Le 15 principali sfide del business eCommerce e come superarle
Pubblicato: 2022-04-26
Indice dei contenuti
- introduzione
- Le sfide più comuni dell'eCommerce per le aziende online e le loro soluzioni
- Le sfide dell'e-business possono essere opportunità
introduzione
Nonostante l'elevata qualità del mio sito web, perché i miei visitatori non stanno diventando clienti?
Hai difficoltà a dormire a pensarci, vero?
Nel 2019 solo il 3% delle visite ai siti di eCommerce è stato convertito in acquisti. D'altra parte, la ricerca ha stimato che entro il 2022 le vendite globali di e-commerce dovrebbero raggiungere $ 6,54 trilioni.
Considerando quanto lontano siamo arrivati in termini di tecnologia, queste cifre non sono abbastanza giustificabili. Non ti senti così?
Il mercato dell'e-commerce è un business complicato con molteplici sfide che richiedono strategie ricorrenti. Un'azienda perde quasi il 50% delle visite ai siti di eCommerce semplicemente a causa della mancanza di pianificazione. Inoltre, il 45% dei consumatori abbandona l'acquisto di prodotti perché non esiste un modo semplice per rispondere alle proprie domande.
In questo articolo elaboreremo i problemi relativi all'e-business e suggeriremo soluzioni per ciascuno di essi.
Le sfide più comuni dell'eCommerce per le aziende online e le loro soluzioni
Sfida n. 1 Gestione delle richieste di linea di credito
Per impedire ai clienti di abbandonare i loro carrelli della spesa, il mercato B2C ha messo a punto le funzionalità acquista ora e paga dopo.
Tali servizi non richiedono l'uso di una carta di credito e si basano invece su un limite di credito fissato dal mercato sulla base della precedente storia creditizia del cliente.
Tuttavia, il volume delle transazioni B2B richiede un periodo di rimborso perché l'azienda non può permettersi di spendere così tanti soldi. Ci sono alcune aziende che hanno investitori e ce ne sono altre che non lo hanno.
La soluzione
È stato dimostrato che le linee di credito aumentano i riordini aumentando la dimensione media dell'ordine. Il mercato B2B può implementare un algoritmo attraverso servizi di sviluppo di siti Web di e-commerce B2B che mostra la credibilità dell'acquirente e concede loro un periodo di grazia.
Le società del mercato B2B possono facilmente valutare l'affidabilità creditizia degli acquirenti e fornire le agevolazioni solo ai clienti che desiderano. Può essere diverso per ogni cliente a seconda di cose diverse.
Sfida n. 2 Superare la vasta concorrenza
L'e-commerce è esploso in un mercato estremamente competitivo negli ultimi anni. Le modifiche ai parametri della catena di approvvigionamento (costo, servizio o altro) sono importanti per i clienti. È difficile mantenere una base di clienti in un'attività di e-commerce. In altre parole, quando il tuo concorrente è in collaborazione con l'app di consegna, questo potrebbe aiutarlo a ottenere più vendite. E questo è anche quando il tuo prezzo è più alto.
La soluzione
Condurre un'analisi SWOT e rivisitarla frequentemente è il modo migliore per gestire la concorrenza. Ciò ti consente di valutare te stesso e i tuoi concorrenti in modo accurato. Inoltre, devi renderti conto che è probabile che la tua azienda si trovi in una fase di sviluppo diversa da quella dei tuoi concorrenti.
Fai ricerche approfondite sui concorrenti e sui loro mercati per creare strategie di marketing digitale. Promuovi il tuo prodotto o l'immagine della tua azienda con promozioni che migliorano la tua visibilità sul mercato.
Sfida n. 3 Competere contro rivenditori e produttori
Molti negozi online vendono prodotti direttamente online dal produttore o distributore. È un modello di e-commerce fondamentale. Tuttavia, in parte a causa delle basse barriere all'ingresso dell'e-commerce, i produttori di prodotti stanno anche iniziando a vendere direttamente ai clienti. Le aziende che vendono i loro prodotti potrebbero essere i tuoi concorrenti. Ad esempio, ABC Garments vende anche tramite il suo negozio online o direttamente tramite il suo sito web. Molti produttori fanno anche distributori, il che rende l'intera situazione più grave.
La soluzione
Scopri quali prodotti di un fornitore specifico desiderano e tienine a portata di mano un numero sufficiente di prodotti per soddisfare le loro esigenze. Addestra i tuoi migliori venditori a fare buchi in qualsiasi prodotto in modo che possano mostrare ai tuoi clienti una varietà di risposte quando ti fanno una domanda.
