Marketing de valor vitalício do cliente para otimizar suas campanhas de marketing

O marketing de valor de vida do cliente (marketing de CLV) é o valor que cada cliente cria para sua empresa durante sua vida (todo o relacionamento com sua marca). Quem entre seus clientes são os mais valiosos? Quais estratégias de marketing você deve implementar para que eles continuem voltando e se tornem leais à sua marca?

Todas as suas campanhas e estratégias de marketing devem se concentrar em manter seus clientes satisfeitos. Seu relacionamento com eles precisa de estímulo constante. E não há maneira melhor de fazer isso do que se concentrar no marketing de valor da vida do cliente.

Marketing e retenção de valor ao longo da vida do cliente

Você transformou as noites em manhãs para tornar sua marca conhecida e encontrar maneiras de obter mais vendas. Você seguiu as melhores práticas de marketing digital e experimentou todas as técnicas compartilhadas por seu influenciador favorito. Mas nada disso produziria os resultados que você realmente deseja se você se esforçar demais e gastar uma enorme quantidade de dinheiro na aquisição de novos clientes.

A verdade é que você não precisa de milhares de novos clientes que comprariam uma ou duas vezes e depois se esqueceriam de você. O que você precisa é reter seus clientes habituais que podem criar valor para o seu negócio a longo prazo. Concentrar seus esforços nesses clientes é o cerne do marketing de valor vitalício do cliente.

Quanto mais você cuidar de seus clientes habituais, mais eles perceberão o quanto precisam de você. Você fornece a eles os melhores produtos ou serviços para garantir que eles continuem patrocinando sua marca. Eles voltam várias vezes porque você se esforçou para retê-los.

Diz-se que a retenção de clientes é o novo marketing. A aquisição é importante, mas se você afrouxar o controle depois que um lead se transformou em um cliente, você perderá a oportunidade maior, que é a retenção. Os compradores recorrentes existentes são preciosos para o seu negócio porque geram mais lucro com menos gastos com marketing.

Não pare de impulsionar suas estratégias de marketing assim que o cliente fizer uma compra. Essa compra inicial é crítica para você, porque o que você fará depois disso aumentará ou quebrará sua chance de reter esse cliente. Você será então capaz de determinar o sucesso do marketing de valor vitalício do seu cliente se for capaz de transformar compradores ocasionais que deveriam ter sido em clientes fiéis e fiéis.

Como aumentar o CLV e otimizar suas campanhas de marketing

Quando um cliente regular sentir que você o valoriza, ele não irá a lugar nenhum. Se eles continuarem a fazer negócios com você e se tornarem leais à sua marca, seu CLV aumentará. E quando seu CLV aumentar, seu ROI será excelente.

É por isso que focar na lucratividade de longo prazo é melhor para sua empresa, em vez de concentrar a maior parte de seus esforços de marketing na obtenção de métricas de conversão de curto prazo. Analisar seu CLV exige muito trabalho, mas, a longo prazo, o retorno é maior.

Embora a análise do valor da vida útil do cliente possa ser muito complexa para entender, saber como calcular o CLV com uma pequena quantidade de dados ajudaria muito.

Então, o que você pode fazer para aumentar o valor da vida útil de seus clientes? Aqui estão algumas dicas de marketing de CLV para ajudá-lo a cultivar seu relacionamento com seus clientes de alto valor e fazê-los voltar sempre.

Tenha uma mensagem mais direcionada

A maneira como você se comunica com seus clientes nas compras iniciais muda quando eles se tornam seus clientes fiéis. Você já criou um certo tipo de afinidade e, mais importante, estabeleceu confiança. No curso de seu relacionamento vendedor-comprador, a mensagem se torna mais natural e pessoal, como a comunicação entre amigos de longa data.

Você está otimizando seu email marketing? É importante segmentar seu público para que todos recebam a mensagem certa destinada a eles. Mensagens direcionadas são cruciais no marketing de valor vitalício do cliente. Você não gostaria de enviar cupons de desconto de boas-vindas aos clientes existentes ou ofertas irritantes para aqueles que já compraram os itens promovidos muitas vezes antes.

Lembre seus valiosos clientes do que eles adoraram em sua marca. Certifique-se de mantê-los informados de novos produtos relacionados ao que eles compraram antes ou relevantes para suas necessidades atuais. E não se esqueça dos dias importantes, como o aniversário, em que você pode dar a eles guloseimas especiais. Certifique-se de usar um software de chat ao vivo para preencher as lacunas entre sua equipe e os clientes e capacitar todos os envolvidos.

Seja o mais "humano" possível nas redes sociais

O marketing de mídia social é uma ferramenta poderosa para marcas e consumidores. Um dos benefícios que as marcas devem maximizar é ser um canal eficiente de atendimento ao cliente. E ter um bom atendimento é fundamental para o seu marketing de CLV .

Clientes satisfeitos enviariam a você uma mensagem de bate-papo para dar feedback sobre a compra recente com emojis sorridentes e de coração em todos os lugares. Seja o mais genuíno possível ao responder a essas mensagens. Eles ficarão felizes em saber que você também os agradece.

Enquanto outros optam por deixar um recado para você por meio de mensagem privada, outros optam por compartilhar suas experiências com sua marca, deixando comentários em suas postagens. Ser social. Responda a todos os comentários quando puder. É uma ótima chance de convencê-los a experimentar seus outros produtos, informando-os de que você tem muito a oferecer e que proporcionaria a mesma experiência positiva.

Os consumidores adoram ver como as marcas interagem com eles online. A forma como se comunicam nas redes sociais é um reflexo dos seus valores como empresa em geral. Esta é uma das técnicas de marketing de valor de vida do cliente mais fáceis, porém mais eficazes, a ser seguida.

Fornecer Solução Constante

Você é a marca preferida de seus clientes de alto valor. Bem, isso pode depender dos produtos que você está vendendo e se você é capaz de aumentar sua linha de produtos ao longo do caminho. Se você vende bagagem de viagem, sabe que não é algo que as pessoas compram todos os anos. Vender itens essenciais para viagens e acessórios resolveria o problema.

Mostre o que mais você pode oferecer a eles. Coloque sua marca na frente de seus clientes existentes e deixe-os descobrir por si mesmos que seus outros produtos podem atender às suas outras necessidades. Isso só acontecerá se você estiver constantemente alimentando a lealdade deles por meio do marketing de valor vitalício do cliente. Pode ser dando recompensas de fidelidade, como descontos ou brindes.

Conclusão

Quando os clientes estão felizes e satisfeitos, você não precisa trabalhar muito para convencê-los a comprar novamente. Eles o farão porque tiveram uma experiência maravilhosa com o cliente em sua primeira compra. Otimize o marketing de valor da vida do cliente, mostrando a eles após a compra que há mais o que amar a sua marca.

A análise do valor da vida útil do cliente exige um grande esforço, pois geralmente envolve uma grande quantidade de dados. Existem empresas que oferecem uma solução para isso, mas ainda assim valeria a pena tentar aprender o básico e se envolver.

Por último, para aumentar seu CLV, não abandone seus clientes. Esteja com eles em cada etapa da jornada com sua marca. Torne cada experiência de compra notável. Faça isso até que seus clientes se tornem defensores de seu próprio negócio.

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