Futuro dell'e-commerce nel 2021: cosa aspettarsi e come essere al top

Negli ultimi anni abbiamo assistito a un'evoluzione impressionante del marchio e degli acquisti online. A causa di alcune situazioni nel mondo e per la sua convenienza, il mercato dell'eCommerce è fiorente. Pertanto, è essenziale stare al passo con i progressi. Consideriamo le tendenze future dell'e-commerce e alcuni consigli su come creare un sito Web moderno per avere successo.

Quali metriche sono importanti per il futuro dell'e-commerce

Nel caso in cui desideri aumentare le tue entrate e la consapevolezza del marchio, nel 2021, dovresti prestare attenzione a queste quattro metriche:

• V – visitatori (social media + motori di ricerca);
• CR – tasso di conversione;
• LTV – Customer lifetime value per 60 giorni;
• VC – costi variabili (costo totale per portare il tuo prodotto dal produttore nelle mani di un cliente).

C'è una breve formula da ricordare: (V x CR x LTV) – VC = $ (profitto). Puoi ottenere informazioni più dettagliate guardando il seguente video.

Inoltre, il rapporto centrale nella crescita di un'azienda è CAC (costi di acquisizione dei clienti - costi di marketing totali divisi per il numero totale di clienti per un periodo di tempo specifico). Passiamo ora alle principali tendenze del futuro dell'eCommerce.

Acquisti omnicanale

Ci stiamo muovendo verso un modello delle relazioni cliente-fornitore che ruota intorno ai clienti, non ai canali di comunicazione con loro. Di conseguenza, i clienti interagiscono con l'azienda, non nell'ambito di un canale separato, ma ne utilizzano la varietà nel loro "percorso" di acquisto. Pertanto, per ottimizzare al massimo il processo di acquisto del consumatore, è fondamentale utilizzare più canali di distribuzione contemporaneamente:

• negozi offline e mercati online
• vendita all'ingrosso
• dispositivi mobili
• social media
• TV.

In che modo aiuta?

La vendita al dettaglio omnicanale include la contabilità e l'analisi di un elenco completo delle preferenze dei consumatori, principalmente gli acquisti più frequenti, i canali di marketing e le modalità di consegna preferiti, le caratteristiche del comportamento in negozio, le loro motivazioni e i principali fattori di acquisto.

Quali misure adottare

1. Usa un'unica piattaforma per costruire il tuo business.
2. Analizza il tuo negozio con strumenti di analisi eCommerce come Finteza.
3. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, pensa alla personalizzazione dell'e-commerce, all'eccellente esperienza del cliente, ai vari pagamenti (discuteremo di tutte queste cose di seguito).

L'ultimo consiglio è "Pensa come un cliente". Chiunque sia in grado di fornire al consumatore tutti i possibili formati di acquisto e consegna sarà in grado di aumentare significativamente le vendite.

Personalizzazione e-commerce

Indubbiamente, verrà data la preferenza a un negozio online in cui gli utenti possono trovare facilmente e rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno, acquistare di più attraverso i consigli di cross-selling e upsell e venire più spesso per gli acquisti. La personalizzazione dell'e-commerce consiste nel fornire un'esperienza personalizzata analizzando il comportamento di navigazione, la cronologia degli acquisti e tutte le informazioni relative allo shopping.

PROVA GRATIS

Ci sono due possibili fasi:

1. Interazione con l'utente sul sito Web del negozio online (l'output del prodotto cambia automaticamente in base all'interesse dell'utente per determinati prodotti, categorie, marchi, fascia di prezzo, ecc.).
2. Comunicazione con l'utente dopo che ha chiuso il sito web del negozio online (scrittura di contenuti di email marketing che convertono, invio di newsletter, lettere di attivazione, messaggi e notifiche push).

Per gestirlo, considera dove può avere più successo e definisci strumenti per aiutarti (marketing, CRM, test A/B, ecc.).

Cosa ottiene il tuo sito

• aumento delle conversioni
• aumento del reddito
• migliore SEO (ha un effetto positivo sulla posizione del sito nei risultati di ricerca e garantisce la crescita del traffico organico)
• maggiore fedeltà del pubblico

Tutto sommato, con la personalizzazione dell'eCommerce, il contenuto del sito inizia ad adattarsi automaticamente alle preferenze dell'utente e lo motiva a fare acquisti ripetuti.

