2021年のeコマースの未来–何を期待し、どのようにトップになるか

公開: 2021-05-12

近年、私たちはブランドとオンライン購入の印象的な進化を観察しました。 世界のいくつかの状況とその利便性のために、eコマース市場は繁栄しています。 したがって、進歩に歩調を合わせることが不可欠です。 eコマースの将来のトレンドと成功するための最新のウェブサイトを作成する方法に関するいくつかの推奨事項を考えてみましょう。

eコマースの将来にとって重要な指標

収入とブランド認知度を高めたい場合は、2021年に、次の4つの指標に注意を払う必要があります。

  • V –訪問者（ソーシャルメディア+検索エンジン）;
  • CR –コンバージョン率。
  • LTV – 60日間の顧客生涯価値。
  • VC –変動費（製品を製造業者から顧客の手に渡すための総費用）。

覚えておくべき短い式があります：（V x CR x LTV）– VC = $（利益）。 次のビデオを見ながら、より詳細な情報を得ることができます。

また、ビジネスの成長の中心的な比率はCAC（顧客獲得コスト–特定の期間の顧客の総数で割ったマーケティングコストの合計）です。 それでは、eコマースの将来の主なトレンドに進みましょう。

オムニチャネルショッピング

私たちは、顧客とのコミュニケーションチャネルではなく、顧客を中心に展開するクライアントとベンダーの関係のモデルに移行しています。 その結果、顧客は、個別のチャネルの枠内ではなく、購入するための「パス」でさまざまなチャネルを使用して、会社とやり取りします。 したがって、消費者の買い物プロセスを最大限に最適化するには、複数の流通チャネルを同時に使用することが不可欠です。

  • オフラインストアとオンラインマーケットプレイス
  • 卸売
  • モバイルデバイス
  • ソーシャルメディア
  • テレビ。

どのようにそれが役立ちますか

オムニチャネル小売には、消費者の好みの完全なリスト、主に最も頻繁な購入、好ましいマーケティングチャネルと配信方法、店舗での行動の特徴、動機、購入の主な推進要因の会計と分析が含まれます。

取るべき措置

  1. 単一のプラットフォームを使用してビジネスを構築します。
  2. Fintezaなどのeコマース分析ツールを使用してストアを分析します。
  3. ウェブサイトをモバイルフレンドリーにし、eコマースのパーソナライズ、優れたカスタマーエクスペリエンス、さまざまな支払いについて考えてください（これらすべてについては以下で説明します）。

最後のヒントは「クライアントのように考える」です。 消費者に可能なすべての形式の買い物と配達を提供することができる人は誰でも、売り上げを大幅に増やすことができます。

eコマースのパーソナライズ

間違いなく、ユーザーが必要な商品を簡単かつ迅速に見つけ、クロスセルやアップセルの推奨事項を通じてより多く購入し、より頻繁に購入できるオンラインストアが優先されます。 eコマースのパーソナライズとは、ブラウジング行動、購入履歴、およびショッピングに関連するすべての情報を分析することにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。

eコマースのパーソナライズされたエクスペリエンス

無料でお試しください

2つの可能な段階があります：

  1. オンラインストアのWebサイトでのユーザーとのやり取り（製品の出力は、特定の製品、カテゴリ、ブランド、価格帯などに対するユーザーの関心に応じて自動的に変更されます）。
  2. オンラインストアのWebサイトを閉じた後のユーザーとのコミュニケーション（変換する電子メールマーケティングコンテンツの作成、ニュースレターの送信、レター、メッセージのトリガー、およびプッシュ通知）。

それを管理するには、それが最も成功する可能性のある場所を検討し、役立つツール（マーケティング、CRM、A / Bテストなど）を定義します。

あなたのサイトが得るもの

  • コンバージョンの増加
  • 収入の増加
  • より良いSEO（検索結果でのサイトの位置にプラスの効果があり、オーガニックトラフィックの成長を確実にします）
  • 視聴者の忠誠心の向上

全体として、eコマースのパーソナライズにより、サイトのコンテンツはユーザーの好みに自動的に適応し始め、ユーザーが繰り返し購入するように動機付けます。

クッキーの使用

もう1つのeコマースの将来の傾向は、Cookieの意識的な使用です。 プライバシーを強化し、個人データの使用方法を管理するために、GoogleはサードパーティのCookie（ユーザーがいるサイトではなく、さまざまな広告システムによって保存されるファイル）を段階的に廃止します。

モバイルショッピング

今日では、電話は潜在的な顧客に関する情報を収集する過程で、購入者と小売業者の主な友人です。 統計によると、2021年までに、世界のmコマース売上高はすべてのeコマース売上高の53.9％を占めるようになるでしょう。

