Marketing de la valeur à vie du client pour optimiser vos campagnes marketing

Le marketing de la valeur à vie du client (marketing CLV) est la valeur que chaque client crée pour votre entreprise au cours de sa vie (l'ensemble de sa relation avec votre marque). Parmi vos clients, lesquels sont les plus précieux ? Quelles stratégies marketing devez-vous mettre en œuvre pour qu'ils reviennent et deviennent fidèles à votre marque ?

Toutes vos campagnes et stratégies marketing doivent se concentrer sur la satisfaction de vos clients. Votre relation avec eux doit être constamment entretenue. Et il n'y a pas de meilleure façon de le faire que de se concentrer sur le marketing de la valeur à vie de vos clients.

Marketing et fidélisation de la valeur à vie du client

Vous avez transformé les nuits en matins pour faire connaître votre marque et trouver des moyens d'augmenter vos ventes. Vous avez suivi les meilleures pratiques du marketing numérique et essayé toutes les techniques partagées par votre influenceur préféré. Mais aucun de ceux-ci ne donnerait les résultats que vous vouliez vraiment si vous vous dispersiez trop et dépensiez une énorme somme d'argent pour acquérir de nouveaux clients.

La vérité est que vous n'avez pas besoin de milliers de nouveaux clients qui achèteraient une ou deux fois puis vous oublieraient. Ce dont vous avez besoin, c'est de fidéliser vos clients réguliers qui pourraient créer de la valeur pour votre entreprise sur le long terme. Concentrer vos efforts sur ces clients est au cœur du marketing de la valeur à vie du client.

Plus vous vous occupez de vos clients fidèles, plus ils réaliseront à quel point ils ont besoin de vous. Vous leur fournissez les meilleurs produits ou services pour vous assurer qu'ils continuent à fréquenter votre marque. Ils reviennent plusieurs fois parce que vous avez fait des efforts pour les retenir.

On dit que la fidélisation de la clientèle est le nouveau marketing. L'acquisition est importante, mais si vous relâchez votre emprise une fois qu'un prospect est devenu un client, vous perdez la plus grande opportunité et c'est la rétention. Les acheteurs réguliers existants sont précieux pour votre entreprise car ils génèrent plus de bénéfices avec moins de dépenses marketing.

N'arrêtez pas de pousser vos stratégies marketing une fois qu'un client a effectué un achat. Cet achat initial est essentiel pour vous, car ce que vous ferez après cela fera ou détruira votre chance de fidéliser ce client. Vous serez alors en mesure de déterminer le succès du marketing de la valeur à vie de votre client si vous êtes en mesure de transformer des acheteurs ponctuels qui auraient dû être en clients fidèles et fidèles.

Comment augmenter la CLV et optimiser vos campagnes marketing

Une fois qu'un client régulier sent que vous l'appréciez, il n'ira nulle part. S'ils continuent à faire affaire avec vous et à devenir fidèles à votre marque, votre CLV augmente. Et lorsque votre CLV augmentera, votre ROI sera doré.

C'est pourquoi il est préférable de se concentrer sur la rentabilité à long terme pour votre entreprise plutôt que de consacrer la majorité de vos efforts de marketing à des mesures de conversion à court terme. L'analyse de votre CLV demande beaucoup de travail mais sur le long terme, le retour est plus important.

Bien que l'analyse de la valeur à vie du client puisse être trop complexe à comprendre, savoir comment calculer la CLV avec une petite quantité de données vous aiderait beaucoup.

Alors, que pouvez-vous faire pour augmenter la valeur à vie de vos clients ? Voici quelques conseils marketing CLV pour vous aider à entretenir votre relation avec vos clients de grande valeur et les faire revenir encore et encore.

Ayez une messagerie plus ciblée

La façon dont vous communiquez avec vos clients lors de leur achat initial change lorsqu'ils deviennent vos clients fidèles. Vous avez déjà tissé une certaine affinité et surtout, vous avez établi la confiance. Au cours de votre relation vendeur-acheteur, le message devient plus naturel et personnel, tout comme la communication entre amis de longue date.

