Os 15 principais desafios do comércio eletrônico e como superá-los

Introdução

Apesar da alta qualidade do meu site, por que meus visitantes não se tornam clientes?

Você está tendo problemas para dormir pensando nisso, não é?

Em 2019, apenas 3% das visitas ao site de comércio eletrônico foram convertidas em compras. Por outro lado, a pesquisa estimou que, até 2022, as vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US$ 6,54 trilhões.

Considerando o quão longe chegamos em termos de tecnologia, esses números não são justificáveis ​​o suficiente. Você não se sente assim?

O mercado de e-commerce é um negócio complicado com múltiplos desafios que necessitam de estratégias recorrentes. Uma empresa perde quase 50% das visitas ao site de comércio eletrônico simplesmente devido à falta de planejamento. Além disso, 45% dos consumidores abandonam a compra de produtos porque não há uma maneira fácil de responder às suas perguntas.

Neste artigo, vamos elaborar os problemas relacionados ao e-business e sugerir soluções para cada um deles.

Os desafios mais comuns do comércio eletrônico para empresas on-line e suas soluções

Desafio nº 1 Gerenciando solicitações de linha de crédito

Para evitar que os clientes abandonem seus carrinhos de compras, o mercado B2C criou recursos para comprar agora e pagar depois.

Tais serviços não exigem o uso de cartão de crédito e dependem de um limite de crédito definido pelo mercado com base no histórico de crédito anterior do cliente.

No entanto, o volume de transações B2B exige um período de reembolso porque a empresa não pode gastar tanto dinheiro. Existem algumas empresas que têm investidores e outras que não.

A solução

Demonstrou-se que as linhas de crédito aumentam os novos pedidos, aumentando o tamanho médio do pedido. O mercado B2B pode implementar um algoritmo por meio de serviços de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico B2B que mostre a credibilidade do comprador e dê a ele um período de carência.

As empresas do mercado B2B podem avaliar facilmente a qualidade de crédito dos compradores e fornecer as facilidades apenas para os clientes que desejam. Pode ser diferente para cada cliente, dependendo de coisas diferentes.

Desafio nº 2 Superando a vasta concorrência

O comércio eletrônico explodiu em um mercado extremamente competitivo nos últimos anos. Mudanças nos parâmetros da cadeia de suprimentos – custo, serviço ou outros – são importantes para os clientes. É difícil manter uma base de clientes em uma empresa de comércio eletrônico. Ou seja, quando seu concorrente está em parceria com o aplicativo de delivery, isso pode ajudá-lo a ganhar mais vendas. E isso é mesmo quando seu preço é mais alto.

A solução

Conduzir uma análise SWOT e revisitá-la com frequência é a melhor maneira de lidar com a concorrência. Isso permite que você avalie a si mesmo e seus concorrentes com precisão. Além disso, você precisa perceber que é provável que sua empresa esteja em um estágio de desenvolvimento diferente dos seus concorrentes.

Faça uma pesquisa completa sobre os concorrentes e seus mercados para criar estratégias de marketing digital. Promova a imagem do seu produto ou empresa com promoções que melhoram a sua visibilidade no mercado.

Desafio nº 3 Competindo contra varejistas e fabricantes

Muitas lojas online vendem produtos diretamente online por fabricante ou distribuidor. É um modelo fundamental de comércio eletrônico. No entanto, devido em parte às baixas barreiras de entrada do comércio eletrônico, os fabricantes de produtos também estão começando a vender diretamente aos clientes. As empresas que vendem seus produtos podem ser seus concorrentes. Por exemplo, a ABC Garments também vende por meio de sua loja online ou diretamente por meio de seu site. Muitos fabricantes também fazem distribuidores, o que torna toda a situação mais difícil.

A solução

Saiba quais produtos de um fornecedor específico eles desejam e mantenha o suficiente desses produtos à mão para atender às suas necessidades. Treine seus melhores vendedores para fazer furos em qualquer produto para que eles possam mostrar a seus clientes uma variedade de respostas quando eles fizerem uma pergunta.

