مستقبل التجارة الإلكترونية في عام 2021 - ما الذي تتوقعه وكيف تكون في المقدمة

في السنوات الأخيرة ، لاحظنا تطورًا مثيرًا للإعجاب للعلامة التجارية والشراء عبر الإنترنت. بسبب بعض المواقف في العالم وبسبب ملاءمتها ، يزدهر سوق التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، من الضروري مواكبة التقدم. دعنا نفكر في الاتجاهات المستقبلية للتجارة الإلكترونية وبعض التوصيات حول كيفية إنشاء موقع ويب حديث لتحقيق النجاح.

ما المقاييس المهمة لمستقبل التجارة الإلكترونية

إذا كنت ترغب في زيادة دخلك والوعي بعلامتك التجارية ، في عام 2021 ، يجب الانتباه إلى هذه المقاييس الأربعة:

• الخامس - الزوار (وسائل التواصل الاجتماعي + محركات البحث) ؛
• CR - معدل التحويل ؛
• LTV - قيمة عمر العميل لمدة 60 يومًا ؛
• VC - التكاليف المتغيرة (التكلفة الإجمالية للحصول على منتجك من الشركة المصنعة في أيدي العميل).

هناك معادلة قصيرة عليك أن تتذكرها: (V x CR x LTV) - VC = $ (ربح). يمكنك الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أثناء مشاهدة الفيديو التالي.

أيضًا ، النسبة المركزية في نمو الأعمال هي CAC (تكاليف اكتساب العملاء - إجمالي تكاليف التسويق مقسومًا على إجمالي عدد العملاء لفترة زمنية محددة). الآن دعنا ننتقل إلى الاتجاهات الرئيسية في مستقبل التجارة الإلكترونية.

Omnichannel التسوق

نحن ننتقل إلى نموذج للعلاقات بين العميل والبائع يدور حول العملاء ، وليس قنوات الاتصال معهم. وبالتالي ، يتفاعل العملاء مع الشركة ، ليس ضمن إطار عمل أي قناة منفصلة ولكن يستخدمون مجموعة متنوعة منها في "مسارهم" للشراء. وبالتالي ، لتحسين عملية تسوق المستهلك إلى الحد الأقصى ، من الضروري استخدام عدة قنوات توزيع في وقت واحد:

• المتاجر والأسواق عبر الإنترنت
• بالجملة
• أجهزة محمولة
• وسائل التواصل الاجتماعي
• تلفزيون.

بأي طريقة تساعد

يشمل البيع بالتجزئة متعدد القنوات المحاسبة والتحليلات لقائمة كاملة من تفضيلات المستهلك ، في المقام الأول عمليات الشراء الأكثر شيوعًا ، وقنوات التسويق المفضلة وطرق التسليم ، وخصائص السلوك في المتجر ، ودوافعها ، والدوافع الرئيسية للشراء.

ما هي التدابير التي يجب اتخاذها

1. استخدم منصة واحدة لبناء عملك.
2. قم بتحليل متجرك باستخدام أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية مثل Finteza.
3. اجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال ، وفكر في تخصيص التجارة الإلكترونية ، وتجربة العملاء الممتازة ، والمدفوعات المختلفة (سنناقش كل هذه الأشياء أدناه).

النصيحة الأخيرة هي "فكر كعميل". سيتمكن أي شخص قادر على تزويد المستهلك بجميع الأشكال الممكنة للتسوق والتسليم من زيادة المبيعات بشكل كبير.

تخصيص التجارة الإلكترونية

مما لا شك فيه ، سيتم إعطاء الأفضلية لمتجر عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين العثور بسهولة وسرعة على السلع التي يحتاجون إليها ، وشراء المزيد من خلال توصيات البيع المتبادل والبيع الإضافي ، والمجيء للمشتريات في كثير من الأحيان. يتعلق تخصيص التجارة الإلكترونية بتوفير تجربة مخصصة من خلال تحليل سلوك التصفح وسجل الشراء وجميع المعلومات المرتبطة بالتسوق.

