マーケティングキャンペーンを最適化するための顧客生涯価値マーケティング

顧客生涯価値マーケティング（CLVマーケティング）は、各顧客が生涯（ブランドとの関係全体）でビジネスのために作成する価値です。 あなたの顧客の中で最も価値のあるものは誰ですか？ 彼らが戻ってきてあなたのブランドに忠実になるために、あなたはどのようなマーケティング戦略を実行すべきですか？

すべてのマーケティングキャンペーンと戦略は、顧客を満足させることに集中する必要があります。 彼らとのあなたの関係は絶え間ない育成を必要とします。 そして、それを行うには、顧客生涯価値のマーケティングに集中するよりも良い方法はありません。

顧客生涯価値のマーケティングと維持

あなたはあなたのブランドを知らしめ、より多くの売り上げを得る方法を見つけるために夜を朝に変えました。 あなたはデジタルマーケティングのベストプラクティスに従い、お気に入りのインフルエンサーが共有するすべてのテクニックを試しました。 しかし、あなたが自分自身をあまりにも薄く広げて、新しい顧客を獲得するために莫大な金額を費やすならば、これらのどれもあなたが本当に望む結果をもたらさないでしょう。

真実は、1回か2回購入してからあなたのことを忘れてしまうような何千もの新しい顧客を必要としないということです。 必要なのは、長期にわたってビジネスに価値を生み出す可能性のあるリピーターを維持することです。 これらの顧客にあなたの努力を集中させることは、顧客生涯価値マーケティングの中核です。

あなたがリピーターの世話をすればするほど、彼らはあなたをどれだけ必要としているかを理解するでしょう。 あなたは彼らに最高の製品やサービスを提供して、彼らがあなたのブランドをひいきにし続けることを確実にします。 あなたがそれらを保持するために努力したので、それらは何度も戻ってきます。

顧客維持は新しいマーケティングであると言われています。 買収は重要ですが、リードが顧客に変わった後でグリップを緩めると、より大きなチャンスを失い、それが保持になります。 既存のリピーターは、より少ないマーケティング費用でより多くの利益をもたらすため、あなたのビジネスにとって貴重です。

顧客が購入したら、マーケティング戦略の推進をやめないでください。 その最初の購入はあなたにとって非常に重要です。なぜなら、その後に行うことは、その顧客を維持するチャンスを生むか、または壊すからです。 そうすれば、かつての購入者をリピーターで忠実な顧客に変えることができれば、顧客生涯価値マーケティングの成功を判断することができます。

CLVを増やし、マーケティングキャンペーンを最適化する方法

常連客があなたが彼らを大切にしていると感じると、彼らはどこにも行きません。 彼らがあなたとビジネスを続け、あなたのブランドに忠実になると、あなたのCLVは増加します。 そして、CLVが増加すると、ROIは高くなります。

そのため、マーケティング活動の大部分を短期的なコンバージョン指標に釘付けにするよりも、長期的な収益性に焦点を当てた方がビジネスにとって優れています。 CLVを分析するには、多くの作業が必要ですが、長期的には、収益は大きくなります。

顧客生涯価値分析は複雑すぎて理解できないかもしれませんが、少量のデータでCLVを計算する方法を知っていると、非常に役立ちます。

では、顧客の生涯価値を高めるために何ができるでしょうか。 ここでは、価値の高いクライアントとの関係を育み、何度も何度も戻ってくるようにするためのCLVマーケティングのヒントをいくつか紹介します。

より的を絞ったメッセージングを行う

最初の購入時に顧客とコミュニケーションをとる方法は、顧客が忠実な顧客になると変わります。 あなたはすでにある種の親和性を醸造しており、さらに重要なことに、あなたは信頼を確立しています。 あなたの売り手と買い手の関係の過程で、メッセージは長年の友人がどのように通信するかのように、より自然で個人的なものになります。

