Customer Lifetime Value Marketing per ottimizzare le tue campagne di marketing

Il marketing del valore della vita del cliente (marketing CLV) è il valore che ogni cliente crea per la tua attività nel corso della sua vita (l'intera relazione con il tuo marchio). Chi tra i tuoi clienti sono i più preziosi? Quali strategie di marketing dovresti implementare in modo che continuino a tornare e a diventare fedeli al tuo marchio?

Tutte le tue campagne e strategie di marketing dovrebbero concentrarsi sulla soddisfazione dei tuoi clienti. Il tuo rapporto con loro ha bisogno di cure costanti. E non c'è modo migliore per farlo che concentrarsi sul marketing del valore della vita del cliente.

Marketing e fidelizzazione del valore a vita del cliente

Hai trasformato le notti in mattine per far conoscere il tuo marchio e trovare modi per ottenere più vendite. Hai seguito le migliori pratiche del marketing digitale e provato ogni tecnica condivisa dal tuo influencer preferito. Ma nessuno di questi darebbe i risultati che volevi veramente se ti distendi troppo e spendi un'enorme quantità di denaro per acquisire nuovi clienti.

La verità è che non hai bisogno di migliaia di nuovi clienti che comprerebbero una o due volte e poi si dimenticherebbero di te. Ciò di cui hai bisogno è fidelizzare i tuoi clienti abituali che potrebbero creare valore per la tua attività nel lungo periodo. Concentrare i tuoi sforzi su questi clienti è il fulcro del marketing a valore di vita del cliente.

Più ti prendi cura dei tuoi clienti abituali, più si renderanno conto di quanto hanno bisogno di te. Fornisci loro i migliori prodotti o servizi per assicurarti che continuino a patrocinare il tuo marchio. Tornano più volte perché hai fatto degli sforzi per trattenerli.

Si dice che la fidelizzazione dei clienti sia il nuovo marketing. L'acquisizione è importante, ma se allenti la presa una volta che un lead si è trasformato in un cliente, perdi l'opportunità più grande e questa è la fidelizzazione. Gli acquirenti abituali esistenti sono preziosi per la tua attività perché portano più profitti con meno spese di marketing.

Non smettere di spingere le tue strategie di marketing una volta che un cliente effettua un acquisto. Quell'acquisto iniziale è fondamentale per te perché ciò che farai dopo aumenterà o romperà la tua possibilità di fidelizzare quel cliente. Sarai quindi in grado di determinare il successo del tuo marketing a valore di vita del cliente se sei in grado di trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali e fedeli.

Come aumentare il CLV e ottimizzare le tue campagne di marketing

Una volta che un cliente normale sente che lo apprezzi, non andrà da nessuna parte. Se continuano a fare affari con te e diventano fedeli al tuo marchio, il tuo CLV aumenta. E quando il tuo CLV aumenta, il tuo ROI sarà d'oro.

Ecco perché è meglio concentrarsi sulla redditività a lungo termine per la tua attività piuttosto che dedicare la maggior parte dei tuoi sforzi di marketing a individuare metriche di conversione a breve termine. L'analisi del tuo CLV richiede molto lavoro da fare, ma alla lunga il rendimento è maggiore.

Sebbene l'analisi del lifetime value del cliente possa essere troppo complessa da comprendere, sapere come calcolare il CLV con una piccola quantità di dati ti aiuterebbe molto.

Quindi cosa puoi fare per aumentare il lifetime value dei tuoi clienti? Ecco alcuni suggerimenti di marketing CLV per aiutarti a coltivare la tua relazione con i tuoi clienti di alto valore e farli tornare ancora e ancora.

Avere un messaggio più mirato

Il modo in cui comunichi con i tuoi clienti durante il loro acquisto iniziale cambia quando diventano tuoi clienti fedeli. Hai già creato un certo tipo di affinità e, cosa più importante, hai stabilito la fiducia. Nel corso della tua relazione venditore-acquirente, la messaggistica diventa più naturale e personale come il modo in cui comunicano gli amici di lunga data.

