Viitorul comerțului electronic în 2021 – La ce să vă așteptați și cum să fiți în top

În ultimii ani, am observat o evoluție impresionantă a mărcii și a achizițiilor online. Datorită unor situații din lume și datorită confortului său, piața eCommerce este înfloritoare. Prin urmare, este esențial să ținem pasul cu progresul. Să luăm în considerare tendințele viitoare ale comerțului electronic și câteva recomandări despre cum să creați un site web modern pentru a reuși.

Ce valori sunt importante pentru viitorul comerțului electronic

În cazul în care doriți să vă creșteți veniturile și cunoașterea mărcii, în 2021, ar trebui să acordați atenție acestor patru metrici:

• V – vizitatori (social media + motoare de căutare);
• CR – rata de conversie;
• LTV – valoarea de viață a clientului pentru 60 de zile;
• VC – costuri variabile (costul total pentru a vă aduce produsul de la producător în mâinile unui client).

Există o formulă scurtă de reținut: (V x CR x LTV) – VC = $(profit). Puteți obține informații mai detaliate în timp ce vizionați următorul videoclip.

De asemenea, raportul central în creșterea unei afaceri este CAC (costurile de achiziție a clienților – costurile totale de marketing împărțite la numărul total de clienți pentru o anumită perioadă de timp). Acum să trecem la principalele tendințe în viitorul comerțului electronic.

Cumpărături omnicanal

Trecem la un model al relațiilor client-furnizator care se învârte în jurul clienților, nu canale de comunicare cu aceștia. În consecință, clienții interacționează cu compania, nu în cadrul unui canal separat, ci folosesc varietatea acestora pe „calea” lor de cumpărare. Astfel, pentru a optimiza la maximum procesul de cumpărături al consumatorilor, este esențial să folosiți mai multe canale de distribuție simultan:

• magazine offline și piețe online
• angro
• dispozitive mobile
• social media
• TELEVIZOR.

În ce mod ajută

Comerțul cu amănuntul omnicanal include contabilitatea și analiza unei liste complete de preferințe ale consumatorilor, în primul rând cele mai frecvente achiziții, canalele de marketing preferate și modalitățile de livrare, caracteristicile comportamentului în magazin, motivațiile acestora și principalii factori de cumpărare.

Ce măsuri trebuie luate

1. Utilizați o singură platformă pentru a vă construi afacerea.
2. Analizați-vă magazinul cu instrumente de analiză a comerțului electronic precum Finteza.
3. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile, gândiți-vă la personalizarea comerțului electronic, o experiență excelentă pentru clienți, diverse plăți (vom discuta toate aceste lucruri mai jos).

Ultimul sfat este „Gândește ca un client”. Oricine este capabil să ofere consumatorului toate formatele posibile de cumpărături și livrare va putea crește semnificativ vânzările.

Personalizare comerț electronic

Fără îndoială, o preferință va fi acordată unui magazin online unde utilizatorii pot găsi ușor și rapid bunurile de care au nevoie, pot cumpăra mai mult prin recomandări de cross-sell și upsell și pot veni mai des pentru achiziții. Personalizarea comerțului electronic se referă la oferirea unei experiențe personalizate prin analizarea comportamentului de navigare, a istoricului achizițiilor și a tuturor informațiilor legate de cumpărături.

ÎNCEARCĂ PE GRATIS

Există două etape posibile:

1. Interacțiunea cu utilizatorul pe site-ul magazinului online (ieșirea produsului se modifică automat în funcție de interesul utilizatorului pentru anumite produse, categorii, mărci, interval de preț etc.).
2. Comunicarea cu utilizatorul după ce acesta a închis site-ul magazinului online (scrierea de conținut de marketing prin e-mail care convertește, trimiterea de buletine informative, scrisori de declanșare, mesaje și notificări push).

Pentru a-l gestiona, luați în considerare unde poate reuși cel mai mult și definiți instrumente care să vă ajute (marketing, CRM, test A/B etc.).

Ce primește site-ul dvs

• creșterea conversiilor
• creșterea veniturilor
• SEO mai bun (are un efect pozitiv asupra poziției site-ului în rezultatele căutării și asigură creșterea traficului organic)
• loialitate crescută a publicului

Una peste alta, odată cu personalizarea comerțului electronic, conținutul site-ului începe să se adapteze automat la preferințele utilizatorilor și îi motivează să facă achiziții repetate.