Desafio nº 4 Identificar clientes genuínos

A verificação de identidade online é extremamente crucial nas empresas de comércio eletrônico. Normalmente, quando os clientes se registram em seu site para fornecer as informações necessárias, é impossível verificar sua autenticidade. Geralmente, a fraude no método de compra é suscetível de trazer enormes prejuízos para as empresas que estão no mercado. Portanto, deve determinar se um cliente quer comprar de uma empresa.

A solução

A identificação e as informações do cliente são as primeiras coisas a serem verificadas. Quando um cliente solicita um produto de alto preço ou grandes quantidades, verifique se há números de telefone, endereços de e-mail e endereços de contato falsos.

Usando a verificação de senha de uso único, confirmação de endereço de chamada telefônica, links de ativação de e-mail e outros métodos, é possível identificar números de telefone fraudulentos. Por exemplo, insira um estado ou cidade em um mecanismo de pesquisa para verificar novamente o CEP. Consequentemente, é possível evitar fraudes sem comprometer a qualidade do seu serviço para clientes legítimos.

Desafio #5 Taxa de conversão e SEO

Para um negócio de sucesso operar online, é necessário aderir às regras de SEO. Você não pode se diferenciar de outras empresas sem ter uma presença online e offline. Boas estratégias de marketing de mecanismos de busca têm o potencial de converter visitantes em clientes. É difícil obter receita orgânica, mas também é difícil aumentar as taxas de conversão.

A solução

Use palavras-chave apropriadas para otimizar seu site, juntamente com outras práticas comuns de SEO. Crie um material atraente que incentive as pessoas a permanecerem em seu site por mais tempo — Fazer com que as pessoas comprem é uma grande parte!

Para aumentar as vendas, você também pode aproveitar o poder dos clientes satisfeitos usando embaixadores da marca do cliente e defesa do cliente.

Desafio nº 6 Oferecendo uma experiência omnicanal ao cliente

As lojas online enfrentam um grande problema para obter serviços ao cliente omnicanal e melhorar sua experiência de vendas. Os consumidores esperam ser contatados por meio de vários canais, incluindo seu site, telefone, e-mail, Facebook, sua loja e muito mais. Obviamente, os pontos de contato são unidirecionais. De acordo com o Consumer Report, todas as empresas sem um plano de varejo omnicanal claro podem ter perdido receita.

A solução

Implemente um plano de marketing omnicanal eficaz para entender os clientes em potencial e implementar a tecnologia de experiência do cliente.

Como podemos superar este problema relacionado ao e-business ?

No contexto da experiência do cliente omnichannel (CX), isso significa fornecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato. 90% dos consumidores desejam uma experiência omnichannel com atendimento confiável entre os canais de comunicação.

Desafio nº 7 O aumento da demanda por segurança de dados

Durante o curso da Crise de Segurança, o pior cenário vem. Um fraudador pode enviar spam e vírus para a web. É provável que obtenham informações sobre os detalhes telefônicos dos clientes, cartões e e-mails. Os consumidores, no entanto, não estão preocupados com suas ações, mas esperam que você os proteja. Seja a segurança o desafio do comércio eletrônico ou não - ela precisa se tornar uma coisa absolutamente necessária.

A solução

• A capacidade de atualizar continuamente o carrinho de compras minimiza o risco de que suas informações sejam roubadas.
• O desenvolvimento do seu site de comércio eletrônico deve ser feito em um servidor dedicado apenas para você.
• Fazer backup de seu banco de dados e de todos os seus documentos é essencial para qualquer loja online.
• Configure recursos e plugins de segurança. Estes são construídos para impedir ataques cibernéticos.
• Não importa qual CMS ou plataforma você escolha para seu site de comércio eletrônico , certifique-se de mantê-lo atualizado com os mais recentes patches, plug-ins e outros softwares desenvolvidos por desenvolvedores.

Desafio nº 8 Preços para pedidos em grandes quantidades

As estruturas de preços dependem principalmente da quantidade encomendada pelo cliente para cada produto. Maiores volumes significam menores custos. Você terá que oferecer vários preços para diferentes clientes, dependendo da frequência com que eles desejam seu produto. Deve fornecer aos compradores uma cotação precisa, especialmente para compras a granel.

