Pazarlama Kampanyalarınızı Optimize Etmek için Müşteri Yaşam Boyu Değer Pazarlaması

Müşteri yaşam boyu değer pazarlaması (CLV pazarlama), her müşterinin yaşamları boyunca (markanızla olan tüm ilişkileri) işiniz için yarattığı değerdir. Müşterileriniz arasında en değerli olanlar kimler? Geri gelmeye devam etmeleri ve markanıza sadık kalmaları için hangi pazarlama stratejilerini uygulamalısınız?

Tüm pazarlama kampanyalarınız ve stratejileriniz, müşterilerinizi mutlu etmeye odaklanmalıdır. Onlarla olan ilişkiniz sürekli beslenmeye ihtiyaç duyar. Bunu yapmanın, müşteri yaşam boyu değer pazarlamanıza odaklanmaktan daha iyi bir yolu yoktur.

Müşteri Yaşam Boyu Değer Pazarlama ve Elde Tutma

Markanızı bilinir kılmak ve daha fazla satış yapmanın yollarını bulmak için geceleri sabaha çevirdiniz. Dijital pazarlamanın en iyi uygulamalarını takip ettiniz ve en sevdiğiniz influencer tarafından paylaşılan her tekniği denediniz. Ancak, kendinizi çok ince bir şekilde yayarsanız ve yeni müşteriler kazanmak için büyük miktarda para harcarsanız, bunların hiçbiri gerçekten istediğiniz sonuçları vermez.

Gerçek şu ki, bir veya iki kez satın alacak ve sonra sizi unutacak binlerce yeni müşteriye ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan şey, uzun vadede işletmeniz için değer yaratabilecek sürekli müşterilerinizi elde tutmaktır. Çabalarınızı bu müşterilere odaklamak, müşteri yaşam boyu değer pazarlamasının özüdür.

Sürekli müşterilerinizle ne kadar ilgilenirseniz, size ne kadar ihtiyaç duyduklarını o kadar çok anlarlar. Markanızı korumaya devam etmelerini sağlamak için onlara en iyi ürünleri veya hizmetleri sağlarsınız. Onları elde tutmak için çaba sarf ettiğiniz için birçok kez geri gelirler.

Müşteriyi elde tutmanın yeni pazarlama olduğu söylenir. Edinme önemlidir, ancak bir müşteri adayı müşteriye dönüştükten sonra tutuşunuzu gevşetirseniz, daha büyük fırsatı kaybedersiniz ve bu, elde tutmadır. Mevcut tekrar eden alıcılar, daha az pazarlama harcamasıyla daha fazla kâr getirdikleri için işletmeniz için değerlidir.

Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde pazarlama stratejilerinizi zorlamayı bırakmayın. Bu ilk satın alma sizin için çok önemlidir, çünkü bundan sonra yapacaklarınız o müşteriyi elde tutma şansınızı ya bozar ya da bozar. Daha sonra, olması gereken tek seferlik alıcıları tekrar eden ve sadık müşterilere dönüştürebilirseniz, müşteri yaşam boyu değer pazarlamanızın başarısını belirleyebilirsiniz.

CLV'yi Nasıl Artırır ve Pazarlama Kampanyalarınızı Optimize Edersiniz

Sıradan bir müşteri, onlara değer verdiğinizi hissettiğinde, hiçbir yere gitmezler. Sizinle iş yapmaya devam ederlerse ve markanıza sadık kalırlarsa, CLV'niz artar. Ve CLV'niz arttığında, YG'niz altın olacaktır.

Bu nedenle, pazarlama çabalarınızın çoğunu kısa vadeli dönüşüm metriklerini belirlemeye harcamaktansa, işletmeniz için uzun vadeli karlılığa odaklanmak daha iyidir. CLV'nizi analiz etmek, yapılacak çok iş gerektirir, ancak uzun vadede geri dönüş daha fazladır.

Müşteri yaşam boyu değer analizi anlamak için çok karmaşık olsa da, CLV'yi az miktarda veriyle nasıl hesaplayacağınızı bilmek size çok yardımcı olacaktır.

Peki, müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için ne yapabilirsiniz? Yüksek değerli müşterilerinizle ilişkinizi beslemenize ve tekrar tekrar gelmelerini sağlamanıza yardımcı olacak birkaç CLV pazarlama ipucunu burada bulabilirsiniz.

Daha Hedefli Bir Mesajlaşmaya Sahip Olun

Müşterileriniz, sadık müşterileriniz haline geldiklerinde, ilk satın almalarında müşterilerinizle iletişim kurma şekliniz değişir. Zaten belli bir tür yakınlık yarattınız ve daha da önemlisi güven oluşturdunuz. Satıcı-alıcı ilişkinizin seyrinde, mesajlaşma, uzun süredir arkadaşlarınızın iletişim kurması gibi daha doğal ve kişisel hale gelir.

