Los 15 principales desafíos de los negocios de comercio electrónico y cómo superarlos

Introducción

A pesar de la alta calidad de mi sitio web, ¿por qué mis visitantes no se convierten en clientes?

Estás teniendo problemas para dormir pensando en eso, ¿no es así?

En 2019, solo el 3% de las visitas al sitio web de comercio electrónico se convirtieron en compras. Por otro lado, la investigación estimó que para 2022, se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los 6,54 billones de dólares.

Teniendo en cuenta lo lejos que hemos llegado en términos de tecnología, estas cifras no son lo suficientemente justificables. ¿No te sientes así?

El mercado del comercio electrónico es un negocio complicado con múltiples desafíos que necesitan estrategias recurrentes. Una empresa pierde casi el 50% de las visitas al sitio web de comercio electrónico simplemente debido a la falta de planificación. Además, el 45% de los consumidores abandonan la compra de productos porque no hay una manera fácil de responder a sus preguntas.

En este artículo, elaboraremos los problemas relacionados con el comercio electrónico y sugeriremos soluciones para cada uno de ellos.

Los desafíos más comunes del comercio electrónico para negocios en línea y sus soluciones

Desafío n.º 1 Gestión de solicitudes de líneas de crédito

Para evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras, el mercado B2C ha creado funciones de compra ahora y pago posterior.

Dichos servicios no requieren el uso de una tarjeta de crédito y, en cambio, dependen de un límite de crédito establecido por el mercado en función del historial crediticio anterior del cliente.

Sin embargo, el volumen de transacciones B2B requiere un período de reembolso porque la empresa no puede permitirse gastar tanto dinero. Hay algunas empresas que tienen inversores y otras que no.

La solución

Se ha demostrado que las líneas de crédito aumentan los pedidos al aumentar el tamaño promedio de los pedidos. El mercado B2B puede implementar un algoritmo a través de los servicios de desarrollo de sitios web de comercio electrónico B2B que muestra la credibilidad del comprador y les otorga un período de gracia.

Las empresas del mercado B2B pueden evaluar fácilmente la solvencia de los compradores y proporcionar las instalaciones solo para aquellos clientes que deseen. Puede ser diferente para cada cliente dependiendo de diferentes cosas.

Desafío n.º 2 Eclipsar a la gran competencia

El comercio electrónico se ha convertido en un mercado extremadamente competitivo en los últimos años. Los cambios en los parámetros de la cadena de suministro (costo, servicio u otros) son importantes para los clientes. Es difícil mantener una base de clientes en un negocio de comercio electrónico. En otras palabras, cuando su competidor está asociado con la aplicación de entrega, esto podría ayudarlo a obtener más ventas. Y eso es incluso cuando su precio es más alto.

La solución

Realizar un análisis FODA y revisarlo con frecuencia es la mejor manera de manejar la competencia. Esto le permite evaluarse a sí mismo y a sus competidores con precisión. Además, debe darse cuenta de que es probable que su empresa se encuentre en una etapa de desarrollo diferente a la de sus competidores.

Realice una investigación exhaustiva sobre los competidores y sus mercados para crear estrategias de marketing digital. Promocione la imagen de su producto o empresa con promociones que mejoren su visibilidad en el mercado.

Desafío #3 Competir contra minoristas y fabricantes

Muchas tiendas en línea venden productos directamente en línea por fabricante o distribuidor. Es un modelo fundamental de comercio electrónico. Sin embargo, debido en parte a las bajas barreras de entrada del comercio electrónico, los fabricantes de productos también están comenzando a vender directamente a los clientes. Las empresas que venden sus productos podrían ser sus competidores. Por ejemplo, ABC Garments también vende a través de su tienda online o directamente a través de su sitio web. Muchos fabricantes también hacen distribuidores, lo que hace que la situación sea más grave.

La solución

Sepa qué productos de un proveedor específico quieren y mantenga suficientes de esos productos a mano para satisfacer sus necesidades. Entrene a sus mejores vendedores para hacer agujeros en cualquier producto para que puedan mostrar a sus clientes una variedad de respuestas cuando le hagan una pregunta.

