L'avenir du commerce électronique en 2021 - À quoi s'attendre et comment être au top

Ces dernières années, nous avons observé une évolution impressionnante de la marque et des achats en ligne. En raison de certaines situations dans le monde et en raison de sa commodité, le marché du commerce électronique est florissant. Ainsi, il est essentiel de suivre le rythme des progrès. Examinons les tendances futures du commerce électronique et quelques recommandations sur la façon de créer un site Web moderne pour réussir.

Quelles métriques sont importantes pour l'avenir du commerce électronique

Si vous souhaitez augmenter vos revenus et la notoriété de votre marque, en 2021, vous devez faire attention à ces quatre mesures :

• V – visiteurs (réseaux sociaux + moteurs de recherche) ;
• CR – taux de conversion ;
• LTV – valeur à vie du client pendant 60 jours ;
• VC – coûts variables (coût total pour mettre votre produit du fabricant entre les mains d'un client).

Il y a une formule courte à retenir : (V x CR x LTV) – VC = $(profit). Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées en regardant la vidéo suivante.

En outre, le ratio central dans la croissance d'une entreprise est le CAC (coûts d'acquisition de clients - coûts de marketing totaux divisés par le nombre total de clients pour une période de temps spécifique). Passons maintenant aux principales tendances de l'avenir du commerce électronique.

Achats omnicanaux

Nous évoluons vers un modèle de relations client-fournisseur tournant autour des clients, et non des canaux de communication avec eux. Par conséquent, les clients interagissent avec l'entreprise, non dans le cadre d'un quelconque canal séparé mais en utilisent la variété sur leur « chemin » d'achat. Ainsi, pour optimiser au maximum le processus d'achat des consommateurs, il est indispensable d'utiliser plusieurs canaux de distribution simultanément :

• magasins hors ligne et marchés en ligne
• de gros
• appareils mobiles
• Média social
• LA TÉLÉ.

En quoi ça aide

La vente au détail omnicanal comprend la comptabilité et l'analyse d'une liste complète des préférences des consommateurs, principalement les achats les plus fréquents, les canaux marketing et modes de livraison préférés, les caractéristiques du comportement dans le magasin, leurs motivations et les principaux facteurs d'achat.

Quelles mesures prendre

1. Utilisez une plate-forme unique pour développer votre entreprise.
2. Analysez votre boutique avec des outils d'analyse de commerce électronique comme Finteza.
3. Rendez votre site Web adapté aux mobiles, pensez à la personnalisation du commerce électronique, à une excellente expérience client, à divers paiements (nous discuterons de toutes ces choses ci-dessous).

Le dernier conseil est « Pensez comme un client ». Quiconque est en mesure de fournir au consommateur tous les formats possibles d'achat et de livraison sera en mesure d'augmenter considérablement ses ventes.

Personnalisation du commerce électronique

Sans aucun doute, une préférence sera donnée à une boutique en ligne où les utilisateurs pourront facilement et rapidement trouver les produits dont ils ont besoin, acheter davantage grâce à des recommandations de ventes croisées et incitatives, et venir acheter plus souvent. La personnalisation du commerce électronique consiste à offrir une expérience personnalisée en analysant le comportement de navigation, l'historique des achats et toutes les informations liées aux achats.

ESSAYER GRATUITEMENT

Il y a deux étapes possibles :

1. Interaction avec l'utilisateur sur le site Web de la boutique en ligne (la sortie du produit change automatiquement en fonction de l'intérêt de l'utilisateur pour certains produits, catégories, marques, gamme de prix, etc.).
2. Communication avec l'utilisateur après la fermeture du site Web de la boutique en ligne (rédaction de contenu marketing par e-mail qui convertit, envoi de newsletters, de lettres de déclenchement, de messages et de notifications push).

Pour le gérer, réfléchissez où il peut le plus réussir et définissez des outils d'aide (marketing, CRM, A/B test, etc.).

Ce que votre site obtient

• augmentation des conversions
• augmentation des revenus
• un meilleur référencement (a un effet positif sur la position du site dans les résultats de recherche et assure la croissance du trafic organique)
• fidélisation accrue de l'audience

Dans l'ensemble, avec la personnalisation du commerce électronique, le contenu du site commence à s'adapter automatiquement aux préférences des utilisateurs et les incite à effectuer des achats répétés.