Stai ottimizzando il tuo email marketing? È importante segmentare il tuo pubblico in modo che tutti ricevano il messaggio giusto destinato a loro. La messaggistica mirata è fondamentale nel marketing del valore della vita del cliente. Non vorrai inviare buoni sconto di benvenuto ai clienti esistenti o fastidiose offerte a coloro che hanno già acquistato più volte gli articoli in promozione.

Ricorda ai tuoi preziosi clienti ciò che hanno amato del tuo marchio. Assicurati di tenerli aggiornati sui nuovi prodotti correlati a ciò che hanno acquistato in precedenza o pertinenti alle loro esigenze attuali. E non dimenticare i giorni importanti, come il loro compleanno, quando puoi regalargli dei regalini speciali. Assicurati di utilizzare un software di chat dal vivo per colmare le lacune tra il tuo team e i clienti per responsabilizzare tutte le persone coinvolte.

Sii il più "umano" che puoi sui social media

Il social media marketing è un potente strumento sia per i marchi che per i consumatori. Uno dei vantaggi che i marchi dovrebbero massimizzare è il fatto di essere un canale di servizio clienti efficiente. E avere un buon servizio clienti è essenziale per il tuo marketing CLV .

I clienti felici ti invieranno un messaggio di chat per dare il loro feedback sul loro recente acquisto con emoji sorridenti e cuori ovunque. Sii il più genuino possibile quando rispondi a tali messaggi. Sarebbero felici di sapere che anche tu li apprezzi.

Mentre altri scelgono di inviarti una riga tramite messaggio privato, altri scelgono di condividere le loro esperienze con il tuo marchio lasciando commenti sui tuoi post. Sii sociale. Rispondi ad ogni commento quando puoi. È un'ottima occasione per convincerli a provare gli altri tuoi prodotti facendo loro sapere che hai molto da offrire che darebbe la stessa esperienza positiva.

I consumatori adorano vedere come i marchi interagiscono con loro online. Il modo in cui comunicano sui social media è un riflesso dei loro valori come azienda in generale. Questa è una delle tecniche di marketing del valore della vita del cliente più semplici ma più efficaci a cui attenersi.

Fornire una soluzione costante

Sei il marchio di riferimento dei tuoi clienti di alto valore. Bene, questo può dipendere dai prodotti che vendi e se sei in grado di far crescere la tua linea di prodotti lungo la strada. Se vendi bagagli da viaggio, sai che non è qualcosa che la gente comprerebbe ogni anno. La vendita di elementi essenziali e accessori da viaggio risolverebbe il problema.

Mostra cos'altro puoi offrire loro. Metti il ​​tuo marchio di fronte ai tuoi clienti esistenti e lascia che capiscano da soli che i tuoi altri prodotti potrebbero soddisfare le loro altre esigenze. Ciò accadrà solo se nutrirai costantemente la loro fedeltà attraverso il marketing a valore di vita del tuo cliente. Potrebbe essere dando premi fedeltà come sconti o omaggi.

Conclusione

Quando i clienti sono felici e soddisfatti, non è necessario lavorare sodo per convincerli ad acquistare di nuovo. Lo faranno perché hanno avuto un'esperienza cliente meravigliosa con il loro primo acquisto. Ottimizza il marketing del valore della vita del tuo cliente mostrando loro dopo l'acquisto che c'è di più da amare sul tuo marchio.

L'analisi del valore della vita del cliente richiede uno sforzo serio poiché di solito comporta un'enorme quantità di dati. Ci sono aziende che offrono una soluzione a questo, ma varrebbe comunque la pena provare a imparare le basi e mettersi in gioco.

Infine, per aumentare il tuo CLV, non abbandonare i tuoi clienti. Sii con loro in ogni fase del loro viaggio con il tuo marchio. Rendi straordinaria ogni esperienza di acquisto. Fallo finché i tuoi clienti non diventeranno un sostenitore della tua attività.

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