Les 15 principaux défis du commerce électronique et comment les surmonter

Introduction

Malgré la haute qualité de mon site Web, pourquoi mes visiteurs ne deviennent-ils pas des clients ?

Vous avez du mal à dormir en y pensant, n'est-ce pas ?

En 2019, seulement 3 % des visites de sites Web de commerce électronique ont été converties en achats. D'autre part, des recherches ont estimé que d'ici 2022, les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6,54 billions de dollars.

Compte tenu du chemin parcouru en termes de technologie, ces chiffres ne sont pas suffisamment justifiables. Ne vous sentez-vous pas ainsi?

Le marché du e-commerce est une entreprise compliquée avec de multiples défis qui nécessitent des stratégies récurrentes. Une entreprise perd près de 50 % des visites de sites Web de commerce électronique simplement en raison d'un manque de planification. De plus, 45% des consommateurs abandonnent l'achat de produits car il n'y a pas de moyen simple de répondre à leurs questions.

Dans cet article, nous allons détailler les problèmes liés aux affaires électroniques et proposer des solutions pour chacun d'entre eux.

Les défis les plus courants du commerce électronique pour les entreprises en ligne et leurs solutions

Défi #1 Gérer les demandes de ligne de crédit

Pour empêcher les clients d'abandonner leurs paniers d'achat, le marché B2C a mis au point des fonctionnalités d'achat immédiat et de paiement ultérieur.

Ces services ne nécessitent pas l'utilisation d'une carte de crédit et reposent plutôt sur une limite de crédit fixée par le marché en fonction des antécédents de crédit du client.

Cependant, le volume des transactions B2B nécessite un délai de remboursement car l'entreprise ne peut pas se permettre de dépenser autant d'argent. Il y a des entreprises qui ont des investisseurs et d'autres qui n'en ont pas.

La solution

Il a été démontré que les lignes de crédit augmentent les réapprovisionnements en augmentant la taille moyenne des commandes. Le marché B2B peut mettre en œuvre un algorithme via des services de développement de sites Web de commerce électronique B2B qui montre la crédibilité de l'acheteur et lui accorde un délai de grâce.

Les entreprises du marché B2B peuvent facilement évaluer la solvabilité des acheteurs et fournir les installations uniquement aux clients qu'ils souhaitent. Cela peut être différent pour chaque client en fonction de différentes choses.

Challenge #2 Éclipser la vaste concurrence

Le commerce électronique est devenu un marché extrêmement concurrentiel ces dernières années. Les modifications des paramètres de la chaîne d'approvisionnement – ​​coût, service ou autre – sont importantes pour les clients. Il est difficile de maintenir une clientèle dans une entreprise de commerce électronique. En d'autres termes, lorsque votre concurrent est en partenariat avec l'application de livraison, cela pourrait l'aider à augmenter ses ventes. Et c'est même lorsque votre prix est plus élevé.

La solution

Effectuer une analyse SWOT et la revoir fréquemment est la meilleure façon de gérer la concurrence. Cela vous permet de vous évaluer vous-même et vos concurrents avec précision. De plus, vous devez réaliser que votre entreprise est susceptible d'être à un stade de développement différent de celui de vos concurrents.

Faites des recherches approfondies sur les concurrents et leurs marchés pour créer des stratégies de marketing numérique. Faites la promotion de votre produit ou de l'image de votre entreprise avec des promotions qui améliorent votre visibilité sur le marché.

Défi #3 Concurrencer les détaillants et les fabricants

De nombreux magasins en ligne vendent des produits directement en ligne par fabricant ou distributeur. C'est un modèle de commerce électronique fondamental. Cependant, en partie en raison des faibles barrières à l'entrée du commerce électronique, les fabricants de produits commencent également à vendre directement aux clients. Les entreprises qui vendent leurs produits pourraient être vos concurrents. Par exemple, ABC Garments vend également via sa boutique en ligne ou directement via son site Web. De nombreux fabricants fabriquent également des distributeurs, ce qui rend la situation plus difficile.

La solution

Sachez quels produits d'un fournisseur spécifique ils veulent et gardez suffisamment de ces produits sous la main pour répondre à leurs besoins. Formez vos meilleurs vendeurs à percer des trous dans n'importe quel produit afin qu'ils puissent montrer à vos clients une variété de réponses lorsqu'ils vous posent une question.

Défi #4 Identifier les vrais clients

La vérification d'identité en ligne est extrêmement cruciale dans les entreprises de commerce électronique. Habituellement, lorsque les clients s'inscrivent sur votre site pour fournir les informations requises, il est impossible de vérifier leur authenticité. Généralement, la fraude dans la méthode d'achat est susceptible de faire d'énormes pertes aux entreprises qui sont en affaires. Par conséquent, il doit déterminer si un client souhaite acheter auprès d'une entreprise.

La solution

L'identification et les informations du client sont les premières choses à vérifier. Lorsqu'un client commande un produit à prix élevé ou en grande quantité, vérifiez s'il existe de faux numéros de téléphone, adresses e-mail et adresses de contact.

À l'aide de la vérification du mot de passe à usage unique, de la confirmation de l'adresse de l'appel téléphonique, des liens d'activation par e-mail et d'autres méthodes, il est possible d'identifier les numéros de téléphone frauduleux. Par exemple, entrez un état ou une ville dans un moteur de recherche pour vérifier le code postal postal. Par conséquent, il est possible de prévenir la fraude sans compromettre la qualité de votre service pour les clients légitimes.

Défi #5 Taux de conversion et SEO

Pour qu'une entreprise prospère fonctionne en ligne, il est nécessaire de respecter les règles de référencement. Vous ne pouvez pas vous différencier des autres entreprises sans avoir une présence en ligne et hors ligne. De bonnes stratégies de marketing sur les moteurs de recherche ont le potentiel de convertir les visiteurs en clients. Il est difficile d'obtenir des revenus organiques, mais il est également difficile d'augmenter les taux de conversion.

La solution

Utilisez des mots clés appropriés pour optimiser votre site Web, ainsi que d'autres pratiques de référencement courantes. Créez du matériel convaincant qui encourage les internautes à rester plus longtemps sur votre site Web. Inciter les internautes à acheter est un élément important !

Pour augmenter les ventes, vous pouvez également tirer parti du pouvoir des clients satisfaits en utilisant des ambassadeurs de la marque client et la défense des clients.

Défi #6 Offrir une expérience client omnicanale

Les magasins en ligne sont confrontés à un gros problème pour obtenir des services clients omnicanaux et améliorer leur expérience de vente. Les consommateurs s'attendent à être contactés via plusieurs canaux, y compris votre site Web, votre téléphone, votre courrier électronique, Facebook, votre magasin, etc. Évidemment, les points de contact sont unidirectionnels. Selon Consumer Report, toutes les entreprises sans plan de vente omnicanal clair peuvent avoir perdu des revenus.

La solution

Mettre en œuvre un plan de marketing omnicanal efficace pour comprendre les clients potentiels et mettre en œuvre la technologie d'expérience client.

Comment pallier ce problème lié au e-business ?

Dans le contexte de l'expérience client omnicanale (CX), cela signifie fournir une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact. 90% des consommateurs veulent une expérience omnicanale avec un service fiable entre les canaux de communication.

Défi #7 La demande accrue de sécurité des données

Au cours de la crise de sécurité, le pire scénario se présente. Un fraudeur peut envoyer du spam et des virus sur le Web. Ils sont susceptibles d'obtenir des informations sur les coordonnées téléphoniques des clients, les cartes et les e-mails. Les consommateurs ne sont cependant pas préoccupés par vos actions, mais s'attendent à ce que vous les protégiez. Que la sécurité soit le défi du commerce électronique ou non, elle doit devenir une chose absolument nécessaire.

La solution

• La possibilité de mettre à jour en permanence le panier d'achat minimise le risque que vos informations soient volées.
• Le développement de votre site e-commerce doit se faire sur un serveur dédié pour vous seul.
• La sauvegarde de votre base de données et de tous vos documents est indispensable pour toute boutique en ligne.
• Configurez les fonctions de sécurité et les plugins. Ceux-ci sont conçus pour contrecarrer les cyberattaques.
• Quel que soit le CMS ou la plate-forme que vous choisissez pour votre site de commerce électronique , assurez-vous de le tenir à jour avec les derniers correctifs, plugins et autres logiciels développés par les développeurs.

Défi #8 Tarification pour les commandes groupées

Les structures de prix dépendent principalement de la quantité commandée par le client pour chaque produit. Des volumes plus élevés signifient des coûts moins élevés. Vous devrez proposer différents prix à différents clients en fonction de la fréquence à laquelle ils veulent votre produit. Il doit remettre aux acheteurs un devis précis, notamment pour les achats groupés.

