تسويق القيمة الدائمة للعملاء لتحسين حملات التسويق الخاصة بك

تسويق القيمة الدائمة للعميل (تسويق CLV) هو القيمة التي يخلقها كل عميل لعملك في حياته (علاقته الكاملة بعلامتك التجارية). من بين عملائك هم الأكثر قيمة؟ ما هي استراتيجيات التسويق التي يجب أن تنفذها حتى تستمر في العودة وتصبح موالية لعلامتك التجارية؟

يجب أن تركز جميع حملاتك واستراتيجياتك التسويقية على إبقاء عملائك سعداء. علاقتك معهم تحتاج إلى رعاية مستمرة. وليس هناك طريقة أفضل للقيام بذلك من التركيز على التسويق ذي القيمة الدائمة لعميلك.

تسويق العملاء مدى الحياة والاحتفاظ بهم

لقد حولت الليالي إلى صباحات للتعريف بعلامتك التجارية وإيجاد طرق لزيادة المبيعات. لقد اتبعت أفضل ممارسات التسويق الرقمي وجربت كل تقنية يشاركها المؤثر المفضل لديك. ولكن لن يسفر أي من هؤلاء عن النتائج التي تريدها حقًا إذا وزعت على نفسك بشكل ضئيل للغاية وأنفقت مبلغًا كبيرًا من المال على اكتساب عملاء جدد.

الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى آلاف العملاء الجدد الذين قد يشترون مرة أو مرتين ثم ينسون أمرك. ما تحتاجه هو الاحتفاظ بعملائك الدائمين الذين يمكنهم خلق قيمة لعملك على المدى الطويل. تركيز جهودك على هؤلاء العملاء هو جوهر تسويق القيمة مدى الحياة للعملاء.

كلما اهتممت بعملائك الدائمين ، زاد إدراكهم لمدى حاجتهم إليك. أنت تقدم لهم أفضل المنتجات أو الخدمات للتأكد من استمرارهم في رعاية علامتك التجارية. يعودون عدة مرات لأنك بذلت جهودًا للاحتفاظ بهم.

يقال أن الاحتفاظ بالعملاء هو التسويق الجديد. الاستحواذ مهم ، ولكن إذا خففت قبضتك بمجرد أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل ، فإنك تخسر فرصة أكبر وهي الاحتفاظ. يعتبر المشترون المتكررون الحاليون ثمينين لعملك لأنهم يحققون المزيد من الأرباح مع إنفاق تسويقي أقل.

لا تتوقف عن دفع استراتيجيات التسويق الخاصة بك بمجرد قيام العميل بالشراء. يعد هذا الشراء الأولي أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك لأن ما ستفعله بعد ذلك سيحقق أو يكسر فرصتك في الاحتفاظ بهذا العميل. ستتمكن بعد ذلك من تحديد نجاح تسويق القيمة مدى الحياة لعميلك إذا كنت قادرًا على تحويل المشترين الذين كانوا لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ومخلصين.

كيفية زيادة CLV وتحسين حملات التسويق الخاصة بك

بمجرد أن يشعر العميل العادي أنك تقدره ، فلن يذهب إلى أي مكان. إذا استمروا في التعامل معك وأصبحوا مخلصين لعلامتك التجارية ، فستزيد CLV الخاصة بك. وعندما يزداد CLV الخاص بك ، سيكون عائد الاستثمار ذهبيًا.

هذا هو السبب في أن التركيز على الربحية طويلة الأجل أفضل لعملك بدلاً من وضع غالبية جهودك التسويقية في تحديد مقاييس التحويل قصيرة المدى. تحليل مكالمات CLV الخاصة بك للقيام بالكثير من العمل ولكن على المدى الطويل ، يكون العائد أكبر.

على الرغم من أن تحليل قيمة عمر العميل قد يكون معقدًا للغاية بحيث لا يمكن فهمه ، فإن معرفة كيفية حساب CLV بكمية صغيرة من البيانات ستساعدك كثيرًا.

إذن ما الذي يمكنك فعله لتعزيز القيمة الدائمة لعملائك؟ إليك بعض النصائح التسويقية لـ CLV لمساعدتك على تعزيز علاقتك بعملائك ذوي القيمة العالية وجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

احصل على رسائل أكثر استهدافًا

تتغير الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك في عملية الشراء الأولية عندما يصبحون عملاء مخلصين لك. لقد صنعت بالفعل نوعًا معينًا من التقارب والأهم من ذلك ، لقد قمت بتأسيس الثقة. في سياق علاقة البائع والمشتري ، تصبح الرسائل أكثر طبيعية وشخصية مثل طول فترة تواصل الأصدقاء.