حاول مجانا

هناك مرحلتان محتملتان:

1. التفاعل مع المستخدم على موقع المتجر عبر الإنترنت (يتغير إخراج المنتج تلقائيًا حسب اهتمام المستخدم بمنتجات وفئات وعلامات تجارية معينة ونطاق سعري ، وما إلى ذلك).
2. التواصل مع المستخدم بعد أن أغلق موقع المتجر على الإنترنت (كتابة محتوى تسويق عبر البريد الإلكتروني يحول ، وإرسال الرسائل الإخبارية ، وإطلاق الرسائل ، والرسائل ، وإشعارات الدفع).

لإدارتها ، ضع في اعتبارك أين يمكن أن تنجح أكثر وحدد الأدوات للمساعدة (التسويق ، CRM ، اختبار A / B ، إلخ).

ما يحصل عليه موقعك

• زيادة التحويلات
• زيادة الدخل
• تحسين محركات البحث (له تأثير إيجابي على موضع الموقع في نتائج البحث ويضمن نمو حركة المرور العضوية)
• زيادة ولاء الجمهور

الكل في الكل ، مع تخصيص التجارة الإلكترونية ، يبدأ محتوى الموقع في التكيف مع تفضيلات المستخدم تلقائيًا ويحفزهم على إجراء عمليات شراء متكررة.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

الاتجاه المستقبلي الآخر للتجارة الإلكترونية هو الاستخدام الواعي لملفات تعريف الارتباط. لتحقيق خصوصية وتحكم أفضل في كيفية استخدام البيانات الشخصية ، ستقوم Google بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث (الملفات التي لا يتم تخزينها بواسطة الموقع الذي يوجد فيه المستخدم ، ولكن بواسطة أنظمة الإعلان المختلفة).

التسوق عبر الهاتف المتحرك

في الوقت الحاضر ، يعد الهاتف الصديق الرئيسي للمشتري والتجزئة في عملية جمع المعلومات حول العملاء المحتملين. وفقًا للإحصاءات ، بحلول عام 2021 ، ستشكل مبيعات التجارة الإلكترونية في العالم 53.9٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

كيفية جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال

• أولاً ، اختبره لمعرفة كيف تسير الأمور مع موقعك والحصول على علامة خضراء أو حمراء.

• مناشدة خدمات تحسين الموقع.
• قم بإنشاء تطبيق ويب تقدمي بوظائف وشعور مذهلين.
• تطبيق AMP (صفحات الجوال السريعة ؛ تقنية لتسريع تحميل محتوى الجوال ، مما يسمح لك بتحميل الصفحة بسرعة حتى مع وجود إنترنت ضعيف).
• ضع في اعتبارك الخروج المثالي عبر الهاتف المحمول (عربة التسوق ، ومعلومات الشحن ، وتفاصيل الدفع ، ومراجعة الطلب ، وتأكيد الطلب).
• تبسيط التنقل: ضع القائمة حتى لا تختفي عند التمرير. يمكنك تحفيز الأشخاص على مواصلة البحث باستخدام شريط بحث مرئي وعوامل تصفية تفصيلية ونتائج ذات صلة.

بشكل عام ، تستمر متاجر الأجهزة المحمولة في النمو. العلامات التجارية التي تتمتع بأفضل تجارب العملاء ، من زيارة الصفحة الرئيسية إلى الخروج ، ستكون لها ميزة على المنافسين.

AI - الاتجاه الأساسي لمستقبل التجارة الإلكترونية

الراحة والفورية هي العوامل الرئيسية التي يقدرها المستخدمون. الذكاء الاصطناعي ليس بالأمر الجديد ، ولكنه سيكون أداة قوية في عام 2021. دعونا نفكر في بعض الطرق الفعالة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مستقبل التجارة الإلكترونية:

• فكر بالطريقة التي يتصرف بها العملاء - تتبع ما قد يرغب المستخدمون في شرائه ، وقدم لهم التوصيات ؛
• تقديم تجربة تتمحور حول العميل ؛
• تنفيذ مساعدين افتراضيين ومراسلة داخل التطبيق وروبوتات محادثة وحوارات وما إلى ذلك.