La solution

Comment puis-je faire en sorte que mes clients soient satisfaits de mon service ? Si c'est une question à laquelle vous avez souvent pensé, alors c'est la voie à suivre.

Vous devez utiliser des systèmes de gestion de contenu pour suivre et analyser les informations sur les acheteurs et l'historique des achats afin de créer un devis précis pour les clients. Il existe également un modèle de tarification facultatif pour faciliter l'achat.

Défi #9 Le casse-tête du retour et du remboursement des produits

Une plainte courante des acheteurs sur le Web est de retourner des articles. Une enquête menée par Comscore et UPS montre que 62 % des acheteurs américains ont vérifié les politiques de retour avant d'acheter, et 46 % achèteraient auprès d'un détaillant offrant des retours faciles. Lorsque des marchandises sont jetées, elles peuvent nuire gravement à la réputation de l'entreprise. Le coût d'expédition était essentiellement toujours un problème avec les détaillants en ligne.

La solution

Les clients accordent une grande importance aux retours et aux échanges sans tracas, mais ils ne sont pas satisfaits du service qu'ils reçoivent actuellement, ce qui indique une opportunité importante pour les détaillants.

Il est difficile pour vous d'ignorer les bonnes politiques de retour et de remboursement. Cependant, il est possible de développer une bonne politique qui communique clairement.

Challenge #10 Des acheteurs B2B bien informés

60% des clients effectuent des recherches en ligne avant de passer un achat en ligne. Au cours de l'enquête, on s'attend à ce que le client apprenne de dizaines de sites Web comme Amazon, eBay et Toggar. Il est également important d'avoir des normes élevées sur votre site Web. Un autre avantage est que les attentes des clients sont devenues si claires qu'ils ne reçoivent plus les appels à froid comme auparavant.

La solution

La meilleure façon de créer un site Web excellent et optimisé est d'en créer un. Il doit être facile et efficace de conserver la confiance des clients.

Défi #11 La nécessité de revoir les tactiques de vente

Un problème majeur de support client pour le marché du commerce électronique est de maintenir les attentes actuelles des clients. Malheureusement, la plupart des entreprises ne disposent pas de données adéquates sur le comportement des clients et les habitudes d'achat.

La solution

Proposez votre produit sur les principaux marchés tels qu'Amazon et eBay. Ces sites Web de commerce électronique ont déjà une énorme clientèle, il devient donc relativement facile de présenter et de marquer votre produit.

La segmentation du visiteur permet au commerce électronique d'identifier et de connecter le visiteur à d'autres sites Web en utilisant les données de parcours client.

Défi #12 Différentes méthodes d'expédition

Les commandes doivent être livrées aux clients en temps utile. Étant donné que l'achat en gros nécessite un transport, vous pouvez avoir besoin d'une expédition. Différents acheteurs préfèrent différentes méthodes d'expédition et vous devez répondre aux besoins spécifiques des clients. La quantité accrue de commandes nécessite une plus grande assistance logistique à fournir. Il est très difficile pour les entreprises de gérer de grosses expéditions.

La solution

1. Logistique

Les petites entreprises peuvent également bénéficier de l'externalisation. Afin de gérer les envois volumineux, les places de marché B2B peuvent tirer parti des entreprises de logistique.

La logistique peut être simplifiée sur le marché B2B avec des poches profondes en externalisant ou en créant sa propre entreprise de logistique. Cependant, l'externalisation est préférable pour les vendeurs B2B nouveaux et émergents.

Mais pour les entreprises professionnelles, l'externalisation de la logistique à une société tierce est préférable car la place de marché peut se concentrer sur d'autres opportunités de développement commercial .

2. La lutte de la concurrence sur les prix et l'expédition

Les magasins en ligne ont souvent de la concurrence sur la base de leurs prix et de l'expérience client. La concurrence des prix affecte principalement le commerce en ligne, car les petites et grandes entreprises rivales proposent généralement des produits à bas prix. De même, des entreprises comme Amazon et Walmart fournissent généralement une variété de solutions d'expédition à travers les États-Unis. Elles fournissent également des services d'entrepôt qui permettent l'expédition vers un emplacement proche. Par conséquent, les coûts de distribution diminuent et les commandes arrivent rapidement. Solution : C'est un gros problème auquel une entreprise est confrontée.

