Pemasaran Nilai Seumur Hidup Pelanggan untuk Mengoptimalkan Kampanye Pemasaran Anda

Pemasaran nilai seumur hidup pelanggan (pemasaran CLV) adalah nilai yang diciptakan setiap pelanggan untuk bisnis Anda dalam masa hidup mereka (seluruh hubungan mereka dengan merek Anda). Siapa di antara pelanggan Anda yang paling berharga? Strategi pemasaran apa yang harus Anda terapkan agar mereka terus datang kembali dan menjadi setia pada merek Anda?

Semua kampanye dan strategi pemasaran Anda harus berkonsentrasi untuk membuat pelanggan Anda senang. Hubungan Anda dengan mereka membutuhkan pengasuhan yang konstan. Dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya selain berfokus pada pemasaran nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Pemasaran dan Retensi Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Anda mengubah malam menjadi pagi untuk membuat merek Anda dikenal dan menemukan cara untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Anda mengikuti praktik terbaik pemasaran digital dan mencoba setiap teknik yang dibagikan oleh influencer favorit Anda. Tetapi tidak satu pun dari ini akan memberikan hasil yang benar-benar Anda inginkan jika Anda menyebarkan diri Anda terlalu kurus dan menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru.

Sebenarnya, Anda tidak membutuhkan ribuan pelanggan baru yang akan membeli sekali atau dua kali dan kemudian melupakan Anda. Yang Anda butuhkan adalah mempertahankan pelanggan tetap Anda yang dapat menciptakan nilai bagi bisnis Anda dalam jangka panjang. Memfokuskan upaya Anda pada pelanggan ini adalah inti dari pemasaran nilai seumur hidup pelanggan.

Semakin Anda menjaga pelanggan tetap Anda, semakin mereka akan menyadari betapa mereka membutuhkan Anda. Anda memberi mereka produk atau layanan terbaik untuk memastikan mereka terus menggurui merek Anda. Mereka kembali beberapa kali karena Anda berusaha untuk mempertahankannya.

Dikatakan bahwa retensi pelanggan adalah pemasaran baru. Akuisisi itu penting, tetapi jika Anda melonggarkan cengkeraman Anda begitu prospek berubah menjadi pelanggan, Anda kehilangan peluang yang lebih besar dan itu adalah retensi. Pembeli berulang yang ada sangat berharga bagi bisnis Anda karena mereka menghasilkan lebih banyak keuntungan dengan pengeluaran pemasaran yang lebih sedikit.

Jangan berhenti mendorong strategi pemasaran Anda begitu pelanggan melakukan pembelian. Pembelian awal itu sangat penting bagi Anda karena apa yang akan Anda lakukan setelah itu akan membuat atau menghancurkan peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan itu. Anda kemudian akan dapat menentukan keberhasilan pemasaran nilai seumur hidup pelanggan Anda jika Anda mampu mengubah pembeli satu kali yang seharusnya menjadi pelanggan tetap dan pelanggan setia.

Cara Meningkatkan CLV dan Mengoptimalkan Kampanye Pemasaran Anda

Begitu pelanggan tetap merasa bahwa Anda menghargai mereka, mereka tidak akan pergi ke mana pun. Jika mereka terus berbisnis dengan Anda dan menjadi setia pada merek Anda, CLV Anda meningkat. Dan ketika CLV Anda meningkat, ROI Anda akan menjadi emas.

Itulah mengapa berfokus pada profitabilitas jangka panjang lebih baik untuk bisnis Anda daripada menempatkan sebagian besar upaya pemasaran Anda dalam menentukan metrik konversi jangka pendek. Menganalisis CLV Anda membutuhkan banyak pekerjaan yang harus dilakukan tetapi dalam jangka panjang, pengembaliannya lebih besar.

Meskipun analisis nilai seumur hidup pelanggan mungkin terlalu rumit untuk dipahami, mengetahui cara menghitung CLV dengan sejumlah kecil data akan banyak membantu Anda.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda? Berikut adalah beberapa kiat pemasaran CLV untuk membantu Anda memelihara hubungan Anda dengan klien bernilai tinggi Anda dan membuat mereka kembali lagi dan lagi.

Miliki Pesan yang Lebih Bertarget

Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda pada pembelian awal mereka berubah ketika mereka menjadi pelanggan setia Anda. Anda telah membuat semacam afinitas tertentu dan yang lebih penting, Anda telah membangun kepercayaan. Selama hubungan penjual-pembeli Anda, pesan menjadi lebih alami dan pribadi seperti bagaimana teman lama berkomunikasi.

