Маркетинг для клиентов на протяжении всей жизни для оптимизации ваших маркетинговых кампаний

Маркетинг пожизненной ценности клиента (CLV-маркетинг) - это ценность, которую каждый клиент создает для вашего бизнеса в течение своей жизни (все их отношения с вашим брендом). Кто из ваших клиентов самый ценный? Какие маркетинговые стратегии вы должны реализовать, чтобы они продолжали возвращаться и становились лояльными к вашему бренду?

Все ваши маркетинговые кампании и стратегии должны быть сосредоточены на том, чтобы ваши клиенты были довольны. Ваши отношения с ними нуждаются в постоянной заботе. И нет лучшего способа сделать это, чем сосредоточиться на маркетинге ценности вашего клиента на протяжении всей жизни.

Маркетинг пожизненной ценности клиентов и удержание

Вы превратили ночи в утро, чтобы заявить о своем бренде и найти способы увеличить продажи. Вы следовали лучшим практикам цифрового маркетинга и опробовали все приемы, которыми поделился ваш любимый влиятельный человек. Но ни один из них не принесет желаемых результатов, если вы слишком разойдетесь и потратите огромные деньги на привлечение новых клиентов.

По правде говоря, вам не нужны тысячи новых клиентов, которые купят один или два раза, а потом забудут о вас. Что вам нужно, так это удерживать постоянных клиентов, которые могут создать ценность для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Сосредоточение ваших усилий на этих клиентах - это суть маркетинга пожизненной ценности клиента.

Чем больше вы заботитесь о своих постоянных клиентах, тем больше они осознают, насколько вы им нужны. Вы предоставляете им лучшие продукты или услуги, чтобы они продолжали покровительствовать вашему бренду. Они возвращаются несколько раз, потому что вы приложили усилия, чтобы их удержать.

Говорят, что удержание клиентов - это новый маркетинг. Приобретение важно, но если вы ослабите хватку после того, как потенциальный клиент превратился в клиента, вы потеряете большую возможность, а именно удержание. Существующие постоянные покупатели важны для вашего бизнеса, потому что они приносят больше прибыли при меньших затратах на маркетинг.

Не прекращайте продвигать свои маркетинговые стратегии после того, как покупатель совершит покупку. Эта первоначальная покупка имеет решающее значение для вас, потому что то, что вы будете делать после этого, либо повысит, либо уменьшит ваш шанс удержать этого клиента. После этого вы сможете определить успешность маркетинга ценности вашего клиента, если сможете превратить бывших разовых покупателей в постоянных и лояльных клиентов.

Как увеличить CLV и оптимизировать маркетинговые кампании

Как только постоянный клиент почувствует, что вы его цените, он никуда не денется. Если они продолжат сотрудничать с вами и станут лояльными к вашему бренду, ваш CLV возрастет. А когда ваш CLV увеличится, ваш ROI будет золотым.

Вот почему для вашего бизнеса лучше сосредоточиться на долгосрочной прибыльности, чем направлять большую часть маркетинговых усилий на достижение краткосрочных показателей конверсии. Анализ вашего CLV требует много работы, но в конечном итоге отдача больше.

Хотя анализ общей ценности клиента может быть слишком сложным для понимания, знание того, как рассчитать CLV с небольшим объемом данных, может вам очень помочь.

Итак, что вы можете сделать, чтобы повысить жизненную ценность своих клиентов? Вот несколько советов по маркетингу CLV, которые помогут вам укрепить отношения с ценными клиентами и заставить их возвращаться снова и снова.

Получите более целенаправленный обмен сообщениями

То, как вы общаетесь со своими клиентами при их первоначальной покупке, меняется, когда они становятся вашими постоянными клиентами. У вас уже сформировалась определенная близость и, что более важно, вы установили доверие. В ходе ваших отношений продавец-покупатель обмен сообщениями становится более естественным и личным, как общение давних друзей.

Вы оптимизируете свой электронный маркетинг? Важно сегментировать свою аудиторию, чтобы каждый получил правильное сообщение, предназначенное для него. Целенаправленный обмен сообщениями имеет решающее значение в маркетинге жизненной ценности клиентов. Вы не захотите рассылать приветственные купоны на скидку существующим клиентам или раздражающие предложения тем, кто уже много раз покупал продвигаемые товары.

Напомните своим ценным клиентам, что им нравится в вашем бренде. Убедитесь, что вы информируете их о новых продуктах, связанных с тем, что они покупали раньше, или соответствующих их текущим потребностям. И не забывайте важные дни, например день рождения, когда вы можете подарить им особые угощения. Убедитесь, что вы используете программное обеспечение для чата, чтобы преодолеть разрыв между вашей командой и клиентами, чтобы расширить возможности всех участников.

Будьте как можно более человечными в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях - мощный инструмент как для брендов, так и для потребителей. Одно из преимуществ, которое бренды должны максимально использовать, - это эффективный канал обслуживания клиентов. А хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для вашего маркетинга CLV .

Счастливые покупатели отправят вам сообщение в чате, чтобы высказать свое мнение о своей недавней покупке с повсюду улыбающимися и сердечными смайликами. Отвечайте на такие сообщения максимально искренне. Они были бы рады узнать, что вы тоже цените их в ответ.

В то время как другие предпочитают писать вам в личном сообщении, другие предпочитают делиться своим опытом с вашим брендом, оставляя комментарии к вашим сообщениям. Будьте общительны. Отвечайте на каждый комментарий, когда можете. Это отличный шанс убедить их попробовать другие ваши продукты, сообщив им, что вы можете многое предложить, что дало бы такой же положительный опыт.

Потребителям нравится видеть, как бренды взаимодействуют с ними в Интернете. То, как они общаются в социальных сетях, отражает их ценности как компании в целом. Это один из простейших, но наиболее эффективных методов маркетинга пожизненной ценности клиента, которого следует придерживаться.

Обеспечьте постоянное решение

Вы - бренд, к которому обращаются ваши ценные клиенты. Это может зависеть от продуктов, которые вы продаете, и от того, сможете ли вы попутно расширять линейку продуктов. Если вы продаете дорожный чемодан, вы знаете, что люди не будут покупать его каждый год. Продажа предметов первой необходимости и аксессуаров решила бы проблему.

Покажите, что еще вы можете им предложить. Представьте свой бренд существующим клиентам и позвольте им самостоятельно выяснить, что другие ваши продукты могут удовлетворить их потребности. Это произойдет только в том случае, если вы постоянно поддерживаете их лояльность через маркетинг пожизненной ценности клиентов. Это может быть вознаграждение за лояльность, например скидки или бесплатные подарки.

Вывод

Когда покупатели счастливы и довольны, вам не нужно слишком много работать, чтобы убедить их совершить покупку снова. Они будут это делать, потому что у них был замечательный опыт покупателя с первой покупкой. Оптимизируйте маркетинг пожизненной ценности вашего клиента, показывая им после покупки, что в вашем бренде есть еще больше достоинств.

Анализ общей ценности клиента требует серьезных усилий, поскольку обычно требует огромного количества данных. Есть компании, которые предлагают решение этой проблемы, но все же стоит попробовать изучить основы и принять участие.

Наконец, чтобы увеличить свой CLV, не бросайте клиентов. Будьте с ними на каждом этапе их пути к вашему бренду. Сделайте каждую покупку незабываемой. Делайте это до тех пор, пока ваши клиенты не станут сторонниками вашего собственного бизнеса.

Рекомендуемое изображение Freepik