Utilizarea cookie-urilor

O altă tendință viitoare de comerț electronic este utilizarea conștientă a cookie-urilor. Pentru a obține o confidențialitate și un control mai bun asupra modului în care sunt utilizate datele cu caracter personal, Google va elimina treptat cookie-urile de la terți (fișiere care sunt stocate nu de site-ul pe care se află utilizatorul, ci de diferite sisteme de publicitate).

Cumpărături pe mobil

În zilele noastre, telefonul este principalul prieten al cumpărătorului și al retailului în procesul de colectare a informațiilor despre potențialii clienți. Conform statisticilor, până în 2021, vânzările de comerț electronic din lume vor reprezenta 53,9% din toate vânzările de comerț electronic.

Cum să vă faceți site-ul prietenos pentru mobil

• În primul rând, testați-l pentru a afla cum stau lucrurile cu site-ul dvs. și obțineți un semn verde sau roșu.

• Apelați la serviciile de optimizare a site-urilor web.
• Creați o aplicație web progresivă cu funcționalități și senzații incredibile.
• Implementați AMP (pagini mobile accelerate; tehnologie pentru a accelera încărcarea conținutului mobil, care vă permite să încărcați pagina rapid chiar și cu un internet slab).
• Luați în considerare o casă mobilă perfectă (coș de cumpărături, informații despre livrare, detalii de plată, revizuire a comenzii și confirmare a comenzii).
• Simplificați navigarea: plasați meniul, astfel încât să nu dispară la derulare. Puteți motiva oamenii să caute în continuare cu o bară de căutare vizibilă, filtre detaliate și rezultate relevante.

Una peste alta, magazinele mobile continuă să crească. Mărcile cu cele mai bune experiențe pentru clienți, de la vizitarea unei pagini de start până la finalizarea achiziției, vor avea avantaj în fața concurenților.

AI – Tendința viitoare de comerț electronic esențial

Comoditatea și imediatitatea sunt factorii cheie pe care utilizatorii îi apreciază. Inteligența artificială nu este o noutate, dar va fi un instrument puternic în 2021. Să luăm în considerare câteva modalități eficiente de a folosi inteligența artificială în viitorul comerțului electronic:

• gândiți-vă așa cum fac clienții – urmăriți ce ar putea dori utilizatorii să cumpere și prezentați-le recomandări;
• oferiți o experiență centrată pe client;
• implementați asistenți virtuali, mesagerie în aplicație, chatbot, dialoguri etc.

Chatbots

O altă tendință din 2021 pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului și generarea de clienți potențiali sunt chatbot-ii inteligenți care pot:

1. Răspundeți la întrebări 24/7.
2. Răspundeți instantaneu, economisiți timp clienților și creșteți-le loialitatea.
3. Economisiți resurse – un chatbot de pe rețelele sociale și mesagerie instant poate procesa până la 30% din solicitările tipice, ceea ce înseamnă că veți descărca operatorii de primă linie.
4. Colectați informații despre preferințele clienților și informații de contact.
5. Transferați cereri către grupul necesar de operatori.

Puteți edita manual codul pentru a adăuga un chatbot sau puteți utiliza diverse platforme pentru crearea acestora (feChatCompose oferă un plan gratuit pentru un chatbot și 10 USD pentru cinci dintre ei). De asemenea, MotoCMS este întotdeauna gata să vă ajute cu orice, având în vedere site-ul dvs.

Realitatea augmentată devine mai populară

AR devine o nouă tendință pentru a atrage clienți și a vă conduce afacerea la un alt nivel.

Câteva exemple despre cum arată

Un magazin online de pălării, Tenth Street Hats, le-a oferit clienților purtarea virtuală a pălăriilor fără a părăsi casa. Drept urmare, rata de conversie a crescut cu 52%.

De asemenea, aplicația IKEA Place le permite clienților să plaseze mobilier în casele lor pentru a alege aspectul, culoarea și pentru a evalua compatibilitatea cu alte mobilier de casă. Aplicația proiectează mobilier și elemente de interior în câteva secunde și arată cât se poate de credibil. O astfel de decizie a făcut o companie mai populară și i-a sporit profiturile.

Fără îndoială, AI și AR oferă un proces de vânzare mai eficient.

