마케팅 캠페인 최적화를 위한 고객 평생 가치 마케팅

고객 평생 가치 마케팅(CLV 마케팅)은 각 고객이 평생(귀하의 브랜드와의 전체 관계) 동안 귀하의 비즈니스를 위해 창출하는 가치입니다. 고객 중 가장 가치 있는 사람은 누구입니까? 계속해서 재방문하고 브랜드 충성도를 높일 수 있도록 구현해야 하는 마케팅 전략은 무엇입니까?

모든 마케팅 캠페인과 전략은 고객 만족을 유지하는 데 집중해야 합니다. 그들과의 관계는 지속적인 육성이 필요합니다. 고객 평생 가치 마케팅에 집중하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.

고객평생가치 마케팅 및 유지

브랜드를 알리고 더 많은 매출을 올릴 수 있는 방법을 찾기 위해 밤을 아침으로 바꾸었습니다. 디지털 마케팅의 모범 사례를 따르고 좋아하는 인플루언서가 공유하는 모든 기술을 시도했습니다. 그러나 자신을 너무 얇게 퍼뜨리고 새로운 고객을 확보하는 데 막대한 돈을 쓴다면 이들 중 어느 것도 진정 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

사실, 한두 번 구매하고는 잊어버릴 수천 명의 신규 고객이 필요하지 않습니다. 당신에게 필요한 것은 장기적으로 당신의 비즈니스에 가치를 창출할 수 있는 단골 고객을 유지하는 것입니다. 이러한 고객에게 집중하는 것이 고객평생가치 마케팅의 핵심입니다.

당신이 당신의 단골 고객을 더 많이 돌볼수록 그들은 당신이 얼마나 필요한지 더 많이 깨닫게 될 것입니다. 당신은 그들이 당신의 브랜드를 계속 애용할 수 있도록 최고의 제품이나 서비스를 제공합니다. 당신이 그들을 유지하기 위해 노력했기 때문에 그들은 여러 번 돌아옵니다.

고객 유지가 새로운 마케팅이라고 합니다. 획득도 중요하지만 리드가 고객으로 전환된 후 손을 떼면 더 큰 기회를 잃게 되며 그것이 바로 유지입니다. 기존 재구매자는 더 적은 마케팅 비용으로 더 많은 이익을 가져오기 때문에 귀하의 비즈니스에 소중합니다.

고객이 구매를 하면 마케팅 전략 추진을 중단하지 마십시오. 초기 구매가 중요합니다. 그 이후에 무엇을 하느냐에 따라 해당 고객을 유지할 수 있는 기회가 생기거나 깰 수 있기 때문입니다. 그런 다음 한 번이어야만 하는 구매자를 반복적이고 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있다면 고객 평생 가치 마케팅의 성공 여부를 결정할 수 있습니다.

CLV를 높이고 마케팅 캠페인을 최적화하는 방법

단골 고객은 당신이 그들을 소중하게 생각한다고 느끼면 아무데도 가지 않을 것입니다. 그들이 계속해서 당신과 비즈니스를 하고 당신의 브랜드에 충성한다면 당신의 CLV는 증가합니다. CLV가 증가하면 ROI가 황금이 됩니다.

그렇기 때문에 단기 전환 지표를 파악하는 데 마케팅 노력의 대부분을 쏟는 것보다 장기적인 수익성에 초점을 맞추는 것이 비즈니스에 더 좋습니다. CLV를 분석하려면 많은 작업이 필요하지만 장기적으로 보면 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다.

고객평생가치 분석은 이해하기에는 너무 복잡할 수 있지만, 적은 양의 데이터로 CLV를 계산하는 방법을 알면 많은 도움이 됩니다.

그렇다면 고객의 평생 가치를 높이려면 어떻게 해야 할까요? 다음은 고가치 고객과의 관계를 강화하고 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 데 도움이 되는 몇 가지 CLV 마케팅 팁입니다.

보다 표적화된 메시지 확보

고객이 충성도 높은 고객이 되면 초기 구매 시 고객과 소통하는 방식이 바뀝니다. 당신은 이미 어떤 종류의 친밀감을 형성했고 더 중요하게는 신뢰를 구축했습니다. 판매자-구매자 관계가 진행됨에 따라 메시지는 오랜 친구가 의사 소통하는 것처럼 더 자연스럽고 개인화됩니다.