あなたのウェブサイトをモバイルフレンドリーにする方法

  • まず、それをテストして、サイトの状況を把握し、緑または赤の記号を取得します。

モバイル最適化テスト

  • ウェブサイト最適化サービスにアピールします。
  • 信じられないほどの機能と感触を備えたプログレッシブウェブアプリを作成します。
  • AMP（Accelerated Mobile Pages;モバイルコンテンツの読み込みを高速化するテクノロジー。インターネットが弱い場合でもページをすばやく読み込むことができます）を実装します。
  • 完璧なモバイルチェックアウト（ショッピングカート、配送情報、支払いの詳細、注文の確認、注文の確認）を検討してください。
  • ナビゲーションを簡素化する：メニューを配置して、スクロールしてもメニューが消えないようにします。 表示された検索バー、詳細なフィルター、および関連する結果を使用して、人々が検索を続けるように動機付けることができます。

全体として、モバイルストアは成長を続けています。 ホームページへのアクセスからチェックアウトまで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドは、競合他社よりも優位に立つことができます。

AI –エッセンシャルeコマースの将来のトレンド

利便性と即時性は、ユーザーが高く評価する重要な要素です。 人工知能は目新しいものではありませんが、2021年には強力なツールになるでしょう。eコマースの将来に人工知能を使用するいくつかの効果的な方法を考えてみましょう。

  • 顧客のやり方を考える–ユーザーが何を購入したいかを追跡し、推奨事項を提示します。
  • 顧客中心の体験を提供します。
  • 仮想アシスタント、アプリ内メッセージング、チャットボット、ダイアログなどを実装します。

チャットボット

ユーザーエクスペリエンスを改善し、リードを生成するためのもう1つの2021年のトレンドは、次のことができるインテリジェントなチャットボットです。

  1. 24時間年中無休で質問に答えます。
  2. 即座に対応し、顧客の時間を節約し、顧客の忠誠心を高めます。
  3. リソースの節約–ソーシャルネットワーク上のチャットボットとインスタントメッセンジャーは、通常のリクエストの最大30％を処理できます。つまり、第一線のオペレーターをアンロードします。
  4. 顧客の好みと連絡先情報に関する情報を収集します。
  5. 必要なオペレーターのグループにリクエストを転送します。

コードを手動で編集してチャットボットを追加したり、さまざまなプラットフォームを使用して作成したりできます（feChatComposeは、1つのチャットボットに10ドル、5つのチャットボットに10ドルの無料プランを提供します）。 また、MotoCMSはいつでもあなたのウェブサイトを考慮してあなたを助ける準備ができています。

拡張現実がより人気になる

ARは、顧客を引き付け、ビジネスを別のレベルに導くための新しいトレンドになります。

それがどのように見えるかのいくつかの例

オンラインの帽子店であるTenthStreet Hatsは、顧客が家を離れることなく帽子を仮想的に着用できるようにしました。 その結果、コンバージョン率は52％向上しました。

オンラインハットストアテンスストリートハット

また、IKEA Placeアプリを使用すると、お客様は家に家具を置いて、外観や色を選択したり、他の家具との互換性を評価したりできます。 このアプリケーションは、家具やインテリア要素を数秒で投影し、可能な限り信頼できるように見えます。 そのような決定は会社をより人気のあるものにし、その利益を押し上げました。

IKEAプレイスアプリ

間違いなく、AIとARはより効率的な販売プロセスを提供します。

eコマースの将来のトレンドの中でビジュアルeコマース

ウェブサイト上のさまざまなビジュアルに加えて、ユーザー生成コンテンツの投稿が求められています。 そのような場合、あなたの顧客はブランドとの彼らの経験（感情と写真）を共有することによってあなたと対話します。 現在、ユーザーの約90％がお客様の声を信頼しているため、多くの良いフィードバックを得ることが不可欠です。

ビジュアルeコマース

リードするB2Beコマース

2021年には、企業間オンライン売上高はB2Cの2倍になり、2017年の8,890億米ドルから1.2兆米ドルに達すると予測されています。

あなたのビジネスを促進し、成功するために、次のような必要なステップを覚えておいてください：

  1. 広報活動を始めましょう;
  2. マーケティング（+ PR、技術面、サポート）に焦点を当てます。
  3. あなたが提供するものを購入することに真の関心を持っているクライアントに集中します。
  4. すべての従業員が知っていて共有している戦略に従い、企業文化を創造します。
  5. 質の高い相互作用と分析を提供します（CRMツールは注意を払う必要があるものです）。

音声の助けを借りて検索

この傾向は発展し、その正確さと便利さに感銘を受け続けています。 今日、アマゾンとグーグルは最高の音声アシスタントを持っています。

音声検索用にサイトを準備する方法は次のとおりです。

  • 関連するキーワードを使用してコンテンツを最適化します。
  • リクエストのスタイルと長さを分析します（通常は質問の形式で）。
  • ページ速度が良いかどうかを確認してください。
  • URLにリクエストを追加します。
  • それが機能することを確認します。

AOV最適化

2021年には、AOV率にも注意を払うことが不可欠です。 AOVは、平均注文額または平均チェックであり、知らない人にとってのオンラインストアの重要なパフォーマンス特性の1つです。

AOVのレベルを上げるには、さまざまな手法から始めることができます。

  • 顧客を引き付けるために追加の販売とプロモーションを提供する
  • 新しい支払い方法を導入する
  • 新しい範囲の製品を追加する
  • 最初に高価な製品やベストセラーの宣伝を開始する
  • 製品のセットを作成し、割引価格で販売する
  • ポイントプログラムなどを作成します。