Comerțul electronic vizual printre tendințele viitoare de comerț electronic

Pe lângă diverse imagini de pe site-uri web, este solicitată postarea de conținut generat de utilizatori. Într-un astfel de caz, clienții tăi interacționează cu tine împărtășind experiența lor cu brandul (sentimente și fotografii). În zilele noastre, aproximativ 90% dintre utilizatori au încredere în mărturii, așa că este esențial să aveți o mulțime de feedback bun.

Comerțul electronic B2B în frunte

În 2021, vânzările online business-to-business vor fi de două ori mai mari decât B2C și vor ajunge la 1,2 trilioane de dolari SUA, în creștere de la 889 de miliarde de dolari în 2017.

Pentru a-ți promova afacerea și a avea succes, ține cont de pașii necesari precum:

1. începeți cu relațiile publice;
2. concentrare pe Marketing (+PR, partea tehnică și suport);
3. concentrați-vă asupra clienților care au un interes real să cumpere ceea ce oferiți;
4. urmează o strategie pe care toți angajații o cunosc și o împărtășesc, creează o cultură corporativă;
5. oferiți interacțiune și analize de calitate (instrumentele CRM sunt ceea ce ar trebui să acordați atenție).

Căutați cu ajutorul vocii

Această tendință se dezvoltă și continuă să impresioneze prin acuratețea și comoditatea sa. În zilele noastre, Amazon și Google au cei mai buni asistenți vocali.

Iată modalități de a vă pregăti site-ul pentru căutarea vocală:

• Optimizați-vă conținutul cu ajutorul cuvintelor cheie relevante.
• Analizați stilul și lungimea cererilor (de obicei sub forma unei întrebări).
• Verificați dacă aveți o viteză bună a paginii.
• Adăugați solicitări la adrese URL.
• Asigurați-vă că funcționează.

Optimizare AOV

De asemenea, în 2021 este esențial să acordați atenție tarifelor AOV. AOV este valoarea medie a comenzii sau cecul mediu și una dintre caracteristicile critice de performanță ale unui magazin online pentru cei care nu știu.

Pentru a crește nivelul AOV, puteți începe cu multe tehnici diferite:

• oferiți vânzări și promoții suplimentare pentru a atrage clienți
• introduce noi metode de plată
• adăugați o nouă gamă de produse
• începeți mai întâi să faceți publicitate pentru produse scumpe sau bestselleruri
• creați un set de produse și vindeți-l cu reducere
• creați un program de fidelizare etc.

Cu toate acestea, înainte de a lua măsuri, este necesar să analizați statisticile (de exemplu cu Google Analytics) și să alegeți cea mai potrivită metodă de optimizare.

Să ducem la tendințe în plăți.

Plata virtuala

În prezent, posibilitatea de a plăti pentru achiziții folosind ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, plăți Facebook și Twitter Buy este o necesitate. De asemenea, printre tendințele pentru plățile viitoare de comerț electronic, veți vedea câteva modalități familiare de a plăti pentru produse/servicii, iar unele dintre ele pot fi noi:

• metode de plată locale (LPM) (transferuri bancare, portofele electronice, plăți digitale pe bază de numerar și carduri de credit locale);
• plăți în timp real (RTP);
• procesarea plăților prin sistem cloud;
• operațiuni bancare deschise;
• autentificare biometrică (scanere de amprentare, recunoaștere facială, recunoaștere iris, analiza bătăilor inimii și cartografiere a venelor);
• tranzacții transfrontaliere;
• instrumente de registru distribuit;
• portofele electronice;
• carduri preplătite.

În plus, MotoCMS oferă funcționalități avansate de comerț electronic. Cu șabloanele de site-uri de comerț electronic, puteți crea cu ușurință un magazin online cu o conversie mare!

ÎNCEARCĂ PE GRATIS

Bucurați-vă de caracteristici precum:

• catalog de produse cu opțiuni de filtrare și căutare
• gateway-uri de plată securizate
• setări de taxe și de expediere
• o casă sigură
• opțiuni și metode de plată flexibile: Plată manuală (detaliile comenzii vor fi trimise prin e-mail proprietarului site-ului web fără a fi efectuată plata), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Opțiunea Cumpărați acum, plătiți mai târziu

BNPL este o nouă modalitate de cumpărare prietenoasă pentru consumatori care a apărut pe piață. Permite utilizatorilor să plătească în maximum 30 de zile. Astfel obțineți mai multe vânzări potențiale, clienți și construiți încredere. În cazul în care doriți să integrați o astfel de opțiune în casă, există un software pentru confortul dumneavoastră (fie liderul de pe piață – Klarna, care vă oferă să plătiți așa cum doriți).

