E-Ticaret İşletmesinin En Önemli 15 Zorluğu ve Bunların Üstesinden Gelme

Tanıtım

Web sitemin yüksek kalitesine rağmen, ziyaretçilerim neden müşteri olmuyor?

Bunu düşünürken uyumakta güçlük çekiyorsun, değil mi?

2019'da, e-ticaret web sitesi ziyaretlerinin yalnızca %3'ü satın alma işlemine dönüştürüldü. Öte yandan araştırmalar, 2022 yılına kadar küresel e-ticaret satışlarının 6,54 trilyon dolara ulaşmasının beklendiğini tahmin ediyor.

Teknoloji açısından ne kadar ilerlediğimiz düşünüldüğünde, bu rakamlar yeterince haklı değil. Öyle hissetmiyor musun?

E-ticaret pazarı, tekrar eden stratejilere ihtiyaç duyan çok sayıda zorluğu olan karmaşık bir iştir. Bir işletme, yalnızca planlama eksikliği nedeniyle e-ticaret web sitesi ziyaretlerinin neredeyse %50'sini kaybeder. Ayrıca, tüketicilerin %45'i sorularına yanıt vermenin kolay bir yolu olmadığı için ürünleri satın almayı bırakıyor.

Bu yazımızda e-ticaret ile ilgili sorunları detaylandıracağız ve her biri için çözüm önerileri sunacağız.

Çevrimiçi İşletmeler için e-Ticaretin En Yaygın Zorlukları ve Çözümleri

1. Zorluk Kredi Limiti Taleplerini Yönetme

Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerini önlemek için B2C pazaryeri, şimdi satın al ve sonra öde özelliklerini geliştirdi.

Bu tür hizmetler kredi kartı kullanımını gerektirmemekte, bunun yerine müşterinin önceki kredi geçmişine göre piyasa tarafından belirlenen bir kredi limitine dayanmaktadır.

Ancak, B2B işlemlerin hacmi, şirketin bu kadar çok para harcamaya gücü yetmediği için bir geri ödeme süresi gerektiriyor. Yatırımcıları olan bazı şirketler var ve olmayanlar var.

Çözüm

Kredi limitlerinin, ortalama sipariş boyutunu artırarak yeniden siparişleri artırdığı gösterilmiştir. B2B pazarı, B2B e-ticaret web sitesi geliştirme hizmetleri aracılığıyla alıcının güvenilirliğini gösteren ve onlara bir ödemesiz süre veren bir algoritma uygulayabilir .

B2B market şirketleri, alıcıların kredibilitesini kolayca değerlendirebilir ve sadece istedikleri müşterilere kolaylıklar sağlayabilir. Farklı şeylere bağlı olarak her müşteri için farklı olabilir.

Zorluk #2 Büyük rekabeti gölgede bırakmak

E-ticaret son yıllarda son derece rekabetçi bir pazar haline geldi. Tedarik zinciri parametrelerindeki değişiklikler – maliyet, hizmet veya diğer – müşteriler için önemlidir. Bir e-ticaret işinde müşteri tabanını korumak zordur. Başka bir deyişle, rakibiniz teslimat uygulamasıyla ortak olduğunda, bu onların daha fazla satış kazanmasına yardımcı olabilir. Ve bu, fiyatınız daha yüksek olduğunda bile.

Çözüm

Bir SWOT analizi yapmak ve onu sık sık tekrar gözden geçirmek, rekabeti ele almanın en iyi yoludur. Bu, kendinizi ve rakiplerinizi doğru bir şekilde değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca, şirketinizin rakiplerinizinkinden farklı bir gelişim aşamasında olma olasılığının da farkında olmalısınız.

Dijital pazarlama stratejileri oluşturmak için rakipler ve pazarları hakkında kapsamlı araştırma yapın. Pazardaki görünürlüğünüzü artıran promosyonlarla ürününüzü veya şirket imajınızı tanıtın.