هل تقوم بتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟ من المهم تقسيم جمهورك حتى يتلقى الجميع الرسالة الصحيحة الموجهة إليهم. تعد الرسائل المستهدفة أمرًا بالغ الأهمية في تسويق قيمة عمر العميل. لن ترغب في إرسال كوبونات خصم ترحيبية للعملاء الحاليين أو عروض مزعجة لأولئك الذين اشتروا بالفعل العناصر التي تم الترويج لها عدة مرات من قبل.

ذكّر عملاءك الكرام بما أحبوه في علامتك التجارية. تأكد من إطلاعهم على المنتجات الجديدة المتعلقة بما اشتروه من قبل أو ذات الصلة باحتياجاتهم الحالية. ولا تنس الأيام المهمة ، مثل عيد ميلادهم ، حيث يمكنك منحهم هدايا خاصة. تأكد من أنك تستخدم برنامج الدردشة الحية لسد الفجوات بين فريقك والعملاء لتمكين جميع المعنيين.

كن "إنسانًا" في وسائل التواصل الاجتماعي بقدر ما تستطيع

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للعلامات التجارية والمستهلكين على حدٍ سواء. إحدى الفوائد التي يجب على العلامات التجارية تعظيمها هي كونها قناة خدمة عملاء فعالة. وجود خدمة عملاء جيدة أمر ضروري لتسويق CLV الخاص بك.

سيرسل لك العملاء السعداء رسالة دردشة لإبداء ملاحظاتهم حول عملية الشراء الأخيرة التي قاموا بها باستخدام الرموز التعبيرية المبتسمة والقلبية في كل مكان. كن صادقًا قدر الإمكان عند الرد على مثل هذه الرسائل. سيكونون سعداء بمعرفة أنك تقدرهم أيضًا.

بينما يختار الآخرون ترك رسالة لك عبر رسالة خاصة ، يختار الآخرون مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية من خلال ترك تعليقات على مشاركاتك. يكون الاجتماعية. الرد على كل تعليق عندما تستطيع. إنها فرصة رائعة لإقناعهم بتجربة منتجاتك الأخرى عن طريق إخبارهم بأن لديك الكثير لتقدمه من شأنه أن يعطي نفس التجربة الإيجابية.

يحب المستهلكون رؤية كيفية تفاعل العلامات التجارية معهم عبر الإنترنت. الطريقة التي يتواصلون بها على وسائل التواصل الاجتماعي هي انعكاس لقيمهم كشركة بشكل عام. هذه واحدة من أسهل تقنيات التسويق ذات القيمة الدائمة للعميل والتي يجب الالتزام بها.

تقديم حل ثابت

أنت العلامة التجارية التي يذهب إليها عملاؤك ذوو القيمة العالية. حسنًا ، قد يعتمد هذا على المنتجات التي تبيعها وما إذا كنت قادرًا على تنمية خط إنتاجك على طول الطريق. إذا كنت تبيع أمتعة السفر ، فأنت تعلم أنه ليس شيئًا سيشتريه الناس كل عام. بيع ضروريات السفر وملحقاته من شأنه أن يحل المشكلة.

أظهر ما يمكنك أن تقدمه لهم. ضع علامتك التجارية أمام عملائك الحاليين واجعلهم يكتشفون بأنفسهم أن منتجاتك الأخرى يمكن أن تلبي احتياجاتهم الأخرى. لن يحدث هذا إلا إذا كنت ترعى ولاءهم باستمرار من خلال تسويق القيمة مدى الحياة لعميلك. يمكن أن يكون من خلال منح مكافآت الولاء مثل الخصومات أو الهدايا المجانية.

استنتاج

عندما يكون العملاء سعداء وراضين ، لا تحتاج إلى بذل المزيد من الجهد لإقناعهم بالشراء مرة أخرى. سيفعلون ذلك لأن لديهم تجربة عميل رائعة مع عملية الشراء الأولى. حسِّن تسويق القيمة الدائمة لعميلك من خلال إظهاره بعد الشراء أن هناك المزيد من الأشياء التي تحبها في علامتك التجارية.

يتطلب تحليل قيمة عمر العميل جهدًا جادًا لأنه يتضمن عادةً كمية هائلة من البيانات. هناك شركات تقدم حلاً لذلك ، لكن الأمر يستحق المحاولة لتعلم الأمور الأساسية والمشاركة.

أخيرًا ، لزيادة CLV الخاص بك ، لا تتخلى عن عملائك. كن معهم في كل خطوة من خطوات رحلتهم مع علامتك التجارية. اجعل كل تجربة شراء رائعة. افعل ذلك حتى يصبح عملاؤك مدافعين عن عملك الخاص.

صورة مميزة بواسطة Freepik