電子商務業務的 15 大挑戰以及如何克服它們

介紹

儘管我的網站質量很高，但為什麼我的訪問者沒有成為客戶？

想想就睡不著，是嗎？

2019 年，只有 3% 的電子商務網站訪問轉化為購買。 另一方面，研究估計，到 2022 年，全球電子商務銷售額預計將達到 6.54 萬億美元。

考慮到我們在技術方面已經走了多遠，這些數字還不夠合理。 你不覺得嗎？

電子商務市場是一個複雜的業務，面臨多重挑戰，需要反複製定策略。 僅僅由於缺乏計劃，企業失去了近 50% 的電子商務網站訪問量。 此外，45% 的消費者放棄購買產品是因為沒有簡單的方法來回答他們的問題。

在本文中，我們將詳細闡述與電子商務相關的問題，並為每個問題提出解決方案。

電子商務對在線業務及其解決方案的最常見挑戰

挑戰 #1 管理信用額度請求

為了防止客戶放棄他們的購物車，B2C 市場提出了現在購買和以後付款的功能。

此類服務不需要使用信用卡，而是依賴於市場根據客戶之前的信用記錄設定的信用額度。

但是，B2B 交易量需要一個還款期，因為公司無法承受花這麼多錢。 有些公司有投資者，有些公司沒有。

解決方案

信貸額度已被證明可以通過增加平均訂單規模來增加再訂單。 B2B 市場可以通過B2B 電子商務網站開發服務實現一種算法，該算法顯示買家的可信度並給予他們一個寬限期。

B2B 市場公司可以輕鬆評估買家的信譽，並只為他們想要的客戶提供設施。 根據不同的事情，每個客戶可能會有所不同。

挑戰#2 超越激烈的競爭

近年來，電子商務已經爆發成為一個競爭極其激烈的市場。 供應鏈參數（成本、服務或其他）的變化對客戶來說很重要。 在電子商務業務中很難維持客戶群。 換句話說，當您的競爭對手與交付應用程序合作時，這可以幫助他們獲得更多銷售額。 即使你的價格更高。

解決方案

進行 SWOT 分析並經常重新審視它是處理競爭的最佳方式。 這使您可以準確地評估自己和競爭對手。 此外，您需要意識到您的公司可能處於與競爭對手不同的發展階段。

對競爭對手及其市場進行深入研究，以製定數字營銷策略。 通過提高您在市場上的知名度的促銷活動來宣傳您的產品或公司形象。

挑戰#3 與零售商和製造商競爭

許多在線商店通過製造商或分銷商直接在線銷售產品。 這是一種基本的電子商務模式。 然而，部分由於電子商務的准入門檻低，產品製造商也開始直接向客戶銷售產品。 銷售其產品的公司可能是您的競爭對手。 例如，ABC Garments 也通過其在線商店或直接通過其網站進行銷售。 很多廠商還做分銷商，這讓整個情況變得更加嚴峻。

解決方案

了解他們想要特定供應商的哪些產品，並保留足夠的這些產品來滿足他們的需求。 培訓您最優秀的銷售人員在任何產品中戳洞，以便他們在客戶問您問題時可以向他們展示各種答案。

挑戰 #4 識別真正的客戶

在線身份驗證在電子商務公司中極為重要。 通常，當客戶在您的網站上註冊以提供所需信息時，無法驗證其真實性。 一般來說，採購方式的欺詐很容易給經營企業造成巨大損失。 因此，它必須確定客戶是否想從公司購買。

解決方案

客戶身份和信息是首先要驗證的內容。 當客戶訂購高價產品或大批量產品時，請檢查是否存在虛假電話號碼、電子郵件地址和聯繫地址。

使用一次性密碼驗證、電話地址確認、電子郵件激活鏈接和其他方法，可以識別欺詐電話號碼。 例如，在搜索引擎中輸入州或城市以仔細檢查郵政編碼。 因此，可以在不影響您為合法客戶提供的服務質量的情況下防止欺詐。

挑戰#5 轉化率和 SEO

一個成功的企業要在線運營，必須遵守 SEO 規則。 如果沒有在線和離線存在，您就無法將自己與其他企業區分開來。 良好的搜索引擎營銷策略有可能將訪問者轉化為客戶。 很難獲得有機收入，但也很難提高轉化率。

