电子商务业务的 15 大挑战以及如何克服它们

介绍

尽管我的网站质量很高，但为什么我的访问者没有成为客户？

想想就睡不着，是吗？

2019 年，只有 3% 的电子商务网站访问转化为购买。 另一方面，研究估计，到 2022 年，全球电子商务销售额预计将达到 6.54 万亿美元。

考虑到我们在技术方面已经走了多远，这些数字还不够合理。 你不觉得吗？

电子商务市场是一个复杂的业务，面临多重挑战，需要反复制定策略。 仅仅由于缺乏计划，企业失去了近 50% 的电子商务网站访问量。 此外，45% 的消费者放弃购买产品是因为没有简单的方法来回答他们的问题。

在本文中，我们将详细阐述与电子商务相关的问题，并为每个问题提出解决方案。

电子商务对在线业务及其解决方案的最常见挑战

挑战 #1 管理信用额度请求

为了防止客户放弃他们的购物车，B2C 市场提出了现在购买和以后付款的功能。

此类服务不需要使用信用卡，而是依赖于市场根据客户之前的信用记录设定的信用额度。

但是，B2B 交易量需要一个还款期，因为公司无法承受花这么多钱。 有些公司有投资者，有些公司没有。

解决方案

信贷额度已被证明可以通过增加平均订单规模来增加再订单。 B2B 市场可以通过B2B 电子商务网站开发服务实现一种算法，该算法显示买家的可信度并给予他们一个宽限期。

B2B 市场公司可以轻松评估买家的信誉，并只为他们想要的客户提供设施。 根据不同的事情，每个客户可能会有所不同。

挑战#2 超越激烈的竞争

近年来，电子商务已经爆发成为一个竞争极其激烈的市场。 供应链参数（成本、服务或其他）的变化对客户来说很重要。 在电子商务业务中很难维持客户群。 换句话说，当您的竞争对手与交付应用程序合作时，这可以帮助他们获得更多销售额。 即使你的价格更高。

解决方案

进行 SWOT 分析并经常重新审视它是处理竞争的最佳方式。 这使您可以准确地评估自己和竞争对手。 此外，您需要意识到您的公司可能处于与竞争对手不同的发展阶段。

对竞争对手及其市场进行深入研究，以制定数字营销策略。 通过提高您在市场上的知名度的促销活动来宣传您的产品或公司形象。

挑战#3 与零售商和制造商竞争

许多在线商店通过制造商或分销商直接在线销售产品。 这是一种基本的电子商务模式。 然而，部分由于电子商务的准入门槛低，产品制造商也开始直接向客户销售产品。 销售其产品的公司可能是您的竞争对手。 例如，ABC Garments 也通过其在线商店或直接通过其网站进行销售。 很多厂商还做分销商，这让整个情况变得更加严峻。

解决方案

了解他们想要特定供应商的哪些产品，并保留足够的这些产品来满足他们的需求。 培训您最优秀的销售人员在任何产品中戳洞，以便他们在客户问您问题时可以向他们展示各种答案。

挑战 #4 识别真正的客户

在线身份验证在电子商务公司中极为重要。 通常，当客户在您的网站上注册以提供所需信息时，无法验证其真实性。 一般来说，采购方式的欺诈很容易给经营企业造成巨大损失。 因此，它必须确定客户是否想从公司购买。

解决方案

客户身份和信息是首先要验证的内容。 当客户订购高价产品或大批量产品时，请检查是否存在虚假电话号码、电子邮件地址和联系地址。

使用一次性密码验证、电话地址确认、电子邮件激活链接和其他方法，可以识别欺诈电话号码。 例如，在搜索引擎中输入州或城市以仔细检查邮政编码。 因此，可以在不影响您为合法客户提供的服务质量的情况下防止欺诈。

挑战#5 转化率和 SEO

一个成功的企业要在线运营，必须遵守 SEO 规则。 如果没有在线和离线存在，您就无法将自己与其他企业区分开来。 良好的搜索引擎营销策略有可能将访问者转化为客户。 很难获得有机收入，但也很难提高转化率。

