Futuro do comércio eletrônico em 2021 - O que esperar e como estar no topo

Nos últimos anos, observamos uma evolução impressionante da marca e das compras online. Devido a algumas situações no mundo e por sua comodidade, o mercado de comércio eletrônico está florescendo. Portanto, é essencial acompanhar o progresso. Vamos considerar as tendências futuras do comércio eletrônico e algumas recomendações sobre como criar um site moderno para ter sucesso.

Quais métricas são importantes para o futuro do comércio eletrônico

Caso queira aumentar sua receita e o conhecimento da marca, em 2021, você deve prestar atenção a essas quatro métricas:

• V - visitantes (redes sociais + motores de busca);
• CR - taxa de conversão;
• LTV - valor de vida do cliente por 60 dias;
• VC - custos variáveis ​​(custo total para levar seu produto do fabricante para as mãos de um cliente).

Há uma fórmula curta para você se lembrar: (V x CR x LTV) - VC = $ (lucro). Você pode obter informações mais detalhadas enquanto assiste ao vídeo a seguir.

Além disso, o índice central no crescimento de um negócio é o CAC (custos de aquisição do cliente - custos totais de marketing divididos pelo número total de clientes em um período de tempo específico). Agora vamos prosseguir com as principais tendências no futuro do comércio eletrônico.

Omnichannel Shopping

Estamos mudando para um modelo de relacionamento cliente-fornecedor que gira em torno dos clientes, não de canais de comunicação com eles. Conseqüentemente, os clientes interagem com a empresa, não dentro da estrutura de qualquer canal separado, mas usam a variedade deles em seu “caminho” de compra. Assim, para otimizar ao máximo o processo de compra do consumidor, é fundamental utilizar vários canais de distribuição simultaneamente:

• lojas offline e mercados online
• atacado
• dispositivos móveis
• mídia social
• TELEVISÃO.

De que maneira isso ajuda

O varejo omnichannel inclui contabilidade e análise de uma lista completa de preferências do consumidor, principalmente as compras mais frequentes, canais de marketing preferidos e formas de entrega, características de comportamento na loja, suas motivações e principais motivadores para a compra.

Quais medidas tomar

1. Use uma única plataforma para construir seu negócio.
2. Analise sua loja com ferramentas de análise de comércio eletrônico como o Finteza.
3. Torne seu site compatível com dispositivos móveis, pense em personalização de comércio eletrônico, excelente experiência do cliente, vários pagamentos (discutiremos tudo isso a seguir).

A última dica é “Pense como um cliente”. Quem consegue fornecer ao consumidor todos os formatos possíveis de compra e entrega, consegue aumentar as vendas de forma significativa.

Personalização de comércio eletrônico

Sem dúvida, a preferência será dada a uma loja online onde os usuários possam encontrar fácil e rapidamente os produtos de que precisam, comprar mais por meio de recomendações de vendas cruzadas e upsell e vir para compras com mais frequência. A personalização do comércio eletrônico se trata de fornecer uma experiência personalizada, analisando o comportamento de navegação, o histórico de compras e todas as informações relacionadas às compras.

EXPERIMENTAR GRATUITAMENTE

Existem duas etapas possíveis:

1. Interação com o usuário no site da loja online (a saída do produto muda automaticamente dependendo do interesse do usuário por determinados produtos, categorias, marcas, faixa de preço, etc.).
2. Comunicação com o usuário depois que ele fecha o site da loja online (escrever conteúdo de marketing por e-mail que converte, enviar boletins informativos, cartas de gatilho, mensagens e notificações push).

Para gerenciá-lo, considere onde ele pode ter mais sucesso e defina ferramentas para ajudar (marketing, CRM, teste A / B, etc.).

O que seu site obtém

• aumento de conversões
• aumento de renda
• melhor SEO (tem efeito positivo na posição do site nos resultados da pesquisa e garante o crescimento do tráfego orgânico)
• aumento da lealdade do público

Em suma, com a personalização do comércio eletrônico, o conteúdo do site começa a se ajustar às preferências do usuário automaticamente e os motiva a fazer compras repetidas.

