ความท้าทาย 15 อันดับแรกของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและวิธีเอาชนะมัน

บทนำ

แม้ว่าเว็บไซต์ของฉันจะมีคุณภาพสูง แต่เหตุใดผู้เยี่ยมชมของฉันจึงไม่กลายเป็นลูกค้า

คุณกำลังมีปัญหาในการนอนคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ใช่ไหม?

ในปี 2019 การเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียง 3% ถูกแปลงเป็นการซื้อ ในทางกลับกัน การวิจัยคาดการณ์ว่าภายในปี 2565 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.54 ล้านล้านดอลลาร์

เมื่อพิจารณาว่าเรามาไกลแค่ไหนในแง่ของเทคโนโลยีแล้ว ตัวเลขเหล่านี้ไม่สมเหตุสมผลเพียงพอ คุณไม่รู้สึกอย่างนั้นเหรอ?

ตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่ซับซ้อนและมีความท้าทายหลายอย่างซึ่งต้องใช้กลยุทธ์ที่เกิดซ้ำ ธุรกิจสูญเสียการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบ 50% เนื่องจากขาดการวางแผน นอกจากนี้ 45% ของผู้บริโภคละทิ้งการซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากไม่มีวิธีตอบคำถามง่ายๆ

ในบทความนี้ เราจะ อธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ e-business และแนะนำวิธีแก้ปัญหาสำหรับแต่ละปัญหาอย่างละเอียด

ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจออนไลน์และโซลูชันของพวกเขา

ความท้าทาย #1 การจัดการคำขอวงเงิน

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ตลาด B2C จึงได้เสนอคุณลักษณะซื้อตอนนี้และชำระเงินภายหลัง

บริการดังกล่าวไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตและต้องอาศัยวงเงินสินเชื่อที่กำหนดโดยตลาดตามประวัติเครดิตของลูกค้าก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม ปริมาณธุรกรรม B2B จำเป็นต้องมีระยะเวลาการชำระคืน เนื่องจากบริษัทไม่สามารถจ่ายเงินจำนวนมากได้ มีบางบริษัทที่มีนักลงทุน และมีบริษัทอื่นๆ ที่ไม่มี

การแก้ไขปัญหา

วงเงินสินเชื่อได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการสั่งซื้อใหม่โดยการเพิ่มขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย ตลาด B2B สามารถใช้อัลกอริธึมผ่าน บริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่แสดงความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อและให้ระยะเวลาผ่อนผันแก่พวกเขา

บริษัทการตลาดแบบ B2B สามารถประเมินความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อและจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่พวกเขาต้องการเท่านั้น อาจแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าแต่ละรายขึ้นอยู่กับสิ่งต่าง ๆ

ความท้าทาย #2 เอาชนะการแข่งขันอันกว้างใหญ่

อีคอมเมิร์ซได้ขยายตัวเข้าสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ของห่วงโซ่อุปทาน - ต้นทุน การบริการ หรืออื่นๆ - มีความสำคัญต่อลูกค้า การรักษาฐานลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อคู่แข่งของคุณร่วมมือกับแอปการจัดส่ง การทำเช่นนี้อาจช่วยให้พวกเขาได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น และนั่นคือแม้ราคาของคุณจะสูงขึ้น

การแก้ไขปัญหา

การวิเคราะห์ SWOT และการทบทวนบ่อยๆ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการแข่งขัน ช่วยให้คุณประเมินตนเองและคู่แข่งได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ คุณต้องตระหนักว่าบริษัทของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาที่แตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

ทำวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับคู่แข่งและตลาดของคู่แข่งเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณด้วยโปรโมชันที่ปรับปรุงการมองเห็นของคุณในตลาดกลาง