解决方案

使用适当的关键字来优化您的网站，以及其他常见的 SEO 做法。 创建引人注目的材料，鼓励人们在您的网站上停留更长时间——吸引人们购买是很重要的一部分！

为了增加销售额，您还可以通过使用客户品牌大使和客户宣传来利用快乐客户的力量。

挑战 #6 提供全渠道客户体验

在线商店在获得全渠道客户服务和改善销售体验方面面临着一个大问题。 消费者希望通过多种渠道获得联系，包括您的网站、电话、电子邮件、Facebook、您的商店等。 显然，接触点是单向的。 根据消费者报告，所有没有明确的全渠道零售计划的企业都可能损失收入。

解决方案

实施有效的全渠道营销计划以了解潜在客户并实施客户体验技术。

我们如何才能克服这个与电子商务有关的问题？

在全渠道客户体验 (CX) 的背景下，这意味着在所有接触点提供一致的品牌体验。 90% 的消费者希望在通信渠道之间获得可靠服务的全渠道体验。

挑战 #7 对数据安全的更高需求

在安全危机的过程中，最坏的情况出现了。 欺诈者可以向网络发送垃圾邮件和病毒。 他们可能会获得有关客户电话、卡片和电子邮件的详细信息。 然而，消费者并不关心您的行为，而是希望您保护他们。 无论安全性是否是电子商务的挑战——它都需要成为绝对必要的事情。

解决方案

• 不断更新购物车的能力将您的信息被盗的风险降至最低。
• 您的电子商务网站开发应该在您一个人的专用服务器上完成。
• 备份您的数据库和所有文档是任何在线商店的必备工具。
• 设置安全功能和插件。 这些旨在阻止网络攻击。
• 无论您为电子商务网站选择什么 CMS 或平台，请务必使用最新的补丁、插件和其他开发人员开发的软件使其保持最新状态。

挑战 #8 批量订单定价

定价结构主要取决于客户为每种产品订购的数量。 更高的产量意味着更低的成本。 您将不得不根据他们想要您的产品的频率为不同的客户提供各种定价。 它必须给买家一个准确的报价，特别是对于大宗采购。

解决方案

如何让客户对我的服务感到满意？ 如果这是您经常想到的问题，那么这就是要走的路。

您需要使用内容管理系统来跟踪和分析买家信息和购买历史，以便为客户创建准确的报价。 还有一个可选的定价模型来帮助购买。

挑战#9 令人头疼的产品退货和退款

网上购物者的一个常见抱怨是退货。 Comscore 和 UPS的一项调查显示，62% 的美国购物者在购买前检查了退货政策，46% 的人会从提供轻松退货的零售商处购买。 当货物被丢弃时，可能会对公司的声誉造成严重损害。 运输成本基本上一直是在线零售商的问题。

解决方案

客户非常看重无忧退货和换货，但他们对目前获得的服务不满意，这表明零售商有很大的机会。

您很难忽视良好的退货和退款政策。 但是，有可能制定一个清晰沟通的良好政策。

挑战 #10 消息灵通的 B2B 买家

60% 的客户在进行在线购买之前会进行在线研究。 在调查过程中，预计客户将从亚马逊、eBay、Toggar 等数十家网站学习。 在您的网站上拥有高标准也很重要。 另一个优势是客户的期望变得如此清晰，以至于他们不会像以前那样接到冷电话。

解决方案

创建一个优秀和优化的网站的最佳方法是创建一个。 维护客户的信任必须简单有效。

挑战 #11 需要改进销售策略

电子商务市场的一个主要客户支持问题是维持当前的客户期望。 不幸的是，大多数企业没有足够的客户行为和购买习惯数据。

解决方案

在亚马逊和 eBay 等主要市场上提供您的产品。 这些电子商务网站已经拥有庞大的客户群，因此推销和品牌化您的产品变得相对容易。

访问者的细分允许电子商务通过使用客户旅程数据来识别访问者并将其连接到其他网站。

挑战 #12 不同的运输方式

订单必须及时交付给客户。 因为批量购买需要运输，您可能需要装运。 不同的买家喜欢不同的运输方式，您需要满足客户的特定需求。 订单数量的增加需要提供更多的后勤援助。 公司很难管理大量货物。

