Die 15 größten Herausforderungen des E-Commerce-Geschäfts und wie man sie überwindet

Einführung

Warum werden meine Besucher trotz der hohen Qualität meiner Website nicht zu Kunden?

Du hast Schlafstörungen, wenn du daran denkst, nicht wahr?

Im Jahr 2019 wurden nur 3 % der Besuche von E-Commerce-Websites in Käufe umgewandelt. Andererseits schätzten Untersuchungen, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz bis 2022 voraussichtlich 6,54 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Wenn man bedenkt, wie weit wir in Sachen Technologie gekommen sind, sind diese Zahlen nicht vertretbar genug. Fühlst du dich nicht so?

Der E-Commerce-Markt ist ein kompliziertes Geschäft mit zahlreichen Herausforderungen, die wiederkehrende Strategien erfordern. Ein Unternehmen verliert fast 50 % der Besuche von E-Commerce-Websites einfach aufgrund mangelnder Planung. Darüber hinaus brechen 45 % der Verbraucher den Kauf von Produkten ab, weil es keine einfache Möglichkeit gibt, ihre Fragen zu beantworten.

In diesem Artikel gehen wir auf die Probleme im Zusammenhang mit E-Business ein und schlagen Lösungen für jedes davon vor.

Die häufigsten Herausforderungen des E-Commerce für Online-Unternehmen und ihre Lösungen

Herausforderung Nr. 1 Verwaltung von Kreditrahmenanfragen

Um zu verhindern, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, hat der B2C-Marktplatz jetzt kaufen und später bezahlen-Funktionen entwickelt.

Solche Dienstleistungen erfordern nicht die Verwendung einer Kreditkarte und stützen sich stattdessen auf ein Kreditlimit, das vom Markt auf der Grundlage der bisherigen Kredithistorie des Kunden festgelegt wird.

Das Volumen der B2B-Transaktionen erfordert jedoch eine Rückzahlungsfrist, da das Unternehmen es sich nicht leisten kann, so viel Geld auszugeben. Es gibt einige Unternehmen, die Investoren haben, andere nicht.

Die Lösung

Es hat sich gezeigt, dass Kreditlinien die Nachbestellungen erhöhen, indem sie die durchschnittliche Bestellgröße erhöhen. Der B2B-Marktplatz kann über B2B-E-Commerce-Website-Entwicklungsdienste einen Algorithmus implementieren , der die Glaubwürdigkeit des Käufers zeigt und ihm eine Schonfrist einräumt.

B2B-Marktunternehmen können die Kreditwürdigkeit von Käufern leicht bewerten und die Einrichtungen nur für die gewünschten Kunden bereitstellen. Es kann für jeden Kunden unterschiedlich sein, abhängig von verschiedenen Dingen.

Herausforderung Nr. 2 Die große Konkurrenz in den Schatten stellen

E-Commerce ist in den letzten Jahren zu einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt explodiert. Änderungen an den Parametern der Lieferkette – Kosten, Service oder andere – sind für Kunden wichtig. Es ist schwierig, einen Kundenstamm in einem E-Commerce-Geschäft zu pflegen. Mit anderen Worten, wenn Ihr Konkurrent eine Partnerschaft mit der Liefer-App eingeht, könnte ihm dies helfen, mehr Umsatz zu erzielen. Und das selbst dann, wenn Ihr Preis höher ist.

Die Lösung

Die Durchführung einer SWOT-Analyse und deren regelmäßige Überprüfung ist der beste Weg, um mit der Konkurrenz umzugehen. So können Sie sich und Ihre Mitbewerber genau einschätzen. Darüber hinaus müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass sich Ihr Unternehmen wahrscheinlich in einem anderen Entwicklungsstadium befindet als die Ihrer Wettbewerber.

Führen Sie gründliche Recherchen über Wettbewerber und ihre Märkte durch, um Strategien für digitales Marketing zu entwickeln. Fördern Sie Ihr Produkt- oder Firmenimage mit Werbeaktionen, die Ihre Sichtbarkeit auf dem Markt verbessern.