이메일 마케팅을 최적화하고 있습니까? 모든 사람이 자신에게 적합한 메시지를 받을 수 있도록 청중을 분류하는 것이 중요합니다. 타겟 메시징은 고객 평생 가치 마케팅에서 매우 중요합니다. 기존 고객에게 환영 할인 쿠폰을 보내거나 이전에 이미 여러 번 판촉 품목을 구매한 사람들에게 성가신 제안을 보내고 싶지 않을 것입니다.

소중한 고객들이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 좋아했는지 상기시키십시오. 그들이 이전에 구매한 것과 현재 필요로 하는 것과 관련된 신제품을 게시하도록 하십시오. 그리고 생일과 같이 특별한 선물을 줄 수 있는 중요한 날을 잊지 마세요. 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 팀과 고객 간의 격차를 해소하여 관련된 모든 사람들에게 권한을 부여하고 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어에서 가능한 한 "인간적"이 되십시오.

소셜 미디어 마케팅은 브랜드와 소비자 모두에게 강력한 도구입니다. 브랜드가 극대화해야 하는 이점 중 하나는 효율적인 고객 서비스 채널이라는 것입니다. 그리고 좋은 고객 서비스를 갖는 것은 CLV 마케팅에 필수적입니다.

행복한 고객은 미소와 하트 이모티콘으로 최근 구매에 대한 피드백을 제공하기 위해 채팅 메시지를 보낼 것입니다. 그러한 메시지에 답장할 때는 가능한 한 진실되게 답하십시오. 그들은 당신이 그들에게 다시 감사를 표한다는 사실을 알게 되어 기쁠 것입니다.

다른 사람들은 비공개 메시지를 통해 당신에게 한 줄을 남기기로 선택하지만, 다른 사람들은 당신의 게시물에 댓글을 남겨 그들의 경험을 당신의 브랜드와 공유하기로 선택합니다. 사교적이 되십시오. 가능한 모든 의견에 응답하십시오. 동일한 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 제품이 많다는 것을 알려줌으로써 다른 제품을 사용해 보도록 설득할 수 있는 좋은 기회입니다.

소비자는 브랜드가 온라인에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 보는 것을 좋아합니다. 그들이 소셜 미디어에서 의사 소통하는 방식은 일반적으로 회사로서의 가치를 반영합니다. 이것은 고수하기 가장 쉽지만 가장 효과적인 고객 평생 가치 마케팅 기법 중 하나입니다.

지속적인 솔루션 제공

당신은 고가치 고객의 단골 브랜드입니다. 이것은 판매하는 제품과 그 과정에서 제품 라인을 성장시킬 수 있는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 여행 가방을 판매하는 경우 사람들이 매년 구매하는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다. 여행 필수품과 액세서리를 판매하면 문제가 해결됩니다.

당신이 그들에게 제공할 수 있는 다른 것을 보여주십시오. 기존 고객에게 브랜드를 알리고 다른 제품이 고객의 다른 요구 사항을 충족할 수 있다는 것을 스스로 깨닫게 하십시오. 이는 고객 평생 가치 마케팅을 통해 충성도를 지속적으로 육성하는 경우에만 발생합니다. 할인이나 사은품과 같은 충성도 보상을 제공할 수 있습니다.

결론

고객이 만족하고 만족하면 다시 구매하도록 설득하기 위해 더 이상 노력할 필요가 없습니다. 그들은 첫 구매에서 훌륭한 고객 경험을 가졌기 때문에 그렇게 할 것입니다. 구매 후 브랜드에 대해 사랑해야 할 부분이 더 많다는 것을 보여줌으로써 고객 평생 가치 마케팅을 최적화하세요.

고객평생가치 분석은 일반적으로 방대한 양의 데이터를 포함하기 때문에 많은 노력이 필요합니다. 이에 대한 솔루션을 제공하는 회사가 있지만 여전히 로프를 배우고 참여할 가치가 있습니다.

마지막으로 CLV를 높이려면 고객을 버리지 마십시오. 브랜드와 함께하는 여정의 모든 단계에서 그들과 함께하십시오. 모든 구매 경험을 놀라운 경험으로 만드십시오. 고객이 귀하의 비즈니스를 옹호할 때까지 이 작업을 수행하십시오.

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