解決方案

使用適當的關鍵字來優化您的網站，以及其他常見的 SEO 做法。 創建引人注目的材料，鼓勵人們在您的網站上停留更長時間——吸引人們購買是很重要的一部分！

為了增加銷售額，您還可以通過使用客戶品牌大使和客戶宣傳來利用快樂客戶的力量。

挑戰 #6 提供全渠道客戶體驗

在線商店在獲得全渠道客戶服務和改善銷售體驗方面面臨著一個大問題。 消費者希望通過多種渠道獲得聯繫，包括您的網站、電話、電子郵件、Facebook、您的商店等。 顯然，接觸點是單向的。 根據消費者報告，所有沒有明確的全渠道零售計劃的企業都可能損失收入。

解決方案

實施有效的全渠道營銷計劃以了解潛在客戶並實施客戶體驗技術。

我們如何才能克服這個與電子商務有關的問題？

在全渠道客戶體驗 (CX) 的背景下，這意味著在所有接觸點提供一致的品牌體驗。 90% 的消費者希望在通信渠道之間獲得可靠服務的全渠道體驗。

挑戰 #7 對數據安全的更高需求

在安全危機的過程中，最壞的情況出現了。 欺詐者可以向網絡發送垃圾郵件和病毒。 他們可能會獲得有關客戶電話、卡片和電子郵件的詳細信息。 然而，消費者並不關心您的行為，而是希望您保護他們。 無論安全性是否是電子商務的挑戰——它都需要成為絕對必要的事情。

解決方案

• 不斷更新購物車的能力將您的信息被盜的風險降至最低。
• 您的電子商務網站開發應該在您一個人的專用服務器上完成。
• 備份您的數據庫和所有文檔是任何在線商店的必備工具。
• 設置安全功能和插件。 這些旨在阻止網絡攻擊。
• 無論您為電子商務網站選擇什麼 CMS 或平台，請務必使用最新的補丁、插件和其他開發人員開發的軟件使其保持最新狀態。

挑戰 #8 批量訂單定價

定價結構主要取決於客戶為每種產品訂購的數量。 更高的產量意味著更低的成本。 您將不得不根據他們想要您的產品的頻率為不同的客戶提供各種定價。 它必須給買家一個準確的報價，特別是對於大宗採購。

解決方案

如何讓客戶對我的服務感到滿意？ 如果這是您經常想到的問題，那麼這就是要走的路。

您需要使用內容管理系統來跟踪和分析買家信息和購買歷史，以便為客戶創建準確的報價。 還有一個可選的定價模型來幫助購買。

挑戰#9 令人頭疼的產品退貨和退款

網上購物者的一個常見抱怨是退貨。 Comscore 和 UPS的一項調查顯示，62% 的美國購物者在購買前檢查了退貨政策，46% 的人會從提供輕鬆退貨的零售商處購買。 當貨物被丟棄時，可能會對公司的聲譽造成嚴重損害。 運輸成本基本上一直是在線零售商的問題。

解決方案

客戶非常看重無憂退貨和換貨，但他們對目前獲得的服務不滿意，這表明零售商有很大的機會。

您很難忽視良好的退貨和退款政策。 但是，有可能製定一個清晰溝通的良好政策。

挑戰 #10 消息靈通的 B2B 買家

60% 的客戶在進行在線購買之前會進行在線研究。 在調查過程中，預計客戶將從亞馬遜、eBay、Toggar 等數十家網站學習。 在您的網站上擁有高標準也很重要。 另一個優勢是客戶的期望變得如此清晰，以至於他們不會像以前那樣接到冷電話。

解決方案

創建一個優秀和優化的網站的最佳方法是創建一個。 維護客戶的信任必須簡單有效。

挑戰 #11 需要改進銷售策略

電子商務市場的一個主要客戶支持問題是維持當前的客戶期望。 不幸的是，大多數企業沒有足夠的客戶行為和購買習慣數據。

解決方案

在亞馬遜和 eBay 等主要市場上提供您的產品。 這些電子商務網站已經擁有龐大的客戶群，因此推銷和品牌化您的產品變得相對容易。

訪問者的細分允許電子商務通過使用客戶旅程數據來識別訪問者並將其連接到其他網站。

挑戰 #12 不同的運輸方式

訂單必須及時交付給客戶。 因為批量購買需要運輸，您可能需要裝運。 不同的買家喜歡不同的運輸方式，您需要滿足客戶的特定需求。 訂單數量的增加需要提供更多的後勤援助。 公司很難管理大量貨物。

