Marketingul valoric de-a lungul vieții clienților pentru a vă optimiza campaniile de marketing

Customer lifetime value marketing (marketing CLV) este valoarea pe care fiecare client o creează pentru afacerea dvs. de-a lungul vieții (întreaga sa relație cu marca dvs.). Care dintre clienții tăi sunt cei mai valoroși? Ce strategii de marketing ar trebui să implementați, astfel încât acestea să revină și să devină loiali mărcii dvs.?

Toate campaniile și strategiile dvs. de marketing ar trebui să se concentreze pe menținerea clienților fericiți. Relația ta cu ei are nevoie de îngrijire constantă. Și nu există o modalitate mai bună de a face asta decât să vă concentrați pe marketingul valoric pe durata de viață a clienților dvs.

Marketing și reținere a valorii clientului pe parcursul întregii vieți

Ați transformat nopțile în dimineți pentru a vă face cunoscut brandul și pentru a găsi modalități de a obține mai multe vânzări. Ați urmat cele mai bune practici de marketing digital și ați încercat fiecare tehnică împărtășită de influencerul dvs. favorit. Dar niciuna dintre acestea nu ar da rezultatele pe care le-ați dorit cu adevărat dacă vă întindeți prea mult și cheltuiți o sumă uriașă de bani pentru achiziționarea de noi clienți.

Adevărul este că nu ai nevoie de mii de clienți noi care ar cumpăra o dată sau de două ori și apoi ar uita de tine. Ceea ce aveți nevoie este să vă păstrați clienții repetați care ar putea crea valoare pentru afacerea dvs. pe termen lung. Concentrarea eforturilor pe acești clienți este nucleul marketingului valoric pe durata de viață a clienților.

Cu cât ai mai multă grijă de clienții tăi repetenți, cu atât mai mult își vor da seama cât de mult au nevoie de tine. Le oferiți cele mai bune produse sau servicii pentru a vă asigura că continuă să vă patroneze marca. Se întorc de mai multe ori pentru că ați făcut eforturi pentru a le păstra.

Se spune că reținerea clienților este noul marketing. Achiziția este importantă, dar dacă slăbiți strânsoarea odată ce un client s-a transformat în client, pierzi o oportunitate mai mare și aceasta este păstrarea. Cumpărătorii repetați existenți sunt prețioși pentru afacerea dvs., deoarece aduc mai mult profit cu mai puține cheltuieli de marketing.

Nu încetați să vă împingeți strategiile de marketing odată ce un client face o achiziție. Acea achiziție inițială este esențială pentru dvs., deoarece ceea ce veți face după aceea fie vă va face, fie va reduce șansa de a păstra acel client. Veți putea apoi să determinați succesul marketingului valoric de-a lungul vieții clienților dvs. dacă reușiți să transformați cumpărători care ar fi trebuit să fie o singură dată în clienți repetați și fideli.

Cum să creșteți CLV și să vă optimizați campaniile de marketing

Odată ce un client obișnuit simte că îi prețuiești, nu va merge nicăieri. Dacă continuă să facă afaceri cu tine și să devină loiali mărcii tale, CLV-ul tău crește. Și când CLV crește, rentabilitatea investiției va fi de aur.

De aceea, concentrarea asupra profitabilității pe termen lung este mai bună pentru afacerea dvs., decât să puneți majoritatea eforturilor de marketing pentru a obține valori de conversie pe termen scurt. Analizând CLV-ul dvs. necesită multă muncă de făcut, dar pe termen lung, randamentul este mai mare.

Deși analiza valorii clientului pe durata de viață poate fi prea complexă pentru a fi înțeleasă, a ști cum să calculezi CLV cu o cantitate mică de date te-ar ajuta foarte mult.

Deci, ce puteți face pentru a crește valoarea de viață a clienților dvs.? Iată câteva sfaturi de marketing CLV pentru a vă ajuta să vă cultivați relația cu clienții dvs. de mare valoare și să îi faceți să revină din nou și din nou.

Aveți o mesagerie mai direcționată

Modul în care comunicați cu clienții la achiziția lor inițială se schimbă atunci când aceștia devin clienții dvs. fideli. Ai creat deja un anumit tip de afinitate și, mai important, ai stabilit încredere. Pe parcursul relației dvs. vânzător-cumpărător, mesajul devine mai natural și mai personal, cum ar fi modul în care prietenii de multă vreme comunică.