Uso de Cookies

Outra tendência futura do comércio eletrônico é o uso consciente de cookies. Para obter melhor privacidade e controle de como os dados pessoais são usados, o Google vai eliminar os cookies de terceiros (arquivos que são armazenados não pelo site em que o usuário está localizado, mas por vários sistemas de publicidade).

Mobile Shopping

Hoje em dia, o telefone é o principal amigo do comprador e do varejista no processo de coleta de informações sobre clientes em potencial. De acordo com as estatísticas, em 2021, as vendas mundiais de m-commerce representarão 53,9% de todas as vendas de e-commerce.

Como tornar seu site compatível com dispositivos móveis

• Primeiro, teste-o para descobrir como estão as coisas em seu site e obtenha um sinal verde ou vermelho.

• Apele para serviços de otimização de sites.
• Crie um aplicativo da web progressivo com funcionalidade e toque incríveis.
• Implemente AMP (páginas móveis aceleradas; tecnologia para acelerar o carregamento de conteúdo móvel, o que permite que você carregue a página rapidamente, mesmo com uma Internet fraca).
• Considere um checkout móvel perfeito (carrinho de compras, informações de envio, detalhes de pagamento, revisão do pedido e confirmação do pedido).
• Simplifique a navegação: posicione o menu, de forma que ele não desapareça ao rolar. Você pode motivar as pessoas a continuar pesquisando com uma barra de pesquisa visível, filtros detalhados e resultados relevantes.

Em suma, as lojas móveis continuam a crescer. As marcas com as melhores experiências para o cliente, desde a visita a uma página inicial até o checkout, terão vantagem sobre os concorrentes.

AI - tendência futura de comércio eletrônico essencial

Conveniência e rapidez são os principais fatores que os usuários apreciam. A inteligência artificial não é uma novidade, mas será uma ferramenta poderosa em 2021. Vamos considerar algumas maneiras eficazes de usar a inteligência artificial no futuro do comércio eletrônico:

• pense como os clientes pensam - rastreie o que os usuários podem querer comprar e apresente-lhes recomendações;
• fornecer experiência centrada no cliente;
• implementar assistentes virtuais, mensagens no aplicativo, chatbots, diálogos, etc.

Chatbots

Outra tendência de 2021 para melhorar a experiência do usuário e gerar leads são os chatbots inteligentes que podem:

1. Responda às perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. Responda instantaneamente, economize o tempo dos clientes e aumente sua fidelidade.
3. Economize recursos - um chatbot em redes sociais e mensageiros instantâneos pode processar até 30% das solicitações típicas, o que significa que você dispensará operadores de primeira linha.
4. Colete informações sobre as preferências do cliente e informações de contato.
5. Transferir solicitações para o grupo necessário de operadores.

Você pode editar o código manualmente para adicionar um chatbot ou usar várias plataformas para sua criação (feChatCompose oferece um plano gratuito para um chatbot e 10 $ para cinco deles). Além disso, o MotoCMS está sempre pronto para ajudá-lo em qualquer coisa, considerando o seu site.

A realidade aumentada está se tornando mais popular

AR torna-se uma nova tendência para atrair clientes e levar seu negócio a outro patamar.

Alguns exemplos de aparência

Uma loja de chapéus online, a Tenth Street Hats, oferecia aos clientes o uso virtual de chapéus sem sair de casa. Como resultado, a taxa de conversão foi aumentada em 52%.

Além disso, o aplicativo IKEA Place permite que os clientes coloquem móveis em suas casas para escolher a aparência, cor e avaliar a compatibilidade com outros móveis domésticos. O aplicativo projeta móveis e elementos internos em segundos e parece o mais verossímil possível. Essa decisão tornou a empresa mais popular e aumentou seus lucros.

Sem dúvida, IA e AR fornecem um processo de vendas mais eficiente.