3. Gestion de la relation client

Vous devez superviser activement les problèmes de vos clients pour les entreprises B2B. Tout manquement à se connecter avec les clients peut nuire à la réputation de l'entreprise. Les acheteurs B2B exigent également plus que les acheteurs B2C. Parfois, votre entreprise exigera des prix de gros ou des prix de commande personnalisés et négociera des offres. Vous pourriez être confronté à des acheteurs demandant un prix spécial ou s'attendant à un choix de produits en fonction de leurs propres besoins.

Défi #13 Conception datée et non professionnelle

Les images visuelles fournissent l'impression la plus importante si l'on voit une personne en premier ou si l'on visite une page Web. Une image malheureuse peut parfois décourager vos visiteurs d'acheter sur votre site alors que vous prétendez légitimement que votre boutique est différente. Vous ne voulez pas perdre de temps à convaincre les clients potentiels des premières impressions. Un site Web qui semble non professionnel n'attire pas les clients.

La dégradation de l'expérience utilisateur peut souvent être attribuée principalement à des facteurs qui ne sont pas remarqués par l'utilisateur au départ. En termes de conception , cela peut rendre votre site Web moins adapté aux mobiles ou tomber à plat sur votre écran en termes de conception.

En 2021, un nouveau rapport estimait que 54% des transactions de commerce électronique de détail se feraient via des smartphones ou des tablettes. Mais malheureusement, votre site Web peut contenir des publicités contextuelles non pertinentes qui ne font pas grand-chose pour l'utilisateur.

La solution

1. Il ne devrait pas y avoir plus de quatre options dans la barre de navigation.
2. Donnez la priorité aux pages Web lors de la création de menus de navigation.
3. Rendez le menu de navigation clair afin que l'utilisateur puisse comprendre le but de la page en la lisant.
4. Un développement de site Web de commerce électronique simple, discret et personnalisé est idéal.

Défi #14 Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer

L' abandon de panier est l'un des plus grands obstacles du commerce électronique . Cela se produit généralement lorsque les utilisateurs sont confrontés à des frais élevés imprévus et inattendus après avoir terminé leur commande. Un prix mal communiqué pourrait réduire considérablement les ventes du commerce électronique.

La réponse est heureusement simple.

La solution

Indiquez toujours le prix complet. Indiquez les frais d'expédition pendant le processus de commande, pas seulement pendant le processus de commande. Il est impossible de se faire facturer. Il est si facile. De toute évidence, des facteurs régionaux peuvent être impliqués si vous vendez à des clients internationaux, et vous pouvez prendre en charge les frais de livraison et les frais de douane en conséquence.

Défi #15 Échecs de paiement (et incertitude)

Après vous être connecté à votre compte PayPal, vous avez vérifié votre panier et le mode de livraison, et il semble que tout fonctionne parfaitement. Cependant, lorsque vous appuyez sur la caisse, cela ne se produit pas. C'est un accident.

Comment cela vous a-t-il affecté?

La solution

L'échec du paiement peut être dû à un problème avec votre site, votre passerelle de paiement ou votre plug-in d'adhésion. L'erreur humaine, en revanche, est beaucoup plus courante. En conséquence, le problème peut être résolu en communiquant simplement.

Considérez les quatre suggestions suivantes :

1. Mettre en place des mesures préventives pour prévenir les échecs de paiement
2. Assurez-vous que vous et le client êtes informés lorsque le paiement échoue.
3. Tenter un nouveau paiement avec le client et la passerelle de paiement
4. Choisissez les services de développement de site e-commerce qui répondent aux attentes de vos clients

Les défis du commerce électronique peuvent être des opportunités

Les magasins de commerce électronique constituent une source clé pour la croissance d'une entreprise. Le e-commerce représentera environ 17% de part de marché d'ici 2022.

Les entreprises de commerce électronique doivent évoluer pour pouvoir être compétitives sur le marché numérique, et il n'est pas facile d'entrer dans le monde numérique. Choisissez une société de développement de sites Web de commerce électronique qui comprend tous les besoins et crée une expérience client transparente. La meilleure entreprise de développement de sites Web de commerce électronique ne ménagera aucun effort pour créer une expérience client incomparable. Près de 89 % des acheteurs commencent leur recherche sur le Web. En outre, 81 % des consommateurs déclarent qu'une plateforme d'achat en ligne facile à utiliser est importante.

Les achats en ligne se développent rapidement avec un énorme potentiel. Cependant, il est également confronté à des défis qui peuvent être surmontés en apprenant des erreurs passées et en prenant des mesures pour éviter les pièges futurs.