Uso dei cookie

Un'altra tendenza futura dell'eCommerce è l'uso consapevole dei cookie. Per ottenere una migliore privacy e controllo sull'utilizzo dei dati personali, Google eliminerà gradualmente i cookie di terze parti (file che vengono memorizzati non dal sito in cui si trova l'utente, ma da vari sistemi pubblicitari).

Shopping mobile

Al giorno d'oggi, il telefono è il principale amico dell'acquirente e della vendita al dettaglio nel processo di raccolta di informazioni sui potenziali clienti. Secondo le statistiche, entro il 2021, le vendite mondiali di m-commerce rappresenteranno il 53,9% di tutte le vendite di e-commerce.

Come rendere il tuo sito web mobile friendly

• Innanzitutto, provalo per capire come vanno le cose con il tuo sito e ottieni un segno verde o rosso.

• Appello ai servizi di ottimizzazione del sito web.
• Crea un'app Web progressiva con funzionalità e sensazioni incredibili.
• Implementa AMP (pagine mobili accelerate; tecnologia per accelerare il caricamento dei contenuti mobili, che consente di caricare la pagina rapidamente anche con Internet debole).
• Considera un checkout mobile perfetto (carrello della spesa, informazioni di spedizione, dettagli di pagamento, revisione dell'ordine e conferma dell'ordine).
• Semplifica la navigazione: posiziona il menu, in modo che non scompaia durante lo scorrimento. Puoi motivare le persone a continuare a cercare con una barra di ricerca visibile, filtri dettagliati e risultati pertinenti.

Nel complesso, i negozi mobili continuano a crescere. I marchi con le migliori esperienze del cliente, dalla visita di una home page al checkout, avranno un vantaggio sui concorrenti.

AI: tendenza futura dell'e-commerce essenziale

Convenienza e immediatezza sono i fattori chiave che gli utenti apprezzano. L'intelligenza artificiale non è una novità, ma sarà uno strumento potente nel 2021. Consideriamo alcuni modi efficaci per utilizzare l'intelligenza artificiale nel futuro dell'e-commerce:

• pensa come fanno i clienti: tieni traccia di ciò che gli utenti potrebbero voler acquistare e presenta loro consigli;
• fornire un'esperienza incentrata sul cliente;
• implementare assistenti virtuali, messaggistica in-app, chatbot, dialoghi, ecc.

Chatbot

Un'altra tendenza del 2021 per migliorare l'esperienza utente e generare lead sono i chatbot intelligenti che possono:

1. Rispondi alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Rispondi istantaneamente, risparmia tempo ai clienti e aumenta la loro fedeltà.
3. Risparmia risorse: un chatbot sui social network e la messaggistica istantanea può elaborare fino al 30% delle richieste tipiche, il che significa che scaricherai gli operatori di prima linea.
4. Raccogliere informazioni sulle preferenze dei clienti e informazioni di contatto.
5. Trasferire le richieste al gruppo di operatori richiesto.

Puoi modificare il codice manualmente per aggiungere un chatbot o utilizzare varie piattaforme per la loro creazione (feChatCompose offre un piano gratuito per un chatbot e 10 $ per cinque di essi). Inoltre, MotoCMS è sempre pronto ad aiutarti con qualsiasi cosa, considerando il tuo sito web.

La realtà aumentata diventa più popolare

L'AR diventa una nuova tendenza per attirare clienti e portare la tua attività a un altro livello.

Alcuni esempi di come appare

Un negozio di cappelli online, Tenth Street Hats, ha offerto ai clienti di indossare cappelli virtuali senza uscire di casa. Di conseguenza, il tasso di conversione è stato aumentato del 52%.

Inoltre, l'app IKEA Place consente ai clienti di posizionare i mobili nelle loro case per scegliere l'aspetto, il colore e valutare la compatibilità con altri mobili per la casa. L'applicazione proietta mobili ed elementi interni in pochi secondi e sembra il più credibile possibile. Una tale decisione ha reso un'azienda più popolare e ha aumentato i suoi profitti.

Indubbiamente, AI e AR forniscono un processo di vendita più efficiente.

