Marketing wartości życiowej klienta w celu optymalizacji kampanii marketingowych

Marketing wartości życiowej klienta (marketing CLV) to wartość, jaką każdy klient tworzy dla Twojej firmy przez całe życie (cały związek z Twoją marką). Którzy z Twoich klientów są najcenniejsi? Jakie strategie marketingowe powinieneś wdrożyć, aby wciąż wracali i byli lojalni wobec Twojej marki?

Wszystkie kampanie i strategie marketingowe powinny koncentrować się na zadowoleniu klientów. Twój związek z nimi wymaga ciągłego pielęgnowania. I nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż skupienie się na marketingu wartości życiowej klienta.

Marketing i utrzymanie wartości klienta na całe życie

Zamieniłeś noce w poranki, aby Twoja marka stała się znana i znalazła sposób na zwiększenie sprzedaży. Postępowałeś zgodnie z najlepszymi praktykami marketingu cyfrowego i wypróbowałeś każdą technikę udostępnioną przez Twojego ulubionego influencera. Ale żaden z nich nie przyniesie rezultatów, których naprawdę chciałeś, jeśli rozłożysz się zbyt szczupło i wydasz ogromne pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów.

Prawda jest taka, że ​​nie potrzebujesz tysięcy nowych klientów, którzy kupiliby raz czy dwa, a potem o tobie zapomnieli. To, czego potrzebujesz, to zatrzymanie stałych klientów, którzy mogą tworzyć wartość dla Twojej firmy na dłuższą metę. Skupienie wysiłków na tych klientach jest podstawą marketingu wartości życiowej klienta.

Im bardziej dbasz o stałych klientów, tym bardziej zdadzą sobie sprawę, jak bardzo Cię potrzebują. Dostarczasz im najlepsze produkty lub usługi, aby upewnić się, że nadal protekcjonalnie promują Twoją markę. Wracają wielokrotnie, ponieważ starałeś się je zachować.

Mówi się, że nowym marketingiem jest utrzymanie klienta. Przejęcie jest ważne, ale jeśli poluzujesz uścisk, gdy potencjalny klient zamieni się w klienta, stracisz większą szansę, jaką jest utrzymanie. Istniejący wielokrotni nabywcy są cenni dla Twojej firmy, ponieważ przynoszą większe zyski przy mniejszych wydatkach marketingowych.

Nie przestawaj forsować swoich strategii marketingowych, gdy klient dokona zakupu. Ten początkowy zakup jest dla Ciebie kluczowy, ponieważ to, co zrobisz później, albo stworzy, albo zniweczy Twoją szansę na zatrzymanie tego klienta. Będziesz wtedy w stanie określić sukces marketingu wartości życiowej swojego klienta, jeśli jesteś w stanie przekształcić potencjalnych klientów jednorazowych w stałych i lojalnych klientów.

Jak zwiększyć CLV i zoptymalizować kampanie marketingowe

Gdy zwykły klient poczuje, że go cenisz, nigdzie nie pójdzie. Jeśli nadal będą robić z Tobą interesy i staną się lojalni wobec Twojej marki, Twój CLV wzrośnie. A kiedy Twój CLV wzrośnie, Twój zwrot z inwestycji będzie złoty.

Właśnie dlatego skupienie się na długoterminowej rentowności jest lepsze dla Twojej firmy, niż poświęcanie większości wysiłków marketingowych na zdobywanie krótkoterminowych wskaźników konwersji. Analiza twojego CLV wymaga dużo pracy, ale na dłuższą metę zwrot jest większy.

Chociaż analiza wartości życiowej klienta może być zbyt skomplikowana, aby ją zrozumieć, wiedza o tym, jak obliczyć CLV przy użyciu niewielkiej ilości danych, bardzo by Ci pomogła.

Co więc możesz zrobić, aby zwiększyć życiową wartość swoich klientów? Oto kilka wskazówek marketingowych CLV, które pomogą Ci pielęgnować relacje z klientami o wysokiej wartości i sprawić, że będą wracać ponownie.

Miej bardziej ukierunkowane wiadomości

Sposób, w jaki komunikujesz się z klientami podczas ich pierwszych zakupów, zmienia się, gdy stają się oni Twoimi lojalnymi klientami. Uwarzyłeś już pewien rodzaj powinowactwa i, co ważniejsze, zdobyłeś zaufanie. W trakcie relacji sprzedawca-kupujący wiadomości stają się bardziej naturalne i osobiste, podobnie jak to, jak komunikują się długoletni znajomi.