Desafío #4 Identificar clientes genuinos

La verificación de identidad en línea es extremadamente crucial en las empresas de comercio electrónico. Por lo general, cuando los clientes se registran en su sitio para proporcionar la información requerida, es imposible verificar su autenticidad. En general, el fraude en el método de compra puede causar grandes pérdidas a las empresas que están en el negocio. Por lo tanto, debe determinar si un cliente quiere comprar de una empresa.

La solución

La identificación y la información del cliente son lo primero que hay que verificar. Cuando un cliente ordena un producto de alto precio o grandes cantidades, verifique si hay números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones de contacto falsos.

Mediante la verificación de contraseña de un solo uso, la confirmación de la dirección de la llamada telefónica, los enlaces de activación por correo electrónico y otros métodos, es posible identificar números de teléfono fraudulentos. Por ejemplo, ingrese un estado o ciudad en un motor de búsqueda para verificar el código postal. En consecuencia, es posible prevenir el fraude sin comprometer la calidad de su servicio para los clientes legítimos.

Desafío #5 Tasa de conversión y SEO

Para que un negocio exitoso opere en línea, es necesario cumplir con las reglas de SEO. No puede diferenciarse de otras empresas sin tener presencia en línea y fuera de línea. Las buenas estrategias de marketing de motores de búsqueda tienen el potencial de convertir a los visitantes en clientes. Es difícil obtener ingresos orgánicos, pero también lo es aumentar las tasas de conversión.

La solución

Use palabras clave apropiadas para optimizar su sitio web, junto con otras prácticas comunes de SEO. Cree material convincente que aliente a las personas a permanecer en su sitio web por más tiempo. ¡Hacer que las personas compren es una parte importante!

Para aumentar las ventas, también puede aprovechar el poder de los clientes felices mediante el uso de embajadores de la marca del cliente y la defensa del cliente.

Desafío n.º 6 Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal

Las tiendas en línea enfrentan un gran problema para obtener servicios de atención al cliente omnicanal y mejorar su experiencia de ventas. Los consumidores esperan ser contactados a través de múltiples canales, incluido su sitio web, teléfono, correo electrónico, Facebook, su tienda y más. Obviamente, los puntos de contacto son unidireccionales. Según Consumer Report, todas las empresas sin un plan claro de venta minorista omnicanal pueden haber perdido ingresos.

La solución

Implemente un plan de marketing omnicanal efectivo para comprender a los clientes potenciales e implementar tecnología de experiencia del cliente.

¿Cómo podemos superar este problema relacionado con el comercio electrónico ?

En el contexto de la experiencia del cliente omnicanal (CX), esto significa brindar una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto. El 90 % de los consumidores quiere una experiencia omnicanal con un servicio confiable entre los canales de comunicación.

Desafío n.º 7 La mayor demanda de seguridad de datos

Durante el transcurso de la Crisis de Seguridad, llega el peor escenario. Un estafador puede enviar spam y virus a la web. Es probable que obtengan información sobre los datos telefónicos de los clientes, tarjetas y correos electrónicos. Sin embargo, a los consumidores no les preocupan sus acciones, pero esperan que los proteja. Ya sea que la seguridad sea el desafío del comercio electrónico o no, debe convertirse en algo absolutamente necesario.

La solución

• La capacidad de actualizar continuamente el carrito de compras minimiza el riesgo de que su información sea robada.
• El desarrollo de su sitio web de comercio electrónico debe realizarse en un servidor dedicado solo para usted.
• Hacer una copia de seguridad de su base de datos y todos sus documentos es imprescindible para cualquier tienda en línea.
• Configure funciones de seguridad y complementos. Estos están diseñados para frustrar los ataques cibernéticos.
• No importa qué CMS o plataforma elija para su sitio de comercio electrónico , asegúrese de mantenerlo actualizado con los últimos parches, complementos y otro software desarrollado por desarrolladores.

Desafío n.º 8 Precios para pedidos al por mayor

Las estructuras de precios dependen principalmente de la cantidad ordenada por el cliente para cada producto. Mayores volúmenes significan menores costos. Tendrá que ofrecer varios precios a diferentes clientes según la frecuencia con la que deseen su producto. Debe dar a los compradores una cotización precisa, especialmente para compras al por mayor.

