powinny znajdować się więcej niż cztery opcje.
2. Podczas tworzenia menu nawigacyjnych nadaj priorytet stronom internetowym .
3. Upewnij się, że menu nawigacyjne jest przejrzyste, aby użytkownik mógł zrozumieć cel strony, czytając ją.
4. Prosty, dyskretny i niestandardowy rozwój witryny e-commerce jest idealny.

Wyzwanie #14 Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty

Jedną z największych przeszkód w handlu elektronicznym jest porzucanie koszyków. Zwykle dzieje się tak, gdy użytkownicy napotykają nieprzewidziane, nieoczekiwanie wysokie opłaty po zakończeniu płatności. Źle przekazana cena może znacznie zmniejszyć sprzedaż w handlu elektronicznym.

Odpowiedź jest na szczęście prosta.

Rozwiązanie

Zawsze podawaj pełną cenę. Wskaż koszt wysyłki podczas procesu realizacji transakcji, a nie tylko podczas procesu realizacji transakcji. Nie można naładować. To takie proste. Oczywiście, jeśli sprzedajesz klientom międzynarodowym, mogą być zaangażowane czynniki regionalne i możesz odpowiednio pokryć koszty dostawy i opłaty niestandardowe.

Wyzwanie #15 Niepowodzenia w płatnościach (i niepewność)

Po zalogowaniu się na konto PayPal sprawdziłeś swój koszyk i sposób dostawy i wygląda na to, że wszystko działa idealnie. Jednak po naciśnięciu przycisku kasy tak się nie dzieje. To jest wypadek.

Jak to na ciebie wpłynęło?

Rozwiązanie

Niepowodzenie płatności może być spowodowane problemem z Twoją witryną, bramą płatności lub wtyczką członkostwa. Z drugiej strony błąd ludzki jest znacznie bardziej powszechny. W rezultacie problem można rozwiązać, po prostu komunikując się.

Rozważ następujące cztery sugestie:

1. Wprowadź środki zapobiegawcze, aby zapobiec niepowodzeniu płatności
2. Upewnij się, że zarówno Ty, jak i klient jesteście poinformowani o nieudanej płatności.
3. Spróbuj nowej płatności z klientem i bramką płatniczą
4. Wybierz usługi tworzenia witryn e-commerce, które spełnią oczekiwania Twoich klientów

Wyzwania e-biznesu mogą być szansami

Sklepy eCommerce stanowią kluczowe źródło rozwoju firmy. Do 2022 roku e-commerce będzie stanowić około 17% udziału w rynku.

Firmy handlu elektronicznego muszą ewoluować, aby móc konkurować na rynku cyfrowym, a wejście do cyfrowego świata nie jest łatwe. Wybierz firmę zajmującą się tworzeniem witryn e-commerce, która rozumie każdą potrzebę i zapewnia bezproblemową obsługę klienta. Najlepsza firma zajmująca się tworzeniem witryn e-commerce nie pozostawi żadnego kamienia na kamieniu, aby stworzyć niezrównane wrażenia klientów. Prawie 89% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie w sieci. Co więcej, 81% konsumentów twierdzi, że ważna jest łatwa w obsłudze platforma zakupów online.

Zakupy online rozwijają się szybko z ogromnym potencjałem. Jednak stoi również przed wyzwaniami, które można przezwyciężyć, ucząc się na błędach z przeszłości i podejmując kroki w celu uniknięcia przyszłych pułapek.