3. Zorluk Perakendecilere ve üreticilere karşı rekabet etmek

Birçok çevrimiçi mağaza, ürünleri doğrudan üretici veya distribütör tarafından çevrimiçi olarak satar. Temel bir e-ticaret modelidir. Bununla birlikte, kısmen e-ticaretin giriş engellerinin düşük olması nedeniyle, ürün üreticileri de doğrudan müşterilere satış yapmaya başlıyor. Ürünlerini satan şirketler rakipleriniz olabilir. Örneğin, ABC Giysileri ayrıca çevrimiçi mağazası veya doğrudan web sitesi aracılığıyla da satış yapmaktadır. Birçok üretici aynı zamanda tüm durumu daha da kötüleştiren distribütörler yapar.

Çözüm

Belirli bir satıcıdan hangi ürünleri istediklerini bilin ve bu ürünlerden ihtiyaçlarını karşılayacak kadar elinizin altında bulundurun. En iyi satış elemanlarınızı, size bir soru sorduklarında müşterilerinize çeşitli cevaplar gösterebilmeleri için herhangi bir üründe delikler açmaları için eğitin.

4. Zorluk Gerçek müşterileri belirleme

E-Ticaret şirketlerinde çevrimiçi kimlik doğrulaması son derece önemlidir. Genellikle, müşteriler gerekli bilgileri sağlamak için sitenize kaydolduklarında, orijinalliklerini doğrulamak imkansızdır. Genellikle satın alma yöntemindeki sahtekarlık, iş yapan şirketlere büyük zararlar vermekle yükümlüdür. Bu nedenle bir müşterinin bir şirketten satın almak isteyip istemediğini belirlemelidir.

Çözüm

Müşteri kimliği ve bilgileri doğrulanması gereken ilk şeylerdir. Bir müşteri yüksek fiyatlı bir ürün veya büyük miktarlarda sipariş verdiğinde, sahte telefon numaraları, e-posta adresleri ve iletişim adresleri olup olmadığını kontrol edin.

Tek Kullanımlık Parola doğrulama, telefon araması adresi doğrulama, e-posta etkinleştirme bağlantıları ve diğer yöntemleri kullanarak, sahte telefon numaralarını tespit etmek mümkündür. Örneğin, posta kodunu tekrar kontrol etmek için arama motoruna bir eyalet veya şehir girin. Sonuç olarak, meşru müşteriler için hizmetinizin kalitesinden ödün vermeden dolandırıcılığı önlemek mümkündür.

Mücadele #5 Dönüşüm Oranı ve SEO

Başarılı bir işletmenin çevrimiçi olarak faaliyet göstermesi için SEO kurallarına uyması gerekir. Çevrimiçi ve çevrimdışı varlığınız olmadan kendinizi diğer işletmelerden ayırt edemezsiniz. İyi arama motoru pazarlama stratejileri, ziyaretçileri müşterilere dönüştürme potansiyeline sahiptir. Organik gelir elde etmek zordur, ancak dönüşüm oranlarını artırmak da zordur.

Çözüm

Web sitenizi optimize etmek için diğer yaygın SEO uygulamalarıyla birlikte uygun anahtar kelimeleri kullanın. İnsanları web sitenizde daha uzun süre kalmaya teşvik eden ilgi çekici materyaller oluşturun — İnsanların satın almasını sağlamak büyük bir rol oynar!

Satışları artırmak için müşteri marka elçilerini ve müşteri savunuculuğunu kullanarak mutlu müşterilerin gücünden de yararlanabilirsiniz.

6. Zorluk Çok kanallı bir müşteri deneyimi sunma

Çevrimiçi mağazalar, çok kanallı müşteri hizmetleri edinme ve satış deneyimlerini iyileştirme konusunda büyük bir sorunla karşı karşıya. Tüketiciler, web siteniz, telefonunuz, e-postanız, Facebook, mağazanız ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla iletişime geçilmesini bekler. Açıkçası, temas noktaları tek yönlüdür. Tüketici Raporuna göre, net bir çok kanallı perakende satış planı olmayan tüm işletmeler gelir kaybetmiş olabilir.

Çözüm

Potansiyel müşterileri anlamak ve müşteri deneyimi teknolojisini uygulamak için etkili bir Çok Kanallı Pazarlama Planı uygulayın.

E-ticaretle ilgili bu sorunu nasıl aşabiliriz ?

Çok kanallı müşteri deneyimi (CX) bağlamında bu, tüm temas noktalarında tutarlı bir marka deneyimi sağlamak anlamına gelir. Tüketicilerin %90'ı, iletişim kanalları arasında güvenilir hizmet ile çok kanallı bir deneyim istiyor.

7. Zorluk Veri güvenliği için artan talep

Güvenlik Krizi sırasında en kötü senaryo gelir. Bir dolandırıcı, web'e spam ve virüs gönderebilir. Müşterilerin, kartların ve e-postaların telefon detayları hakkında bilgi edinmeleri muhtemeldir. Bununla birlikte, tüketiciler eylemlerinizle ilgilenmezler, ancak sizden onları korumanızı beklerler. Güvenlik e-ticaretin zorluğu olsun ya da olmasın - kesinlikle gerekli bir şey haline gelmesi gerekiyor.

Çözüm

• Alışveriş sepetini sürekli güncelleme yeteneği, bilgilerinizin çalınma riskini en aza indirir.
• E -ticaret web sitesi geliştirmeniz , yalnızca size özel bir sunucuda yapılmalıdır.
• Veritabanınızı ve tüm belgelerinizi yedeklemek, herhangi bir çevrimiçi mağaza için olmazsa olmazdır.
• Güvenlik özelliklerini ve eklentileri ayarlayın. Bunlar siber saldırıları engellemek için inşa edilmiştir.
• E-Ticaret siteniz için hangi CMS'yi veya platformu seçerseniz seçin, siteyi en son yamalar, eklentiler ve geliştirici tarafından geliştirilen diğer yazılımlarla güncel tuttuğunuzdan emin olun.

8. Meydan Okuma Toplu siparişler için fiyatlandırma

Fiyatlandırma yapıları, esas olarak müşteri tarafından her bir ürün için sipariş edilen miktara bağlıdır. Daha yüksek hacimler daha düşük maliyetler anlamına gelir. Ürününüzü ne sıklıkta istediklerine bağlı olarak farklı müşterilere farklı fiyatlar sunmanız gerekecektir. Özellikle toplu alımlar için alıcılara doğru bir fiyat teklifi vermelidir.

Çözüm

Müşterilerimin hizmetimden memnun hissetmesini nasıl sağlayabilirim? Bu sık sık düşündüğünüz bir soruysa, o zaman gitmeniz gereken yol budur.

Müşteriler için doğru bir fiyat teklifi oluşturmak için alıcı bilgilerini ve satın alma geçmişini izlemek ve analiz etmek için içerik yönetim sistemlerini kullanmanız gerekir. Satın almaya yardımcı olmak için isteğe bağlı bir fiyatlandırma modeli de vardır.

Zorluk #9 Ürün iadesi ve para iadesinin baş ağrıları

İnternette alışveriş yapanların ortak şikayeti, ürünleri iade etmektir. Comscore ve UPS tarafından yapılan bir anket , Amerikalı müşterilerin yüzde 62'sinin satın almadan önce iade politikalarını kontrol ettiğini ve yüzde 46'sının kolay iade sunan bir perakendeciden satın alacağını gösteriyor. Mallar atıldığında, şirketin itibarına ciddi şekilde zarar verebilir. Nakliye maliyeti, esasen çevrimiçi perakendeciler için her zaman bir sorun olmuştur.

Çözüm

Müşteriler sorunsuz iade ve değişime yüksek değer veriyor, ancak şu anda aldıkları hizmetten memnun değiller ve bu da perakendeciler için önemli bir fırsat olduğunu gösteriyor.

İyi iadeleri ve geri ödeme politikalarını görmezden gelmeniz zor. Ancak, açıkça iletişim kuran iyi bir politika geliştirmek mümkündür.

10. İyi bilgilendirilmiş B2B alıcılarına meydan okuyun

Müşterilerin %60'ı çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce çevrimiçi araştırma yapıyor. Soruşturma sırasında müşterinin Amazon, eBay ve Toggar gibi onlarca web sitesinden öğrenmesi bekleniyor. Web sitenizde yüksek standartlara sahip olmak da önemlidir. Diğer bir avantaj da, müşteri beklentilerinin o kadar net hale gelmesidir ki, eskisi gibi soğuk aramaları almazlar.

Çözüm

Mükemmel ve optimize edilmiş bir web sitesi oluşturmanın en iyi yolu bir tane oluşturmaktır. Müşterilerin güvenini korumak kolay ve verimli olmalıdır.

Mücadele #11 Satış taktiklerini yenileme ihtiyacı

E-ticaret pazarı için önemli bir müşteri desteği sorunu, mevcut müşteri beklentilerini korumaktır. Ne yazık ki, çoğu işletme müşteri davranışı ve satın alma alışkanlıkları hakkında yeterli veriye sahip değildir.

Çözüm

Ürününüzü Amazon ve eBay gibi büyük pazarlarda sunun. Bu e-ticaret web sitelerinin zaten muazzam bir müşteri tabanı var, bu nedenle ürününüzü tanıtmak ve markalamak nispeten kolay hale geliyor.

Ziyaretçinin segmentasyonu, e-Ticaret'in müşteri yolculuk verilerini kullanarak ziyaretçiyi tanımlamasına ve diğer web sitelerine bağlamasına olanak tanır.

Mücadele #12 Farklı nakliye yöntemleri

Siparişler müşterilere zamanında teslim edilmelidir. Toplu satın alma nakliye gerektirdiğinden, bir gönderi isteyebilirsiniz. Farklı alıcılar farklı nakliye yöntemlerini tercih eder ve müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamanız gerekir. Artan sipariş miktarı, daha fazla lojistik yardımın sağlanmasını gerektirir. Şirketlerin büyük gönderileri yönetmesi çok zordur.

Çözüm

1. Lojistik

Küçük işletmeler de dış kaynak kullanımından yararlanabilir. Büyük gönderileri işlemek için B2B pazar yerleri lojistik şirketlerinden yararlanabilir.

Derin ceplerle B2B pazarında lojistik, dış kaynak kullanımı veya kendi lojistik şirketini kurarak basitleştirilebilir. Ancak, yeni ve gelişmekte olan B2B satıcıları için dış kaynak kullanımı daha iyidir.

Ancak profesyonel işletmeler için, piyasa diğer iş geliştirme fırsatlarına odaklanabileceğinden, lojistik hizmetini üçüncü taraf bir şirketten temin etmek tercih edilir .

2. Fiyat ve nakliye konusunda rekabet etme mücadelesi

Çevrimiçi mağazalar genellikle fiyatlandırma ve müşteri deneyimi temelinde rekabet eder. Küçük ve büyük rakip şirketler genellikle daha düşük fiyatlı ürünlere sahip olduklarından, fiyat rekabeti öncelikle çevrimiçi işi etkiler. Benzer şekilde, Amazon ve Walmart gibi şirketler genellikle ABD genelinde çeşitli nakliye çözümleri sunarlar. Ayrıca yakın bir yere sevkiyata izin veren depo hizmetleri de sağlarlar. Sonuç olarak, dağıtım maliyetleri azalır ve siparişler hızla gelir. Çözüm: Bir işletmenin karşılaştığı büyük bir sorundur.

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi

B2B işletmeler için müşterilerinizin sorunlarını aktif olarak denetlemelisiniz. Müşterilerle bağlantı kurmadaki herhangi bir başarısızlık, işletmenin itibarına zarar verebilir. B2B alıcıları ayrıca B2C alıcılarından daha fazlasını talep eder. Bazen şirketiniz toplu fiyatlandırma veya özel sipariş fiyatları talep eder ve anlaşmalar yapar. Özel fiyat isteyen veya kendi ihtiyaçlarına göre ürün seçimi bekleyen alıcılarla karşılaşabilirsiniz.

13. Profesyonel Olmayan, Eski Tasarım

Bir kişinin ilk kez görülmesi veya bir web sayfasını ziyaret etmesi durumunda en önemli izlenimi görsel görseller sağlar. Mutsuz bir görüntü, bazen mağazanızın aksini meşru bir şekilde iddia ettiğinizde, ziyaretçilerinizi sitenizden satın almaktan vazgeçirebilir. Potansiyel müşterileri ilk izlenimlere ikna etmek için zaman kaybetmek istemezsiniz. Profesyonel olmayan bir web sitesi müşteri çekmez.

Kullanıcı deneyimindeki bozulma, genellikle öncelikle kullanıcı tarafından başlangıçta fark edilmeyen faktörlere bağlanabilir. Tasarım açısından web sitenizi daha az mobil uyumlu hale getirebilir veya tasarım açısından ekranınızda düz durabilir.

2021'de yeni bir rapor, perakende e-ticaret işlemlerinin %54'ünün akıllı telefonlar veya tablet bilgisayarlar aracılığıyla gerçekleşeceğini tahmin ediyor. Ancak ne yazık ki web siteniz, kullanıcı için çok az şey yapan alakasız pop-up reklamlar içerebilir.

Çözüm

1. Gezinme çubuğunda dörtten fazla seçenek olmamalıdır.
2. Gezinme menüleri oluştururken web sayfalarına öncelik verin .
3. Kullanıcının sayfanın amacını okuyarak anlayabilmesi için gezinme menüsünü netleştirin.
4. Basit, göze batmayan ve özel bir e-ticaret web sitesi geliştirme idealdir.

Mücadele #14 Ek ücretler uygulanabilir

E-ticaretin en büyük engellerinden biri alışveriş sepetini terk etmektir. Genellikle kullanıcılar, ödemeyi tamamladıktan sonra öngörülemeyen, beklenmedik yüksek ücretlerle karşılaştığında olur. Kötü iletilmiş bir fiyat, e-ticaret satışlarını önemli ölçüde azaltabilir.

Cevap çok şükür basit.

Çözüm

Her zaman tam fiyatlandırmayı listeleyin. Gönderim ücretini yalnızca ödeme işlemi sırasında değil, ödeme işlemi sırasında belirtin. Ücret almak mümkün değil. O kadar kolay. Açıkçası, uluslararası müşterilere satış yapıyorsanız bölgesel faktörler söz konusu olabilir ve buna göre teslimat maliyetleri ve özel ücretler alabilirsiniz.

Zorluk #15 Ödeme hataları (ve belirsizlik)

PayPal hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sepetinizi ve teslimat yöntemini kontrol ettiniz ve her şeyin mükemmel şekilde çalıştığı görülüyor. Ancak, ödeme düğmesine bastığınızda olmuyor. Bu bir kaza.

Seni nasıl etkiledi?

Çözüm

Ödemenin gerçekleşmemesi siteniz, ödeme ağ geçidiniz veya üyelik eklentinizle ilgili bir sorundan kaynaklanıyor olabilir. Öte yandan insan hatası çok daha yaygındır. Sonuç olarak, sorun sadece iletişim kurarak çözülebilir.

Aşağıdaki dört öneriyi göz önünde bulundurun:

1. Ödeme hatalarını önlemek için önleyici tedbirler alın
2. Ödeme başarısız olduğunda hem sizin hem de müşterinin bilgilendirildiğinden emin olun.
3. Müşteri ve ödeme ağ geçidi ile yeni bir ödeme yapmayı deneyin
4. Müşteri beklentilerinizi karşılayan e-ticaret web sitesi geliştirme hizmetlerini seçin

e-İşin Zorlukları Fırsat Olabilir

E-ticaret mağazaları, bir işletmenin büyümesi için önemli bir kaynak sağlar. E-ticaret, 2022 yılına kadar pazar payının yaklaşık %17'sini temsil edecek.

e-Ticaret işletmelerinin dijital pazarda rekabet edebilmek için gelişmeye ihtiyacı var ve dijital dünyaya girmek kolay değil. Her ihtiyacı anlayan ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratan bir e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi seçin . En iyi e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi , eşsiz bir müşteri deneyimi yaratmak için hiçbir taş bırakmayacaktır. Alışveriş yapanların yaklaşık %89'u aramalarına Web'de başlıyor. Ayrıca, tüketicilerin %81'i, kullanımı kolay bir çevrimiçi alışveriş platformunun önemli olduğunu söylüyor.

Çevrimiçi alışveriş, muazzam bir potansiyelle hızla genişliyor. Bununla birlikte, geçmişteki hatalardan ders alarak ve gelecekteki tuzaklardan kaçınmak için adımlar atarak üstesinden gelinebilecek zorluklarla da karşı karşıyadır.