Sfida n. 4 Identificare i clienti autentici
La verifica dell'identità online è estremamente cruciale nelle aziende di eCommerce. Di solito, quando i clienti si registrano al tuo sito per fornire le informazioni richieste, è impossibile verificarne l'autenticità. In generale, la frode nel metodo di acquisto è suscettibile di causare enormi perdite alle aziende che operano. Pertanto deve determinare se un cliente desidera acquistare da un'azienda.
La soluzione
L'identificazione e le informazioni del cliente sono le prime cose da verificare. Quando un cliente ordina un prodotto costoso o grandi quantità, verifica la presenza di numeri di telefono, indirizzi e-mail e indirizzi di contatto falsi.
Utilizzando la verifica One-Time-Password, la conferma dell'indirizzo telefonico, i collegamenti di attivazione e-mail e altri metodi, è possibile identificare numeri di telefono fraudolenti. Ad esempio, inserisci uno stato o una città in un motore di ricerca per ricontrollare il codice postale. Di conseguenza, è possibile prevenire le frodi senza compromettere la qualità del servizio per i clienti legittimi.
Sfida n. 5 Tasso di conversione e SEO
Affinché un business di successo possa operare online, è necessario rispettare le regole SEO. Non puoi differenziarti dalle altre attività senza avere una presenza online e offline. Buone strategie di marketing sui motori di ricerca hanno il potenziale per convertire i visitatori in clienti. È difficile ottenere entrate organiche, ma è anche difficile aumentare i tassi di conversione.
La soluzione
Usa parole chiave appropriate per ottimizzare il tuo sito web, insieme ad altre pratiche SEO comuni. Crea materiale avvincente che incoraggi le persone a rimanere più a lungo sul tuo sito Web: convincere le persone ad acquistare è una parte importante!
Per aumentare le vendite, puoi anche sfruttare il potere dei clienti soddisfatti utilizzando gli ambasciatori del marchio dei clienti e la difesa dei clienti.
Sfida n. 6 Fornire un'esperienza cliente omnicanale
I negozi online devono affrontare un grosso problema nell'ottenere servizi clienti omnicanale e nel migliorare la loro esperienza di vendita. I consumatori si aspettano di essere contattati tramite più canali, inclusi il tuo sito Web, telefono, e-mail, Facebook, il tuo negozio e altro ancora. Ovviamente, i punti di contatto sono unidirezionali. Secondo Consumer Report, tutte le aziende senza un chiaro piano di vendita al dettaglio omnicanale potrebbero aver perso entrate.
La soluzione
Implementa un efficace piano di marketing omnicanale per comprendere i potenziali clienti e implementare la tecnologia dell'esperienza del cliente.
Come possiamo superare questo problema legato all'e-business ?
Nel contesto dell'esperienza cliente omnicanale (CX), ciò significa fornire un'esperienza del marchio coerente su tutti i punti di contatto. Il 90% dei consumatori desidera un'esperienza omnicanale con un servizio affidabile tra i canali di comunicazione.
Sfida n. 7 La crescente domanda di sicurezza dei dati
Nel corso della crisi della sicurezza, arriva lo scenario peggiore. Un truffatore può inviare spam e virus nel web. È probabile che ottengano informazioni sui dettagli telefonici di clienti, carte ed e-mail. I consumatori, tuttavia, non sono preoccupati per le tue azioni, ma si aspettano che tu le protegga. Che la sicurezza sia o meno la sfida dell'eCommerce, deve diventare una cosa assolutamente necessaria.
La soluzione
- La possibilità di aggiornare continuamente il carrello riduce al minimo il rischio che le tue informazioni possano essere rubate.
- Lo sviluppo del tuo sito Web di e-commerce dovrebbe essere eseguito su un server dedicato solo per te.
- Il backup del database e di tutti i documenti è un must per qualsiasi negozio online.
- Configura funzionalità di sicurezza e plug-in. Questi sono costruiti per contrastare gli attacchi informatici.
- Indipendentemente dal CMS o dalla piattaforma che scegli per il tuo sito di eCommerce , assicurati di tenerlo aggiornato con le ultime patch, plug-in e altri software sviluppati dagli sviluppatori.
Sfida n. 8 Prezzi per ordini all'ingrosso
Le strutture dei prezzi dipendono principalmente dalla quantità ordinata dal cliente per ciascun prodotto. Volumi maggiori significano costi inferiori. Dovrai offrire vari prezzi a clienti diversi a seconda della frequenza con cui desiderano il tuo prodotto. Deve fornire agli acquirenti un preventivo accurato, soprattutto per gli acquisti all'ingrosso.