O comércio eletrônico visual entre as tendências futuras do comércio eletrônico

Além de vários recursos visuais em sites, a postagem de conteúdo gerado pelo usuário está em alta. Nesse caso, seus clientes interagem com você compartilhando sua experiência com a marca (sentimentos e fotos). Hoje em dia, cerca de 90% dos usuários confiam nos depoimentos, por isso é essencial ter muito feedback bom.

Comércio eletrônico B2B na liderança

Em 2021, as vendas on-line business-to-business são projetadas para ser duas vezes maiores do que B2C e atingir 1,2 trilhão de dólares americanos, ante 889 bilhões de dólares americanos em 2017.

Para promover seu negócio e se tornar um sucesso, lembre-se de etapas necessárias como:

1. comece com relações públicas;
2. foco em Marketing (+ PR, lado técnico e suporte);
3. concentre-se nos clientes que têm real interesse em comprar o que você oferece;
4. seguir uma estratégia que todos os funcionários conheçam e compartilhem, crie uma cultura corporativa;
5. fornecer interação e análise de qualidade (ferramentas de CRM são o que você deve prestar atenção).

Pesquise com a ajuda do Voice

Essa tendência se desenvolve e continua a impressionar com sua precisão e conveniência. Hoje em dia, Amazon e Google contam com os melhores assistentes de voz.

Maneiras de preparar seu site para a pesquisa por fala:

• Otimize seu conteúdo com a ajuda de palavras-chave relevantes.
• Analise o estilo e a duração das solicitações (geralmente na forma de uma pergunta).
• Verifique se você tem uma boa velocidade de página.
• Adicione solicitações a URLs.
• Certifique-se de que funciona.

Otimização AOV

Em 2021 também é fundamental atentar para as taxas de AOV. AOV é o valor médio do pedido ou cheque médio e uma das características críticas de desempenho de uma loja online para quem não sabe.

Para aumentar o nível de AOV, você pode começar com muitas técnicas diferentes:

• fornecer vendas e promoções adicionais para atrair clientes
• introduzir novos métodos de pagamento
• adicionar uma nova gama de produtos
• comece a anunciar produtos caros ou best-sellers primeiro
• crie um conjunto de produtos e venda com desconto
• criar um programa de fidelidade, etc.

No entanto, antes de agir, é necessário analisar as estatísticas (por exemplo, com o Google Analytics) e escolher o método de otimização mais adequado.

Vamos levar a tendências de pagamento.

Pagamento Virtual

Hoje em dia, a oportunidade de pagar as compras usando ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, pagamentos do Facebook e Twitter Buy é imprescindível. Além disso, entre as tendências para pagamentos futuros de comércio eletrônico, você verá algumas maneiras familiares de pagar por produtos / serviços, e algumas delas podem ser novas:

• métodos de pagamento locais (LPMs) (transferências bancárias, e-wallets, pagamentos digitais baseados em dinheiro e cartões de crédito locais);
• pagamentos em tempo real (RTP);
• processamento de pagamentos via sistema em nuvem;
• banco aberto;
• autenticação biométrica (scanners de impressão digital, reconhecimento facial, reconhecimento de íris, análise de batimento cardíaco e mapeamento de veia);
• transações transfronteiriças;
• ferramentas de contabilidade distribuídas;
• carteiras eletrônicas;
• cartões pré-pagos.

Além disso, o MotoCMS oferece funcionalidade avançada de comércio eletrônico. Com os modelos de site de comércio eletrônico, você pode criar facilmente uma loja online de alta conversão!

EXPERIMENTAR GRATUITAMENTE

Desfrute de recursos como:

• catálogo de produtos com opções de filtragem e pesquisa
• gateways de pagamento seguros
• configurações de impostos e frete
• um checkout seguro
• opções e métodos de pagamento flexíveis: Pagamento manual (os detalhes do pedido serão enviados por e-mail ao proprietário do site sem que o pagamento seja feito), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Opção Compre Agora Pague Depois

O BNPL é uma nova forma de compra amigável que surgiu no mercado. Ele permite que os usuários paguem em até 30 dias. Assim, você obtém mais vendas e clientes potenciais e cria confiança. Caso pretenda integrar tal opção ao seu checkout, existe um software para sua comodidade (por exemplo, o líder do mercado - Klarna, oferecendo-lhe o pagamento da forma que desejar).