Utilisation de cookies

Une autre tendance future du commerce électronique est l'utilisation consciente des cookies. Pour améliorer la confidentialité et le contrôle de l'utilisation des données personnelles, Google va progressivement supprimer les cookies tiers (fichiers stockés non pas par le site sur lequel se trouve l'utilisateur, mais par divers systèmes publicitaires).

Achats mobiles

De nos jours, le téléphone est le principal ami de l'acheteur et du commerce de détail dans le processus de collecte d'informations sur les clients potentiels. Selon les statistiques, d'ici 2021, les ventes mondiales de m-commerce représenteront 53,9% de toutes les ventes de commerce électronique.

Comment rendre votre site Web convivial pour les mobiles

• Tout d'abord, testez-le pour comprendre comment les choses se passent avec votre site et obtenez un panneau vert ou rouge.

• Faites appel aux services d'optimisation de site Web.
• Créez une application Web progressive avec des fonctionnalités et une sensation incroyables.
• Implémentez AMP (pages mobiles accélérées ; technologie pour accélérer le chargement du contenu mobile, ce qui vous permet de charger la page rapidement même avec un Internet faible).
• Envisagez une caisse mobile parfaite (panier, informations d'expédition, détails de paiement, examen de la commande et confirmation de la commande).
• Simplifiez la navigation : placez le menu pour qu'il ne disparaisse pas lors du défilement. Vous pouvez motiver les gens à continuer à chercher avec une barre de recherche visible, des filtres détaillés et des résultats pertinents.

Dans l'ensemble, les magasins mobiles continuent de croître. Les marques offrant les meilleures expériences client, de la visite d'une page d'accueil à la caisse, auront l'avantage sur leurs concurrents.

AI - Tendance future essentielle du commerce électronique

La commodité et l'immédiateté sont les facteurs clés que les utilisateurs apprécient. L'intelligence artificielle n'est pas une nouveauté, mais ce sera un outil puissant en 2021. Considérons quelques moyens efficaces d'utiliser l'intelligence artificielle dans le futur du commerce électronique :

• pensez à la façon dont les clients le font : suivez ce que les utilisateurs pourraient vouloir acheter et présentez-leur des recommandations ;
• offrir une expérience centrée sur le client ;
• implémenter des assistants virtuels, des messageries in-app, des chatbots, des dialogues, etc.

Chatbots

Une autre tendance de 2021 pour améliorer l'expérience utilisateur et générer des prospects est les chatbots intelligents qui peuvent :

1. Répondez aux questions 24h/24 et 7j/7.
2. Répondez instantanément, faites gagner du temps aux clients et augmentez leur fidélité.
3. Économisez des ressources – un chatbot sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées peut traiter jusqu'à 30 % des demandes typiques, ce qui signifie que vous déchargerez les opérateurs de première ligne.
4. Recueillez des informations sur les préférences des clients et les coordonnées.
5. Transférer les demandes au groupe d'opérateurs requis.

Vous pouvez éditer le code manuellement pour ajouter un chatbot ou utiliser différentes plateformes pour leur création (feChatCompose propose un forfait gratuit pour un chatbot et 10$ pour cinq d'entre eux). De plus, MotoCMS est toujours prêt à vous aider pour tout ce qui concerne votre site Web.

La réalité augmentée devient de plus en plus populaire

La RA devient une nouvelle tendance pour attirer des clients et mener votre entreprise à un autre niveau.

Quelques exemples de ce à quoi cela ressemble

Un magasin de chapeaux en ligne, Tenth Street Hats, proposait aux clients de porter virtuellement des chapeaux sans sortir de chez eux. En conséquence, le taux de conversion a augmenté de 52%.

En outre, l'application IKEA Place permet aux clients de placer des meubles dans leur maison pour choisir l'apparence, la couleur et évaluer la compatibilité avec d'autres meubles de maison. L'application projette des meubles et des éléments intérieurs en quelques secondes et semble aussi crédible que possible. Une telle décision a rendu une entreprise plus populaire et a augmenté ses bénéfices.

Sans aucun doute, l'IA et la RA fournissent un processus de vente plus efficace.