La soluzione
Come posso far sentire i miei clienti soddisfatti del mio servizio? Se questa è una domanda a cui hai pensato spesso, allora questa è la strada da percorrere.
È necessario utilizzare i sistemi di gestione dei contenuti per tracciare e analizzare le informazioni sull'acquirente e la cronologia degli acquisti per creare un preventivo accurato per i clienti. C'è anche un modello di prezzo opzionale per facilitare l'acquisto.
Sfida n. 9 Il mal di testa della restituzione e del rimborso del prodotto
Un reclamo comune da parte degli acquirenti sul Web è quello di restituire gli articoli. Un sondaggio di Comscore e UPS mostra che il 62% degli acquirenti americani ha verificato le politiche di reso prima dell'acquisto e il 46% acquisterebbe da un rivenditore che offre resi facili. Quando le merci vengono gettate via, possono causare seri danni alla reputazione dell'azienda. Il costo di spedizione è stato essenzialmente sempre un problema con i rivenditori online.
La soluzione
I clienti attribuiscono un valore elevato a resi e cambi senza problemi, ma sono insoddisfatti del servizio che ricevono attualmente, il che indica un'opportunità significativa per i rivenditori.
È difficile per te ignorare le buone politiche di restituzione e rimborso. Tuttavia, è possibile sviluppare una buona politica che comunichi chiaramente.
Sfida n. 10 Acquirenti B2B ben informati
Il 60% dei clienti effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto online. Durante l'indagine, si prevede che il cliente imparerà da dozzine di siti Web come Amazon, eBay e Toggar. È anche importante avere standard elevati sul tuo sito web. Un ulteriore vantaggio è che le aspettative dei clienti sono diventate così chiare che non ricevono le chiamate a freddo come prima.
La soluzione
Il modo migliore per creare un sito web eccellente e ottimizzato è crearne uno. Deve essere facile ed efficiente mantenere la fiducia dei clienti.
Sfida n. 11 La necessità di rinnovare le tattiche di vendita
Uno dei principali problemi di assistenza clienti per il mercato dell'e-commerce è il mantenimento delle attuali aspettative dei clienti. Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende non possiede dati adeguati sul comportamento dei clienti e sulle abitudini di acquisto.
La soluzione
Offri il tuo prodotto sui principali mercati come Amazon ed eBay. Questi siti di e-commerce hanno già un'enorme base di clienti, quindi diventa relativamente facile presentare e marcare il tuo prodotto.
La segmentazione del visitatore consente all'eCommerce di identificare e collegare il visitatore ad altri siti Web utilizzando i dati di percorso del cliente.
Sfida n. 12 Diversi metodi di spedizione
Gli ordini devono essere consegnati ai clienti in tempo utile. Poiché l'acquisto all'ingrosso richiede il trasporto, potrebbe essere necessaria una spedizione. Acquirenti diversi preferiscono metodi di spedizione diversi ed è necessario soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. La maggiore quantità di ordini richiede una maggiore assistenza logistica da fornire. È molto difficile per le aziende gestire grandi spedizioni.
La soluzione
1. Logistica
Anche le piccole imprese possono trarre vantaggio dall'outsourcing. Per gestire grandi spedizioni, i marketplace B2B possono avvalersi delle società di logistica.
La logistica può essere semplificata nel mercato B2B con tasche profonde esternalizzando o formando una propria società di logistica. Tuttavia, l'outsourcing è migliore per i venditori B2B nuovi ed emergenti.
Ma per le aziende professionali, è preferibile esternalizzare la logistica a una società di terze parti perché il mercato può concentrarsi su altre opportunità di sviluppo del business .
2. La lotta per competere sul prezzo e sulla spedizione
I negozi online spesso hanno concorrenza sulla base dei loro prezzi e dell'esperienza del cliente. La concorrenza sui prezzi colpisce principalmente il business online poiché le aziende rivali piccole e grandi di solito hanno prodotti a prezzi inferiori. Allo stesso modo, aziende come Amazon e Walmart di solito forniscono una varietà di soluzioni di spedizione negli Stati Uniti. Forniscono anche servizi di magazzino che consentono la spedizione in una località vicina. Di conseguenza, i costi di distribuzione diminuiscono e gli ordini arrivano rapidamente. Soluzione: è un grosso problema che deve affrontare un'azienda.
