Marketing de valor de por vida del cliente para optimizar sus campañas de marketing

El marketing de valor de por vida del cliente (marketing CLV) es el valor que cada cliente crea para su negocio en su vida (toda su relación con su marca). ¿Quiénes de sus clientes son los más valiosos? ¿Qué estrategias de marketing deberías implementar para que sigan regresando y se vuelvan leales a tu marca?

Todas sus campañas y estrategias de marketing deben concentrarse en mantener felices a sus clientes. Tu relación con ellos necesita cuidados constantes. Y no hay mejor manera de hacerlo que enfocarse en el marketing de valor de por vida de su cliente.

Marketing y retención del valor de por vida del cliente

Convirtió las noches en mañanas para dar a conocer su marca y encontrar formas de obtener más ventas. Seguiste las mejores prácticas del marketing digital y probaste todas las técnicas compartidas por tu influencer favorito. Pero ninguno de estos producirá los resultados que realmente desea si se extiende demasiado y gasta una gran cantidad de dinero en la adquisición de nuevos clientes.

La verdad es que no necesita miles de nuevos clientes que compren una o dos veces y luego se olviden de usted. Lo que necesita es retener a sus clientes habituales que podrían crear valor para su negocio a largo plazo. Centrar sus esfuerzos en estos clientes es el núcleo del marketing de valor de por vida del cliente.

Cuanto más cuides a tus clientes habituales, más se darán cuenta de cuánto te necesitan. Les proporcionas los mejores productos o servicios para asegurarte de que sigan patrocinando tu marca. Vuelven varias veces porque hiciste el esfuerzo de retenerlos.

Se dice que la retención de clientes es el nuevo marketing. La adquisición es importante, pero si aflojas tu control una vez que un cliente potencial se ha convertido en cliente, pierdes la oportunidad más grande y esa es la retención. Los compradores habituales existentes son valiosos para su negocio porque generan más ganancias con menos gastos de marketing.

No dejes de impulsar tus estrategias de marketing una vez que un cliente realiza una compra. Esa compra inicial es fundamental para usted porque lo que haga después de eso hará o deshará su oportunidad de retener a ese cliente. Entonces podrá determinar el éxito del marketing de valor de por vida de su cliente si puede transformar compradores únicos que deberían haber sido en clientes habituales y leales.

Cómo aumentar el CLV y optimizar sus campañas de marketing

Una vez que un cliente habitual siente que lo valora, no irá a ninguna parte. Si continúan haciendo negocios con usted y se vuelven leales a su marca, su CLV aumenta. Y cuando su CLV aumente, su ROI será dorado.

Es por eso que enfocarse en la rentabilidad a largo plazo es mejor para su negocio en lugar de poner la mayor parte de sus esfuerzos de marketing en definir métricas de conversión a corto plazo. Analizar su CLV requiere mucho trabajo por hacer, pero a la larga, la rentabilidad es mayor.

Si bien el análisis del valor de vida útil del cliente puede ser demasiado complejo de comprender, saber cómo calcular el CLV con una pequeña cantidad de datos lo ayudaría mucho.

Entonces, ¿qué puede hacer para aumentar el valor de por vida de sus clientes? Aquí hay algunos consejos de marketing de CLV para ayudarlo a fortalecer su relación con sus clientes de alto valor y hacer que regresen una y otra vez.

Tener una mensajería más dirigida

La forma en que se comunica con sus clientes en su compra inicial cambia cuando se convierten en sus clientes leales. Ya desarrolló cierto tipo de afinidad y, lo que es más importante, ha establecido confianza. En el transcurso de su relación vendedor-comprador, los mensajes se vuelven más naturales y personales, como la forma en que los amigos de toda la vida se comunican.

¿Está optimizando su marketing por correo electrónico? Es importante segmentar su audiencia para que todos reciban el mensaje adecuado para ellos. La mensajería dirigida es crucial en el marketing de valor de por vida del cliente. No querrá enviar cupones de descuento de bienvenida a clientes existentes u ofertas molestas a aquellos que ya han comprado los artículos promocionados muchas veces antes.

Recuerde a sus valiosos clientes lo que les encantaba de su marca. Asegúrese de mantenerlos informados de los nuevos productos relacionados con lo que compraron antes o que sean relevantes para sus necesidades actuales. Y no olvide los días importantes, como su cumpleaños, en los que puede darles obsequios especiales. Asegúrese de utilizar un software de chat en vivo para cerrar las brechas entre su equipo y los clientes para empoderar a todos los involucrados.

Sea tan "humano" en las redes sociales como pueda

El marketing en redes sociales es una herramienta poderosa tanto para las marcas como para los consumidores. Uno de sus beneficios que las marcas deben maximizar es ser un canal de atención al cliente eficiente. Y tener un buen servicio al cliente es fundamental para tu marketing CLV .

Los clientes satisfechos le enviarían un mensaje de chat para dar su opinión sobre su compra reciente con emojis sonrientes y de corazón en todas partes. Sea lo más genuino posible al responder dichos mensajes. Estarían encantados de saber que usted también los aprecia.

Mientras que otros optan por enviarle una línea a través de un mensaje privado, otros optan por compartir sus experiencias con su marca dejando comentarios en sus publicaciones. Se social. Responda a todos los comentarios cuando pueda. Es una gran oportunidad para convencerlos de que prueben sus otros productos haciéndoles saber que tiene mucho que ofrecer que les brindaría la misma experiencia positiva.

A los consumidores les encanta ver cómo las marcas interactúan con ellos en línea. La forma en que se comunican en las redes sociales es un reflejo de sus valores como empresa en general. Esta es una de las técnicas de marketing de valor de por vida del cliente más fáciles pero más efectivas de seguir.

Proporcionar una solución constante

Usted es la marca de referencia de sus clientes de alto valor. Bueno, esto puede depender de los productos que venda y si puede hacer crecer su línea de productos a lo largo del camino. Si vende equipaje de viaje, sabe que no es algo que la gente compraría todos los años. Vender artículos y accesorios de viaje resolvería el problema.

Muestre qué más puede ofrecerles. Ponga su marca frente a sus clientes existentes y déjeles que descubran por sí mismos que sus otros productos podrían satisfacer sus otras necesidades. Esto solo sucederá si nutre constantemente su lealtad a través del marketing de valor de por vida de su cliente. Podría ser otorgando recompensas por lealtad, como descuentos o obsequios.

Conclusión

Cuando los clientes están contentos y satisfechos, no es necesario esforzarse más para convencerlos de que vuelvan a comprar. Lo harán porque tuvieron una experiencia de cliente maravillosa con su primera compra. Optimice el marketing de valor de por vida de sus clientes mostrándoles después de la compra que hay más cosas que amar de su marca.

El análisis del valor de la vida útil del cliente requiere un gran esfuerzo, ya que generalmente implica una gran cantidad de datos. Hay empresas que ofrecen una solución a esto, pero aún así valdría la pena intentarlo para aprender y participar.

Por último, para aumentar su CLV, no abandone a sus clientes. Esté con ellos en cada paso de su viaje con su marca. Haga que cada experiencia de compra sea extraordinaria. Haga esto hasta que sus clientes se conviertan en defensores de su propio negocio.

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