ความท้าทาย #3 แข่งขันกับผู้ค้าปลีกและผู้ผลิต

ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งขายสินค้าออนไลน์โดยตรงโดยผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย เป็นโมเดลอีคอมเมิร์ซพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีอุปสรรคในการเข้ามาเพียงเล็กน้อย ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์จึงเริ่มขายให้กับลูกค้าโดยตรง บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ของตนอาจเป็นคู่แข่งของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ABC Garments ขายผ่านร้านค้าออนไลน์หรือผ่านทางเว็บไซต์โดยตรง ผู้ผลิตหลายรายยังทำให้ผู้จัดจำหน่าย ซึ่งทำให้สถานการณ์ทั้งหมดแย่ลง

การแก้ไขปัญหา

รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดจากผู้ขายรายใดที่พวกเขาต้องการและเก็บผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไว้เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ฝึกอบรมพนักงานขายที่เก่งที่สุดของคุณให้เจาะรูในผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงคำตอบที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาถามคำถามกับคุณ

ความท้าทาย #4 การระบุตัวตนลูกค้าที่แท้จริง

การยืนยันตัวตนออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซ โดยปกติ เมื่อลูกค้าลงทะเบียนกับไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็น จะไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ โดยทั่วไปแล้ว การฉ้อโกงในวิธีการซื้ออาจทำให้บริษัทที่ดำเนินธุรกิจเสียหายได้เป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงต้องกำหนดว่าลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทหรือไม่

การแก้ไขปัญหา

การระบุตัวตนและข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าราคาสูงหรือปริมาณมาก ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และที่อยู่ติดต่อปลอม

การใช้การยืนยันรหัสผ่านครั้งเดียว การยืนยันที่อยู่โทรศัพท์ ลิงก์การเปิดใช้งานอีเมล และวิธีการอื่นๆ ทำให้สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นการฉ้อโกงได้ ตัวอย่างเช่น ป้อนรัฐหรือเมืองลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อตรวจสอบรหัสไปรษณีย์อีกครั้ง ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะป้องกันการฉ้อโกงโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการของคุณสำหรับลูกค้าที่ถูกกฎหมาย

ท้าทาย #5 อัตราการแปลงและ SEO

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการดำเนินการทางออนไลน์ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎ SEO คุณไม่สามารถสร้างความแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องมีสถานะออนไลน์และออฟไลน์ กลยุทธ์ทางการตลาดของเครื่องมือค้นหาที่ดีมีศักยภาพในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า การหารายได้แบบออร์แกนิกเป็นเรื่องยาก แต่ก็ยากที่จะเพิ่มอัตราการแปลง

การแก้ไขปัญหา

ใช้คำหลักที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ควบคู่ไปกับแนวทางปฏิบัติ SEO ทั่วไปอื่นๆ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น การดึงดูดผู้คนให้ซื้อเป็นส่วนสำคัญ!

เพื่อเพิ่มยอดขาย คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของลูกค้าที่มีความสุขได้โดยใช้ตัวแทนแบรนด์ลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้า

ความท้าทาย #6 มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel

ร้านค้าออนไลน์ประสบปัญหาใหญ่ในการได้รับการบริการลูกค้าจากทุกช่องทางและปรับปรุงประสบการณ์การขาย ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล Facebook ร้านค้าของคุณ และอื่นๆ เห็นได้ชัดว่าจุดสัมผัสมีทิศทางเดียว ตามรายงานของผู้บริโภค ทุกธุรกิจที่ไม่มีแผนการค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ชัดเจนอาจสูญเสียรายได้

การแก้ไขปัญหา

ใช้แผนการตลาดแบบช่องทาง Omni ที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและใช้เทคโนโลยีประสบการณ์ของลูกค้า

เราจะเอาชนะ ปัญหานี้ที่เกี่ยวข้องกับ e-business ได้อย่างไร ?

ในบริบทของประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel (CX) นี่หมายถึงการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส 90% ของผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ omnichannel พร้อมบริการที่เชื่อถือได้ระหว่างช่องทางการสื่อสาร

ความท้าทาย #7 ความต้องการความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

ในช่วงวิกฤตความมั่นคง สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดก็มาถึง ผู้หลอกลวงสามารถส่งสแปมและไวรัสไปยังเว็บได้ พวกเขามักจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดทางโทรศัพท์ของลูกค้า บัตร และอีเมล อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่กังวลเกี่ยวกับการกระทำของคุณ แต่คาดหวังให้คุณปกป้องพวกเขา ไม่ว่าความปลอดภัยจะเป็นความท้าทายของอีคอมเมิร์ซหรือไม่ — จำเป็นต้องกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

การแก้ไขปัญหา

• ความสามารถในการอัปเดตตะกร้าสินค้าอย่างต่อเนื่องช่วยลดความเสี่ยงที่ข้อมูลของคุณอาจถูกขโมย
• การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณ ควรทำบนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะสำหรับคุณคนเดียว
• การสำรองข้อมูลฐานข้อมูลและเอกสารทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง
• ตั้งค่าคุณสมบัติความปลอดภัยและปลั๊กอิน สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์
• ไม่ว่าคุณจะเลือก CMS หรือแพลตฟอร์มใดสำหรับ ไซต์ eCommerce ของคุณ อย่าลืมอัปเดตแพทช์ ปลั๊กอิน และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่พัฒนาโดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ความท้าทาย #8 การกำหนดราคาสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก

โครงสร้างราคาขึ้นอยู่กับปริมาณที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นหลักสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ปริมาณที่สูงขึ้นหมายถึงต้นทุนที่ต่ำลง คุณจะต้องเสนอราคาที่หลากหลายให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความถี่ที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ จะต้องให้ราคาที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อจำนวนมาก

การแก้ไขปัญหา

ฉันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับบริการของฉันได้อย่างไร หากนี่เป็นคำถามที่คุณมักจะนึกถึงอยู่บ่อยๆ นี่คือทางที่จะไป

คุณจำเป็นต้องใช้ระบบการจัดการเนื้อหาเพื่อติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ซื้อและประวัติการซื้อเพื่อสร้างใบเสนอราคาที่ถูกต้องให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการกำหนดราคาที่เป็นตัวเลือกเพื่อช่วยในการซื้อ

ความท้าทาย #9 ความปวดหัวของการคืนสินค้าและการคืนเงิน

การร้องเรียนทั่วไปจากผู้ซื้อบนเว็บคือการคืนสินค้า การสำรวจโดย Comscore และ UPS แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อชาวอเมริกัน 62 เปอร์เซ็นต์ได้ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อ และ 46% จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่ให้ผลตอบแทนง่าย เมื่อสินค้าถูกโยนทิ้ง อาจทำให้เสียหายร้ายแรงต่อชื่อเสียงของบริษัท ค่าขนส่งมักเป็นปัญหากับผู้ค้าปลีกออนไลน์

การแก้ไขปัญหา

ลูกค้าให้ความสำคัญกับผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนที่ไม่ยุ่งยาก แต่ไม่พอใจกับบริการที่ได้รับในปัจจุบัน ซึ่งบ่งชี้ถึงโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

เป็นการยากสำหรับคุณที่จะเพิกเฉยต่อผลตอบแทนที่ดีและนโยบายการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม การพัฒนานโยบายที่ดีให้สื่อสารอย่างชัดเจนก็เป็นไปได้

ความท้าทาย #10 ผู้ซื้อ B2B ที่มีข้อมูลดี

60% ของลูกค้าทำการวิจัยออนไลน์ก่อนทำการสั่งซื้อออนไลน์ ในระหว่างการสอบสวน คาดว่าลูกค้าจะได้เรียนรู้จากเว็บไซต์มากมาย เช่น Amazon, eBay และ Toggar สิ่งสำคัญคือต้องมีมาตรฐานสูงในเว็บไซต์ของคุณ ข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งคือความคาดหวังของลูกค้าชัดเจนมากจนพวกเขาไม่ได้รับสายที่เย็นจัดเหมือนเมื่อก่อน

การแก้ไขปัญหา

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและเหมาะสมที่สุดคือการสร้างเว็บไซต์ จะต้องง่ายและมีประสิทธิภาพในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

ความท้าทาย #11 ความจำเป็นในการปรับปรุงกลยุทธ์การขาย

ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่สำคัญสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซคือการรักษาความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน ขออภัย ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ

การแก้ไขปัญหา

นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดซื้อขายหลัก ๆ เช่น Amazon และ eBay เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้มีฐานลูกค้าจำนวนมหาศาลอยู่แล้ว ดังนั้นการเสนอขายและสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ของคุณจึงกลายเป็นเรื่องง่าย

การแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมทำให้อีคอมเมิร์ซสามารถระบุและเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับเว็บไซต์อื่นโดยใช้ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า

ท้าทาย #12 วิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน

คำสั่งซื้อจะต้องจัดส่งให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากการซื้อจำนวนมากต้องมีการขนส่ง คุณจึงอาจต้องมีการจัดส่ง ผู้ซื้อหลายรายต้องการวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน และคุณจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า ปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นต้องได้รับความช่วยเหลือด้านลอจิสติกส์มากขึ้น เป็นเรื่องยากมากสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดการการจัดส่งจำนวนมาก

การแก้ไขปัญหา

1. โลจิสติกส์

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สเช่นกัน เพื่อจัดการกับการจัดส่งจำนวนมาก ตลาด B2B สามารถใช้ประโยชน์จากบริษัทขนส่งได้

โลจิสติกส์สามารถทำให้ง่ายขึ้นในตลาด B2B ที่มีกระเป๋าเงินลึก โดยการจ้างภายนอกหรือจัดตั้งบริษัทโลจิสติกส์ของตัวเอง อย่างไรก็ตาม การเอาท์ซอร์สจะดีกว่าสำหรับผู้ขาย B2B รายใหม่และรายใหม่

แต่สำหรับธุรกิจมืออาชีพ การเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์ให้กับบริษัทบุคคลที่สามนั้นดีกว่า เพราะตลาดสามารถมุ่งความสนใจไปที่ โอกาสในการพัฒนาธุรกิจ อื่น ๆ

2. การต่อสู้ดิ้นรนด้านราคาและการขนส่ง

ร้านค้าออนไลน์มักจะมีการแข่งขันกันโดยพิจารณาจากราคาและประสบการณ์ของลูกค้า การแข่งขันด้านราคาส่งผลกระทบต่อธุรกิจออนไลน์เป็นหลัก เนื่องจากบริษัทคู่แข่งรายเล็กและรายใหญ่มักมีสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Walmart มักจะให้บริการโซลูชั่นการจัดส่งที่หลากหลายทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา พวกเขายังให้บริการคลังสินค้าที่อนุญาตให้จัดส่งไปยังสถานที่ใกล้เคียง ส่งผลให้ต้นทุนการจัดจำหน่ายลดลงและคำสั่งซื้อมาถึงอย่างรวดเร็ว วิธีแก้ไข: เป็นปัญหาใหญ่ที่ธุรกิจต้องเผชิญ

3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

คุณต้องดูแลปัญหาของลูกค้าของคุณสำหรับธุรกิจ B2B อย่างจริงจัง ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจ ผู้ซื้อ B2B ยังต้องการมากกว่าผู้ซื้อ B2C บางครั้งบริษัทของคุณอาจกำหนดให้ต้องมีการกำหนดราคาจำนวนมากหรือราคาสั่งทำพิเศษและเจรจาข้อตกลง คุณสามารถเผชิญหน้ากับผู้ซื้อเพื่อขอราคาพิเศษหรือคาดหวังการเลือกผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของตนเอง

ความท้าทาย #13 การออกแบบที่ไม่เป็นมืออาชีพและล้าสมัย

ภาพที่มองเห็นได้จะสร้างความประทับใจที่สำคัญที่สุดหากใครเห็นบุคคลก่อนหรือเข้าชมหน้าเว็บ ภาพที่ไม่มีความสุขในบางครั้งอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ซื้อจากไซต์ของคุณเมื่อคุณอ้างว่าร้านค้าของคุณเป็นอย่างอื่นโดยชอบด้วยกฎหมาย คุณคงไม่อยากเสียเวลาไปกับการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการแสดงผลครั้งแรก เว็บไซต์ที่ดูไม่เป็นมืออาชีพไม่ดึงดูดลูกค้า