A solução

Como posso fazer meus clientes se sentirem satisfeitos com meu serviço? Se esta é uma pergunta que você sempre pensou, então este é o caminho a percorrer.

Você precisa usar sistemas de gerenciamento de conteúdo para rastrear e analisar as informações do comprador e o histórico de compras para criar uma cotação precisa para os clientes. Há também um modelo de precificação opcional para auxiliar na compra.

Desafio nº 9 As dores de cabeça da devolução e reembolso do produto

Uma reclamação comum de compradores na web é devolver itens. Uma pesquisa da Comscore e da UPS mostra que 62% dos compradores americanos verificaram as políticas de devolução antes de comprar, e 46% comprariam de um varejista que oferece devoluções fáceis. Quando as mercadorias são jogadas fora, podem causar sérios danos à reputação da empresa. O custo de envio sempre foi essencialmente um problema com os varejistas on-line.

A solução

Os clientes valorizam muito as devoluções e trocas sem complicações, mas estão insatisfeitos com o serviço que recebem atualmente, indicando uma oportunidade significativa para os varejistas.

É difícil ignorar boas devoluções e políticas de reembolso. No entanto, é possível desenvolver uma boa política que se comunique com clareza.

Desafio nº 10 Compradores B2B bem informados

60% dos clientes realizam pesquisas online antes de fazer uma compra online. Durante a investigação, espera-se que o cliente aprenda com dezenas de sites como Amazon, eBay e Toggar. Também é importante ter altos padrões em seu site. Outra vantagem é que as expectativas dos clientes se tornaram tão claras que eles não recebem as ligações frias como antes.

A solução

A melhor maneira de criar um site excelente e otimizado é criando um. Deve ser fácil e eficiente manter a confiança dos clientes.

Desafio nº 11 A necessidade de reformular as táticas de vendas

Um importante problema de suporte ao cliente para o mercado de comércio eletrônico é manter as expectativas atuais do cliente. Infelizmente, a maioria das empresas não possui dados adequados sobre o comportamento do cliente e hábitos de compra.

A solução

Ofereça seu produto nos principais mercados, como Amazon e eBay. Esses sites de comércio eletrônico já têm uma enorme base de clientes, por isso torna-se relativamente fácil lançar e marcar seu produto.

A segmentação do visitante permite que o comércio eletrônico identifique e conecte o visitante a outros sites usando dados da jornada do cliente.

Desafio #12 Diferentes métodos de envio

As encomendas devem ser entregues aos clientes em tempo útil. Como a compra a granel requer transporte, você pode exigir uma remessa. Diferentes compradores preferem diferentes métodos de envio e você precisa atender às necessidades específicas dos clientes. O aumento da quantidade de pedidos exige uma maior assistência logística. É muito difícil para as empresas gerenciarem grandes remessas.

A solução

1. Logística

Pequenas empresas também podem se beneficiar da terceirização. Para lidar com grandes remessas, os marketplaces B2B podem aproveitar as empresas de logística.

A logística pode ser simplificada no mercado B2B com bolsos profundos terceirizando ou formando sua própria empresa de logística. No entanto, a terceirização é melhor para vendedores B2B novos e emergentes.

Mas para empresas profissionais, a terceirização da logística para uma empresa terceirizada é preferível porque o mercado pode se concentrar em outras oportunidades de desenvolvimento de negócios .

2. A luta de competir em preço e frete

As lojas online geralmente têm concorrência com base em seus preços e na experiência do cliente. A concorrência de preços afeta principalmente os negócios on-line, pois empresas rivais pequenas e maiores geralmente têm produtos com preços mais baixos. Da mesma forma, empresas como Amazon e Walmart geralmente oferecem uma variedade de soluções de envio em todo os EUA. Eles também fornecem serviços de depósito que permitem o envio para um local próximo. Consequentemente, os custos de distribuição diminuem e os pedidos chegam rapidamente. Solução: É um grande problema que uma empresa enfrenta.

