Customer Lifetime Value Marketing zur Optimierung Ihrer Marketingkampagnen

Customer Lifetime Value Marketing (CLV-Marketing) ist der Wert, den jeder Kunde im Laufe seines Lebens (der gesamten Beziehung zu Ihrer Marke) für Ihr Unternehmen schafft. Welche Ihrer Kunden sind die wertvollsten? Welche Marketingstrategien sollten Sie implementieren, damit sie immer wiederkommen und Ihrer Marke treu bleiben?

Alle Ihre Marketingkampagnen und -strategien sollten sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Ihre Beziehung zu ihnen muss ständig gepflegt werden. Und dafür gibt es keinen besseren Weg, als sich auf Ihr Customer Lifetime Value Marketing zu konzentrieren.

Customer Lifetime Value Marketing und Kundenbindung

Sie haben die Nächte in den Morgen verwandelt, um Ihre Marke bekannt zu machen und Wege zu finden, mehr Umsatz zu erzielen. Sie haben die Best Practices des digitalen Marketings befolgt und jede Technik ausprobiert, die Ihr Lieblings-Influencer teilt. Aber keines davon würde die Ergebnisse bringen, die Sie wirklich wollten, wenn Sie sich zu dünn verteilen und viel Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.

Die Wahrheit ist, Sie brauchen nicht Tausende von Neukunden, die ein- oder zweimal kaufen und Sie dann vergessen. Sie müssen Ihre Stammkunden binden, die langfristig einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen könnten. Die Konzentration Ihrer Bemühungen auf diese Kunden ist der Kern des Customer Lifetime Value Marketings.

Je mehr Sie sich um Ihre Stammkunden kümmern, desto mehr werden sie erkennen, wie sehr sie Sie brauchen. Sie bieten ihnen die besten Produkte oder Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke weiterhin bevormunden. Sie kommen mehrmals zurück, weil Sie sich bemüht haben, sie zu behalten.

Kundenbindung ist das neue Marketing, heißt es. Die Akquise ist wichtig, aber wenn Sie den Griff lockern, sobald aus einem Lead ein Kunde geworden ist, verlieren Sie die größere Chance und das ist die Bindung. Bestehende Wiederholungskäufer sind für Ihr Unternehmen wertvoll, da sie mit weniger Marketingausgaben mehr Gewinn erzielen.

Hören Sie nicht auf, Ihre Marketingstrategien voranzutreiben, sobald ein Kunde einen Kauf tätigt. Dieser erste Kauf ist für Sie von entscheidender Bedeutung, denn was Sie danach tun, wird Ihre Chance, diesen Kunden zu halten, entweder erhöhen oder zerstören. Sie werden dann in der Lage sein, den Erfolg Ihres Customer Lifetime Value Marketings zu bestimmen, wenn Sie in der Lage sind, frühere Einmalkäufer in wiederkehrende und treue Kunden zu verwandeln.

So erhöhen Sie den CLV und optimieren Ihre Marketingkampagnen

Sobald ein Stammkunde das Gefühl hat, dass Sie ihn schätzen, wird er nirgendwo hingehen. Wenn sie weiterhin Geschäfte mit Ihnen machen und Ihrer Marke treu bleiben, steigt Ihr CLV. Und wenn Ihr CLV steigt, ist Ihr ROI golden.

Aus diesem Grund ist es für Ihr Unternehmen besser, sich auf die langfristige Rentabilität zu konzentrieren, als den Großteil Ihrer Marketingbemühungen auf kurzfristige Conversion-Kennzahlen zu stecken. Die Analyse Ihres CLV erfordert viel Arbeit, aber auf lange Sicht ist die Rendite größer.

Obwohl die Analyse des Customer Lifetime Value zu komplex sein mag, um sie zu verstehen, würde es Ihnen sehr helfen, zu wissen, wie man den CLV mit einer kleinen Datenmenge berechnet.

Was können Sie also tun, um den Lifetime Value Ihrer Kunden zu steigern? Hier sind einige CLV-Marketingtipps , die Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu Ihren hochwertigen Kunden zu pflegen und sie dazu zu bringen, immer wieder zurückzukehren.

Haben Sie eine gezieltere Nachrichtenübermittlung

Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden beim ersten Kauf kommunizieren, ändert sich, wenn sie zu Ihren treuen Kunden werden. Sie haben bereits eine gewisse Affinität gebraut und vor allem Vertrauen aufgebaut. Im Laufe Ihrer Verkäufer-Käufer-Beziehung wird die Botschaft natürlicher und persönlicher, wie die Kommunikation langjähriger Freunde.