Apakah Anda mengoptimalkan pemasaran email Anda? Sangat penting untuk mengelompokkan audiens Anda sehingga semua orang akan menerima pesan yang tepat yang ditujukan untuk mereka. Pesan yang ditargetkan sangat penting dalam pemasaran nilai seumur hidup pelanggan. Anda tidak ingin mengirim kupon diskon selamat datang kepada pelanggan yang sudah ada atau penawaran yang mengganggu kepada mereka yang telah membeli barang yang dipromosikan berkali-kali sebelumnya.

Ingatkan pelanggan berharga Anda tentang apa yang mereka sukai dari merek Anda. Pastikan Anda memberi tahu mereka tentang produk baru yang terkait dengan apa yang mereka beli sebelumnya atau relevan dengan kebutuhan mereka saat ini. Dan jangan lupa hari-hari penting, seperti hari ulang tahun mereka, ketika Anda bisa memberi mereka suguhan istimewa. Pastikan Anda menggunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk menjembatani kesenjangan antara tim Anda dan pelanggan untuk memberdayakan semua yang terlibat.

Jadilah "Manusia" di Media Sosial semampu Anda

Pemasaran media sosial adalah alat yang ampuh untuk merek dan konsumen. Salah satu manfaatnya yang harus dimaksimalkan oleh merek adalah menjadi saluran layanan pelanggan yang efisien. Dan memiliki layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk pemasaran CLV Anda.

Pelanggan yang senang akan mengirimi Anda pesan obrolan untuk memberikan umpan balik tentang pembelian terbaru mereka dengan emoji tersenyum dan hati di mana-mana. Bersikaplah setulus mungkin saat membalas pesan semacam itu. Mereka akan senang mengetahui Anda juga menghargai mereka kembali.

Sementara yang lain memilih untuk mengirimi Anda pesan melalui pesan pribadi, yang lain memilih untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda dengan meninggalkan komentar di pos Anda. Jadilah sosial. Tanggapi setiap komentar jika Anda bisa. Ini adalah kesempatan bagus untuk meyakinkan mereka untuk mencoba produk Anda yang lain dengan memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki banyak hal untuk ditawarkan yang akan memberikan pengalaman positif yang sama.

Konsumen senang melihat bagaimana merek berinteraksi dengan mereka secara online. Cara mereka berkomunikasi di media sosial merupakan cerminan dari nilai-nilai mereka sebagai perusahaan pada umumnya. Ini adalah salah satu teknik pemasaran nilai seumur hidup pelanggan yang paling mudah namun paling efektif untuk dipatuhi.

Berikan Solusi Konstan

Anda adalah merek tujuan pelanggan bernilai tinggi Anda. Ini mungkin tergantung pada produk yang Anda jual dan apakah Anda dapat mengembangkan lini produk Anda di sepanjang jalan. Jika Anda menjual koper perjalanan, Anda tahu bahwa itu bukan sesuatu yang akan dibeli orang setiap tahun. Menjual kebutuhan perjalanan dan aksesoris akan memecahkan masalah.

Tunjukkan apa lagi yang bisa Anda tawarkan kepada mereka. Letakkan merek Anda di depan pelanggan Anda yang sudah ada dan biarkan mereka mengetahui sendiri bahwa produk Anda yang lain dapat memenuhi kebutuhan mereka yang lain. Ini hanya akan terjadi jika Anda terus-menerus memelihara loyalitas mereka melalui pemasaran nilai seumur hidup pelanggan Anda. Bisa dengan memberikan loyalty rewards seperti diskon atau gratisan.

Kesimpulan

Saat pelanggan senang dan puas, Anda tidak perlu bekerja ekstra keras untuk meyakinkan mereka agar membeli lagi. Mereka akan melakukannya karena mereka memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan pembelian pertama mereka. Optimalkan pemasaran nilai seumur hidup pelanggan Anda dengan menunjukkan kepada mereka setelah pembelian bahwa ada lebih banyak hal yang disukai dari merek Anda.

Analisis nilai seumur hidup pelanggan membutuhkan upaya serius karena biasanya melibatkan sejumlah besar data. Ada perusahaan yang menawarkan solusi untuk ini, tetapi masih patut dicoba untuk mempelajari seluk beluknya dan terlibat.

Terakhir, untuk meningkatkan CLV Anda, jangan tinggalkan pelanggan Anda. Bersama mereka di setiap langkah perjalanan mereka dengan merek Anda. Jadikan setiap pengalaman membeli menjadi luar biasa. Lakukan ini sampai pelanggan Anda menjadi advokat untuk bisnis Anda sendiri.

Gambar unggulan oleh Freepik