ความเสื่อมโทรมในประสบการณ์ของผู้ใช้มักเกิดจากปัจจัยที่ผู้ใช้ไม่สังเกตเห็นในตอนแรก ในแง่ของ การออกแบบ อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่น้อยลงหรือใช้งานไม่ได้บนหน้าจอในแง่ของการออกแบบ

ในปี 2564 รายงานใหม่คาดการณ์ว่า 54% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซค้าปลีกจะเกิดขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต แต่น่าเสียดายที่เว็บไซต์ของคุณอาจมีโฆษณาป๊อปอัปที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งมีประโยชน์ต่อผู้ใช้เพียงเล็กน้อย

การแก้ไขปัญหา

1. ไม่ควรมีตัวเลือกมากกว่าสี่ตัวเลือกในแถบนำทาง
2. จัดลำดับความสำคัญ ของ หน้า เว็บ เมื่อสร้างเมนูการนำทาง
3. ทำให้เมนูการนำทางชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจจุดประสงค์ของหน้าโดยการอ่าน
4. การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ เรียบง่าย ไม่สร้างความรำคาญ และ กำหนดเอง นั้นเหมาะอย่างยิ่ง

ภารกิจ #14 อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือการ ละทิ้งรถเข็น มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เผชิญกับค่าธรรมเนียมสูงที่ไม่คาดคิดและไม่คาดคิดหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น ราคาที่สื่อสารไม่ดีอาจทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซลดลงอย่างมาก

คำตอบนั้นช่างแสนง่าย

การแก้ไขปัญหา

แสดงรายการราคาเต็มเสมอ ระบุค่าจัดส่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ไม่ใช่เฉพาะในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะถูกเรียกเก็บเงิน มันง่ายมาก. เห็นได้ชัดว่า ปัจจัยระดับภูมิภาคอาจเกี่ยวข้องหากคุณขายให้กับลูกค้าต่างประเทศ และคุณสามารถรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมที่กำหนดเองได้

ความท้าทาย #15 ความล้มเหลวในการชำระเงิน (และความไม่แน่นอน)

หลังจากลงชื่อเข้าใช้บัญชี PayPal คุณได้ตรวจสอบรถเข็นและวิธีการจัดส่งแล้ว และดูเหมือนว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณกดชำระเงิน จะไม่เกิดขึ้น นี่เป็นอุบัติเหตุ

มันส่งผลต่อคุณอย่างไร?

การแก้ไขปัญหา

ความล้มเหลวของการชำระเงินอาจเกิดจากปัญหากับไซต์ เกตเวย์การชำระเงิน หรือปลั๊กอินการเป็นสมาชิกของคุณ ในทางกลับกัน ข้อผิดพลาดของมนุษย์นั้นพบได้บ่อยกว่ามาก ส่งผลให้ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยเพียงแค่สื่อสาร

พิจารณาข้อเสนอแนะสี่ข้อต่อไปนี้:

1. วางมาตรการป้องกันเพื่อป้องกันการชำระเงินล้มเหลว
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งคุณและลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อการชำระเงินไม่สำเร็จ
3. พยายามชำระเงินใหม่กับลูกค้าและช่องทางการชำระเงิน
4. เลือก บริการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ความท้าทายของ e Business สามารถเป็นโอกาสได้

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นแหล่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ อีคอมเมิร์ซจะมีส่วนแบ่งตลาดประมาณ 17% ภายในปี 2565

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพัฒนาเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้ และการเข้าสู่โลกดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่าย เลือก บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่เข้าใจทุกความต้องการและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด จะ ไม่ทิ้งหินก้อนใดเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ผู้ซื้อเกือบ 89% เริ่มค้นหาบนเว็บ นอกจากนี้ 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญ

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วด้วยศักยภาพมหาศาล อย่างไรก็ตาม ยังเผชิญกับความท้าทายที่สามารถเอาชนะได้ด้วยการเรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีตและดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางในอนาคต