전자 상거래 비즈니스의 15가지 주요 과제와 이를 극복하는 방법

소개

내 웹 사이트의 고품질에도 불구하고 내 방문자가 고객이 되지 않는 이유는 무엇입니까?

당신은 그것에 대해 생각하는 데 문제가 잠들어, 그렇지?

2019년에는 전자 상거래 웹사이트 방문 중 3%만이 구매로 전환되었습니다. 한편, 연구에서는 2022년까지 전 세계 전자상거래 매출이 6조 5400억 달러에 이를 것으로 예상하고 있습니다.

기술 측면에서 우리가 얼마나 멀리 왔는지 생각하면 이러한 수치는 충분히 정당화되지 않습니다. 그렇게 느껴지지 않으세요?

전자 상거래 시장은 반복적인 전략이 필요한 여러 문제가 있는 복잡한 비즈니스입니다. 비즈니스는 계획 부족으로 인해 전자 상거래 웹 사이트 방문의 거의 50%를 잃습니다. 또한 소비자의 45%는 질문에 쉽게 답할 수 있는 방법이 없기 때문에 제품 구매를 포기합니다.

이 글에서 우리는 e-비즈니스와 관련된 문제들을 자세히 설명하고 각각에 대한 해결책을 제안할 것이다.

온라인 비즈니스 및 솔루션을 위한 전자 상거래의 가장 일반적인 과제

과제 #1 신용 한도 요청 관리

고객이 장바구니를 포기하지 않도록 하기 위해 B2C 마켓플레이스는 지금 구매 후 나중에 지불하는 기능을 제공했습니다.

이러한 서비스는 신용 카드를 사용할 필요가 없으며 대신 고객의 이전 신용 기록을 기반으로 시장에서 설정한 신용 한도에 의존합니다.

하지만 B2B 거래량이 많아 기업이 돈을 쓸 여유가 없어 상환기간이 필요하다. 투자자가 있는 회사도 있고 없는 회사도 있습니다.

해결책

신용 한도는 평균 주문 크기를 증가시켜 재주문을 증가시키는 것으로 나타났습니다. B2B 마켓플레이스는 B2B 전자상거래 웹사이트 개발 서비스 를 통해 구매자의 신뢰성을 보여주고 유예 기간을 제공 하는 알고리즘을 구현할 수 있습니다 .

B2B 시장 기업은 구매자의 신용도를 쉽게 평가하고 원하는 고객에게만 시설을 제공할 수 있습니다. 고객마다 상황에 따라 다를 수 있습니다.

챌린지 #2 치열한 경쟁을 이겨내다

전자 상거래는 최근 몇 년 동안 매우 경쟁적인 시장으로 폭발했습니다. 비용, 서비스 또는 기타와 같은 공급망 매개변수의 변경은 고객에게 중요합니다. 전자 상거래 비즈니스에서 고객 기반을 유지하는 것은 어렵습니다. 즉, 경쟁자가 배달 앱과 파트너십을 맺을 때 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 가격이 더 높을 때도 마찬가지입니다.

해결책

SWOT 분석을 수행하고 자주 재방문하는 것이 경쟁을 처리하는 가장 좋은 방법입니다. 이를 통해 자신과 경쟁자를 정확하게 평가할 수 있습니다. 또한 귀하의 회사는 경쟁업체와 다른 개발 단계에 있을 수 있음을 인식해야 합니다.

경쟁사와 시장에 대한 철저한 조사를 통해 디지털 마케팅 전략을 수립하십시오. 시장에서의 가시성을 향상시키는 프로모션으로 제품 또는 회사 이미지를 홍보하십시오.

도전 #3 소매업체 및 제조업체와의 경쟁

많은 온라인 상점은 제조업체 또는 유통업체가 온라인으로 직접 제품을 판매합니다. 기본적인 전자 상거래 모델입니다. 그러나 전자 상거래의 낮은 진입 장벽으로 인해 제품 제조업체도 고객에게 직접 판매하기 시작했습니다. 제품을 판매하는 회사가 경쟁자가 될 수 있습니다. 예를 들어 ABC Garments는 온라인 상점을 통해 또는 웹사이트를 통해 직접 판매합니다. 많은 제조업체가 유통업체를 만들기도 하므로 전체 상황이 더 심각합니다.

해결책

그들이 원하는 특정 공급업체의 제품이 무엇인지 파악하고 해당 제품을 충분히 보유하여 그들의 요구를 충족시키십시오. 최고의 영업 사원이 제품에 구멍을 뚫어 고객이 질문할 때 다양한 답변을 보여줄 수 있도록 교육하십시오.

과제 #4 진정한 고객 식별

온라인 신원 확인은 전자 상거래 회사에서 매우 중요합니다. 일반적으로 고객이 필요한 정보를 제공하기 위해 사이트에 등록하면 진위 여부를 확인할 수 없습니다. 일반적으로 구매 방식의 사기는 사업을 하는 기업에 막대한 손실을 입힐 수 있습니다. 따라서 고객이 회사에서 구매를 원하는지 여부를 결정해야 합니다.

해결책

고객 식별 및 정보는 가장 먼저 확인해야 할 사항입니다. 고객이 고가의 상품을 주문하거나 대량으로 주문하는 경우, 위조 전화번호, 이메일 주소, 연락처를 확인하세요.

1회용 비밀번호 확인, 전화번호 확인, 이메일 활성화 링크 등의 방법을 이용하여 위조 전화번호를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 검색 엔진에 주 또는 도시를 입력하여 우편 번호를 다시 확인합니다. 결과적으로 합법적인 고객에 대한 서비스 품질을 손상시키지 않으면서 사기를 방지할 수 있습니다.

도전 #5 전환율 및 SEO

성공적인 비즈니스를 온라인으로 운영하려면 SEO 규칙을 준수해야 합니다. 온·오프라인에서 존재감 없이는 다른 기업과 차별화할 수 없습니다. 좋은 검색 엔진 마케팅 전략은 방문자를 고객으로 전환할 가능성이 있습니다. 유기적 수익을 얻는 것도 어렵지만 전환율을 높이는 것도 어렵습니다.

해결책

다른 일반적인 SEO 관행과 함께 적절한 키워드를 사용하여 웹사이트를 최적화하십시오. 사람들이 웹사이트에 더 오래 머물도록 유도하는 매력적인 자료를 만드십시오. 사람들이 구매하도록 하는 것은 큰 부분입니다!

판매를 늘리기 위해 고객 브랜드 대사와 고객 옹호를 사용하여 행복한 고객의 힘을 활용할 수도 있습니다.

과제 #6 옴니채널 고객 경험 제공

온라인 상점은 옴니채널 고객 서비스를 확보하고 판매 경험을 개선하는 데 큰 문제에 직면해 있습니다. 소비자는 웹사이트, 전화, 이메일, Facebook, 매장 등 다양한 채널을 통해 연락하기를 기대합니다. 분명히 터치 포인트는 단방향입니다. Consumer Report에 따르면 명확한 옴니채널 소매 계획이 없는 모든 비즈니스는 수익을 잃을 수 있습니다.

해결책

효과적인 옴니채널 마케팅 계획을 구현하여 잠재 고객을 이해하고 고객 경험 기술을 구현합니다.

e-비즈니스와 관련된 이 문제를 어떻게 극복할 수 있습니까?

옴니채널 고객 경험(CX)의 맥락에서 이는 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공한다는 의미입니다. 소비자의 90%는 통신 채널 간에 안정적인 서비스를 제공하는 옴니채널 경험을 원합니다.

과제 #7 데이터 보안에 대한 수요 증가

안보 위기가 진행되는 동안 최악의 시나리오가 옵니다. 사기꾼은 스팸과 바이러스를 웹으로 보낼 수 있습니다. 그들은 고객의 전화 세부 정보, 카드 및 이메일에 대한 정보를 얻을 가능성이 높습니다. 그러나 소비자는 귀하의 행동에 대해 걱정하지 않고 귀하가 이를 보호하기를 기대합니다. 보안이 전자 상거래의 도전이건 아니건 간에, 그것은 절대적으로 필요한 것이 되어야 합니다.

해결책

• 장바구니를 지속적으로 업데이트하는 기능은 귀하의 정보가 도난당할 수 있는 위험을 최소화합니다.
• 귀하의 전자상거래 웹사이트 개발 은 귀하만을 위한 전용 서버에서 이루어져야 합니다.
• 데이터베이스와 모든 문서를 백업하는 것은 모든 온라인 상점에서 필수입니다.
• 보안 기능 및 플러그인을 설정합니다. 이들은 사이버 공격을 막기 위해 구축되었습니다.
• 전자 상거래 사이트 에 대해 어떤 CMS 또는 플랫폼을 선택하든 최신 패치, 플러그인 및 기타 개발자 개발 소프트웨어로 최신 상태를 유지하십시오.

과제 #8 대량 주문에 대한 가격 책정

가격 구조는 주로 각 제품에 대해 고객이 주문한 수량에 따라 다릅니다. 더 많은 볼륨은 더 낮은 비용을 의미합니다. 고객이 제품을 원하는 빈도에 따라 다양한 가격을 제공해야 합니다. 특히 대량 구매의 경우 구매자에게 정확한 견적을 제공해야 합니다.

해결책

고객이 내 서비스에 만족하게 하려면 어떻게 해야 합니까? 이것이 당신이 자주 생각한 질문이라면 이것이 갈 길입니다.

콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 구매자 정보와 구매 내역을 추적하고 분석하여 고객에게 정확한 견적을 작성해야 합니다. 구매에 도움이 되는 선택적 가격 책정 모델도 있습니다.

과제 #9 제품 반품 및 환불의 골칫거리

웹에서 쇼핑객의 일반적인 불만은 상품을 반품하는 것입니다. Comscore와 UPS 의 설문 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 62%가 구매 전에 반품 정책을 확인했으며 46%는 반품이 용이한 소매점에서 구매할 것이라고 합니다. 물건을 버릴 경우 회사의 명성에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 배송 비용은 기본적으로 온라인 소매업체에서 항상 문제였습니다.

해결책

고객들은 번거롭지 않은 반품 및 교환에 높은 가치를 두지만 현재 받고 있는 서비스에 만족하지 못하고 있으며 이는 소매업체에 상당한 기회가 있음을 의미합니다.

좋은 반품 및 환불 정책을 무시하기 어렵습니다. 그러나 명확하게 전달하는 좋은 정책을 개발하는 것은 가능합니다.

도전 #10 정보가 풍부한 B2B 구매자

고객의 60%는 온라인 구매를 하기 전에 온라인 조사를 수행합니다. 조사하는 동안 고객은 Amazon, eBay 및 Toggar와 같은 수십 개의 웹 사이트에서 배울 것으로 예상됩니다. 웹사이트에 높은 기준을 두는 것도 중요합니다. 또 다른 이점은 고객의 기대치가 너무 명확해져서 이전처럼 콜드 콜을 받지 않는다는 것입니다.

해결책

우수하고 최적화된 웹사이트를 만드는 가장 좋은 방법은 웹사이트를 만드는 것입니다. 고객의 신뢰를 유지하기 위해서는 쉽고 효율적이어야 합니다.

과제 #11 판매 전략을 개선할 필요성

전자 상거래 시장의 주요 고객 지원 문제는 현재 고객의 기대치를 유지하는 것입니다. 불행히도 대부분의 기업은 고객 행동 및 구매 습관에 대한 적절한 데이터를 갖고 있지 않습니다.

해결책

Amazon 및 eBay와 같은 주요 시장에서 제품을 제공하십시오. 이러한 전자 상거래 웹사이트는 이미 엄청난 고객 기반을 보유하고 있으므로 제품을 홍보하고 브랜드화하는 것이 상대적으로 쉬워집니다.

방문자 세분화를 통해 전자 상거래는 고객 여정 데이터를 사용하여 방문자를 식별하고 다른 웹사이트에 연결할 수 있습니다.

도전 #12 다양한 배송 방법

주문은 적시에 고객에게 배달되어야 합니다. 대량 구매는 운송이 필요하기 때문에 배송이 필요할 수 있습니다. 구매자마다 선호하는 배송 방법이 다르므로 고객의 특정 요구 사항을 충족해야 합니다. 주문량이 증가하면 더 많은 물류 지원을 제공해야 합니다. 회사에서 대량 배송을 관리하는 것은 매우 어렵습니다.

해결책

1. 물류

중소기업도 아웃소싱의 이점을 누릴 수 있습니다. B2B 마켓플레이스는 대량 배송을 처리하기 위해 물류 회사를 활용할 수 있습니다.

자금이 넉넉한 B2B 시장에서 물류는 아웃소싱하거나 자체 물류 회사를 구성하여 간소화할 수 있습니다. 그러나 신규 및 신흥 B2B 판매자에게는 아웃소싱이 더 좋습니다.

그러나 전문 비즈니스의 경우 시장이 다른 비즈니스 개발 기회 에 집중할 수 있기 때문에 제3자 회사에 물류를 아웃소싱하는 것이 좋습니다 .

2. 가격경쟁과 배송경쟁

온라인 상점은 가격과 고객 경험을 기반으로 경쟁하는 경우가 많습니다. 가격 경쟁은 주로 온라인 비즈니스에 영향을 미칩니다. 크고 작은 경쟁 회사는 일반적으로 더 저렴한 제품을 가지고 있습니다. 마찬가지로 Amazon 및 Walmart와 같은 회사는 일반적으로 미국 전역에 다양한 배송 솔루션을 제공하며 가까운 위치로 배송할 수 있는 창고 서비스도 제공합니다. 결과적으로 유통 비용이 감소하고 주문이 빨리 도착합니다. 솔루션: 기업이 직면한 큰 문제입니다.

3. 고객 관계 관리

B2B 사업을 위해 고객의 문제를 적극적으로 감독해야 합니다. 고객과의 연결에 실패하면 비즈니스의 평판이 손상될 수 있습니다. B2B 구매자는 또한 B2C 구매자보다 더 많은 것을 요구합니다. 때때로 귀사는 대량 가격 책정 또는 맞춤 주문 가격을 요구하고 거래를 협상할 것입니다. 특별한 가격을 요구하거나 자신의 필요에 따라 제품 선택을 기대하는 구매자와 대면할 수 있습니다.