روبوتات المحادثة

هناك اتجاه آخر في عام 2021 لتحسين تجربة المستخدم وجذب عملاء محتملين وهو روبوتات الدردشة الذكية التي يمكنها:

1. أجب عن الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2. استجب على الفور ووفر وقت العملاء وزد من ولائهم.
3. توفير الموارد - يمكن لروبوت الدردشة على الشبكات الاجتماعية والمراسلين الفوريين معالجة ما يصل إلى 30٪ من الطلبات النموذجية ، مما يعني أنك ستقوم بإلغاء تحميل مشغلي الخط الأول.
4. جمع معلومات حول تفضيلات العملاء ومعلومات الاتصال.
5. نقل الطلبات إلى مجموعة المشغلين المطلوبة.

يمكنك تحرير التعليمات البرمجية يدويًا لإضافة روبوت محادثة أو استخدام منصات مختلفة لإنشائها (تقدم feChatCompose خطة مجانية لروبوت محادثة واحد و 10 دولارات لخمسة منها). أيضًا ، MotoCMS مستعد دائمًا لمساعدتك في أي شيء يتعلق بموقعك على الويب.

زيادة شعبية الواقع المعزز

أصبح AR اتجاهًا جديدًا لجذب العملاء وقيادة عملك إلى مستوى آخر.

بعض الأمثلة عن كيف تبدو

قدم متجر القبعات عبر الإنترنت ، Tenth Street Hats ، للعملاء ارتداء القبعات الافتراضية دون مغادرة منازلهم. نتيجة لذلك ، تم زيادة معدل التحويل بنسبة 52٪.

أيضًا ، يتيح تطبيق IKEA Place للعملاء وضع أثاث في منازلهم لاختيار المظهر واللون وتقييم التوافق مع أثاثات المنزل الأخرى. يعرض التطبيق الأثاث والعناصر الداخلية في ثوانٍ ويبدو قابلاً للتصديق قدر الإمكان. مثل هذا القرار جعل الشركة أكثر شهرة وعزز أرباحها.

مما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز يوفران عملية بيع أكثر كفاءة.

التجارة الإلكترونية المرئية بين الاتجاهات المستقبلية للتجارة الإلكترونية

إلى جانب العناصر المرئية المختلفة على مواقع الويب ، فإن نشر محتوى من إنشاء المستخدم أمر مطلوب. في مثل هذه الحالة ، يتفاعل عملاؤك معك من خلال مشاركة تجربتهم مع العلامة التجارية (المشاعر والصور). في الوقت الحاضر ، يثق حوالي 90٪ من المستخدمين في الشهادات ، لذلك من الضروري الحصول على الكثير من التعليقات الجيدة.

B2B التجارة الإلكترونية في الصدارة

في عام 2021 ، من المتوقع أن تكون المبيعات عبر الإنترنت من شركة إلى أخرى أعلى بمرتين من B2C وأن تصل إلى 1.2 تريليون دولار أمريكي ، ارتفاعًا من 889 مليار دولار أمريكي في عام 2017.

لتعزيز عملك وتحقيق النجاح ، ضع في اعتبارك الخطوات الضرورية مثل:

1. تبدأ العلاقات العامة ؛
2. التركيز على التسويق (+ العلاقات العامة والجانب الفني والدعم) ؛
3. التركيز على العملاء الذين لديهم اهتمام حقيقي بشراء ما تقدمه ؛
4. اتبع استراتيجية يعرفها جميع الموظفين ويشاركونها ، وخلق ثقافة مؤسسية ؛
5. توفير تفاعل وتحليلات عالية الجودة (أدوات CRM هي ما يجب الانتباه إليه).

ابحث بمساعدة Voice

يتطور هذا الاتجاه ويستمر في الإعجاب بدقته وراحته. في الوقت الحاضر ، تمتلك أمازون وجوجل أفضل المساعدين الصوتيين.

فيما يلي طرق لإعداد موقعك للبحث عن الكلام:

• قم بتحسين المحتوى الخاص بك بمساعدة الكلمات الرئيسية ذات الصلة.
• تحليل أسلوب وطول الطلبات (عادة في شكل سؤال).
• تحقق مما إذا كان لديك صفحة سرعة جيدة.
• إضافة طلبات إلى عناوين المواقع.
• تأكد من أنها تعمل.