Le commerce électronique visuel parmi les tendances futures du commerce électronique

Outre divers visuels sur les sites Web, la publication de contenu généré par les utilisateurs est en demande. Dans un tel cas, vos clients interagissent avec vous en partageant leur expérience avec la marque (sentiments et photos). De nos jours, environ 90% des utilisateurs font confiance aux témoignages, il est donc essentiel d'avoir beaucoup de bons retours.

Le commerce électronique B2B en tête

En 2021, les ventes en ligne interentreprises devraient être deux fois supérieures à celles du B2C et atteindre 1 200 milliards de dollars américains, contre 889 milliards de dollars américains en 2017.

Pour promouvoir votre entreprise et réussir, gardez à l'esprit les étapes nécessaires telles que :

1. se lancer dans les relations publiques ;
2. se concentrer sur le marketing (+ les relations publiques, le côté technique et le support);
3. concentrez-vous sur les clients qui ont un réel intérêt à acheter ce que vous proposez ;
4. suivre une stratégie que tous les employés connaissent et partagent, créer une culture d'entreprise ;
5. fournir une interaction et des analyses de qualité (les outils CRM sont ce à quoi vous devez prêter attention).

Rechercher avec l'aide de la voix

Cette tendance se développe et continue d'impressionner par sa précision et sa commodité. De nos jours, Amazon et Google ont les meilleurs assistants vocaux.

Voici des façons de préparer votre site pour la recherche vocale :

• Optimisez votre contenu à l'aide de mots clés pertinents.
• Analysez le style et la longueur des demandes (généralement sous la forme d'une question).
• Vérifiez si vous avez une bonne vitesse de page.
• Ajouter des requêtes aux URL.
• Assurez-vous que cela fonctionne.

Optimisation AOV

En 2021, il est également essentiel de faire attention aux taux d'AOV. L'AOV est la valeur moyenne des commandes ou le chèque moyen et l'une des caractéristiques de performance critiques d'une boutique en ligne pour ceux qui ne le savent pas.

Pour augmenter le niveau d'AOV, vous pouvez commencer par de nombreuses techniques différentes :

• fournir des ventes et des promotions supplémentaires pour attirer les clients
• introduire de nouvelles méthodes de paiement
• ajouter une nouvelle gamme de produits
• commencez par faire la publicité de produits coûteux ou de best-sellers
• créer un ensemble de produits et le vendre à prix réduit
• créer un programme de fidélité, etc.

Cependant, avant d'agir, il est nécessaire d'analyser des statistiques (par exemple avec Google Analytics) et de choisir la méthode d'optimisation la plus appropriée.

Conduisons aux tendances en matière de paiement.

Paiement virtuel

De nos jours, la possibilité de payer des achats en utilisant ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, les paiements Facebook et Twitter Buy est un must. De plus, parmi les tendances des futurs paiements de commerce électronique, vous verrez des façons familières de payer pour des produits/services, et certaines d'entre elles peuvent être nouvelles :

• méthodes de paiement locales (LPM) (virements bancaires, portefeuilles électroniques, paiements numériques en espèces et cartes de crédit locales) ;
• paiements en temps réel (RTP) ;
• traiter les paiements via le système cloud ;
• banque ouverte ;
• authentification biométrique (scanners d'empreintes digitales, reconnaissance faciale, reconnaissance de l'iris, analyse du rythme cardiaque et cartographie des veines) ;
• transactions transfrontalières;
• outils de grand livre distribués ;
• portefeuilles électroniques ;
• cartes prépayées.

En outre, MotoCMS fournit des fonctionnalités avancées de commerce électronique. Avec les modèles de sites Web de commerce électronique, vous pouvez facilement créer une boutique en ligne à fort taux de conversion !

ESSAYER GRATUITEMENT

Profitez de fonctionnalités telles que :

• catalogue de produits avec options de filtrage et de recherche
• passerelles de paiement sécurisées
• paramètres de taxes et d'expédition
• une caisse sécurisée
• options et méthodes de paiement flexibles : paiement manuel (les détails de la commande seront envoyés par e-mail au propriétaire du site Web sans que le paiement n'ait été effectué), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Option Acheter maintenant Payer plus tard

BNPL est un nouveau mode d'achat convivial qui fait son apparition sur le marché. Il permet aux utilisateurs de payer jusqu'à 30 jours. Ainsi, vous obtenez plus de ventes potentielles, de clients et renforcez la confiance. Au cas où vous souhaiteriez intégrer une telle option à votre caisse, il existe un logiciel pour votre commodité (par exemple le leader du marché - Klarna , vous proposant de payer comme vous le souhaitez).

