客戶終身價值營銷以優化您的營銷活動
已發表: 2018-05-23客戶終身價值營銷（CLV 營銷）是每個客戶在他們的一生（他們與您的品牌的整個關係）中為您的企業創造的價值。 您的客戶中誰最有價值？ 您應該實施哪些營銷策略，以便他們不斷回歸併忠於您的品牌？
您所有的營銷活動和策略都應專注於讓客戶滿意。 您與他們的關係需要不斷培養。 沒有比專注於客戶終身價值營銷更好的方法了。
客戶終身價值營銷和保留
您將夜晚變成了早晨，以宣傳您的品牌並找到獲得更多銷售額的方法。 你遵循了數字營銷的最佳實踐，並嘗試了你最喜歡的影響者分享的每一種技術。 但是，如果您將自己分散得過於分散並花費大量資金來獲取新客戶，那麼這些都不會產生您真正想要的結果。
事實是，您不需要成千上萬的新客戶，他們會購買一兩次然後忘記您。 您需要的是留住可以長期為您的業務創造價值的回頭客。 專注於這些客戶是客戶終身價值營銷的核心。
你越照顧你的回頭客，他們就越會意識到他們有多麼需要你。 您為他們提供最好的產品或服務，以確保他們繼續光顧您的品牌。 他們多次回來，因為你努力留住他們。
有人說，留住客戶是新的營銷方式。 收購很重要，但是如果您在潛在客戶轉變為客戶後放鬆控制，您將失去更大的機會，那就是保留。 現有的回頭客對您的業務來說非常寶貴，因為他們以更少的營銷支出帶來更多的利潤。
一旦客戶進行購買，不要停止推動您的營銷策略。 最初的購買對您來說至關重要，因為您之後要做的事情將決定或破壞您留住該客戶的機會。 如果您能夠將原本應該是一次性購買者轉變為回頭客和忠誠客戶，那麼您將能夠確定您的客戶終身價值營銷的成功與否。
如何提高 CLV 並優化您的營銷活動
一旦老客戶覺得你重視他們，他們就不會去任何地方。 如果他們繼續與您做生意並忠於您的品牌，您的 CLV 就會增加。 當您的 CLV 增加時，您的投資回報率將是黃金。
這就是為什麼專注於長期盈利能力對您的業務更好，而不是將大部分營銷工作放在確定短期轉化指標上。 分析您的 CLV 需要做很多工作，但從長遠來看，回報更大。
儘管客戶生命週期價值分析可能過於復雜而難以理解，但知道如何用少量數據計算 CLV 會對您大有幫助。
那麼，您可以做些什麼來提高客戶的終身價值？ 這裡有一些CLV 營銷技巧，可幫助您培養與高價值客戶的關係，並讓他們一次又一次地回來。
有一個更有針對性的消息
當他們成為您的忠實客戶時，您與他們就初始購買進行交流的方式會發生變化。 你已經醞釀了某種親和力，更重要的是，你已經建立了信任。 在您的買賣雙方關係過程中，消息傳遞變得更加自然和個性化，就像老朋友的交流方式一樣。
您是否正在優化電子郵件營銷？ 對您的受眾進行細分很重要，這樣每個人都會收到適合他們的正確信息。 有針對性的消息傳遞在客戶終身價值營銷中至關重要。 您不想向現有客戶發送歡迎折扣優惠券，也不想向已經多次購買促銷商品的人發送煩人的優惠。
提醒您的寶貴客戶，他們喜歡您的品牌。 確保您向他們發布與他們之前購買的產品相關或與他們當前需求相關的新產品。 並且不要忘記重要的日子，例如他們的生日，您可以給他們特別款待。 確保您使用實時聊天軟件來彌合您的團隊和客戶之間的差距，以增強所有相關人員的能力。
在社交媒體中盡可能地“人性化”
社交媒體營銷是品牌和消費者的強大工具。 品牌應該最大化的好處之一是它是一個有效的客戶服務渠道。 擁有良好的客戶服務對於您的CLV 營銷至關重要。
快樂的客戶會向您發送聊天消息，以在任何地方都帶有微笑和心形表情符號，以提供他們對最近購買的反饋。 回复此類消息時盡可能真實。 他們會很高興知道你也很感激他們。
當其他人選擇通過私人消息給您留言時，其他人選擇通過在您的帖子上發表評論來分享他們對您品牌的體驗。 社交。 盡可能回复每條評論。 這是說服他們嘗試您的其他產品的絕佳機會，讓他們知道您有很多可以提供同樣積極的體驗。
消費者喜歡看到品牌如何在網上與他們互動。 他們在社交媒體上的交流方式反映了他們作為一家公司的整體價值觀。 這是最簡單但最有效的客戶終身價值營銷技巧之一。
提供恆定的解決方案
您是高價值客戶的首選品牌。 這可能取決於您銷售的產品以及您是否能夠在此過程中擴展您的產品線。 如果您銷售旅行行李箱，您就會知道人們不會每年都購買它。 銷售旅行必需品和配件可以解決這個問題。
展示你還能為他們提供什麼。 將您的品牌放在現有客戶面前，讓他們自己弄清楚您的其他產品可以滿足他們的其他需求。 只有當您通過客戶終身價值營銷不斷培養他們的忠誠度時，才會發生這種情況。 可能是通過提供忠誠度獎勵，例如折扣或贈品。
結論
當客戶感到高興和滿意時，您無需額外努力說服他們再次購買。 他們會這樣做，因為他們在第一次購買時獲得了美妙的客戶體驗。 通過在購買後向他們展示您的品牌更令人喜愛，從而優化您的客戶終身價值營銷。
客戶終身價值分析需要認真的努力，因為它通常涉及大量數據。 有一些公司為此提供了解決方案，但仍然值得嘗試了解訣竅並參與其中。
最後，為了增加您的 CLV，不要放棄您的客戶。 在他們與您的品牌合作的每一步中與他們同在。 讓每一次購買體驗都與眾不同。 這樣做直到您的客戶成為您自己業務的擁護者。
Freepik 的特色圖片