Herausforderung Nr. 3 Im Wettbewerb mit Einzelhändlern und Herstellern

Viele Online-Shops verkaufen Produkte direkt online vom Hersteller oder Händler. Es ist ein grundlegendes E-Commerce-Modell. Teilweise aufgrund der niedrigen Eintrittsbarrieren des E-Commerce beginnen Produkthersteller jedoch auch, direkt an Kunden zu verkaufen. Die Unternehmen, die ihre Produkte verkaufen, könnten Ihre Konkurrenten sein. ABC Garments verkauft beispielsweise auch über seinen Online-Shop oder direkt über seine Website. Viele Hersteller stellen auch Distributoren her, was die ganze Situation noch schlimmer macht.

Die Lösung

Wissen Sie, welche Produkte von einem bestimmten Anbieter sie wollen, und halten Sie genügend dieser Produkte bereit, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Bringen Sie Ihren besten Verkäufern bei, Löcher in jedes Produkt zu bohren, damit sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Antworten zeigen können, wenn sie Ihnen eine Frage stellen.

Herausforderung Nr. 4 Echte Kunden identifizieren

Die Online-Identitätsprüfung ist in E-Commerce-Unternehmen äußerst wichtig. Wenn sich Kunden bei Ihrer Website registrieren, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, ist es normalerweise unmöglich, ihre Authentizität zu überprüfen. Im Allgemeinen kann der Betrug bei der Kaufmethode den Unternehmen, die im Geschäft sind, enorme Verluste zufügen. Daher muss es feststellen, ob ein Kunde bei einem Unternehmen kaufen möchte.

Die Lösung

Kundenidentifikation und -informationen sind die ersten Dinge, die überprüft werden müssen. Wenn ein Kunde ein hochpreisiges Produkt oder große Mengen bestellt, suchen Sie nach gefälschten Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kontaktadressen.

Mithilfe der Einmalpasswort-Verifizierung, Bestätigung der Telefonanrufadresse, E-Mail-Aktivierungslinks und anderer Methoden ist es möglich, betrügerische Telefonnummern zu identifizieren. Geben Sie beispielsweise ein Bundesland oder eine Stadt in eine Suchmaschine ein, um die Postleitzahl zu überprüfen. Folglich ist es möglich, Betrug zu verhindern, ohne die Qualität Ihres Dienstes für legitime Kunden zu beeinträchtigen.

Herausforderung Nr. 5 Konversionsrate und SEO

Damit ein erfolgreiches Unternehmen online operieren kann, ist es notwendig, die SEO-Regeln einzuhalten. Sie können sich nicht von anderen Unternehmen abheben, ohne online und offline präsent zu sein. Gute Suchmaschinenmarketing-Strategien haben das Potenzial, Besucher in Kunden umzuwandeln. Es ist schwierig, organische Einnahmen zu erzielen, aber es ist auch schwierig, die Konversionsraten zu steigern.

Die Lösung

Verwenden Sie geeignete Schlüsselwörter, um Ihre Website zusammen mit anderen gängigen SEO-Praktiken zu optimieren. Erstellen Sie überzeugendes Material, das Menschen dazu ermutigt, länger auf Ihrer Website zu bleiben – es ist ein großer Teil, Menschen zum Kauf zu bewegen!

Um den Umsatz zu steigern, können Sie auch die Kraft zufriedener Kunden nutzen, indem Sie Kundenmarkenbotschafter und Kundenvertretung einsetzen.

Herausforderung Nr. 6 Bereitstellung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses

Online-Shops stehen vor einem großen Problem bei der Gewinnung von Omnichannel-Kundendiensten und der Verbesserung ihres Verkaufserlebnisses. Verbraucher erwarten, dass sie über mehrere Kanäle kontaktiert werden, darunter Ihre Website, Telefon, E-Mail, Facebook, Ihr Geschäft und mehr. Offensichtlich sind die Berührungspunkte unidirektional. Laut Consumer Report haben alle Unternehmen ohne einen klaren Omnichannel-Einzelhandelsplan möglicherweise Einnahmen verloren.

Die Lösung

Implementieren Sie einen effektiven Omnichannel-Marketingplan, um potenzielle Kunden zu verstehen und Customer-Experience-Technologie zu implementieren.

Wie können wir dieses Problem im Zusammenhang mit E-Business überwinden ?

Im Kontext von Omnichannel Customer Experience (CX) bedeutet dies, über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten. 90 % der Verbraucher wünschen sich ein Omnichannel-Erlebnis mit zuverlässigem Service zwischen den Kommunikationskanälen.

Herausforderung Nr. 7 Die erhöhte Nachfrage nach Datensicherheit

Im Verlauf der Sicherheitskrise kommt das schlimmste Szenario. Ein Betrüger kann Spam und Viren ins Internet senden. Sie erhalten wahrscheinlich Informationen über die Telefondaten von Kunden, Karten und E-Mails. Die Verbraucher sind jedoch nicht besorgt über Ihre Handlungen, sondern erwarten, dass Sie sie schützen. Ob Sicherheit die Herausforderung des E-Commerce ist oder nicht – sie muss zu einer absolut notwendigen Sache werden.

Die Lösung

• Die Möglichkeit, den Warenkorb kontinuierlich zu aktualisieren, minimiert das Risiko, dass Ihre Informationen gestohlen werden.
• Die Entwicklung Ihrer E- Commerce-Website sollte auf einem dedizierten Server für Sie allein durchgeführt werden.
• Das Sichern Ihrer Datenbank und aller Ihrer Dokumente ist ein Muss für jeden Online-Shop.
• Richten Sie Sicherheitsfunktionen und Plugins ein. Diese wurden entwickelt, um Cyberangriffe zu vereiteln.
• Unabhängig davon, welches CMS oder welche Plattform Sie für Ihre E- Commerce-Website wählen , achten Sie darauf, sie mit den neuesten Patches, Plugins und anderer von Entwicklern entwickelter Software auf dem neuesten Stand zu halten.

Herausforderung Nr. 8 Preise für Großbestellungen

Die Preisstrukturen hängen hauptsächlich von der vom Kunden bestellten Menge für jedes Produkt ab. Höhere Volumina bedeuten geringere Kosten. Sie müssen verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise anbieten, je nachdem, wie oft sie Ihr Produkt wünschen. Es muss Käufern ein genaues Angebot machen, insbesondere bei Großeinkäufen.

Die Lösung

Wie kann ich dafür sorgen, dass meine Kunden mit meinem Service zufrieden sind? Wenn Sie sich diese Frage schon oft gestellt haben, dann ist dies der richtige Weg.

Sie müssen Content-Management-Systeme verwenden, um Käuferinformationen und die Kaufhistorie zu verfolgen und zu analysieren, um ein genaues Angebot für Kunden zu erstellen. Es gibt auch ein optionales Preismodell, das beim Kauf hilft.

Herausforderung Nr. 9 Die Kopfschmerzen bei der Produktrückgabe und -erstattung

Eine häufige Beschwerde von Käufern im Internet ist die Rückgabe von Artikeln. Eine Umfrage von Comscore und UPS zeigt, dass 62 Prozent der amerikanischen Käufer die Rückgaberichtlinien vor dem Kauf überprüft haben und 46 Prozent bei einem Einzelhändler kaufen würden, der einfache Rückgaben anbietet. Weggeworfene Ware kann den Ruf des Unternehmens ernsthaft schädigen. Die Versandkosten waren bei Online-Händlern eigentlich immer ein Problem.

Die Lösung

Kunden legen großen Wert auf problemlose Rückgabe und Umtausch, sind jedoch mit dem Service, den sie derzeit erhalten, unzufrieden, was auf eine erhebliche Chance für Einzelhändler hinweist.

Es fällt Ihnen schwer, gute Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu ignorieren. Es ist jedoch möglich, eine gute Richtlinie zu entwickeln, die klar kommuniziert.

Challenge #10 Gut informierte B2B-Einkäufer

60 % der Kunden recherchieren online, bevor sie einen Online-Kauf tätigen. Während der Untersuchung wird erwartet, dass der Kunde von Dutzenden von Websites wie Amazon, eBay und Toggar erfährt. Es ist auch wichtig, hohe Standards auf Ihrer Website zu haben. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Kundenerwartungen so deutlich geworden sind, dass sie nicht mehr wie früher die Kaltakquise erhalten.

Die Lösung

Der beste Weg, um eine hervorragende und optimierte Website zu erstellen, besteht darin, eine zu erstellen. Es muss einfach und effizient sein, das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Herausforderung Nr. 11 Die Notwendigkeit, die Verkaufstaktiken zu überarbeiten

Ein wichtiges Kundensupportproblem für den E-Commerce-Marktplatz besteht darin, die aktuellen Kundenerwartungen aufrechtzuerhalten. Leider verfügen die meisten Unternehmen nicht über ausreichende Daten zum Kundenverhalten und Kaufverhalten.

Die Lösung

Bieten Sie Ihr Produkt auf großen Marktplätzen wie Amazon und eBay an. Diese E-Commerce-Websites haben bereits einen enormen Kundenstamm, sodass es relativ einfach wird, Ihr Produkt zu präsentieren und zu brandmarken.

Die Segmentierung des Besuchers ermöglicht es eCommerce, den Besucher anhand von Kundenreisedaten zu identifizieren und mit anderen Websites zu verbinden.

Herausforderung Nr. 12 Verschiedene Versandarten

Bestellungen müssen rechtzeitig an Kunden geliefert werden. Da der Großeinkauf einen Transport erfordert, benötigen Sie möglicherweise eine Sendung. Verschiedene Käufer bevorzugen unterschiedliche Versandmethoden, und Sie müssen die spezifischen Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Das gestiegene Auftragsvolumen erfordert eine größere logistische Unterstützung. Für Unternehmen ist es sehr schwierig, große Sendungen zu verwalten.

Die Lösung

1. Logistik

Auch kleine Unternehmen können vom Outsourcing profitieren. Um große Sendungen abzuwickeln, können B2B-Marktplätze Logistikunternehmen nutzen.

Die Logistik kann im B2B-Markt mit tiefen Taschen entweder durch Auslagerung oder die Gründung eines eigenen Logistikunternehmens vereinfacht werden. Outsourcing ist jedoch besser für neue und aufstrebende B2B-Verkäufer.

Für professionelle Unternehmen ist es jedoch vorzuziehen, die Logistik an ein Drittunternehmen auszulagern, da sich der Markt auf andere Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten konzentrieren kann .

2. Der Kampf um Preis und Versand

Online-Shops haben oft Wettbewerb auf der Grundlage ihrer Preise und Kundenerfahrung. Der Preiswettbewerb betrifft vor allem das Online-Geschäft, da kleinere und größere Konkurrenzunternehmen meist günstigere Produkte anbieten. In ähnlicher Weise bieten Unternehmen wie Amazon und Walmart normalerweise eine Vielzahl von Versandlösungen in den gesamten USA an. Sie bieten auch Lagerdienste an, die den Versand an einen Ort in der Nähe ermöglichen. Folglich sinken die Vertriebskosten und die Bestellungen treffen schnell ein. Lösung: Es ist ein großes Problem, mit dem ein Unternehmen konfrontiert ist.

3. Kundenbeziehungsmanagement

Sie müssen die Probleme Ihrer Kunden für B2B-Unternehmen aktiv überwachen. Jedes Versäumnis, eine Verbindung zu den Kunden herzustellen, kann den Ruf des Unternehmens schädigen. B2B-Käufer verlangen auch mehr als B2C-Käufer. Manchmal verlangt Ihr Unternehmen Staffelpreise oder Sonderanfertigungspreise und verhandelt Angebote. Sie könnten Käufer konfrontieren, die nach einem Sonderpreis fragen oder eine Produktauswahl nach ihren eigenen Bedürfnissen erwarten.

Herausforderung Nr. 13 Unprofessionelles, veraltetes Design

Visuelle Bilder vermitteln den wichtigsten Eindruck, wenn man eine Person zuerst sieht oder eine Webseite besucht. Ein unzufriedenes Bild kann Ihre Besucher manchmal davon abhalten, auf Ihrer Website einzukaufen, wenn Sie zu Recht behaupten, dass Ihr Geschäft anders ist. Sie möchten keine Zeit verschwenden, um potenzielle Kunden vom ersten Eindruck zu überzeugen. Eine unprofessionell wirkende Website zieht keine Kunden an.

Die Verschlechterung des Benutzererlebnisses kann häufig hauptsächlich auf Faktoren zurückgeführt werden, die vom Benutzer zunächst nicht bemerkt werden. In Bezug auf das Design kann es Ihre Website weniger mobilfreundlich machen oder in Bezug auf das Design auf Ihrem Bildschirm flach fallen.

Im Jahr 2021 schätzt ein neuer Bericht, dass 54 % der E-Commerce-Transaktionen im Einzelhandel über Smartphones oder Tablet-Computer erfolgen würden. Leider enthält Ihre Website möglicherweise irrelevante Popup-Anzeigen, die für den Benutzer wenig bewirken.

Die Lösung

1. In der Navigationsleiste sollten nicht mehr als vier Optionen angezeigt werden.
2. Priorisieren Sie Webseiten beim Erstellen von Navigationsmenüs.
3. Machen Sie das Navigationsmenü klar, damit der Benutzer den Zweck der Seite verstehen kann, indem er sie liest.
4. Eine einfache, unauffällige und benutzerdefinierte Entwicklung von E-Commerce-Websites ist ideal.

Herausforderung Nr. 14 Es können zusätzliche Gebühren anfallen

Eine der größten Hürden des E-Commerce ist die Aufgabe des Warenkorbs. Dies passiert normalerweise, wenn Benutzer nach Abschluss des Bezahlvorgangs mit unvorhergesehenen, unerwartet hohen Gebühren konfrontiert werden. Ein schlecht kommunizierter Preis könnte den E-Commerce-Umsatz erheblich reduzieren.

Die Antwort ist zum Glück einfach.

Die Lösung

Geben Sie immer den vollen Preis an. Geben Sie die Versandkosten während des Bestellvorgangs an, nicht nur während des Bestellvorgangs. Es ist unmöglich, aufgeladen zu werden. Es ist so einfach. Natürlich können regionale Faktoren eine Rolle spielen, wenn Sie an internationale Kunden verkaufen, und Sie können die Liefer- und Zollgebühren entsprechend übernehmen.

Herausforderung Nr. 15 Zahlungsausfälle (und Unsicherheit)

Nachdem Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto angemeldet haben, haben Sie Ihren Warenkorb und die Liefermethode überprüft, und es scheint, dass alles perfekt funktioniert. Wenn Sie jedoch zur Kasse drücken, geschieht dies nicht. Dies ist ein Unfall.

Wie hat es Sie beeinflusst?

Die Lösung

Wenn die Zahlung nicht durchgeführt wird, kann dies auf ein Problem mit Ihrer Website, Ihrem Zahlungsgateway oder Ihrem Mitgliedschafts-Plug-in zurückzuführen sein. Menschliches Versagen hingegen ist weitaus häufiger. Infolgedessen kann das Problem durch einfache Kommunikation gelöst werden.

Betrachten Sie die folgenden vier Vorschläge:

1. Ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen, um Zahlungsausfällen vorzubeugen
2. Stellen Sie sicher, dass sowohl Sie als auch der Kunde informiert werden, wenn die Zahlung fehlschlägt.
3. Versuchen Sie eine neue Zahlung mit dem Client und dem Zahlungsgateway
4. Wählen Sie die Entwicklungsdienste für E-Commerce-Websites , die Ihren Kundenerwartungen entsprechen

Herausforderungen des E-Business können Chancen sein

E-Commerce-Shops sind eine wichtige Quelle für das Wachstum eines Unternehmens. E-Commerce wird bis 2022 etwa 17 % des Marktanteils ausmachen.

E-Commerce-Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, um auf dem digitalen Markt wettbewerbsfähig zu sein, und es ist nicht einfach, in die digitale Welt einzusteigen. Wählen Sie ein Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Websites , das alle Anforderungen versteht und ein nahtloses Kundenerlebnis schafft. Das beste Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Websites wird nichts unversucht lassen, um ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu schaffen. Fast 89 % der Käufer beginnen ihre Suche im Web. Darüber hinaus sagen 81 % der Verbraucher, dass eine einfach zu bedienende Online-Shopping-Plattform wichtig ist.

Online-Shopping expandiert schnell mit enormem Potenzial. Es steht jedoch auch vor Herausforderungen, die überwunden werden können, indem aus vergangenen Fehlern gelernt und Schritte unternommen werden, um zukünftige Fallstricke zu vermeiden.