2021 年的电子商务未来 - 期望什么以及如何处于领先地位

近年来，我们观察到了品牌和在线购买的显着演变。 由于世界上的一些情况，并且由于其便利性，电子商务市场正在蓬勃发展。 因此，跟上进步的步伐至关重要。 让我们考虑电子商务的未来趋势以及有关如何创建现代网站以取得成功的一些建议。

哪些指标对电子商务的未来很重要

如果你想增加收入和品牌知名度，在2021年，你应该关注这四个指标：

• V – 访客（社交媒体 + 搜索引擎）；
• CR——转化率；
• LTV——60天的客户终身价值；
• VC – 可变成本（将产品从制造商交付到客户手中的总成本）。

有一个简短的公式供您记住：(V x CR x LTV) – VC = $(利润)。 您可以在观看以下视频时获得更详细的信息。

此外，企业增长的核心比率是 CAC（客户获取成本 - 总营销成本除以特定时间段内的客户总数）。 现在让我们继续探讨电子商务未来的主要趋势。

全渠道购物

我们正在转向以客户为中心的客户-供应商关系模型，而不是与他们的沟通渠道。 因此，客户与公司互动，而不是在任何单独渠道的框架内，而是在他们的“购买路径”上使用各种渠道。 因此，为了最大限度地优化消费者的购物流程，同时使用多个分销渠道至关重要：

• 线下商店和在线市场
• 批发的
• 移动设备
• 社交媒体
• 电视。

它有什么帮助

全渠道零售包括对完整的消费者偏好列表的会计和分析，主要是最频繁的购买、首选的营销渠道和交付方式、商店行为的特征、他们的动机以及购买的主要驱动因素。

采取什么措施

1. 使用单一平台来建立您的业务。
2. 使用 Finteza 等电子商务分析工具分析您的商店。
3. 使您的网站对移动设备友好，考虑电子商务个性化、出色的客户体验、各种支付（我们将在下面讨论所有这些事情）。

最后一个提示是“像客户一样思考”。 任何能够为消费者提供所有可能的购物和交付形式的人都将能够显着增加销售额。

电子商务个性化

毫无疑问，用户会更喜欢在线商店，在那里用户可以轻松快速地找到他们需要的商品，通过交叉销售和追加销售推荐购买更多商品，并且更频繁地来购买。 电子商务个性化就是通过分析浏览行为、购买历史以及与购物相关的所有信息来提供个性化体验。

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有两个可能的阶段：

1. 在线商店网站上与用户的互动（产品输出会根据用户对某些产品、类别、品牌、价格范围等的兴趣自动变化）。
2. 用户关闭在线商店网站后与用户的沟通（编写转换的电子邮件营销内容，发送时事通讯，触发信件，消息和推送通知）。

要管理它，请考虑它最能成功的地方并定义提供帮助的工具（营销、CRM、A/B 测试等）。

你的网站得到什么

• 转化次数增加
• 增加收入
• 更好的搜索引擎优化（对网站在搜索结果中的位置有积极的影响，并确保有机流量的增长）
• 增加观众忠诚度

总而言之，通过电子商务个性化，网站内容开始自动适应用户偏好并激励他们重复购买。

Cookie 的使用

另一个电子商务未来趋势是有意识地使用 cookie。 为了实现更好的隐私和对个人数据使用方式的控制，谷歌将逐步淘汰第三方 cookie（不是由用户所在的站点存储的文件，而是由各种广告系统存储的文件）。

手机购物

如今，在收集潜在客户信息的过程中，手机是买家和零售商的主要朋友。 据统计，到2021年，全球移动电子商务销售额将占全部电子商务销售额的53.9%。

如何使您的网站移动友好

• 首先，对其进行测试以了解您网站的情况并获得绿色或红色标志。

• 呼吁网站优化服务。
• 创建具有令人难以置信的功能和感觉的渐进式 Web 应用程序。
• 实施AMP（加速移动页面；加速移动内容加载的技术，使您即使在互联网弱的情况下也能快速加载页面）。
• 考虑完美的移动结账（购物车、送货信息、付款详细信息、订单审核和订单确认）。
• 简化导航：放置菜单，使其在滚动时不会消失。 您可以通过可见的搜索栏、详细的过滤器和相关结果来激励人们继续搜索。

总而言之，移动商店继续增长。 从访问主页到结账，拥有最佳客户体验的品牌将比竞争对手更具优势。

AI – 基本的电子商务未来趋势

便利性和即时性是用户欣赏的关键因素。 人工智能并不是什么新鲜事物，但它会在 2021 年成为一个强大的工具。让我们考虑一些在电子商务未来使用人工智能的有效方法：

• 以客户的方式思考——跟踪用户可能想要购买的东西，并向他们提供建议；
• 提供以客户为中心的体验；
• 实现虚拟助手、应用内消息传递、聊天机器人、对话等。

聊天机器人

2021 年改善用户体验和产生潜在客户的另一个趋势是智能聊天机器人，它可以：

1. 24/7 全天候回答问题。
2. 即时响应，节省客户的时间并提高他们的忠诚度。
3. 节省资源——社交网络和即时通讯工具上的聊天机器人可以处理多达 30% 的典型请求，这意味着您将卸载一线操作员。
4. 收集有关客户偏好和联系信息的信息。
5. 将请求传送到所需的操作员组。

您可以手动编辑代码以添加聊天机器人或使用各种平台进行创建（feChatCompose 为一个聊天机器人提供免费计划，其中五个收费 10 美元）。 此外，考虑到您的网站，MotoCMS 随时准备为您提供帮助。

增强现实越来越受欢迎

AR 成为吸引客户并将您的业务提升到另一个层次的新趋势。

外观的一些示例

一家名为 Tenth Street Hats 的在线帽子商店为顾客提供无需出门即可虚拟佩戴帽子的服务。 结果，转化率提高了 52%。

此外，IKEA Place 应用程序允许客户将家具放置在自己的房屋中，以选择外观、颜色并评估与其他家居用品的兼容性。 该应用程序可在几秒钟内投射家具和室内元素，并且看起来尽可能可信。 这样的决定使公司更受欢迎并提高了利润。

毫无疑问，人工智能和增强现实提供了更高效的销售流程。

电子商务未来趋势中的视觉电子商务

除了网站上的各种视觉效果外，还需要发布用户生成的内容。 在这种情况下，您的客户通过与品牌分享他们的体验（感受和照片）与您互动。 如今，大约 90% 的用户信任推荐，因此获得大量好的反馈至关重要。

B2B 电子商务领先

2021 年，B2B 在线销售额预计将比 B2C 高两倍，达到 1.2 万亿美元，高于 2017 年的 8890 亿美元。

为了促进您的业务并取得成功，请记住以下必要步骤：

1. 开始公共关系；
2. 专注于营销（+公关、技术方面和支持）；
3. 专注于真正有兴趣购买您提供的产品的客户；
4. 遵循所有员工都知道和共享的策略，创建企业文化；
5. 提供高质量的交互和分析（CRM 工具是您应该注意的）。

借助语音搜索

这种趋势不断发展，并以其准确性和便利性继续给人留下深刻印象。 如今，亚马逊和谷歌拥有最好的语音助手。

以下是为语音搜索准备网站的方法：

• 借助相关关键字优化您的内容。
• 分析请求的风格和长度（通常以问题的形式）。
• 检查您的页面速度是否良好。
• 向 URL 添加请求。
• 确保它有效。

AOV 优化

在 2021 年，关注 AOV 率也很重要。 AOV 是平均订单价值或平均支票，对于那些不知道的人来说，它是在线商店的关键性能特征之一。

要提高 AOV 水平，您可以从许多不同的技术开始：

• 提供额外的销售和促销活动以吸引客户
• 引入新的支付方式
• 添加一系列新产品
• 首先开始宣传昂贵的产品或畅销书
• 创建一组产品并以折扣价出售
• 创建忠诚度计划等。

然而，在采取行动之前，有必要分析统计数据（使用谷歌分析）并选择最合适的优化方法。

让我们引领支付趋势。

虚拟支付

如今，必须有机会使用 ApplePay、WhatsApp Pay、GooglePay、Facebook 支付和 Twitter Buy 进行购买。 此外，在电子商务未来支付的趋势中，您会看到一些熟悉的产品/服务支付方式，其中一些可能是新的：

• 本地支付方式 (LPM)（银行转账、电子钱包、基于现金的数字支付和本地信用卡）；
• 实时支付（RTP）；
• 通过云系统处理付款；
• 开放银行；
• 生物认证（指纹扫描仪、面部识别、虹膜识别、心跳分析和静脉映射）；
• 跨境交易；
• 分布式账本工具；
• 电子钱包；
• 预付卡。

此外，MotoCMS 提供先进的电子商务功能。 使用电子商务网站模板，您可以轻松创建高转化率的在线商店！

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享受以下功能：

• 带有过滤和搜索选项的产品目录
• 安全支付网关
• 税费和运费设置
• 安全结账
• 灵活的付款选项和方式：手动付款（订单详情将通过电子邮件发送给网站所有者，无需付款）、Authorize.NET、LiqPay、iDeal、Mollie、PayOne、PayPal Express、PayU、PostFinance、QuickPay、Skrill、Sogecommerce、条纹、2Checkout、WebMoney、YandexMoney。

现在购买后付款选项

BNPL 是市场上出现的一种新的消费者友好的购买方式。 它允许用户在最多 30 天内付款。 因此，您可以获得更多潜在的销售、客户并建立信任。 如果您想将这样的选项集成到您的结账中，有一些软件可以为您提供便利（例如市场上的领导者 – Klarna，为您提供您想要的支付方式）。

动态定价

2021 年，价格对市场条件的实时调整将发挥重要作用。 尝试立即优化您的价格（甚至每天/每小时），注意价格界限、市场需求和季节性。 例如，亚马逊根据客户的行为和竞争对手的价格，每 10 分钟更改一次商品成本。

创造可靠的运输条件

你的父母能想象订购东西并在 24 小时内得到它是可能的吗？ 如今，要给客户惊喜并不容易。 如果购买过程不快速和方便，您很快就会激怒他们。 然而，亚马逊无人机送货的消息出乎意料，令人兴奋。 考虑让您的客户的运输体验更方便（预先计算成本，提供所有可能的交付方式，以便他们可以选择，提供折扣和特别优惠，例如购买两种产品时免费送货等）。

全球可访问性和便利性

今年，适应全球业务将初具规模。 因此，如果您的在线商店已经征服了当地市场，那么现在是将您的业务提升到一个新水平的时候了。 一个绝佳的机会是进入国外市场：

• 考虑关注哪个国家的市场（中国/美国/邻国）；
• 分析竞争对手；
• 找到您的目标受众；
• 首先尝试在某些平台（例如亚马逊、eBay）上推广您的产品/服务，在一些成功的预测之后，推出一个多语言网站（必须使语言适应您推广业务的国家/地区）；
• 照顾好当地货币以及当地支付系统；
• 交付和存储是接下来要考虑的重要因素。

使用社交媒体进行网站推广

如今，社交网络不再只是一个您可以聊天、发布照片或分享一些信息和渠道的网站，借助这些网站，您可以有效地推广您的在线商店并获得稳定的网站流量。

Facebook被认为是产生最佳结果的顶级有机和付费社交媒体平台。 因此，如果您仍然不充分利用它，您将损失很多。

永远不会失败的强大策略

电子商务的未来基于由 AIDA 分析控制的战略：

• 关注：让潜在买家关注您的广告；
• 兴趣：以独特的销售主张吸引消费者；
• 愿望：形成拥有产品的愿望；
• 动作：推送到想要的动作。

最佳电子商务网站建设者

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MotoCMS 是初学者和小型企业的绝佳选择。 它令人印象深刻的是：

• 各种电子商务模板
• 方便的 eStore 功能，如运费计算、商店工作时间设置、发票生成等。
• 使用简单——无需编程/编码技能
• 1 年托管和域名支持
• SSL证书
• 来自我们专家团队的完整网站设置。

总而言之，您可以通过聊天、电子邮件或其他方式以最合适的方式联系我们的团队，并获得所有问题的答案。 我们希望我们的提示将帮助您跟随趋势并为客户提供最佳的用户体验。 如果您还没有在线商店，您可以立即使用 MotoCMS 开展电子商务业务。