La solución

¿Cómo puedo hacer que mis clientes se sientan satisfechos con mi servicio? Si esta es una pregunta en la que ha pensado a menudo, entonces este es el camino a seguir.

Debe usar sistemas de administración de contenido para rastrear y analizar la información del comprador y el historial de compras para crear una cotización precisa para los clientes. También hay un modelo de precios opcional para ayudar en la compra.

Desafío #9 Los quebraderos de cabeza de la devolución y el reembolso de productos

Una queja común de los compradores en la web es la devolución de artículos. Una encuesta realizada por Comscore y UPS muestra que el 62 por ciento de los compradores estadounidenses han verificado las políticas de devolución antes de comprar, y el 46 por ciento compraría en un minorista que ofrece devoluciones fáciles. Cuando los bienes se desechan, pueden causar un daño grave a la reputación de la empresa. El costo de envío siempre fue esencialmente un problema con los minoristas en línea.

La solución

Los clientes valoran mucho las devoluciones y los cambios sin complicaciones, pero no están satisfechos con el servicio que reciben actualmente, lo que indica una gran oportunidad para los minoristas.

Es difícil para usted ignorar las buenas políticas de devolución y reembolso. Sin embargo, es posible desarrollar una buena política que comunique claramente.

Reto #10 Compradores B2B bien informados

El 60% de los clientes realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra en línea. Durante la investigación, se espera que el cliente aprenda de docenas de sitios web como Amazon, eBay y Toggar. También es importante tener altos estándares en su sitio web. Otra ventaja es que las expectativas de los clientes se han vuelto tan claras que ya no reciben las llamadas en frío como antes.

La solución

La mejor manera de crear un sitio web excelente y optimizado es creando uno. Debe ser fácil y eficiente para mantener la confianza de los clientes.

Desafío #11 La necesidad de renovar las tácticas de venta

Un problema importante de atención al cliente para el mercado de comercio electrónico es mantener las expectativas actuales de los clientes. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no poseen datos adecuados sobre el comportamiento de los clientes y los hábitos de compra.

La solución

Ofrezca su producto en los principales mercados como Amazon y eBay. Estos sitios web de comercio electrónico ya tienen una enorme base de clientes, por lo que es relativamente fácil promocionar y calificar su producto.

La segmentación del visitante permite que el comercio electrónico identifique y conecte al visitante con otros sitios web mediante el uso de datos de viaje del cliente.

Desafío #12 Diferentes métodos de envío

Los pedidos deben ser entregados a los clientes a tiempo. Debido a que la compra al por mayor requiere transporte, es posible que necesite un envío. Diferentes compradores prefieren diferentes métodos de envío y usted debe satisfacer las necesidades específicas de los clientes. El aumento de la cantidad de pedidos requiere una mayor asistencia logística. Es muy difícil para las empresas gestionar grandes envíos.

La solución

1. Logística

Las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de la subcontratación. Para manejar grandes envíos, los mercados B2B pueden aprovechar las empresas de logística.

La logística se puede simplificar en el mercado B2B con mucho dinero mediante la subcontratación o la formación de su propia empresa de logística. Sin embargo, la subcontratación es mejor para los vendedores B2B nuevos y emergentes.

Pero para las empresas profesionales, es preferible subcontratar la logística a una empresa externa porque el mercado puede concentrarse en otras oportunidades de desarrollo comercial .

2. La lucha de competir en precio y envío

Las tiendas en línea a menudo tienen competencia en función de sus precios y la experiencia del cliente. La competencia en el precio afecta principalmente al negocio en línea, ya que las empresas rivales pequeñas y grandes suelen tener productos de menor precio. De manera similar, compañías como Amazon y Walmart generalmente brindan una variedad de soluciones de envío en los EE. UU. También brindan servicios de almacenamiento que permiten el envío a una ubicación cercana. En consecuencia, los costos de distribución disminuyen y los pedidos llegan rápidamente. Solución: Es un gran problema al que se enfrenta una empresa.

3. Gestión de la relación con el cliente

Debes supervisar activamente los problemas de tus clientes para los negocios B2B. Cualquier falla en la conexión con los clientes puede dañar la reputación de la empresa. Los compradores B2B también exigen más que los compradores B2C. A veces, su empresa requerirá precios al por mayor o precios de pedidos personalizados y negociar acuerdos. Podrías confrontar a los compradores pidiendo un precio especial o esperando una elección del producto de acuerdo a sus propias necesidades.