E-commerce visivo tra le tendenze future dell'e-commerce

Oltre a vari elementi visivi sui siti Web, è richiesta la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti. In tal caso, i tuoi clienti interagiscono con te condividendo la loro esperienza con il marchio (sentimenti e foto). Al giorno d'oggi, circa il 90% degli utenti si fida delle testimonianze, quindi è essenziale avere molti feedback positivi.

E-commerce B2B in testa

Nel 2021, si prevede che le vendite online business-to-business saranno due volte superiori a quelle B2C e raggiungeranno 1,2 trilioni di dollari USA, rispetto agli 889 miliardi di dollari USA del 2017.

Per promuovere la tua attività e avere successo, tieni a mente i passaggi necessari come:

1. iniziare con le pubbliche relazioni;
2. focus sul marketing (+PR, lato tecnico e supporto);
3. concentrati sui clienti che hanno un reale interesse ad acquistare ciò che offri;
4. seguire una strategia che tutti i dipendenti conoscono e condividono, creare una cultura aziendale;
5. fornire interazione e analisi di qualità (gli strumenti CRM sono ciò a cui dovresti prestare attenzione).

Cerca con l'aiuto della voce

Questa tendenza si sviluppa e continua a stupire per la sua precisione e praticità. Al giorno d'oggi, Amazon e Google hanno i migliori assistenti vocali.

Ecco alcuni modi per preparare il tuo sito per la ricerca vocale:

• Ottimizza i tuoi contenuti con l'aiuto di parole chiave pertinenti.
• Analizza lo stile e la durata delle richieste (di solito sotto forma di domanda).
• Controlla se hai una buona velocità della pagina.
• Aggiungi richieste agli URL.
• Assicurati che funzioni.

Ottimizzazione AOV

Nel 2021 è fondamentale anche fare attenzione alle tariffe AOV. AOV è il valore medio dell'ordine o il controllo medio e una delle caratteristiche prestazionali critiche di un negozio online per coloro che non lo sanno.

Per aumentare il livello di AOV, puoi iniziare con molte tecniche diverse:

• fornire ulteriori vendite e promozioni per attirare i clienti
• introdurre nuovi metodi di pagamento
• aggiungi una nuova gamma di prodotti
• inizia prima a pubblicizzare prodotti costosi o bestseller
• crea un set di prodotti e vendilo con uno sconto
• creare un programma fedeltà, ecc.

Tuttavia, prima di agire, è necessario analizzare le statistiche (ad esempio con Google Analytics) e scegliere il metodo di ottimizzazione più appropriato.

Portiamo a tendenze di pagamento.

Pagamento virtuale

Al giorno d'oggi, l'opportunità di pagare gli acquisti utilizzando ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, pagamenti Facebook e Twitter Buy è un must. Inoltre, tra le tendenze per i pagamenti futuri dell'e-commerce, vedrai alcuni modi familiari per pagare prodotti/servizi, e alcuni di essi potrebbero essere nuovi:

• metodi di pagamento locali (LPM) (bonifici bancari, portafogli elettronici, pagamenti digitali basati su contanti e carte di credito locali);
• pagamenti in tempo reale (RTP);
• elaborazione pagamenti tramite sistema cloud;
• banca aperta;
• autenticazione biometrica (scanner di impronte digitali, riconoscimento facciale, riconoscimento dell'iride, analisi del battito cardiaco e mappatura delle vene);
• transazioni transfrontaliere;
• strumenti di contabilità distribuita;
• portafogli elettronici;
• carte prepagate.

Inoltre, MotoCMS fornisce funzionalità di eCommerce avanzate. Con i modelli di siti Web eCommerce, puoi creare facilmente un negozio online ad alta conversione!

PROVA GRATIS

Goditi funzionalità come:

• catalogo prodotti con opzioni di filtraggio e ricerca
• gateway di pagamento sicuri
• impostazioni fiscali e di spedizione
• un pagamento sicuro
• opzioni e metodi di pagamento flessibili: pagamento manuale (i dettagli dell'ordine verranno inviati via e-mail al proprietario del sito Web senza che sia stato effettuato il pagamento), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Opzione Acquista ora Paga dopo

BNPL è un nuovo modo di acquisto a misura di consumatore che è apparso sul mercato. Consente agli utenti di pagare in un massimo di 30 giorni. In questo modo ottieni più potenziali vendite, clienti e crei fiducia. Nel caso in cui desideri integrare tale opzione nel tuo checkout, c'è qualche software per la tua comodità (ad esempio il leader sul mercato - Klarna, che ti offre di pagare nel modo desiderato).