ただし、アクションを実行する前に、統計を分析し（Google Analyticsを使用してfe）、最も適切な最適化方法を選択する必要があります。

支払いのトレンドに導きましょう。

仮想決済

今日では、ApplePay、WhatsApp Pay、GooglePay、Facebookの支払い、Twitterの購入を使用して購入の支払いをする機会は必須です。 また、eコマースの将来の支払いの傾向の中には、製品/サービスの支払いに慣れ親しんだ方法がいくつかあり、それらのいくつかは新しいものである可能性があります。

  • ローカル支払い方法（LPM）（銀行振込、電子財布、現金ベースのデジタル支払い、およびローカルクレジットカード）;
  • リアルタイム支払い（RTP）;
  • クラウドシステムを介した支払いの処理。
  • オープンバンキング;
  • 生体認証（指紋スキャナー、顔認識、虹彩認識、心拍分析、および静脈マッピング）;
  • 国境を越えた取引;
  • 分散型台帳ツール;
  • eウォレット;
  • プリペイドカード。

さらに、MotoCMSは高度なeコマース機能を提供します。 eコマースのウェブサイトテンプレートを使用すると、コンバージョン率の高いオンラインストアを簡単に作成できます。

ユーザーフレンドリーなオンラインストアを作成する

無料でお試しください

次のような機能をお楽しみください。

  • フィルタリングおよび検索オプションを備えた製品のカタログ
  • 安全な支払いゲートウェイ
  • 税金と配送の設定
  • 安全なチェックアウト
  • 柔軟な支払いオプションと方法：手動支払い（注文の詳細は支払いなしでウェブサイトの所有者に電子メールで送信されます）、Authorize.NET、LiqPay、iDeal、Mollie、PayOne、PayPal Express、PayU、PostFinance、QuickPay、Skrill、Sogecommerce、 Stripe、2Checkout、WebMoney、YandexMoney。

今すぐ購入後で支払うオプション

BNPLは、市場に出回っている新しい消費者に優しい購入方法です。 ユーザーは最大30日で支払うことができます。 したがって、より多くの潜在的な販売、クライアントを獲得し、信頼を築くことができます。 このようなオプションをチェックアウトに統合したい場合は、便利なソフトウェアがいくつかあります（市場のリーダーであるKlarnaは、希望どおりの支払いを提供します）。

ダイナミックプライシング

2021年には、市場の状況に価格をリアルタイムで適応させることが重要な役割を果たします。 すぐに（毎日/時間でも）価格を最適化するようにしてください。価格の範囲、市場の需要、季節性に注意してください。 たとえば、顧客の行動や競合他社の価格に応じて、Amazonは10分ごとに商品の原価を変更します。

信頼できる配送条件の作成

あなたの両親は何かを注文して24時間でそれを手に入れることが可能であると想像できますか？ 今日、顧客を驚かすことは容易ではありません。 購入プロセスが速くて便利でない場合、あなたはすぐに彼らを苛立たせます。 それにもかかわらず、アマゾンによるドローンの配達に関するニュースは予想外でスリル満点でした。 顧客の配送体験を便利にすることを検討してください（コストを事前に計算し、可能なすべての配送方法を提供して、顧客が選択できるようにし、割引や、2つの製品を購入した場合の送料無料などの特別オファーを提供します）。

グローバルアクセシビリティと利便性

今年は、グローバルビジネスへの適応が具体化するでしょう。 したがって、オンラインストアがすでにローカル市場を征服している場合は、ビジネスを新しいレベルに引き上げる時期が来ています。 そして、絶好の機会は海外市場に参入することです。

  • どの国に注意を払うべきか（中国/米国/隣国）の市場を検討してください。
  • 競合他社を分析します。
  • ターゲットとするオーディエンスを見つけます。
  • 最初にいくつかのプラットフォーム（fe Amazon、eBay）で製品/サービスを宣伝し、予測が成功した後、多言語のWebサイトを立ち上げます（ビジネスを宣伝する国に言語を適合させることが不可欠です）。
  • 現地通貨と現地の支払いシステムを管理します。
  • 配送と保管は、次に考慮すべき重要な要素です。

ウェブサイトのプロモーションにソーシャルメディアを使用する

今日、ソーシャルネットワークは、チャット、写真の投稿、または情報やチャネルの共有を行うことができる単なるサイトではなくなりました。これにより、オンラインストアを効果的に宣伝し、Webサイトへのトラフィックを安定させることができます。

Facebookは、最高の結果を生み出す最高のオーガニックで有料のソーシャルメディアプラットフォームであると考えられています。 したがって、それでもそれを最大限に活用しないと、多くを失うことになります。

ソーシャルメディアウェブサイトプロモーション

決して失敗しない強力な戦略

eコマースの未来はAIDA分析によって管理される戦略に基づいています：

  • 注意：潜在的な購入者に広告に注意を向けさせます。
  • 関心：独自の販売提案で消費者に関心を持たせる。
  • 欲求：製品を所有したいという欲求を形成します。
  • アクション：目的のアクションにプッシュします。

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