Prețuri dinamice

În 2021, adaptarea în timp real a prețurilor la condițiile pieței va juca un rol semnificativ. Încercați să vă optimizați prețurile imediat (chiar și în fiecare zi/oră), acordați atenție limitelor de preț, cerințelor pieței și sezonalității. De exemplu, în funcție de comportamentul clienților și prețurile concurenților, Amazon modifică costul mărfurilor la fiecare 10 minute.

Crearea unor condiții de livrare fiabile

Și-ar putea imagina părinții tăi că este posibil să comanzi ceva și să-l primești în 24 de ore? În zilele noastre, nu este ușor să surprinzi clienții. Îi vei irita rapid în cazul în care procesul de cumpărare nu este rapid și convenabil. Cu toate acestea, știrile despre livrarea cu drone de către Amazon au fost neașteptate și palpitante. Luați în considerare ca experiența de livrare a clienților dvs. să fie convenabilă (precalcularea costurilor, oferirea tuturor metodelor de livrare posibile, astfel încât aceștia să aibă din ce să aleagă, oferind reduceri și oferte speciale, cum ar fi transport gratuit în cazul achiziționării a două produse etc.).

Accesibilitate și comoditate la nivel global

Anul acesta, adaptarea la afacerile globale va prinde contur. Astfel, dacă magazinul tău online a cucerit deja piața locală, este timpul să-ți aduci afacerea la un nou nivel. Și o oportunitate excelentă este de a intra pe piețele externe:

• luați în considerare piața țării căreia să acordați atenție (China/SUA/țara vecină);
• analiza competitorilor;
• găsiți publicul vizat;
• încercați să vă promovați produsele/serviciile pe unele platforme (de exemplu Amazon, eBay) și, după niște proiecții de succes, lansați un site web în mai multe limbi (este esențial să adaptați limba la țara în care promovați afacerea);
• ai grijă de moneda locală, precum și de sistemele de plată locale;
• livrarea și depozitarea sunt următorii factori importanți la care trebuie să vă gândiți.

Utilizarea rețelelor sociale pentru promovarea site-ului web

În zilele noastre, rețelele de socializare nu mai sunt doar un site în care poți discuta, posta fotografii sau partaja unele informații și canale cu ajutorul cărora poți să-ți promovezi eficient magazinul online și să obții trafic constant către site-ul tău.

Facebook este considerată a fi cea mai bună platformă de socializare organică și plătită care generează cele mai bune rezultate. Astfel, dacă tot nu profiti la maximum, pierzi foarte mult.

Strategie puternică care nu eșuează niciodată

Viitorul comerțului electronic se bazează pe o strategie guvernată de AIDA analytics:

• atenție: faceți un potențial cumpărător să acorde atenție anunțului dvs.;
• interes: interesează consumatorul cu o propunere unică de vânzare;
• dorinta: forma dorinta de a detine un produs;
• acțiune: împingeți la acțiunea dorită.

Cel mai bun generator de site-uri de comerț electronic

ÎNCEARCĂ PE GRATIS

MotoCMS este o alegere excelentă pentru începători și întreprinderile mici. Impresionează prin:

• varietate de șabloane de comerț electronic
• funcții comode ale magazinului electronic, cum ar fi calcularea costurilor de expediere, configurarea orelor de lucru ale magazinului, generarea de facturi etc.
• simplitatea utilizării – fără abilități de programare/codare
• 1 an de asistență pentru găzduire și nume de domeniu
• certificat SSL
• o configurație completă a site-ului web de la echipa noastră de experți.

Una peste alta, puteți contacta echipa noastră în cel mai potrivit mod - prin chat, e-mail sau altfel și puteți obține răspunsuri la toate întrebările dvs. Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta să urmăriți tendințele și să prezentați clienților cea mai bună experiență de utilizare. Dacă încă nu aveți un magazin online, puteți începe imediat o afacere de comerț electronic cu MotoCMS.