Prezzi dinamici

Nel 2021 l'adattamento in tempo reale dei prezzi alle condizioni di mercato giocherà un ruolo significativo. Cerca di ottimizzare i tuoi prezzi immediatamente (anche ogni giorno/ora), presta attenzione ai limiti dei prezzi, alle richieste del mercato e alla stagionalità. Ad esempio, in base al comportamento dei clienti e ai prezzi dei concorrenti, Amazon modifica il costo della merce ogni 10 minuti.

Creare condizioni di spedizione affidabili

I tuoi genitori potrebbero immaginare che sia possibile ordinare qualcosa e riceverlo in 24 ore? Al giorno d'oggi, non è facile sorprendere i clienti. Li irriterai rapidamente nel caso in cui il processo di acquisto non sia veloce e conveniente. Tuttavia, le notizie sulla consegna dei droni da parte di Amazon sono state inaspettate ed elettrizzanti. Considera di rendere conveniente l'esperienza di spedizione dei tuoi clienti (precalcolando i costi, fornendo tutti i possibili metodi di consegna, in modo che abbiano cosa scegliere, offrendo sconti e offerte speciali come la spedizione gratuita in caso di acquisto di due prodotti, ecc.).

Accessibilità globale e convenienza

Quest'anno, l'adattamento al business globale prenderà forma. Quindi, se il tuo negozio online ha già conquistato il mercato locale, è giunto il momento di portare la tua attività a un nuovo livello. E un'ottima opportunità è quella di entrare nei mercati esteri:

• considerare il mercato di quale paese prestare attenzione (Cina/USA/paese limitrofo);
• analizzare i concorrenti;
• trova il tuo pubblico di destinazione;
• prova prima a promuovere i tuoi prodotti/servizi su alcune piattaforme (ad esempio Amazon, eBay) e, dopo alcune proiezioni di successo, lancia un sito web multilingue (è essenziale adattare la lingua al paese in cui promuovi l'attività);
• prendersi cura della valuta locale, nonché dei sistemi di pagamento locali;
• la consegna e lo stoccaggio sono i prossimi fattori importanti a cui pensare.

Utilizzo dei social media per la promozione del sito web

Al giorno d'oggi, i social network non sono più solo un sito dove puoi chattare, pubblicare foto o condividere alcune informazioni e canali con l'aiuto dei quali puoi promuovere efficacemente il tuo negozio online e ottenere traffico costante sul tuo sito web.

Facebook è considerata la migliore piattaforma di social media organica e a pagamento che genera i migliori risultati. Quindi, se ancora non ne trai il massimo, perdi molto.

Strategia potente che non fallisce mai

Il futuro dell'eCommerce si basa su una strategia governata dall'analisi AIDA:

• attenzione: fai in modo che un potenziale acquirente presti attenzione al tuo annuncio;
• interesse: interessare il consumatore con una proposta di vendita unica;
• desiderio: formare un desiderio di possedere un prodotto;
• azione: premere sull'azione desiderata.

Miglior costruttore di siti di e-commerce

PROVA GRATIS

MotoCMS è una scelta eccellente per principianti e piccole imprese. Impressiona per:

• varietà di modelli di e-commerce
• comode funzionalità di eStore come calcolo dei costi di spedizione, impostazione dell'orario di lavoro del negozio, generazione di fatture, ecc.
• la semplicità d'uso – nessuna capacità di programmazione/codifica
• 1 anno di supporto per hosting e nomi di dominio
• Certificato SSL
• una configurazione completa del sito web dal nostro team di esperti.

Tutto sommato, puoi contattare il nostro team nel modo più adatto: chat, e-mail o altro e ottenere risposte a tutte le tue domande. Ci auguriamo che i nostri suggerimenti ti aiutino a seguire le tendenze e a presentare ai clienti la migliore esperienza utente. Se ancora non hai un negozio online, puoi avviare subito un'attività di eCommerce con MotoCMS.