Optimisez-vous votre e-mail marketing ? Il est important de segmenter votre audience afin que chacun reçoive le bon message qui lui est destiné. Un message ciblé est crucial dans le marketing de la valeur à vie du client. Vous ne voudriez pas envoyer des coupons de réduction de bienvenue aux clients existants ou des offres ennuyeuses à ceux qui ont déjà acheté les articles promus plusieurs fois auparavant.

Rappelez à vos précieux clients ce qu'ils ont aimé de votre marque. Assurez-vous de les tenir au courant des nouveaux produits liés à ce qu'ils ont acheté auparavant ou correspondant à leurs besoins actuels. Et n'oubliez pas les jours importants, comme leur anniversaire, où vous pouvez leur offrir des friandises spéciales. Assurez-vous d'utiliser un logiciel de chat en direct pour combler les écarts entre votre équipe et les clients afin de responsabiliser toutes les personnes impliquées.

Soyez aussi « humain » dans les médias sociaux que possible

Le marketing des médias sociaux est un outil puissant pour les marques et les consommateurs. L'un de ses avantages que les marques devraient maximiser est d'être un canal de service client efficace. Et avoir un bon service client est essentiel pour votre marketing CLV .

Les clients satisfaits vous enverraient un message de chat pour donner leur avis sur leur achat récent avec des emojis souriants et cardiaques partout. Soyez aussi authentique que possible lorsque vous répondez à de tels messages. Ils seraient heureux de savoir que vous les appréciez également en retour.

Alors que d'autres choisissent de vous envoyer un message par message privé, d'autres choisissent de partager leurs expériences avec votre marque en laissant des commentaires sur vos publications. Soyez social. Réponse à chaque commentaire quand vous le pouvez. C'est une excellente occasion de les convaincre d'essayer vos autres produits en leur faisant savoir que vous avez beaucoup à offrir qui donnerait la même expérience positive.

Les consommateurs adorent voir comment les marques interagissent avec eux en ligne. La façon dont ils communiquent sur les réseaux sociaux est le reflet de leurs valeurs en tant qu'entreprise en général. Il s'agit de l'une des techniques de marketing de la valeur à vie du client les plus simples et les plus efficaces à suivre.

Fournir une solution constante

Vous êtes la marque de prédilection de vos clients de grande valeur. Eh bien, cela peut dépendre des produits que vous vendez et si vous êtes en mesure de développer votre gamme de produits en cours de route. Si vous vendez des bagages de voyage, vous savez que ce n'est pas quelque chose que les gens achèteraient chaque année. Vendre des essentiels et des accessoires de voyage résoudrait le problème.

Montrez ce que vous pouvez leur offrir d'autre. Mettez votre marque devant vos clients existants et laissez-les comprendre par eux-mêmes que vos autres produits pourraient répondre à leurs autres besoins. Cela ne se produira que si vous nourrissez constamment leur fidélité grâce au marketing de la valeur à vie de vos clients. Cela pourrait être en offrant des récompenses de fidélité telles que des remises ou des cadeaux.

Conclusion

Lorsque les clients sont heureux et satisfaits, vous n'avez pas besoin de travailler très dur pour les convaincre d'acheter à nouveau. Ils le feront parce qu'ils ont eu une expérience client merveilleuse avec leur premier achat. Optimisez le marketing de la valeur à vie de vos clients en leur montrant après l'achat qu'il y a plus à aimer dans votre marque.

L'analyse de la valeur à vie du client nécessite de sérieux efforts car elle implique généralement une énorme quantité de données. Il existe des entreprises qui offrent une solution à cela, mais cela vaudrait toujours la peine d'essayer d'apprendre les ficelles du métier et de s'impliquer.

Enfin, pour augmenter votre CLV, n'abandonnez pas vos clients. Soyez avec eux à chaque étape de leur parcours avec votre marque. Rendez chaque expérience d'achat remarquable. Faites-le jusqu'à ce que vos clients deviennent un défenseur de votre propre entreprise.

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