การตลาดที่คุ้มค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

การตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (การตลาด CLV) คือมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในช่วงชีวิตของพวกเขา (ความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ) ใครในหมู่ลูกค้าของคุณมีค่ามากที่สุด? กลยุทธ์ทางการตลาดใดที่คุณควรใช้เพื่อให้พวกเขากลับมาและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

แคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาต้องการการเลี้ยงดูอย่างต่อเนื่อง และไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการมุ่งเน้นที่การตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การตลาดและการรักษามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณเปลี่ยนเวลากลางคืนเป็นตอนเช้าเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและค้นหาวิธีเพิ่มยอดขาย คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดดิจิทัลและลองใช้ทุกเทคนิคที่ผู้มีอิทธิพลที่คุณชื่นชอบแบ่งปัน แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างแท้จริงหากคุณผอมเกินไปและใช้เงินจำนวนมากในการหาลูกค้าใหม่

ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องมีลูกค้าใหม่หลายพันรายที่จะซื้อครั้งหรือสองครั้งแล้วลืมเรื่องของคุณไป สิ่งที่คุณต้องการคือการรักษาลูกค้าประจำที่สามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณในระยะยาว การมุ่งเน้นความพยายามของคุณกับลูกค้าเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของการตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ยิ่งคุณดูแลลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งรู้ว่าพวกเขาต้องการคุณมากแค่ไหน คุณจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดให้พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไป พวกเขากลับมาหลายครั้งเพราะคุณพยายามรักษาไว้

ว่ากันว่าการรักษาลูกค้าคือการตลาดรูปแบบใหม่ การเข้าซื้อกิจการมีความสำคัญ แต่ถ้าคุณคลายการยึดเกาะเมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า คุณจะสูญเสียโอกาสที่ใหญ่กว่าและนั่นคือการรักษาไว้ ผู้ซื้อซ้ำที่มีอยู่นั้นมีค่าต่อธุรกิจของคุณเนื่องจากพวกเขาสร้างผลกำไรมากขึ้นด้วยการใช้จ่ายด้านการตลาดน้อยลง

อย่าหยุดผลักดันกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเมื่อลูกค้าทำการซื้อ การซื้อครั้งแรกนั้นมีความสำคัญสำหรับคุณ เพราะสิ่งที่คุณจะทำหลังจากนั้นจะสร้างหรือทำลายโอกาสในการรักษาลูกค้ารายนั้นไว้ จากนั้น คุณจะสามารถกำหนดความสำเร็จของการตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ หากคุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อแบบครั้งเดียวที่ควรจะเป็นให้เป็นลูกค้าประจำและซื้อซ้ำได้

วิธีเพิ่ม CLV และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

เมื่อลูกค้าประจำรู้สึกว่าคุณเห็นคุณค่าพวกเขา พวกเขาจะไม่ไปไหน หากพวกเขายังคงทำธุรกิจกับคุณและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ CLV ของคุณจะเพิ่มขึ้น และเมื่อ CLV ของคุณเพิ่มขึ้น ROI ของคุณจะเป็นสีทอง

นั่นเป็นเหตุผลที่การมุ่งเน้นที่ความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวนั้นดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ แทนที่จะใช้ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ไปกับการวัดผล Conversion ในระยะสั้น การวิเคราะห์ CLV ของคุณจำเป็นต้องมีงานที่ต้องทำมากมาย แต่ในระยะยาว ผลตอบแทนจะมากกว่า

แม้ว่าการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอาจซับซ้อนเกินไปที่จะเข้าใจ แต่การรู้วิธีคำนวณ CLV ด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อยจะช่วยคุณได้มาก

คุณจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ การตลาดของ CLV บางส่วนที่จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

มีการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณในการซื้อครั้งแรกจะเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ คุณได้สร้างความสัมพันธ์แบบหนึ่งแล้ว และที่สำคัญกว่านั้น คุณได้สร้างความไว้วางใจ ในระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การส่งข้อความจะมีความเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่นเดียวกับที่เพื่อนสื่อสารกันมานาน

คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่? การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อความที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมีความสำคัญต่อการตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณคงไม่อยากส่งคูปองส่วนลดต้อนรับให้กับลูกค้าที่มีอยู่หรือข้อเสนอที่น่ารำคาญแก่ผู้ที่ซื้อสินค้าที่โปรโมตมาแล้วหลายครั้ง

เตือนลูกค้าที่มีค่าของคุณว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้โพสต์ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาซื้อมาก่อนหรือเกี่ยวข้องกับความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา และอย่าลืมวันสำคัญ เช่น วันเกิดของพวกเขา ที่คุณสามารถมอบขนมพิเศษให้พวกเขาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมของคุณและลูกค้าเพื่อเพิ่มพลังให้ทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เป็น “มนุษย์” ในโซเชียลมีเดียเท่าที่คุณทำได้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค ข้อดีอย่างหนึ่งที่แบรนด์ควรได้รับสูงสุดคือการเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ การตลาด CLV ของคุณ

ลูกค้าที่มีความสุขจะส่งข้อความแชทถึงคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดด้วยอีโมจิรูปหัวใจและรอยยิ้มในทุกที่ เป็นของแท้มากที่สุดเมื่อตอบกลับข้อความดังกล่าว พวกเขาจะดีใจที่รู้ว่าคุณซาบซึ้งกับพวกเขากลับมา

ในขณะที่คนอื่น ๆ เลือกที่จะส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณ คนอื่น ๆ เลือกที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณโดยแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ เป็นสังคม ตอบกลับทุกความคิดเห็นเมื่อทำได้ เป็นโอกาสที่ดีที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณโดยทำให้พวกเขารู้ว่าคุณมีอะไรมากมายที่จะนำเสนอที่จะให้ประสบการณ์ที่ดีเช่นเดียวกัน

ผู้บริโภคชอบที่จะเห็นว่าแบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาทางออนไลน์อย่างไร วิธีที่พวกเขาสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเป็นภาพสะท้อนถึงค่านิยมของพวกเขาในฐานะบริษัทโดยทั่วไป นี่เป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ให้โซลูชั่นคงที่

คุณเป็นแบรนด์ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย และหากคุณสามารถขยายสายผลิตภัณฑ์ของคุณไปพร้อมกัน ถ้าคุณขายกระเป๋าเดินทาง คุณจะรู้ว่าไม่ใช่สิ่งที่คนจะซื้อทุกปี การขายของใช้จำเป็นสำหรับเดินทางและเครื่องประดับจะช่วยแก้ปัญหาได้

แสดงว่าคุณสามารถเสนออะไรได้อีก นำเสนอแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้าปัจจุบันและให้พวกเขาคิดออกเองว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการอื่นๆ ของพวกเขาได้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณรักษาความภักดีอย่างต่อเนื่องผ่านการตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า อาจเป็นโดยการให้รางวัลความภักดีเช่นส่วนลดหรือของสมนาคุณ

บทสรุป

เมื่อลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจ คุณไม่จำเป็นต้องทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อซ้ำ พวกเขาจะเพราะพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับการซื้อครั้งแรก เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดที่มีคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยแสดงให้พวกเขาเห็นหลังการซื้อว่ามีอะไรให้น่าชื่นชมมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจัง เนื่องจากมักจะเกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมาก มีบริษัทหลายแห่งที่เสนอวิธีแก้ปัญหานี้ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะลองเรียนรู้เกี่ยวกับเชือกและมีส่วนร่วม

สุดท้ายนี้ เพื่อเพิ่ม CLV ของคุณ อย่าทอดทิ้งลูกค้าของคุณ อยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ ทำให้ทุกประสบการณ์การซื้อมีความโดดเด่น ทำเช่นนี้จนกว่าลูกค้าของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณเอง

ภาพเด่นโดย Freepik