Precificação dinâmica

Em 2021, a adaptação em tempo real dos preços às condições de mercado terá um papel significativo. Tente otimizar seus preços imediatamente (mesmo todos os dias / horas), preste atenção aos limites de preços, demandas do mercado e sazonalidade. Por exemplo, de acordo com o comportamento dos clientes e os preços dos concorrentes, a Amazon altera o custo das mercadorias a cada 10 minutos.

Criação de condições de envio confiáveis

Será que seus pais imaginam que é possível pedir algo e receber em 24 horas? Hoje em dia não é fácil surpreender os clientes. Você vai irritá-los rapidamente caso o processo de compra não seja rápido e conveniente. No entanto, as notícias sobre a entrega de drones pela Amazon foram inesperadas e emocionantes. Considere tornar a experiência de envio de seus clientes conveniente (pré-calcular os custos, fornecer todos os métodos de entrega possíveis, para que eles tenham o que escolher, oferecendo descontos e ofertas especiais como frete grátis no caso de compra de dois produtos, etc.).

Acessibilidade e conveniência globais

Este ano, a adaptação aos negócios globais vai tomar forma. Assim, se a sua loja online já conquistou o mercado local, é hora de levar o seu negócio a um novo patamar. E uma excelente oportunidade é entrar no mercado externo:

• considere o mercado de qual país prestar atenção (China / EUA / país vizinho);
• analisar concorrentes;
• encontre seu público-alvo;
• tente promover seus produtos / serviços em algumas plataformas (por exemplo, Amazon, eBay) primeiro, e depois de algumas projeções bem-sucedidas, lance um site multilíngue (é essencial adaptar o idioma ao país onde você promove negócios);
• cuidar da moeda local, bem como dos sistemas de pagamento locais;
• entrega e armazenamento são os próximos fatores importantes a serem considerados.

Usando mídias sociais para promoção de sites

Hoje em dia, as redes sociais não são mais apenas um site onde você pode bater um papo, postar fotos ou compartilhar algumas informações e canais com a ajuda dos quais você pode efetivamente promover sua loja online e obter tráfego constante para seu site.

O Facebook é considerado a principal plataforma de mídia social orgânica e paga que gera os melhores resultados. Assim, se você ainda não aproveita ao máximo, perde muito.

Estratégia poderosa que nunca falha

O futuro do comércio eletrônico é baseado em uma estratégia governada pela AIDA analytics:

• atenção: faça um comprador potencial prestar atenção ao seu anúncio;
• interesse: interesse do consumidor com uma proposta de venda única;
• desejo: formar um desejo de possuir um produto;
• ação: vá para a ação desejada.

Melhor construtor de sites de comércio eletrônico

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O MotoCMS é uma excelente escolha para iniciantes e pequenas empresas. Impressiona por:

• variedade de modelos de comércio eletrônico
• recursos convenientes da eStore, como cálculo do custo de remessa, configuração do horário de trabalho da loja, geração de faturas, etc.
• a simplicidade de uso - sem habilidades de programação / codificação
• Suporte de 1 ano de hospedagem e nome de domínio
• Certificado SSL
• uma configuração completa de site da nossa equipe de especialistas.

Resumindo, você pode entrar em contato com nossa equipe da maneira mais adequada - por chat, e-mail ou outro meio e obter respostas para todas as suas perguntas. Esperamos que nossas dicas ajudem você a acompanhar as tendências e apresentar aos clientes a melhor experiência de usuário. Se ainda não tiver uma loja online, você pode começar um negócio de comércio eletrônico imediatamente com o MotoCMS.