E-Commerce-Zukunft im Jahr 2021 – Was Sie erwartet und wie Sie an der Spitze stehen

In den letzten Jahren haben wir eine beeindruckende Entwicklung der Marke und des Online-Einkaufs beobachtet. Aufgrund einiger Situationen in der Welt und wegen seiner Bequemlichkeit floriert der eCommerce-Markt. Daher ist es wichtig, mit dem Fortschritt Schritt zu halten. Betrachten wir die zukünftigen E-Commerce-Trends und einige Empfehlungen, wie Sie eine moderne Website erstellen können, um erfolgreich zu sein.

Welche Metriken für die E-Commerce-Zukunft wichtig sind

Wenn Sie Ihr Einkommen und Ihre Markenbekanntheit steigern möchten, sollten Sie im Jahr 2021 auf diese vier Kennzahlen achten:

• V – Besucher (Social Media + Suchmaschinen);
• CR – Umwandlungsrate;
• LTV – Customer Lifetime Value für 60 Tage;
• VC – variable Kosten (Gesamtkosten, um Ihr Produkt vom Hersteller in die Hände eines Kunden zu bringen).

Es gibt eine kurze Formel, die Sie sich merken sollten: (V x CR x LTV) – VC = $ (Gewinn). Nähere Informationen erhalten Sie beim Anschauen des folgenden Videos.

Die zentrale Kennzahl für das Wachstum eines Unternehmens ist auch CAC (Kundenakquisitionskosten – Gesamtmarketingkosten dividiert durch die Gesamtzahl der Kunden für einen bestimmten Zeitraum). Kommen wir nun zu den wichtigsten Trends in der eCommerce-Zukunft.

Omnichannel-Shopping

Wir bewegen uns zu einem Modell der Kunden-Lieferanten-Beziehungen, das sich um die Kunden dreht, nicht um die Kommunikationskanäle mit ihnen. Folglich interagieren Kunden mit dem Unternehmen nicht im Rahmen eines separaten Kanals, sondern nutzen deren Vielfalt auf ihrem „Weg“ zum Einkauf. Um den Einkaufsprozess der Verbraucher maximal zu optimieren, ist es daher unerlässlich, mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig zu nutzen:

• Offline-Shops und Online-Marktplätze
• Großhandel
• mobile Geräte
• sozialen Medien
• FERNSEHER.

Auf welche Weise es hilft

Der Omnichannel-Einzelhandel umfasst die Abrechnung und Analyse einer vollständigen Liste der Verbraucherpräferenzen, in erster Linie der häufigsten Einkäufe, der bevorzugten Marketingkanäle und Lieferwege, der Verhaltensmerkmale im Geschäft, ihrer Motivationen und der Hauptgründe für den Kauf.

Welche Maßnahmen sind zu ergreifen

1. Verwenden Sie eine einzige Plattform, um Ihr Geschäft aufzubauen.
2. Analysieren Sie Ihren Shop mit E-Commerce-Analysetools wie Finteza.
3. Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich, denken Sie an E-Commerce-Personalisierung, hervorragende Kundenerfahrung, verschiedene Zahlungen (all diese Dinge werden unten besprochen).

Der letzte Tipp lautet: „Denken Sie wie ein Kunde“. Wer in der Lage ist, dem Verbraucher alle möglichen Einkaufs- und Lieferformate anzubieten, wird den Umsatz deutlich steigern können.

E-Commerce-Personalisierung

Zweifellos wird einem Online-Shop der Vorzug gegeben, in dem Benutzer die benötigten Waren einfach und schnell finden, mehr über Cross- und Upselling-Empfehlungen kaufen und häufiger einkaufen können. Bei der E-Commerce-Personalisierung geht es darum, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem das Surfverhalten, die Kaufhistorie und alle mit dem Einkaufen verbundenen Informationen analysiert werden.