Optimieren Sie Ihr E-Mail-Marketing? Es ist wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren, damit jeder die richtige Botschaft erhält, die für ihn bestimmt ist. Gezieltes Messaging ist entscheidend im Customer Lifetime Value Marketing. Sie möchten keine Willkommens-Rabattgutscheine an bestehende Kunden oder nervige Angebote an diejenigen senden, die die beworbenen Artikel bereits oft gekauft haben.

Erinnern Sie Ihre wertvollen Kunden daran, was sie an Ihrer Marke geliebt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie sie über neue Produkte informieren, die sich auf das, was sie zuvor gekauft haben, beziehen oder für ihre aktuellen Bedürfnisse relevant sind. Und vergiss nicht wichtige Tage, wie den Geburtstag, an denen du ihnen besondere Freuden machen kannst. Stellen Sie sicher, dass Sie Live-Chat-Software verwenden, um die Lücken zwischen Ihrem Team und den Kunden zu schließen, um alle Beteiligten zu stärken.

Seien Sie in den sozialen Medien so „menschlich“ wie Sie können

Social Media Marketing ist ein mächtiges Werkzeug für Marken und Verbraucher gleichermaßen. Einer der Vorteile, die Marken maximieren sollten, ist ein effizienter Kundenservice-Kanal. Und ein guter Kundenservice ist für Ihr CLV-Marketing unabdingbar.

Zufriedene Kunden würden Ihnen eine Chat-Nachricht senden, um ihr Feedback zu ihrem letzten Einkauf mit Lächeln und Herz-Emojis überall zu geben. Seien Sie so ehrlich wie möglich, wenn Sie auf solche Nachrichten antworten. Sie würden sich freuen, wenn Sie sie auch zurück schätzen würden.

Während andere sich dafür entscheiden, Ihnen eine private Nachricht zu schicken, teilen andere ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke, indem sie Kommentare zu Ihren Beiträgen hinterlassen. Sei sozial. Beantworten Sie jeden Kommentar, wenn Sie können. Es ist eine großartige Gelegenheit, sie davon zu überzeugen, Ihre anderen Produkte auszuprobieren, indem Sie sie wissen lassen, dass Sie viel zu bieten haben, das dieselbe positive Erfahrung machen würde.

Verbraucher lieben es zu sehen, wie Marken online mit ihnen interagieren. Die Art und Weise, wie sie in den sozialen Medien kommunizieren, spiegelt ihre Werte als Unternehmen im Allgemeinen wider. Dies ist eine der einfachsten und doch effektivsten Marketingtechniken für den Customer Lifetime Value, an die man sich halten kann.

Bieten Sie eine konstante Lösung

Sie sind die Go-to-Marke Ihrer hochwertigen Kunden. Nun, dies kann von den Produkten abhängen, die Sie verkaufen, und davon, ob Sie Ihre Produktlinie auf diesem Weg erweitern können. Wenn Sie Reisegepäck verkaufen, wissen Sie, dass es nicht jedes Jahr gekauft wird. Der Verkauf von Reiseutensilien und Zubehör würde das Problem lösen.

Zeigen Sie, was Sie ihnen sonst noch bieten können. Stellen Sie Ihre Marke Ihren bestehenden Kunden vor und lassen Sie sie selbst herausfinden, dass Ihre anderen Produkte ihre anderen Bedürfnisse erfüllen könnten. Dies wird nur passieren, wenn Sie ihre Loyalität durch Ihr Customer Lifetime Value Marketing ständig pflegen. Dies kann durch Treueprämien wie Rabatte oder Werbegeschenke geschehen.

Fazit

Wenn Kunden glücklich und zufrieden sind, müssen Sie nicht besonders hart arbeiten, um sie zum erneuten Kauf zu bewegen. Sie werden es tun, weil sie bei ihrem ersten Kauf ein wunderbares Kundenerlebnis hatten. Optimieren Sie Ihr Customer Lifetime Value Marketing, indem Sie ihnen nach dem Kauf zeigen, dass es mehr an Ihrer Marke zu lieben gibt.

Die Customer-Lifetime-Value-Analyse erfordert einen erheblichen Aufwand, da sie in der Regel eine riesige Datenmenge umfasst. Es gibt Unternehmen, die dafür eine Lösung anbieten, aber es wäre trotzdem einen Versuch wert, sich einzuarbeiten und mitzumachen.

Schließlich, um Ihren CLV zu erhöhen, lassen Sie Ihre Kunden nicht im Stich. Begleiten Sie sie bei jedem Schritt ihrer Reise mit Ihrer Marke. Machen Sie jedes Kauferlebnis zu einem bemerkenswerten Erlebnis. Tun Sie dies, bis Ihre Kunden zu Fürsprechern Ihres eigenen Unternehmens werden.

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