Desafío #13 Diseño anticuado y poco profesional

Las imágenes visuales brindan la impresión más importante si uno ve a una persona primero o visita una página web. Una imagen infeliz a veces puede disuadir a sus visitantes de comprar en su sitio cuando afirma legítimamente que su tienda es diferente. No querrá perder el tiempo convenciendo a los posibles clientes de las primeras impresiones. Un sitio web que parece poco profesional no atrae clientes.

La degradación en la experiencia del usuario a menudo se puede atribuir principalmente a factores que el usuario no nota inicialmente. En términos de diseño , puede hacer que su sitio web sea menos compatible con dispositivos móviles o que se quede plano en su pantalla en términos de diseño.

En 2021, un nuevo informe estimó que el 54% de las transacciones minoristas de comercio electrónico se realizarían a través de teléfonos inteligentes o tabletas. Pero desafortunadamente, su sitio web puede contener anuncios emergentes irrelevantes que hacen poco por el usuario.

La solución

1. No debe haber más de cuatro opciones en la barra de navegación.
2. Priorice las páginas web al crear menús de navegación.
3. Haga que el menú de navegación sea claro para que el usuario pueda entender el propósito de la página al leerla.
4. Un desarrollo de sitio web de comercio electrónico simple, discreto y personalizado es ideal.

Desafío #14 Se pueden aplicar cargos adicionales

Uno de los mayores obstáculos del comercio electrónico es el abandono del carrito. Por lo general, sucede cuando los usuarios se enfrentan a altas tarifas imprevistas e inesperadas después de completar el pago. Un precio mal comunicado podría reducir significativamente las ventas de comercio electrónico.

La respuesta es afortunadamente simple.

La solución

Indique siempre el precio completo. Indique el costo de envío durante el proceso de pago, no solo durante el proceso de pago. Es imposible cobrar. Es tan fácil. Obviamente, los factores regionales pueden estar involucrados si vende a clientes internacionales, y puede asumir los costos de envío y las tarifas personalizadas en consecuencia.

Desafío #15 Fallos de pago (e incertidumbre)

Después de iniciar sesión en su cuenta de PayPal, verificó su carrito y el método de entrega, y parece que todo funciona perfectamente. Sin embargo, cuando presionas el pago, no sucede. Esto es un accidente.

¿Cómo te afectó?

La solución

La falla en el pago puede deberse a un problema con su sitio, pasarela de pago o complemento de membresía. El error humano, por otro lado, es mucho más común. Como resultado, el problema se puede resolver simplemente comunicándose.

Considere las siguientes cuatro sugerencias:

1. Poner en marcha medidas preventivas para evitar la falta de pago
2. Asegúrese de que tanto usted como el cliente estén informados cuando el pago no se realice correctamente.
3. Intentar un nuevo pago con el cliente y la pasarela de pago
4. Elija los servicios de desarrollo de sitios web de comercio electrónico que cumplan con las expectativas de sus clientes

Los desafíos del negocio electrónico pueden ser oportunidades

Las tiendas de comercio electrónico proporcionan una fuente clave para el crecimiento de un negocio. El comercio electrónico representará aproximadamente el 17% de la cuota de mercado para 2022.

Las empresas de comercio electrónico necesitan evolucionar para poder competir en el mercado digital, y no es fácil ingresar al mundo digital. Elija una empresa de desarrollo de sitios web de comercio electrónico que comprenda todas las necesidades y cree una experiencia perfecta para el cliente. La mejor empresa de desarrollo de sitios web de comercio electrónico no dejará piedra sin remover para crear una experiencia de cliente inigualable. Casi el 89% de los compradores comienzan su búsqueda en la Web. Además, el 81% de los consumidores dice que una plataforma de compras en línea fácil de usar es importante.

Las compras en línea se están expandiendo rápidamente con un enorme potencial. Sin embargo, también enfrenta desafíos que pueden superarse aprendiendo de los errores del pasado y tomando medidas para evitar futuras trampas.