KOSTENLOS TESTEN

Es gibt zwei mögliche Stufen:

1. Interaktion mit dem Benutzer auf der Website des Online-Shops (die Produktausgabe ändert sich automatisch je nach Interesse des Benutzers an bestimmten Produkten, Kategorien, Marken, Preisklassen usw.).
2. Kommunikation mit dem Benutzer, nachdem er die Website des Online-Shops geschlossen hat (Schreiben von E-Mail-Marketing-Inhalten, die konvertiert werden, Versand von Newslettern, Triggerbriefen, Nachrichten und Push-Benachrichtigungen).

Um es zu verwalten, überlegen Sie, wo es am erfolgreichsten sein kann, und definieren Sie Tools, die Ihnen helfen (Marketing, CRM, A/B-Test usw.).

Was Ihre Site bekommt

• Steigerung der Conversions
• Einkommenssteigerung
• bessere SEO (wirkt sich positiv auf die Position der Seite in den Suchergebnissen aus und sorgt für das Wachstum des organischen Traffics)
• erhöhte Zuschauerbindung

Alles in allem beginnt sich mit der eCommerce-Personalisierung der Site-Inhalt automatisch an die Benutzerpräferenzen anzupassen und motiviert sie zu Wiederholungskäufen.

Verwendung von Cookies

Ein weiterer eCommerce-Zukunftstrend ist der bewusste Einsatz von Cookies. Um einen besseren Datenschutz und eine bessere Kontrolle über die Verwendung personenbezogener Daten zu erreichen, wird Google die Cookies von Drittanbietern (Dateien, die nicht von der Website gespeichert werden, auf der sich der Benutzer befindet, sondern von verschiedenen Werbesystemen) schrittweise einstellen.

Mobiles Einkaufen

Heutzutage ist das Telefon der wichtigste Freund des Käufers und des Einzelhandels beim Sammeln von Informationen über potenzielle Kunden. Laut Statistik werden bis 2021 die weltweiten M-Commerce-Umsätze 53,9% aller E-Commerce-Umsätze ausmachen.

So machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

• Testen Sie es zuerst, um herauszufinden, wie die Dinge mit Ihrer Site stehen, und erhalten Sie ein grünes oder rotes Zeichen.

• Appell an Website-Optimierungsdienste.
• Erstellen Sie eine progressive Web-App mit unglaublicher Funktionalität und Haptik.
• Implementieren Sie AMP (beschleunigte mobile Seiten; Technologie zur Beschleunigung des Ladens von mobilen Inhalten, die es Ihnen ermöglicht, die Seite auch bei schwachem Internet schnell zu laden).
• Betrachten Sie einen perfekten mobilen Checkout (Warenkorb, Versandinformationen, Zahlungsdetails, Bestellüberprüfung und Bestellbestätigung).
• Vereinfachen Sie die Navigation: Platzieren Sie das Menü, damit es beim Scrollen nicht verschwindet. Mit einer sichtbaren Suchleiste, detaillierten Filtern und relevanten Ergebnissen können Sie Menschen dazu motivieren, weiter zu suchen.

Alles in allem wachsen die mobilen Stores weiter. Marken mit den besten Kundenerlebnissen, vom Besuch einer Homepage bis zum Checkout, werden gegenüber den Mitbewerbern einen Vorteil haben.

KI – Wesentlicher zukünftiger E-Commerce-Trend

Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit sind die Schlüsselfaktoren, die Benutzer schätzen. Künstliche Intelligenz ist keine Neuheit, aber sie wird 2021 ein leistungsstarkes Werkzeug sein. Betrachten wir einige effektive Möglichkeiten, künstliche Intelligenz in der E-Commerce-Zukunft einzusetzen:

• Denken Sie so, wie Kunden es tun – verfolgen Sie, was Benutzer möglicherweise kaufen möchten, und präsentieren Sie ihnen Empfehlungen;
• kundenorientiertes Erlebnis bieten;
• Implementieren Sie virtuelle Assistenten, In-App-Messaging, Chatbots, Dialoge usw.

Chatbots

Ein weiterer Trend im Jahr 2021 zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Generierung von Leads sind intelligente Chatbots, die:

1. Beantworten Sie Fragen rund um die Uhr.
2. Reagieren Sie sofort, sparen Sie Zeit für Ihre Kunden und steigern Sie ihre Loyalität.
3. Sparen Sie Ressourcen – ein Chatbot in sozialen Netzwerken und Instant Messengern kann bis zu 30 % der typischen Anfragen verarbeiten, was bedeutet, dass Sie First-Line-Operatoren entlasten.
4. Sammeln Sie Informationen über Kundenpräferenzen und Kontaktinformationen.
5. Übertragen Sie Anfragen an die erforderliche Gruppe von Operatoren.

Sie können Code manuell bearbeiten, um einen Chatbot hinzuzufügen, oder verschiedene Plattformen für deren Erstellung verwenden (feChatCompose bietet einen kostenlosen Plan für einen Chatbot und 10 $ für fünf davon). Außerdem ist MotoCMS immer bereit, Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Website zu helfen.

Augmented Reality wird immer beliebter

AR wird zu einem neuen Trend, um Kunden zu gewinnen und Ihr Geschäft auf eine andere Ebene zu führen.

Einige Beispiele dafür, wie es aussieht

Ein Online-Hutshop, Tenth Street Hats, bot Kunden das virtuelle Tragen von Hüten an, ohne das Haus zu verlassen. Dadurch konnte die Conversion-Rate um 52 % gesteigert werden.

Außerdem können Kunden mit der IKEA Place-App Möbel in ihren Häusern platzieren, um das Aussehen und die Farbe auszuwählen und die Kompatibilität mit anderen Einrichtungsgegenständen zu beurteilen. Die Anwendung projiziert Möbel und Einrichtungselemente in Sekundenschnelle und sieht so glaubwürdig wie möglich aus. Eine solche Entscheidung machte ein Unternehmen beliebter und steigerte seine Gewinne.

Zweifellos sorgen KI und AR für einen effizienteren Verkaufsprozess.

Visueller E-Commerce unter den zukünftigen E-Commerce-Trends

Neben verschiedenen Visuals auf Websites ist das Posten von nutzergenerierten Inhalten gefragt. In einem solchen Fall interagieren Ihre Kunden mit Ihnen, indem sie ihre Erfahrungen mit der Marke teilen (Gefühle und Fotos). Heutzutage vertrauen etwa 90% der Benutzer Testimonials, daher ist es wichtig, viel gutes Feedback zu haben.

B2B-E-Commerce an der Spitze

Im Jahr 2021 wird der Online-Umsatz im Business-to-Business-Bereich voraussichtlich doppelt so hoch sein wie im B2C-Bereich und 1,2 Billionen US-Dollar erreichen, gegenüber 889 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017.

Um Ihr Geschäft zu fördern und erfolgreich zu werden, sollten Sie folgende Schritte beachten:

1. Beginnen Sie mit der Öffentlichkeitsarbeit;
2. Fokus auf Marketing (+PR, technische Seite und Support);
3. Konzentrieren Sie sich auf Kunden, die ein echtes Interesse daran haben, Ihr Angebot zu kaufen;
4. eine Strategie verfolgen, die alle Mitarbeiter kennen und teilen, eine Unternehmenskultur schaffen;
5. bieten qualitativ hochwertige Interaktion und Analysen (CRM-Tools sind das, worauf Sie achten sollten).

Suche mit Hilfe der Stimme

Dieser Trend entwickelt sich und beeindruckt weiterhin durch seine Genauigkeit und Bequemlichkeit. Heutzutage haben Amazon und Google die besten Sprachassistenten.

So bereiten Sie Ihre Website für die Sprachsuche vor:

• Optimieren Sie Ihre Inhalte mit Hilfe relevanter Keywords.
• Analysieren Sie den Stil und die Länge der Anfragen (normalerweise in Form einer Frage).
• Prüfen Sie, ob Sie eine gute Seitengeschwindigkeit haben.
• Anfragen zu URLs hinzufügen.
• Stellen Sie sicher, dass es funktioniert.

AOV-Optimierung

Auch im Jahr 2021 ist es wichtig, auf die AOV-Raten zu achten. AOV ist der durchschnittliche Bestellwert bzw. die durchschnittliche Prüfung und eines der kritischen Leistungsmerkmale eines Online-Shops für diejenigen, die es nicht wissen.

Um das AOV-Niveau zu erhöhen, können Sie mit vielen verschiedenen Techniken beginnen:

• Bieten Sie zusätzliche Verkäufe und Werbeaktionen an, um Kunden zu gewinnen
• neue Zahlungsmethoden einführen
• eine neue Produktpalette hinzufügen
• Fangen Sie an, zuerst teure Produkte oder Bestseller zu bewerben
• Erstellen Sie eine Reihe von Produkten und verkaufen Sie sie mit einem Rabatt
• ein Treueprogramm erstellen usw.

Bevor Sie jedoch Maßnahmen ergreifen, müssen Sie die Statistiken analysieren (zB mit Google Analytics) und die am besten geeignete Optimierungsmethode auswählen.

Kommen wir zu den Zahlungstrends.

Virtuelle Zahlung

Heutzutage ist die Möglichkeit, Einkäufe mit ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, Facebook-Zahlungen und Twitter Buy zu bezahlen, ein Muss. Unter den Trends für zukünftige Zahlungen im E-Commerce werden Sie auch einige bekannte Zahlungsmethoden für Produkte/Dienstleistungen sehen, von denen einige möglicherweise neu sind:

• lokale Zahlungsmethoden (LPMs) (Banküberweisungen, E-Wallets, bargeldbasierte digitale Zahlungen und lokale Kreditkarten);
• Echtzeitzahlungen (RTP);
• Abwicklung von Zahlungen über ein Cloud-System;
• offene Bankgeschäfte;
• biometrische Authentifizierung (Fingerabdruckscanner, Gesichtserkennung, Iriserkennung, Herzschlaganalyse und Venenkartierung);
• grenzüberschreitende Transaktionen;
• Distributed-Ledger-Tools;
• elektronische Geldbörsen;
• Karten mit Guthaben.

Außerdem bietet MotoCMS erweiterte eCommerce-Funktionen. Mit eCommerce-Website-Vorlagen können Sie ganz einfach einen Online-Shop mit hoher Conversion-Rate erstellen!

KOSTENLOS TESTEN

Genießen Sie Funktionen wie:

• Produktkatalog mit Filter- und Suchoptionen
• sichere Zahlungsgateways
• Steuer- und Versandeinstellungen
• eine sichere Kasse
• flexible Zahlungsoptionen und -methoden: Manuelle Zahlung (Bestelldaten werden ohne Zahlung per E-Mail an den Website-Betreiber gesendet), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Jetzt kaufen und später bezahlen

BNPL ist eine neue verbraucherfreundliche Art des Einkaufens, die auf dem Markt erschienen ist. Es ermöglicht Benutzern, innerhalb von bis zu 30 Tagen zu bezahlen. So erhalten Sie mehr Umsatzpotenzial, Kunden und bauen Vertrauen auf. Falls Sie eine solche Option in Ihren Checkout integrieren möchten, gibt es eine Software für Ihre Bequemlichkeit (zB der Marktführer – Klarna , der Ihnen anbietet, wie Sie möchten).

Dynamische Preise

Im Jahr 2021 wird die Echtzeitanpassung der Preise an die Marktbedingungen eine bedeutende Rolle spielen. Versuchen Sie, Ihre Preise sofort zu optimieren (sogar jeden Tag/Stunde), achten Sie auf Preisgrenzen, Marktanforderungen und Saisonalität. Je nach Kundenverhalten und Wettbewerberpreisen ändert Amazon beispielsweise die Warenkosten alle 10 Minuten.