E-posta pazarlamanızı optimize ediyor musunuz? Kitlenizi segmentlere ayırmak önemlidir, böylece herkes kendileri için amaçlanan doğru mesajı alır. Hedeflenen mesajlaşma, müşteri yaşam boyu değer pazarlamasında çok önemlidir. Mevcut müşterilere hoş geldin indirim kuponları veya promosyonlu ürünleri daha önce birçok kez satın almış olanlara can sıkıcı teklifler göndermek istemezsiniz.

Değerli müşterilerinize markanızla ilgili neyi sevdiklerini hatırlatın. Daha önce satın aldıkları ürünlerle veya mevcut ihtiyaçlarıyla ilgili yeni ürünler hakkında onları bilgilendirdiğinizden emin olun. Ve onlara özel hediyeler verebileceğiniz doğum günleri gibi önemli günleri de unutmayın. İlgili herkesi güçlendirmek için ekibiniz ve müşteriler arasındaki boşlukları kapatmak için canlı sohbet yazılımı kullandığınızdan emin olun.

Sosyal Medyada Olabildiğince “İnsan” Olun

Sosyal medya pazarlaması, hem markalar hem de tüketiciler için güçlü bir araçtır. Markaların maksimize etmesi gereken faydalarından biri de verimli bir müşteri hizmetleri kanalı olmasıdır. Ve iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak CLV pazarlamanız için çok önemlidir.

Mutlu müşteriler, her yerde gülümseyen ve kalp emojileriyle son satın alımlarıyla ilgili geri bildirimlerini vermek için size bir sohbet mesajı gönderir. Bu tür mesajlara yanıt verirken mümkün olduğunca samimi olun. Onları da takdir ettiğinizi bilmekten memnun olacaklardır.

Diğerleri özel mesaj yoluyla size bir satır bırakmayı tercih ederken, diğerleri gönderilerinize yorum bırakarak deneyimlerini markanızla paylaşmayı tercih ediyor. Sosyal ol. Yapabildiğiniz her yoruma yanıt verin. Aynı olumlu deneyimi yaşatacak çok şeyiniz olduğunu bilmelerini sağlayarak onları diğer ürünlerinizi denemeye ikna etmek için harika bir şans.

Tüketiciler, markaların çevrimiçi ortamda kendileriyle nasıl etkileşime girdiğini görmeyi çok seviyor. Sosyal medyada iletişim kurma biçimleri, genel olarak şirket olarak değerlerinin bir yansımasıdır. Bu, bağlı kalınması en kolay ama en etkili müşteri yaşam boyu değer pazarlama tekniklerinden biridir.

Sabit Çözüm Sağlayın

Siz, yüksek değerli müşterilerinizin tercih ettiği markasınız. Bu, sattığınız ürünlere ve yol boyunca ürün yelpazenizi büyütüp büyütemeyeceğinize bağlı olabilir. Seyahat bagajı satıyorsanız, bunun insanların her yıl satın alacağı bir şey olmadığını bilirsiniz. Seyahat için gerekli malzemeleri ve aksesuarları satmak sorunu çözecektir.

Onlara başka neler sunabileceğinizi gösterin. Markanızı mevcut müşterilerinizin önüne koyun ve diğer ürünlerinizin diğer ihtiyaçlarını karşılayabileceğini kendi kendilerine anlamalarına izin verin. Bu, yalnızca müşteri yaşam boyu değer pazarlamanız yoluyla sadakatlerini sürekli olarak beslerseniz gerçekleşir. İndirimler veya bedavalar gibi sadakat ödülleri vererek olabilir.

Çözüm

Müşteriler mutlu ve memnun olduklarında, onları tekrar satın almaya ikna etmek için fazladan çalışmanıza gerek yoktur. Yapacaklar çünkü ilk alışverişlerinde harika bir müşteri deneyimi yaşadılar. Müşterilerinize satın alma sonrasında markanızı sevecek daha çok şey olduğunu göstererek yaşam boyu değer pazarlamanızı optimize edin.

Müşteri yaşam boyu değer analizi, genellikle büyük miktarda veri içerdiğinden ciddi çaba gerektirir. Buna çözüm sunan firmalar var ama yine de işin püf noktalarını öğrenip dahil olmaya çalışmakta fayda var.

Son olarak, CLV'nizi artırmak için müşterilerinizi terk etmeyin. Markanızla yolculuklarının her adımında yanlarında olun. Her satın alma deneyimini dikkat çekici hale getirin. Müşterileriniz kendi işinizin savunucusu olana kadar bunu yapın.

Freepik tarafından öne çıkan görsel