メールマーケティングを最適化していますか？ オーディエンスをセグメント化して、すべての人が対象の正しいメッセージを受信できるようにすることが重要です。 ターゲットを絞ったメッセージングは​​、顧客生涯価値のマーケティングにおいて非常に重要です。 既存の顧客にウェルカムディスカウントクーポンを送信したり、以前にプロモーションアイテムを何度も購入したことがある人に迷惑なオファーを送信したりすることは望ましくありません。

あなたの貴重な顧客に彼らがあなたのブランドについて何を愛したかを思い出させてください。 彼らが以前に購入したものに関連する、または彼らの現在のニーズに関連する新製品を彼らに投稿しておくようにしてください。 そして、あなたが彼らに特別な御馳走を与えることができるとき、彼らの誕生日のような重要な日を忘れないでください。 ライブチャットソフトウェアを使用して、チームと顧客の間のギャップを埋め、関係者全員に力を与えるようにしてください。

ソーシャルメディアでできる限り「人間」になりましょう

ソーシャルメディアマーケティングは、ブランドと消費者の両方にとって強力なツールです。 ブランドが最大化すべき利点の1つは、効率的なカスタマーサービスチャネルであることです。 また、 CLVマーケティングには、優れたカスタマーサービスが不可欠です。

幸せな顧客はあなたにチャットメッセージを送って、どこでも笑顔とハートの絵文字で彼らの最近の購入についてのフィードバックを与えるでしょう。 そのようなメッセージに返信するときは、できるだけ本物であること。 彼らはあなたが彼らにも感謝していることを知って喜んでいるでしょう。

他の人はプライベートメッセージを介してあなたに連絡をとることを選択しますが、他の人はあなたの投稿にコメントを残すことによってあなたのブランドと彼らの経験を共有することを選択します。 社会的であること。 可能な場合は、すべてのコメントに返信してください。 同じ前向きな体験を提供するものがたくさんあることを彼らに知らせることで、他の製品を試すように説得する絶好のチャンスです。

消費者は、ブランドがオンラインでどのように相互作用するかを見るのが大好きです。 彼らがソーシャルメディアでコミュニケーションをとる方法は、一般的な企業としての彼らの価値観を反映しています。 これは、最も簡単でありながら最も効果的な顧客生涯価値のマーケティング手法の1つです。

一定のソリューションを提供する

あなたはあなたの価値の高い顧客の頼りになるブランドです。 まあ、これはあなたが販売している製品とあなたが途中であなたの製品ラインを成長させることができるかどうかに依存するかもしれません。 旅行かばんを売るなら、それは人々が毎年買うものではないことをあなたは知っています。 旅行の必需品やアクセサリーを売ることで問題は解決します。

他に何を提供できるかを示してください。 あなたのブランドをあなたの既存の顧客の前に置き、あなたの他の製品が彼らの他のニーズに応えることができることを彼ら自身で理解させてください。 これは、顧客生涯価値マーケティングを通じて常に彼らの忠誠心を育んでいる場合にのみ発生します。 それは、割引や景品などの忠誠の報酬を与えることによる可能性があります。

結論

顧客が満足して満足しているとき、あなたは彼らに再び購入するように説得するために余分に努力する必要はありません。 彼らは彼らが最初の購入で素晴らしい顧客体験をしたのでそうするでしょう。 購入後にブランドについてもっと愛すべきものがあることを顧客に示すことにより、顧客生涯価値マーケティングを最適化します。

顧客生涯価値分析は、通常、膨大な量のデータを伴うため、真剣な努力が必要です。 これに対する解決策を提供している企業もありますが、それでもロープを学び、参加する価値はあります。

最後に、CLVを増やすために、顧客を放棄しないでください。 あなたのブランドとの彼らの旅のすべてのステップで彼らと一緒にいてください。 すべての購入体験を素晴らしいものにします。 あなたの顧客があなた自身のビジネスの支持者になるまでこれをしてください。

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