تحسين AOV

في عام 2021 ، من الضروري أيضًا الانتباه إلى معدلات AOV. AOV هو متوسط ​​قيمة الطلب أو متوسط ​​الشيك وأحد خصائص الأداء المهمة لمتجر عبر الإنترنت لأولئك الذين لا يعرفون.

لزيادة مستوى AOV ، يمكنك البدء بالعديد من الأساليب المختلفة:

• تقديم مبيعات وعروض ترويجية إضافية لجذب العملاء
• تقديم طرق دفع جديدة
• إضافة مجموعة جديدة من المنتجات
• ابدأ في الإعلان عن منتجات باهظة الثمن أو أكثر الكتب مبيعًا أولاً
• إنشاء مجموعة من المنتجات وبيعها بسعر مخفض
• إنشاء برنامج ولاء ، إلخ.

ومع ذلك ، قبل اتخاذ الإجراء ، من الضروري تحليل الإحصائيات (مثل Google Analytics) واختيار أنسب طريقة للتحسين.

لنقود إلى اتجاهات السداد.

الدفع الافتراضي

في الوقت الحاضر ، تعد فرصة الدفع مقابل المشتريات باستخدام ApplePay و WhatsApp Pay و GooglePay ومدفوعات Facebook و Twitter Buy أمرًا ضروريًا. أيضًا ، من بين اتجاهات المدفوعات المستقبلية للتجارة الإلكترونية ، سترى بعض الطرق المألوفة للدفع مقابل المنتجات / الخدمات ، وقد يكون بعضها جديدًا:

• طرق الدفع المحلية (التحويلات المصرفية ، والمحافظ الإلكترونية ، والمدفوعات الرقمية القائمة على النقد ، وبطاقات الائتمان المحلية) ؛
• المدفوعات في الوقت الحقيقي (RTP) ؛
• معالجة المدفوعات عبر نظام السحابة ؛
• فتح المصرفية
• المصادقة البيومترية (ماسحات البصمات ، والتعرف على الوجه ، والتعرف على قزحية العين ، وتحليل ضربات القلب ، ورسم خرائط الوريد) ؛
• المعاملات عبر الحدود ؛
• أدوات دفتر الأستاذ الموزع.
• محافظ إلكترونية
• البطاقات المدفوعة مسبقا.

إلى جانب ذلك ، يوفر MotoCMS وظائف التجارة الإلكترونية المتقدمة. باستخدام قوالب مواقع التجارة الإلكترونية ، يمكنك إنشاء متجر إلكتروني عالي التحويل بسهولة!

حاول مجانا

استمتع بميزات مثل:

• كتالوج المنتجات مع خيارات التصفية والبحث
• بوابات دفع آمنة
• إعدادات الضرائب والشحن
• الخروج الآمن
• خيارات وطرق دفع مرنة: الدفع اليدوي (سيتم إرسال تفاصيل الطلب بالبريد الإلكتروني إلى مالك موقع الويب دون الدفع) ، Authorize.NET ، LiqPay ، iDeal ، Mollie ، PayOne ، PayPal Express ، PayU ، PostFinance ، QuickPay ، Skrill ، Sogecommerce ، Stripe و 2Checkout و WebMoney و YandexMoney.

اشتر الآن خيار الدفع لاحقًا

BNPL هي طريقة شراء جديدة صديقة للمستهلك ظهرت في السوق. يسمح للمستخدمين بالدفع حتى 30 يومًا. وهكذا تحصل على المزيد من المبيعات المحتملة والعملاء وبناء الثقة. إذا كنت ترغب في دمج مثل هذا الخيار في عملية الدفع الخاصة بك ، فهناك بعض البرامج لراحتك (مثل الرائد في السوق - Klarna ، الذي يعرض عليك الدفع بالطريقة التي تريدها).

التسعير الديناميكي

في عام 2021 ، سيلعب تكييف الأسعار في الوقت الفعلي مع ظروف السوق دورًا مهمًا. حاول تحسين أسعارك على الفور (حتى كل يوم / ساعة) ، وانتبه إلى حدود الأسعار ومتطلبات السوق والموسمية. على سبيل المثال ، وفقًا لسلوك العملاء وأسعار المنافسين ، تغير أمازون تكلفة البضائع كل 10 دقائق.