Vă optimizați marketingul prin e-mail? Este important să-ți segmentezi publicul, astfel încât toată lumea să primească mesajul potrivit pentru ei. Mesageria direcționată este crucială în marketingul valoric pe durata de viață a clienților. Nu ați dori să trimiteți cupoane de reducere de bun venit clienților existenți sau oferte enervante celor care au cumpărat deja articolele promovate de multe ori înainte.

Amintește-le clienților tăi valoroși de ceea ce le-a plăcut la marca ta. Asigurați-vă că îi țineți la curent cu noile produse legate de ceea ce au cumpărat înainte sau relevante pentru nevoile lor curente. Și nu uita de zilele importante, cum ar fi ziua lor de naștere, când le poți oferi răsfățuri speciale. Asigurați-vă că utilizați un software de chat în direct pentru a acoperi decalajele dintre echipa dvs. și clienți, pentru a da putere tuturor celor implicați.

Fii cât poți de „uman” în rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale este un instrument puternic atât pentru mărci, cât și pentru consumatori. Unul dintre beneficiile sale pe care mărcile ar trebui să le maximizeze este că este un canal eficient de servicii pentru clienți. Și a avea un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru marketingul dvs. CLV .

Clienții fericiți îți vor trimite un mesaj de chat pentru a-și oferi feedback cu privire la achiziția recentă cu emoji-uri zâmbitoare și inimii peste tot. Fiți cât mai sincer posibil atunci când răspundeți la astfel de mesaje. Ar fi bucuroși să afle că și tu îi apreciezi înapoi.

În timp ce alții aleg să-ți lase un mesaj prin mesaj privat, alții aleg să-și împărtășească experiențele cu marca ta lăsând comentarii la postările tale. Fii social. Răspundeți la fiecare comentariu când puteți. Este o șansă grozavă să-i convingi să încerce celelalte produse ale tale, anunțându-le că ai multe de oferit, care ar oferi aceeași experiență pozitivă.

Consumatorilor le place să vadă cum interacționează mărcile cu ei online. Modul în care comunică pe rețelele sociale este o reflectare a valorilor lor ca companie în general. Aceasta este una dintre cele mai ușoare, dar cele mai eficiente tehnici de marketing de valoare pe durata de viață a clienților de care să te ții.

Oferiți o soluție constantă

Sunteți marca de referință a clienților dvs. de mare valoare. Ei bine, acest lucru poate depinde de produsele pe care le vindeți și de dacă puteți crește linia de produse pe parcurs. Dacă vinzi bagaje de călătorie, știi că nu este ceva ce oamenii ar cumpăra în fiecare an. Vânzarea articolelor esențiale și a accesoriilor de călătorie ar rezolva problema.

Arată ce altceva le poți oferi. Puneți-vă marca în fața clienților existenți și lăsați-i să-și dea seama că celelalte produse ar putea satisface celelalte nevoi ale acestora. Acest lucru se va întâmpla numai dacă le cultivați în mod constant loialitatea prin marketingul valoric pe parcursul vieții clienților. Ar putea fi prin acordarea de recompense de loialitate, cum ar fi reduceri sau gratuități.

Concluzie

Când clienții sunt fericiți și mulțumiți, nu trebuie să munciți din greu pentru a-i convinge să cumpere din nou. O vor face pentru că au avut o experiență minunată pentru clienți cu prima lor achiziție. Optimizați-vă marketingul valoric pe durata de viață a clienților, arătându-le după cumpărare că sunt mai multe de iubit la marca dvs.

Analiza valorii clientului pe durata de viață necesită un efort serios, deoarece de obicei implică o cantitate imensă de date. Există companii care oferă o soluție la acest lucru, dar ar merita totuși să încerci să înveți frânghiile și să te implici.

În cele din urmă, pentru a vă crește CLV, nu vă abandonați clienții. Fii alături de ei în fiecare pas al călătoriei lor cu marca ta. Faceți fiecare experiență de cumpărare remarcabilă. Faceți acest lucru până când clienții dvs. devin un avocat al propriei afaceri.

Imagine prezentată de Freepik