Zuverlässige Versandbedingungen schaffen

Könnten sich deine Eltern vorstellen, dass es möglich ist, etwas zu bestellen und es innerhalb von 24 Stunden zu bekommen? Heutzutage ist es nicht einfach, Kunden zu überraschen. Sie werden sie schnell irritieren, falls der Kaufprozess nicht schnell und bequem ist. Trotzdem waren die Nachrichten über die Drohnenlieferung durch Amazon unerwartet und aufregend. Erwägen Sie, das Versanderlebnis für Ihre Kunden angenehm zu gestalten (Vorkalkulation der Kosten, Bereitstellung aller möglichen Versandmethoden, damit sie auswählen können, Rabatte und Sonderangebote wie kostenlosen Versand beim Kauf von zwei Produkten usw.).

Globale Zugänglichkeit und Bequemlichkeit

In diesem Jahr nimmt die Anpassung an das globale Geschäft Gestalt an. Wenn Ihr Online-Shop also den lokalen Markt bereits erobert hat, ist es höchste Zeit, Ihr Geschäft auf ein neues Level zu bringen. Und eine ausgezeichnete Gelegenheit ist der Eintritt in ausländische Märkte:

• Überlegen Sie, auf welchen Markt Sie achten sollten (China/USA/ Nachbarland);
• Wettbewerber analysieren;
• Finden Sie Ihre Zielgruppe;
• Versuchen Sie zuerst, Ihre Produkte/Dienstleistungen auf einigen Plattformen (z. B. Amazon, eBay) zu bewerben, und starten Sie nach einigen erfolgreichen Projektionen eine mehrsprachige Website (die Sprache muss unbedingt an das Land angepasst werden, in dem Sie Ihr Geschäft bewerben);
• kümmern Sie sich um die lokale Währung sowie um lokale Zahlungssysteme;
• Lieferung und Lagerung sind die nächsten wichtigen Faktoren, über die Sie nachdenken sollten.

Nutzung von Social Media für die Website-Werbung

Heutzutage sind soziale Netzwerke nicht mehr nur eine Website, auf der Sie chatten, Fotos posten oder Informationen und Kanäle teilen können, mit deren Hilfe Sie Ihren Online-Shop effektiv bewerben und stetigen Verkehr auf Ihre Website bringen können.

Facebook gilt als die beste organische und bezahlte Social-Media-Plattform, die die besten Ergebnisse erzielt. Wenn Sie also immer noch nicht das Beste daraus machen, verlieren Sie viel.

Leistungsstarke Strategie, die nie versagt

Die eCommerce-Zukunft basiert auf einer Strategie von AIDA Analytics:

• Aufmerksamkeit: Machen Sie einen potenziellen Käufer auf Ihre Anzeige aufmerksam;
• Interesse: den Verbraucher mit einem Alleinstellungsmerkmal interessieren;
• Wunsch: Wunsch entwickeln, ein Produkt zu besitzen;
• Aktion: Drücken Sie auf die gewünschte Aktion.

Bester E-Commerce-Website-Builder

KOSTENLOS TESTEN

MotoCMS ist eine ausgezeichnete Wahl für Anfänger und kleine Unternehmen. Es besticht durch:

• verschiedene E-Commerce-Vorlagen
• bequeme eStore-Funktionen wie Versandkostenberechnung, Einrichtung der Geschäftszeiten, Rechnungserstellung usw.
• die einfache Bedienung – keine Programmier-/Codierungskenntnisse
• 1 Jahr Hosting- und Domainnamen-Support
• SSL-Zertifikat
• ein komplettes Website-Setup von unserem Expertenteam.

Alles in allem können Sie unser Team auf die am besten geeignete Weise erreichen – per Chat, E-Mail oder anderweitig und erhalten Antworten auf alle Ihre Fragen. Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen helfen, den Trends zu folgen und Kunden die beste Benutzererfahrung zu bieten. Wenn Sie noch keinen Online-Shop haben, können Sie mit MotoCMS sofort ein E-Commerce-Geschäft starten.