도전 #13 프로답지 못한 구식 디자인

시각적 이미지는 사람을 가장 먼저 보거나 웹페이지를 방문할 때 가장 중요한 인상을 줍니다. 귀하가 합법적으로 귀하의 상점이 그렇지 않다고 주장할 때 불행한 이미지는 방문자가 귀하의 사이트에서 구매하는 것을 방해할 수 있습니다. 잠재 고객에게 첫인상을 확신시키는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 비전문적으로 보이는 웹사이트는 고객의 관심을 끌지 못합니다.

사용자 경험의 저하는 주로 사용자가 처음에 알아차리지 못한 요인에 기인할 수 있습니다. 디자인 면에서 웹사이트가 모바일 친화적이지 않거나 디자인 면에서 화면이 평평해 질 수 있습니다.

2021년 새로운 보고서에 따르면 소매 전자 상거래 거래의 54%가 스마트폰이나 태블릿 컴퓨터를 통해 발생할 것으로 추정됩니다. 그러나 불행히도 귀하의 웹사이트에는 사용자에게 거의 도움이 되지 않는 관련 없는 팝업 광고가 포함될 수 있습니다.

해결책

1. 탐색 모음에는 4개 이하의 옵션이 있어야 합니다.
2. 탐색 메뉴를 만들 때 웹 페이지 의 우선 순위 를 지정합니다.
3. 사용자가 페이지의 목적을 읽을 수 있도록 탐색 메뉴를 명확하게 만드십시오.
4. 간단하고 눈에 거슬리지 않는 맞춤형 전자상거래 웹사이트 개발 이 이상적입니다.

과제 #14 추가 요금이 적용될 수 있습니다.

전자 상거래의 가장 큰 장애물 중 하나는 장바구니 포기입니다. 일반적으로 사용자가 결제를 완료한 후 예상치 못한 예상치 못한 높은 수수료에 직면할 때 발생합니다. 가격이 제대로 전달되지 않으면 전자 상거래 판매가 크게 감소할 수 있습니다.

대답은 고맙게도 간단합니다.

해결책

항상 전체 가격을 나열하십시오. 결제 과정에서 뿐만 아니라 결제 과정에서 배송비를 표시합니다. 청구하는 것은 불가능합니다. 정말 쉽습니다. 분명히 해외 고객에게 판매하는 경우 지역적 요인이 관련될 수 있으며 그에 따라 배송 비용과 맞춤 수수료를 받을 수 있습니다.

과제 #15 결제 실패(및 불확실성)

PayPal 계정에 로그인한 후 장바구니와 배송 방법을 확인했는데 모든 것이 완벽하게 작동하는 것 같습니다. 그러나 결제를 누르면 발생하지 않습니다. 이것은 사고입니다.

그것이 당신에게 어떤 영향을 미쳤습니까?

해결책

결제 실패는 사이트, 결제 게이트웨이 또는 멤버십 플러그인 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 반면에 인적 오류는 훨씬 더 일반적입니다. 결과적으로 단순히 의사 소통을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

다음 네 가지 제안을 고려하십시오.

1. 결제 실패 방지를 위한 예방 조치 마련
2. 결제에 실패했을 때 귀하와 고객 모두에게 알려야 합니다.
3. 클라이언트 및 결제 게이트웨이로 새로운 결제 시도
4. 고객의 기대에 부응 하는 전자상거래 웹사이트 개발 서비스 선택

e 비즈니스의 도전은 기회가 될 수 있습니다

전자 상거래 상점은 비즈니스 성장을 위한 핵심 소스를 제공합니다. 전자상거래는 2022년까지 시장 점유율의 약 17%를 차지할 것입니다.

전자 상거래 비즈니스는 디지털 시장에서 경쟁할 수 있도록 진화해야 하며 디지털 세계에 진입하기가 쉽지 않습니다. 모든 요구 사항을 이해하고 원활한 고객 경험을 제공 하는 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사 를 선택하십시오 . 최고의 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사 는 타의 추종을 불허하는 고객 경험을 만들기 위해 돌을 놓지 않을 것입니다. 거의 89%의 쇼핑객이 웹에서 검색을 시작합니다. 또한 소비자의 81%는 사용하기 쉬운 온라인 쇼핑 플랫폼이 중요하다고 말합니다.

온라인 쇼핑은 엄청난 잠재력과 함께 빠르게 확장되고 있습니다. 그러나 과거의 실수로부터 배우고 미래의 함정을 피하기 위한 조치를 취함으로써 극복할 수 있는 도전에 직면해 있습니다.