解決方案

1、物流

小型企業也可以從外包中受益。 為了處理大宗貨物，B2B 市場可以利用物流公司。

通過外包或組建自己的物流公司，可以在財力雄厚的 B2B 市場中簡化物流。 然而，外包更適合新興的 B2B 賣家。

但對於專業企業而言，將物流外包給第三方公司更為可取，因為市場可以專注於其他業務發展機會。

2、價格和運費的較量

在線商店通常會根據定價和客戶體驗進行競爭。 價格競爭主要影響在線業務，因為大大小小的競爭對手公司通常擁有低價產品。 同樣，亞馬遜和沃爾瑪等公司通常會在美國各地提供各種運輸解決方案。它們還提供倉庫服務，允許將貨物運送到附近的地點。 因此，配送成本降低，訂單快速到達。 解決方案：這是一個企業面臨的一個大問題。

3. 客戶關係管理

您必須積極監督客戶的 B2B 業務問題。 任何未能與客戶建立聯繫都可能損害企業的聲譽。 B2B 買家的需求也高於 B2C 買家。 有時，您的公司需要批量定價或定制價格並協商交易。 您可能會遇到要求特價或期望根據自己的需要選擇產品的買家。

挑戰 #13 不專業、過時的設計

如果一個人首先看到一個人或訪問一個網頁，視覺圖像會提供最重要的印象。 當您合法地聲稱您的商店並非如此時，不滿意的圖像有時會阻止您的訪問者從您的網站購買。 您不想浪費時間讓潛在客戶相信第一印象。 一個看起來不專業的網站不會吸引客戶。

用戶體驗的下降通常主要歸因於用戶最初沒有註意到的因素。 在設計方面，它可能會降低您的網站對移動設備的友好性，或者在設計方面與您的屏幕平平。

2021 年的一份新報告估計，54% 的零售電子商務交易將通過智能手機或平板電腦進行。 但不幸的是，您的網站可能包含無關緊要的彈出式廣告，這些廣告對用戶影響不大。

解決方案

1. 導航欄中的選項不應超過四個。
2. 創建導航菜單時優先考慮網頁。
3. 使導航菜單清晰，以便用戶通過閱讀了解頁面的用途。
4. 一個簡單的、不顯眼的、定制的電子商務網站開發是理想的。

挑戰 #14 可能會收取額外費用

電子商務的最大障礙之一是放棄購物車。 這通常發生在用戶在完成結賬後面臨無法預料的高額費用時。 溝通不暢的價格可能會顯著降低電子商務銷售額。

謝天謝地，答案很簡單。

解決方案

始終列出完整的價格。 在結賬過程中註明運費，而不僅僅是在結賬過程中。 收費是不可能的。 它是如此容易。 顯然，如果您向國際客戶銷售產品，可能會涉及區域因素，您可以相應地收取運費和定制費用。

挑戰 #15 支付失敗（和不確定性）

登錄您的 PayPal 帳戶後，您檢查了您的購物車和送貨方式，看起來一切正常。 但是，當您按結帳時，它不會發生。 這是一個意外。

它對你有什麼影響？

解決方案

支付失敗可能是由於您的網站、支付網關或會員插件有問題。 另一方面，人為錯誤更為常見。 結果，可以通過簡單的溝通來解決問題。

考慮以下四個建議：

1. 採取預防措施以防止付款失敗
2. 確保在付款失敗時通知您和客戶。
3. 嘗試與客戶端和支付網關進行新的支付
4. 選擇滿足您客戶期望的電子商務網站開發服務

電子商務的挑戰可能是機遇

電子商務商店是企業發展的關鍵來源。 到 2022 年，電子商務將佔據大約 17% 的市場份額。

電子商務企業需要發展才能在數字市場中競爭，進入數字世界並不容易。 選擇了解各種需求並創造無縫客戶體驗的電子商務網站開發公司。 最好的電子商務網站開發公司將不遺餘力地創造無與倫比的客戶體驗。 近 89% 的購物者在網絡上開始搜索。 此外，81% 的消費者表示易於使用的在線購物平台很重要。

網上購物發展迅速，潛力巨大。 然而，它也面臨著挑戰​​，可以通過從過去的錯誤中吸取教訓並採取措施避免未來的陷阱來克服這些挑戰。