3. Gestão de Relacionamento com o Cliente

Você deve supervisionar ativamente os problemas de seus clientes para negócios B2B. Qualquer falha em se conectar com os clientes pode prejudicar a reputação do negócio. Os compradores B2B também exigem mais do que os compradores B2C. Às vezes, sua empresa exigirá preços em massa ou preços de pedidos personalizados e negociará acordos. Você pode confrontar os compradores pedindo um preço especial ou esperando a escolha do produto de acordo com suas próprias necessidades.

Desafio nº 13 Design não profissional e datado

As imagens visuais fornecem a impressão mais importante se alguém vê uma pessoa primeiro ou visita uma página da web. Uma imagem infeliz às vezes pode desencorajar seus visitantes de comprar em seu site quando você está legitimamente alegando que sua loja é diferente. Você não quer perder tempo convencendo clientes em potencial das primeiras impressões. Um site que parece pouco profissional não atrai clientes.

A degradação na experiência do usuário muitas vezes pode ser atribuída principalmente a fatores que não são percebidos pelo usuário inicialmente. Em termos de design , isso pode tornar seu site menos compatível com dispositivos móveis ou cair na tela em termos de design.

Em 2021, um novo relatório estimou que 54% das transações de comércio eletrônico de varejo aconteceriam por meio de smartphones ou tablets. Mas, infelizmente, seu site pode conter anúncios pop-up irrelevantes que fazem pouco para o usuário.

A solução

1. Não deve haver mais de quatro opções na barra de navegação.
2. Priorize as páginas da web ao criar menus de navegação.
3. Deixe o menu de navegação claro para que o usuário possa entender o propósito da página lendo-a.
4. Um desenvolvimento de site de comércio eletrônico simples, discreto e personalizado é o ideal.

Desafio nº 14 Taxas adicionais podem ser aplicadas

Um dos maiores obstáculos do e-commerce é o abandono de carrinho. Geralmente acontece quando os usuários enfrentam altas taxas imprevistas e inesperadas após concluir o checkout. Um preço mal comunicado pode reduzir significativamente as vendas de comércio eletrônico.

A resposta é felizmente simples.

A solução

Sempre liste o preço total. Indique o custo de envio durante o processo de checkout, não apenas durante o processo de checkout. É impossível ser cobrado. É tão fácil. Obviamente, fatores regionais podem estar envolvidos se você vender para clientes internacionais, e você pode arcar com os custos de entrega e taxas alfandegárias de acordo.

Desafio nº 15 Falhas de pagamento (e incerteza)

Depois de fazer login na sua conta do PayPal, você verificou seu carrinho e o método de entrega, e parece que tudo está funcionando perfeitamente. No entanto, quando você pressiona o checkout, isso não acontece. Isso é um acidente.

Como isto afetou você?

A solução

A falha no pagamento pode ser devido a um problema com seu site, gateway de pagamento ou plug-in de associação. O erro humano, por outro lado, é muito mais comum. Como resultado, o problema pode ser resolvido simplesmente comunicando.

Considere as quatro sugestões a seguir:

1. Implemente medidas preventivas para evitar falhas de pagamento
2. Certifique-se de que você e o cliente sejam informados quando o pagamento não for bem-sucedido.
3. Tente um novo pagamento com o cliente e o gateway de pagamento
4. Escolha os serviços de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico que atendem às expectativas de seus clientes

Desafios do e-business podem ser oportunidades

As lojas de comércio eletrônico fornecem uma fonte fundamental para o crescimento de um negócio. O comércio eletrônico representará aproximadamente 17% da participação de mercado até 2022.

As empresas de comércio eletrônico precisam evoluir para poder competir no mercado digital e não é fácil entrar no mundo digital. Escolha uma empresa de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico que entenda todas as necessidades e crie uma experiência perfeita para o cliente. A melhor empresa de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico não deixará pedra sobre pedra para criar uma experiência inigualável para o cliente. Quase 89% dos compradores iniciam sua pesquisa na Web. Além disso, 81% dos consumidores dizem que uma plataforma de compras online fácil de usar é importante.

As compras online estão se expandindo rapidamente com enorme potencial. No entanto, também enfrenta desafios que podem ser superados aprendendo com os erros do passado e tomando medidas para evitar armadilhas futuras.