Czy optymalizujesz swój email marketing? Ważne jest, aby podzielić odbiorców na segmenty, aby każdy otrzymał odpowiedni komunikat przeznaczony dla nich. Ukierunkowane wiadomości mają kluczowe znaczenie w marketingu wartości życiowej klienta. Nie chciałbyś wysyłać powitalnych kuponów rabatowych do obecnych klientów lub denerwujących ofert tym, którzy już wielokrotnie kupili promowane przedmioty.

Przypomnij swoim cennym klientom, co kochali w Twojej marce. Upewnij się, że informujesz ich o nowych produktach związanych z tym, co kupili wcześniej lub odpowiadających ich bieżącym potrzebom. I nie zapomnij o ważnych dniach, takich jak urodziny, kiedy możesz dać im specjalne smakołyki. Upewnij się, że korzystasz z oprogramowania do czatu na żywo, aby wypełnić luki między zespołem a klientami, aby wzmocnić wszystkich zaangażowanych.

Bądź jak „człowiek” w mediach społecznościowych, jak tylko możesz

Marketing w mediach społecznościowych to potężne narzędzie zarówno dla marek, jak i konsumentów. Jedną z korzyści, które marki powinny maksymalizować, jest to, że jest to efektywny kanał obsługi klienta. Dobra obsługa klienta jest niezbędna w marketingu CLV .

Zadowoleni klienci wyślą Ci wiadomość na czacie, aby przekazać swoją opinię na temat ich ostatniego zakupu za pomocą emotikonów z uśmiechem i sercem na całym świecie. Odpowiadając na takie wiadomości, bądź jak najbardziej autentyczny. Byliby szczęśliwi, gdyby dowiedzieli się, że ty też ich doceniasz.

Podczas gdy inni decydują się na napisanie Ci wiadomości za pośrednictwem prywatnej wiadomości, inni decydują się podzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, zostawiając komentarze pod Twoimi postami. Bądź społeczny. Odpowiadaj na każdy komentarz, kiedy tylko możesz. To świetna okazja, aby przekonać ich do wypróbowania innych produktów, dając im do zrozumienia, że ​​masz wiele do zaoferowania, które dałyby takie same pozytywne wrażenia.

Konsumenci uwielbiają patrzeć, jak marki wchodzą z nimi w interakcję online. Sposób, w jaki komunikują się w mediach społecznościowych, jest odzwierciedleniem ich wartości jako firmy w ogóle. Jest to jedna z najłatwiejszych, ale najskuteczniejszych technik marketingu wartości życiowej klienta, których należy się trzymać.

Zapewnij stałe rozwiązanie

Jesteś główną marką swoich wartościowych klientów. Cóż, może to zależeć od sprzedawanych produktów i tego, czy jesteś w stanie po drodze rozwijać swoją linię produktów. Jeśli sprzedajesz bagaż podróżny, wiesz, że nie jest to coś, co ludzie kupowaliby co roku. Sprzedawanie niezbędnych rzeczy i akcesoriów podróżnych rozwiązałoby problem.

Pokaż, co jeszcze możesz im zaoferować. Przedstaw swoją markę obecnym klientom i pozwól im same zorientować się, że inne produkty mogą zaspokoić ich inne potrzeby. Stanie się tak tylko wtedy, gdy będziesz stale pielęgnować ich lojalność poprzez marketing wartości życiowej klienta. Może to być przyznawanie nagród lojalnościowych, takich jak rabaty lub gratisy.

Wniosek

Kiedy klienci są szczęśliwi i zadowoleni, nie musisz ciężko pracować, aby przekonać ich do ponownego zakupu. Zrobią to, ponieważ przy pierwszym zakupie mieli wspaniałe wrażenia klientów. Zoptymalizuj marketing wartości życiowej swoich klientów, pokazując im po zakupie, że jest więcej do pokochania w Twojej marce.

Analiza wartości życiowej klienta wymaga poważnego wysiłku, ponieważ zwykle obejmuje ogromną ilość danych. Są firmy, które proponują rozwiązanie tego problemu, ale warto byłoby spróbować nauczyć się podstaw i zaangażować się.

Wreszcie, aby zwiększyć CLV, nie porzucaj swoich klientów. Bądź z nimi na każdym etapie ich podróży z Twoją marką. Spraw, aby każde doświadczenie zakupowe było niezwykłe. Rób to, dopóki Twoi klienci nie staną się orędownikami Twojego własnego biznesu.

Polecany obraz autorstwa Freepik