Tarification dynamique

En 2021, l'adaptation en temps réel des prix aux conditions du marché jouera un rôle important. Essayez d'optimiser vos prix immédiatement (même chaque jour/heure), faites attention aux limites des prix, aux demandes du marché et à la saisonnalité. Par exemple, en fonction du comportement des clients et des prix des concurrents, Amazon modifie le coût des marchandises toutes les 10 minutes.

Créer des conditions d'expédition fiables

Vos parents pourraient-ils imaginer qu'il est possible de commander quelque chose et de l'obtenir en 24 heures ? De nos jours, il n'est pas facile de surprendre les clients. Vous les irriterez rapidement au cas où le processus d'achat ne serait pas rapide et pratique. Néanmoins, les nouvelles concernant la livraison de drones par Amazon étaient inattendues et passionnantes. Pensez à rendre l'expérience d'expédition de vos clients pratique (précalculer les coûts, fournir tous les modes de livraison possibles, afin qu'ils aient le choix, proposer des remises et des offres spéciales comme la livraison gratuite en cas d'achat de deux produits, etc.).

Accessibilité et commodité mondiales

Cette année, l'adaptation au business global va prendre forme. Ainsi, si votre boutique en ligne a déjà conquis le marché local, il est grand temps d'amener votre entreprise à un nouveau niveau. Et une excellente opportunité est d'entrer sur les marchés étrangers :

• considérer le marché de quel pays faire attention (Chine/USA/pays voisin) ;
• analyser les concurrents ;
• trouver votre public cible ;
• essayez d'abord de promouvoir vos produits/services sur certaines plateformes (par exemple Amazon, eBay) et après quelques projections réussies, lancez un site Web multilingue (il est essentiel d'adapter la langue au pays où vous faites la promotion) ;
• prendre soin de la monnaie locale, ainsi que des systèmes de paiement locaux ;
• la livraison et le stockage sont les prochains facteurs importants à considérer.

Utiliser les médias sociaux pour la promotion de sites Web

De nos jours, les réseaux sociaux ne sont plus seulement un site où vous pouvez discuter, publier des photos ou partager des informations et des canaux à l'aide desquels vous pouvez promouvoir efficacement votre boutique en ligne et obtenir un trafic régulier vers votre site Web.

Facebook est considéré comme la meilleure plateforme de médias sociaux organique et payante qui génère les meilleurs résultats. Ainsi, si vous n'en tirez toujours pas le meilleur parti, vous perdez beaucoup.

Une stratégie puissante qui n'échoue jamais

L'avenir du commerce électronique repose sur une stratégie régie par l'analyse AIDA :

• attention : faites en sorte qu'un acheteur potentiel prête attention à votre annonce ;
• intérêt : intéresser le consommateur avec une proposition de vente unique ;
• désir : former le désir de posséder un produit ;
• action : poussez jusqu'à l'action souhaitée.

Meilleur constructeur de site Web de commerce électronique

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MotoCMS est un excellent choix pour les débutants et les petites entreprises. Il impressionne par :

• variété de modèles de commerce électronique
• des fonctionnalités pratiques de la boutique en ligne telles que le calcul des frais d'expédition, la configuration des heures de travail du magasin, la génération de factures, etc.
• la simplicité d'utilisation - aucune compétence en programmation/codage
• 1 an d'hébergement et de support de nom de domaine
• Certificat SSL
• une configuration complète du site Web de notre équipe d'experts.

Dans l'ensemble, vous pouvez contacter notre équipe de la manière la plus appropriée - par chat, e-mail ou autre et obtenir des réponses à toutes vos questions. Nous espérons que nos conseils vous aideront à suivre les tendances et à offrir aux clients la meilleure expérience utilisateur. Si vous n'avez toujours pas de boutique en ligne, vous pouvez démarrer immédiatement une entreprise de commerce électronique avec MotoCMS.