3. Gestione delle relazioni con i clienti
Devi supervisionare attivamente i problemi dei tuoi clienti per le attività B2B. Qualsiasi mancato collegamento con i clienti può danneggiare la reputazione dell'azienda. Gli acquirenti B2B richiedono anche più degli acquirenti B2C. A volte la tua azienda richiederà prezzi all'ingrosso o prezzi personalizzati e negozierà accordi. Potresti confrontarti con acquirenti che chiedono un prezzo speciale o aspettarsi la scelta del prodotto in base alle proprie esigenze.
Sfida n. 13 Design non professionale e datato
Le immagini visive forniscono l'impressione più importante se si vede prima una persona o si visita una pagina web. Un'immagine infelice a volte può scoraggiare i tuoi visitatori dall'acquistare dal tuo sito quando affermi legittimamente che il tuo negozio è diverso. Non vuoi perdere tempo a convincere i potenziali clienti delle prime impressioni. Un sito web che sembra poco professionale non attrae clienti.
Il degrado dell'esperienza utente può essere spesso attribuito principalmente a fattori che inizialmente non vengono notati dall'utente. In termini di design , potrebbe rendere il tuo sito web meno ottimizzato per i dispositivi mobili o risultare piatto sullo schermo in termini di design.
Nel 2021 un nuovo rapporto stimava che il 54% delle transazioni di eCommerce al dettaglio sarebbe avvenuto tramite smartphone o tablet. Ma sfortunatamente, il tuo sito Web potrebbe contenere annunci popup irrilevanti che fanno poco per l'utente.
La soluzione
- Non dovrebbero esserci più di quattro opzioni nella barra di navigazione.
- Assegna priorità alle pagine Web durante la creazione dei menu di navigazione.
- Rendi chiaro il menu di navigazione in modo che l'utente possa capire lo scopo della pagina leggendola.
- Uno sviluppo di siti Web di e-commerce semplice, discreto e personalizzato è l'ideale.
Sfida n. 14 Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi
Uno dei maggiori ostacoli dell'e-commerce è l' abbandono del carrello. Di solito accade quando gli utenti devono affrontare commissioni elevate impreviste e inaspettate dopo aver completato il checkout. Un prezzo comunicato male potrebbe ridurre significativamente le vendite di eCommerce.
La risposta è fortunatamente semplice.
La soluzione
Elenca sempre il prezzo completo. Indica il costo di spedizione durante il processo di checkout, non solo durante il processo di checkout. È impossibile farsi pagare. È così facile. Ovviamente, se vendi a clienti internazionali possono essere coinvolti fattori regionali e puoi prendere di conseguenza i costi di consegna e le tariffe doganali.
Sfida n. 15 Errori di pagamento (e incertezza)
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto PayPal, hai controllato il carrello e il metodo di consegna e sembra che tutto funzioni perfettamente. Tuttavia, quando si preme il checkout, ciò non accade. Questo è un incidente.
Come ti ha influenzato?
La soluzione
Il mancato pagamento potrebbe essere dovuto a un problema con il tuo sito, gateway di pagamento o plug-in di iscrizione. L'errore umano, d'altra parte, è molto più comune. Di conseguenza, il problema può essere risolto semplicemente comunicando.
Considera i seguenti quattro suggerimenti:
- Mettere in atto misure preventive per evitare errori di pagamento
- Assicurati che sia tu che il cliente siate informati quando il pagamento non va a buon fine.
- Tentare un nuovo pagamento con il cliente e il gateway di pagamento
- Scegli i servizi di sviluppo di siti Web di e-commerce che soddisfano le aspettative dei tuoi clienti
Le sfide dell'e-business possono essere opportunità
I negozi di e-commerce forniscono una fonte chiave per la crescita di un'azienda. L'e-commerce rappresenterà circa il 17% della quota di mercato entro il 2022.
Le aziende di eCommerce devono evolversi per poter competere nel mercato digitale e non è facile entrare nel mondo digitale. Scegli una società di sviluppo di siti Web di e-commerce che comprenda ogni esigenza e crei un'esperienza cliente senza interruzioni. La migliore società di sviluppo di siti Web di e-commerce non lascerà nulla di intentato per creare un'esperienza cliente impareggiabile. Quasi l'89% degli acquirenti inizia la ricerca sul Web. Inoltre, l'81% dei consumatori afferma che una piattaforma di shopping online facile da usare è importante.
Lo shopping online si sta espandendo rapidamente con un potenziale enorme. Tuttavia, deve anche affrontare sfide che possono essere superate imparando dagli errori del passato e adottando misure per evitare insidie future.