解决方案

1、物流

小型企业也可以从外包中受益。 为了处理大宗货物，B2B 市场可以利用物流公司。

通过外包或组建自己的物流公司，可以在财力雄厚的 B2B 市场中简化物流。 然而，外包更适合新兴的 B2B 卖家。

但对于专业企业而言，将物流外包给第三方公司更为可取，因为市场可以专注于其他业务发展机会。

2、价格和运费的较量

在线商店通常会根据定价和客户体验进行竞争。 价格竞争主要影响在线业务，因为大大小小的竞争对手公司通常拥有低价产品。 同样，亚马逊和沃尔玛等公司通常会在美国各地提供各种运输解决方案。它们还提供仓库服务，允许将货物运送到附近的地点。 因此，配送成本降低，订单快速到达。 解决方案：这是一个企业面临的一个大问题。

3. 客户关系管理

您必须积极监督客户的 B2B 业务问题。 任何未能与客户建立联系都可能损害企业的声誉。 B2B 买家的需求也高于 B2C 买家。 有时，您的公司需要批量定价或定制价格并协商交易。 您可能会遇到要求特价或期望根据自己的需要选择产品的买家。

挑战 #13 不专业、过时的设计

如果一个人首先看到一个人或访问一个网页，视觉图像会提供最重要的印象。 当您合法地声称您的商店并非如此时，不满意的图像有时会阻止您的访问者从您的网站购买。 您不想浪费时间让潜在客户相信第一印象。 一个看起来不专业的网站不会吸引客户。

用户体验的下降通常主要归因于用户最初没有注意到的因素。 在设计方面，它可能会降低您的网站对移动设备的友好性，或者在设计方面与您的屏幕平平。

2021 年的一份新报告估计，54% 的零售电子商务交易将通过智能手机或平板电脑进行。 但不幸的是，您的网站可能包含无关紧要的弹出式广告，这些广告对用户影响不大。

解决方案

1. 导航栏中的选项不应超过四个。
2. 创建导航菜单时优先考虑网页。
3. 使导航菜单清晰，以便用户通过阅读了解页面的用途。
4. 一个简单的、不显眼的、定制的电子商务网站开发是理想的。

挑战 #14 可能会收取额外费用

电子商务的最大障碍之一是放弃购物车。 这通常发生在用户在完成结账后面临无法预料的高额费用时。 沟通不畅的价格可能会显着降低电子商务销售额。

谢天谢地，答案很简单。

解决方案

始终列出完整的价格。 在结账过程中注明运费，而不仅仅是在结账过程中。 收费是不可能的。 它是如此容易。 显然，如果您向国际客户销售产品，可能会涉及区域因素，您可以相应地收取运费和定制费用。

挑战 #15 支付失败（和不确定性）

登录您的 PayPal 帐户后，您检查了您的购物车和送货方式，看起来一切正常。 但是，当您按结帐时，它不会发生。 这是一个意外。

它对你有什么影响？

解决方案

支付失败可能是由于您的网站、支付网关或会员插件有问题。 另一方面，人为错误更为常见。 结果，可以通过简单的沟通来解决问题。

考虑以下四个建议：

1. 采取预防措施以防止付款失败
2. 确保在付款失败时通知您和客户。
3. 尝试与客户端和支付网关进行新的支付
4. 选择满足您客户期望的电子商务网站开发服务

电子商务的挑战可能是机遇

电子商务商店是企业发展的关键来源。 到 2022 年，电子商务将占据大约 17% 的市场份额。

电子商务企业需要发展才能在数字市场中竞争，进入数字世界并不容易。 选择了解各种需求并创造无缝客户体验的电子商务网站开发公司。 最好的电子商务网站开发公司将不遗余力地创造无与伦比的客户体验。 近 89% 的购物者在网络上开始搜索。 此外，81% 的消费者表示易于使用的在线购物平台很重要。

网上购物发展迅速，潜力巨大。 然而，它也面临着挑战，可以通过从过去的错误中吸取教训并采取措施避免未来的陷阱来克服这些挑战。