خلق ظروف شحن موثوقة

هل يمكن لوالديك تخيل أنه من الممكن طلب شيء ما والحصول عليه في غضون 24 ساعة؟ في الوقت الحاضر ، ليس من السهل مفاجأة العملاء. سوف تزعجهم بسرعة في حال لم تكن عملية الشراء سريعة ومريحة. ومع ذلك ، كانت الأخبار حول تسليم أمازون بطائرات بدون طيار غير متوقعة ومثيرة. ضع في اعتبارك جعل تجربة الشحن لعملائك مريحة (حساب التكاليف مسبقًا ، وتوفير جميع طرق التسليم الممكنة ، بحيث يكون لديهم ما للاختيار من بينها ، وتقديم خصومات وعروض خاصة مثل الشحن المجاني في حالة شراء منتجين ، وما إلى ذلك).

سهولة الوصول والراحة العالمية

هذا العام ، سيتشكل التكيف مع الأعمال التجارية العالمية. وبالتالي ، إذا كان متجرك عبر الإنترنت قد غزا السوق المحلية بالفعل ، فقد حان الوقت للارتقاء بعملك إلى مستوى جديد. وفرصة ممتازة لدخول الأسواق الخارجية:

• النظر في سوق البلد الذي يجب الانتباه إليه (الصين / الولايات المتحدة الأمريكية / دولة مجاورة) ؛
• تحليل المنافسين
• ابحث عن جمهورك المستهدف ؛
• حاول الترويج لمنتجاتك / خدماتك على بعض المنصات (مثل أمازون ، إيباي) أولاً ، وبعد بعض التوقعات الناجحة ، أطلق موقعًا متعدد اللغات (من الضروري تكييف اللغة مع البلد الذي تروج فيه للأعمال) ؛
• الاهتمام بالعملة المحلية وأنظمة الدفع المحلية ؛
• التسليم والتخزين هما العاملان المهمان التاليان اللذان يجب التفكير فيهما.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للموقع

في الوقت الحاضر ، لم تعد الشبكات الاجتماعية مجرد موقع يمكنك من خلاله الدردشة أو نشر الصور أو مشاركة بعض المعلومات والقنوات التي يمكنك من خلالها الترويج لمتجرك عبر الإنترنت بشكل فعال والحصول على حركة مرور ثابتة إلى موقع الويب الخاص بك.

يُعد Facebook أفضل منصة وسائط اجتماعية مدفوعة وعضوية تحقق أفضل النتائج. وبالتالي ، إذا كنت لا تزال لا تحقق أقصى استفادة منه ، فإنك تخسر الكثير.

استراتيجية قوية لا تفشل أبدا

يعتمد مستقبل التجارة الإلكترونية على استراتيجية تحكمها تحليلات AIDA:

• انتباه: اجعل المشتري المحتمل ينتبه لإعلانك ؛
• الفائدة: اهتمام المستهلك باقتراح بيع فريد ؛
• الرغبة: تكوين رغبة في امتلاك منتج ؛
• الإجراء: ادفع إلى الإجراء المطلوب.

أفضل منشئ موقع للتجارة الإلكترونية

حاول مجانا

MotoCMS هو خيار ممتاز للمبتدئين والشركات الصغيرة. إنها تثير الإعجاب من خلال:

• مجموعة متنوعة من قوالب التجارة الإلكترونية
• ميزات eStore المريحة مثل حساب تكلفة الشحن ، وإعداد ساعات عمل المتجر ، وإنشاء الفاتورة ، وما إلى ذلك.
• بساطة الاستخدام - لا توجد مهارات برمجة / ترميز
• استضافة لمدة عام واحد ودعم اسم المجال
• شهادة SSL
• إعداد موقع كامل من فريق الخبراء لدينا.

بشكل عام ، يمكنك الوصول إلى فريقنا بالطريقة الأنسب - عن طريق الدردشة أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك والحصول على إجابات لجميع أسئلتك. نأمل أن تساعدك نصائحنا في متابعة الاتجاهات وتقديم أفضل تجربة للمستخدم للعملاء. إذا كنت لا تزال لا تملك متجرًا عبر الإنترنت ، فيمكنك بدء عمل تجاري إلكتروني على الفور باستخدام MotoCMS.